Depois de desembarcar, já tinha um motorista da cia nos esperando para poder levar a sede da Delta que é perto do próprio aeroporto.
A Delta tem um quadro de funcionários de 80.000 pessoas ao redor do mundo e possui mais de 700 aeronaves servindo 333 destinos em 64 países com 15 mil vôos diários.
Chegando lá fui fazer o cadastramento para poder entrar no prédio e recebi uma agenda com meu crachá.
A primeira parte da visita foi no departamento de mídias sociais da cia. Lá eles controlam e administram todas as contas da Delta. O mais usado até então é o twitter da cia que chama @DeltaAssist e funciona 24 horas . Se preferir atendimento em portugûes tem o @DeltaAjuda funciona das 09 às 19hs – horário de NY.
Tudo é monitorado 24 horas, e é impressionante como funciona todo o sistema de controle das mídias sociais. No twitter por exemplo que é o maior fluxo de solicitações dos passageiros, a cia tem um software só para administrar os pedidos e distribuir os chamados automaticamente para os diversos funcionários que ali estão, sendo assim os casos não caem em 2 computadores ao mesmo tempo. As respostas vem quase que imediatas e todos os colaboradores que trabalham neste setor tem autonomia para remarcar passagens, escolher assentos e resolver qualquer problema de imediato, tudo via twitter.
A segunda parte do tour foi no centro de treinamento de comissários aonde ficam os mockups das cabines. Neste primeiro setor é só para treinamento de situações de emergência e como operar as saídas.
Olha a saída do upper deck do B747. Meu avião favorito!
Na hora do treinamento os simuladores permitem escolher qualquer situação do lado de fora da porta, seja fumaça, fogo, água, etc. É super bacana! Vejam na foto o fogo saindo atrás da porta.
Seguindo fomos para o mockup de um 767 aonde os comissários aprendem como servir e trabalhar dentro do avião.
A cabine é a cópia fiel da aeronave, em tamanho, lugares e disposição dos assentos.
Continuando, fomos para o setor de treinamento de segurança, onde os tripulantes aprendem a lidar com situações de emergência como pouso na água. Neste caso tem um mockup de um avião dentro da piscina, onde eles simulam episódios de queda com os funcionários dentro d’agua.
Além disto eles precisam aprender a manipular o slider que é este escorregador em caso de evacuação. Este da foto é de um B757.
E por fim os aparelhos que ficam disponíveis dentro da aeronave que auxiliam os comissários em caso de situações de risco.
Bom, para um Avgeek nem preciso falar que foi uma experiência e tanto né? Conhecer o backstage de como tudo funciona dentro de uma cia aérea, e os bastidores do treinamento da tripulação, foi incrível!
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