Como funciona o Viaje Fácil da Smiles!

Programas de fidelidade Tutoriais

Por Alexandre Zylberstajn

Pessoal,

Estou preparando uma análise detalhada da Smiles e este post mereceu uma matéria exclusiva. Ele é uma das melhores funcionalidades do programa na minha opinião (Ale).


O que é o Viaje fácil?

É um benefício onde a Smiles oferece a opção de emitir a passagem sem ter o saldo de milhas em conta.

Com isso é possível:

  • Eliminar o risco de acabar a disponibilidade entre transferência do cartão e chegada na Smiles;
  • Emitir a passagem desejada sem os pontos na conta e com um período razoável para quitar a “divida”.

Utilizando esse serviço, o cliente paga uma taxa e tem que quitar a passagem em até 60 dias antes do embarque.


Como saber se minha emissão oferece o Viaje Fácil?

Você só terá acesso a essa opção se pesquisar passagens com mais de 60 dias da data de sua pesquisa.

Além disso, na tela de resultados você deve procurar pelo “selo” do Viaje Fácil, conforme abaixo:

Se o selo aparece você consegue fazer essa emissão utilizando o benefício.


Quanto custa utilizar o Viaje Fácil?

Para fazer a emissão através do Viaje Fácil o cliente deverá pagar uma taxa de conveniência de R$120, além disso também deve arcar com o pagamento das taxas de embarque no ato da reserva.


O que acontece caso eu desista da emissão?

Se você desistir da emissão da passagem será reembolsada apenas a taxa de embarque, já a taxa de conveniência NÃO será reembolsada.


O que acontece se eu não conseguir o saldo de milhas para quitar a passagem?

Assim como na desistência caso você não consiga obter o saldo para quitar a emissão será reembolsada apenas a taxa de embarque, já a taxa de conveniência NÃO será reembolsada.


Minha passagem está garantida utilizando o Viaje Fácil?

Sim, o bilhete está garantido pelo valor que você encontrou, porém, o localizador só será disponibilizado após a quitação. Se isso não ocorrer o bilhete é cancelado.


Posso utilizar o Viaje Fácil com outras opções de emissão?

Sim, você deverá selecionar qual tarifa será utilizada para quitar a emissão, se será apenas com Milhas, ou Smiles&Money, ou tarifa exclusiva Clube Smiles e Diamante.


Ao obter o saldo necessário o que devo fazer?

Você deve acessar sua conta Smiles e solicitar o débito das milhas para quitação. A Smiles NÃO debita automaticamente as milhas de sua conta.


Qual o prazo para quitar a emissão?

A emissão deve ser quitada faltando no máximo 60 dias para o embarque – COLOQUE UM LEMBRETE EM SUA AGENDA!


Ganho milhas bônus por utilizar esse benefício?

Sim, atualmente o participante que utilizar o Viaje Fácil e realizar a quitação da emissão ganhará milhas conforme abaixo:

Clube Smiles e/ou Diamante: 4.000 milhas bônus

Demais clientes Smiles: 2.000 milhas bônus

O crédito das milhas ocorrerá em até 72 horas e terão validade de acordo com informado na página do produto durante a emissão.


Quantas emissões posso fazer utilizando o Viaje fácil?

Independente se seu bilhete é só de Ida ou Ida e Volta, ele contará como 01 emissão.

É permitido emitir no máximo 02 bilhetes por vez, sendo que cada bilhete pode contemplar até 09 passageiros.


Termos e condições

Todos os termos e condições você encontra no site do Viaje Fácil.


Como realizar a emissão?

Encontre o voo com o selo do Viaje Fácil e selecione qual tarifa vai utilizar:

Após preencher os dados do passageiro a opção do Viaje Fácil será disponibilizada na tela de pagamento:

Na mesma tela você deve concordar com os termos e aceitar a taxa de serviço cobrada:

Continuando na tela de pagamento, você deverá selecionar como vai realizar o pagamento da taxa de embarque (utilizando milhas ou em dinheiro):

Um resumo da sua viagem será apresentado informando o saldo que deverá ser quitado além dos custos que devem ser pagos no momento da reserva:

Só finalizar o processo informando os dados de pagamento.

Pronto! Seu bilhete estará garantido e você tem até 60 dias antes do embarque para acumular o saldo necessário e quitar a emissão.


Conclusão

Os concorrentes deviam fazer o mesmo, ou ao menos, permitir a reserva das passagens enquanto os pontos não são transferidos do cartão. Esse tipo de serviço diminui a frustração e facilita a vida do usuário!!! Particularmente, considero a funcionalidade Viaje Fácil EXCELENTE pois:

  • Elimina o risco de acabar a disponibilidade entre transferência do cartão e chegada na Smiles;
  • Permite a emissão sem os pontos e com um período razoável para quitar a “divida” ;
  • Tem um custo que considero justo (R$120) e compensado com 2.000 ou 4.000 se a emissão for concluída.
  • O sistema de fato funciona (parece obvio, mas hoje em dia devemos elogiar).

Ainda assim, a Smiles tem o grande desafio de melhorar a disponibilidade e quantidades de milhas para uso dos pontos em parceiros. Ao mesmo tempo que tem opções vantajosas, alguns valores são impraticáveis e que geram repercussão negativa muito grande.  Ahh, e não podemos esquecer da transparência e aviso prévio nas alterações de condições!

Acho que o segredo do laranjinha é saber usar!!! Vejam uma sugestão de bons resgates que preparamos para vocês!

Alguém já usou o Viaja Fácil e gostou? Teve algum problema? Deixamos de abordar alguma parte? comente!

Um abs,

@Ale_Zylberstajn

O site é comissionado na utilização do Viaje Fácil.

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