A PRATICIDADE na emissão de uma passagem por pontos!

Tutoriais

Por Alexandre Zylberstajn

Olá Pessoal, é o Ale!

Hoje quero colocar em pauta um tema que julgo extremamente relevante e atual no mundo dos programas de fidelidade: a praticidade na emissão de uma passagem usando pontos.

Parto do pressuposto de que com um pequeno grau de variação, todos os programas de fidelidade cumprem seu propósito e oferecem um processo de emissão fácil, rápido e prático em passagens de econômica nas suas empresas “mães”. Por empresa mãe, refiro-me por ex. a Multiplus > Latam | Smiles > Gol | Amigo > Avianca etc.

As semelhanças na praticidade param por ai. Nos demais quesitos as diferenças são grandes. Vejam abaixo:

 

Algumas observações e pontos positivos de cada um:

AMIGO (Avianca Brasil)

PONTO POSITIVO: Emissões online nas maioria das cias da Star Alliance.

MULTIPLUS (LATAM)

PONTO POSITIVO: A visão mensal que permite encontrar a data com quantidade mínima de pontos para emissão da passagem é definitivamente um diferencial!

SMILES (GOL)

PONTO POSITIVO: Emissões online em 100% das cias aéreas parceiras de diferentes alianças + cancelamento online!

TUDOAZUL (Azul)

PONTO POSITIVO: Não me lembro da última vez que tive um erro na emissão!

AADVANTAGE (American Airlines)

PONTO POSITIVO: Poder reservar uma passagem para emissão posterior, exclusivo para American Airlines, desde que tenha sido feita com 7 ou mais dias de antecedência da partida.

EXECUTIVE CLUB (British)

PONTO POSITIVO: Excelente buscador para cias da One World!

IBERIA PLUS (Iberia)

PONTO POSITIVO: Excelente buscador para cias da One World!

LIFEMILES (Avianca)

PONTO POSITIVO: Fácil emissão online na Star Alliance!

MILEAGE PLUS (United)

PONTO POSITIVO: O sistema mostra numa única tela a disponibilidade em todas as classes tarifárias!

VICTORIA (TAP)

PONTO POSITIVO: Não sei, preciso pensar.

—————————————————————————

Minha Conclusão

A emissão 100% online de qualquer passagem, com o mínimo de cliques, no menor tempo e gastando o mínimo possível são os fatores que mais valorizo. Acho uma perda de tempo ligar para um call center para concluir uma emissão. Tem coisa mais chata do que soletrar um sobrenome pelo telefone? Imagina o meu! Passar os dados do endereço de cobrança? oi? Estamos em 2018, temos tecnologia disponível para que tudo seja 100% online. A questão é a vontade de cada programa em investir na experiência do usuário e o peso financeiro que isso pode trazer.

Nenhuma empresa nacional tem todos os quesitos que eu (Ale) julgo mais relevantes para a experiência na praticidade. Nas internacionais, acho que o Mileage Plus da United é o que mais se aproxima da perfeição para o MEU PERFIL e mostro neste post os motivos.

Ainda assim, provavelmente cada um de vocês tem uma preferência ou evita algum programa. Não acho que é possível um consenso entre todos, pois quem usa classe econômica tem uma experiencia completamente diferente de quem emite em executiva; quem mora em Fortaleza é diferente de quem mora em São Paulo, e por ai vai… Cada perfil tem um experiência diferente em cada programa.

Deixando de lado a tabela de resgate, quantidade de pontos necessárias, a aliança à qual pertence, as taxas que cobra etc etc – e focando única e exclusivamente na PRATICIDADE da emissão, qual o programa que vocês elegeriam como o MELHOR na experiência do usuário e pq?

Um Abraço,

A-L-E-X-A-N-D-R-E e o sobrenome, posso começar? ok,

Z (de Zulu)

Y (Yankee)

L (lima)

B (Bravo)

E (Echo)

R (Romeo)

S (Sierra)

T (Tango)

A (Alfa)

J (Juliet)

N (November)

Isso mesmo, “JOTA” antes do “ENE”. Anotou direitinho? 😉

Tudo sobre Programas de Fidelidade
As melhores avaliações de cabines de Primeira Classe e Classe Executiva do mundo
Luxuosas suítes de hotéis