Bom, eu não iria fazer report deste vôo pois foi operado por um A320 com menos de 1 hora de duração, então dispensa qualquer review. Mas o atendimento foi tão fantástico que eu faço questão de escrever.
Vôo Etihad Airways EY376 – 30/09/2016
Bahrain (BAH) ✈ Abu Dhabi (AUH)
Assento: 1C – Classe Executiva
Partida: 16:55 / Chegada: 19:20 / Duração: 1h15
Aeronave: A320
O layout da business neste 320 da Etihad é 2-2 com poltronas mais largas que na classe econômica.
Apesar disto o conforto é bem limitado. Tanto quem senta nas fileiras do lado direito ou esquerdo tem o mesmo espaço para as pernas.
Por isto fiz questão de tirar foto das duas partes pra vocês verem que não há diferença.
O assento tem entretenimento de bordo mas pelo fato do vôo ser curto não são oferecidos fones de ouvido, portanto ele se torna inútil.
Você também conta com luz de leitura individual com regulagem de intensidade.
Tomadas estavam disponíveis no console que separa as duas poltronas.
A reclinação como vocês podem imaginar é bem limitada – para vôos curtos é OK – mas para trajetos longos eu não ficaria satisfeito.
Aqui vocês conseguem ver ela totalmente reclinada – é pouco, mas pelo menos dá pro gasto para 50 minutos de voo. O encosto dos pés quase não sobe também.
No embarque as comissárias perguntaram o que eu queria beber – pedi champagne, ela disse que iria abrir um pra mim. Porém como o avião estava em solo e tinha acabado de embarcar o trolley ele estava quente – horrível!
Prestem atenção nesta foto que depois vou explicar o motivo dela – eu adoro mix de nuts, mas minhas preferidas são as castanhas de caju. Então quando serviram ainda no embarque, eu comi todas as castanhas de caju e deixei as amêndoas pra trás.
Já em altitude de cruzeiro quando começaram a servir, a comissária Nisrein (nota 1000 por sinal, além de ser linda) trouxe o mix de nuts mas desta vez só com castanha de caju. Então chegou pra mim e disse “Vi que o sr. não gostou das outras, então separei somente estas pra você.” Preciso dizer algo mais gente? Isto é ou não é atenção aos detalhes? Por isto sou fã da Etihad pois o atendimento é sempre personalizado, atencioso e 5 estrelas.
Como o trajeto era curto foi servido somente 3 tipos de sanduíches e uma pequena torta de chocolate – mais do que o suficiente para esta etapa.
E ainda no final recebi 2 chocolates e um cartão de customer satisfaction para eu responder um questionário de como foi o atendimento.
Eu sempre costumo dizer que precisa de muito pouco para você surpreender um cliente e criar uma boa experiência. Está aí um bom exemplo! Era pra ter sido um voo super comum, 50 minutos apenas e sem nada demais. Mas o simples gesto da comissária de ter separado as nozes pra mim me cativou, chamou atenção e me fez ficar com isto guardado na memória.
Alguém aí já passou por situação semelhantes onde foram surpreendidos de forma proativa por parte dos comissários?
Avaliação
- Check-in:
- Embarque:
- Poltrona:
- Atendimento:
- Refeição:
- Entretenimento de bordo:
- Amenity Kit:
- Internet:
- Pontualidade:
- Limpeza:
7.3
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