GOL agora permite que clientes comprem sua refeição de bordo antecipado

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Por Fábio Vilela

Novamente a GOL saiu na frente e lançou algo inédito no Brasil, agora você pode escolher com antecedência o que quer comer ou beber durante o voo. Aparentemente o serviço está disponível desde o dia 23/04, mas só agora eu notei!

Para os voos nacionais, estão disponíveis snacks, bebidas como achocolatado, cerveja e vinho, além de combos de estrogonofe cremoso, misto especial e Cup Noodles, que incluem um pacote de Doritos, Ruffles, Pic-Me ou M&M’s. Os valores do cardápio a bordo vão de R$5,00 a R$40,00 e você ainda aproveita desconto especial ao comprar com antecedência.

Fiz uma simulação pelo site e já aparece!

A compra deve ser feita em até 24h antes da partida do voo e estará disponível para compra voos acima de 1h15 de duração, no caso de voos com conexões e/ou escalas, o cliente tem autonomia para selecionar o trecho a receber a refeição, respeitando a duração do voo acima de 1h15. E o melhor, agora você não corre mais o risco de ficar sem sua opção à bordo.

Notem que o strogonoff + bebida comprado com antecedência tem um valor satisfatório – ainda mais se comparado com os restaurantes dos aeroportos que geralmente cobram uma fortuna, concordam? Eu não sei qual é o tamanho do prato servido à bordo, então realmente não posso dizer se vale os R$25,00.

O prazo para cancelamento do serviço de compra de refeição antecipada é de até 24h antes do horário do voo. Fora desse período o reembolso não será feito, exceto quando o cliente cancelar o bilhete do voo a qualquer momento.

A refeição não será entregue em casos que o cliente faça alteração e/ou antecipação do voo. Em tais casos é necessário que o cliente entre em contato com o SAC GOL para solicitar o reembolso, respeitando as regras do meio de pagamento utilizado para a aquisição da refeição. Isto também se aplica em casos que a GOL faça alteração de voo devido razoes operacionais, mudança de aeronave, remanejamento, cancelamentos e/ou remarcações de voos, em tais casos será necessário que o cliente entre em contato com o SAC GOL para solicitar o reembolso, respeitando as regras do meio de pagamento utilizado para a aquisição da refeição.

Situações em que o cliente no voo não desejar o serviço de refeição antecipada à bordo (casos de desistência do serviço a bordo), não haverá reembolso e a mesma será entregue apenas para o passageiro que consta no bilhete, não havendo a possibilidade de transferir para terceiros.

Vale lembrar que bebidas (água mineral, coca – cola, fanta guaraná, suco e café) e Snacks Mãe Terra são gratuitos em todos os voos.

OBS: Não será permitida a compra de combos com bebidas alcoólicas por cliente com idade inferior a 18 anos.

Na minha opinião em questão se soft e hard product em voos domésticos, a GOL tem se esforçado e desempenhado um ótimo papel para proporcionar o melhor para o cliente que voa dentro do Brasil, concordam?


 

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29 respostas para “GOL agora permite que clientes comprem sua refeição de bordo antecipado”

  1. Romulo disse:

    Henry é chato @##@! Parece que sabe mais que o dono do site, sabe tudo é ranzinza e devia se chamar Henry Rabugento

  2. Henry disse:

    Eu li num outro site, um relato de um leitor que uma passageira, sentada duas fileiras adiante dele, comprou um estrogonofe desses e disse que cheiro era muito forte e empesteou o avião…
    Ainda tem esse detalhe: com refeições grátis, quase todo mundo, inclusive a pessoa, come e o cheiro da comida do vizinho não incomoda tanto porque o prato da pessoa está perto do seu nariz e a tendência é ela sentir o cheiro daquilo que está comendo…
    Mas… num voo em que, dificilmente as pessoas vão pagar esses valores para comer uma refeição rápida e em pequena porção, o cheiro de alguém que eventualmente compre, certamente vai incomodar…
    Nem tinha pensando nisso, mas é realmente algo que tende a incomodar muito a experiência de voar dos outros 95% passageiros..
    Claro que a Gol poderá ofertar sempre um mini frasco de Bom Ar…
    Ofertar pela módica franquia de R$ 35,00…rsrsrs

  3. Diana disse:

    Sinceramente, falando como “pessoa física” gosto bastante da GOL. Tem os mesmos problemas das outras, mas sai na frente em frequência de voos, são mais flexíveis no aeroporto, web check in bem mais cedo que as outras. E o smiles que o povo mete o malho aqui, eu adoro! Nunca me deixou na mão, entendo que sou super metódica e planejo com meses de antecedência e que de repente para viajantes mais “espontâneos” a situação possa ser bem diferente. Acho que não existe o melhor programa de milhagem. Existe o melhor programa de milhagem para A, B ou C. Enfim…
    Enquanto “pessoa jurídica” emito passagens o tempo todo para altos executivos, bem “chatos”, “cri-cris”, com grana e zero de tempo e tem sido unanime o pedido para dar preferência à GOL, muito embora todos saibam muito bem das vantagens das outras (ie. serviço de bordo muito acima da media, da Avianca). Para o universo corporativo e domestico ela hoje é a melhor.

  4. Guilherme P. disse:

    Para quem voa a trabalho, dentro do Brasil, a Gol, na minha opinião, está bem à frente das concorrentes:
    1. Malha aérea ampla
    2. Bons horários de decolagem/conexão (decolando de Goiânia, frequentemente consigo ir e voltar no mesmo dia para muitos destinos no NE, SE, CO e S).
    3. Maior disponibilidade de poltrona com espaço suficiente para trabalhar (Gol +conforto), sendo gratuito para Diamante. Na Latam, somente a primeira e saída de emergência. Na Azul, há boa disponibilidade, também, mas, somente 4 gratuidades ao ano. Na Avianca, somente pagando e na primeira ou saída de emergência.
    4. Muitas aeronaves já com wifi instalado. Em vôos com mais de 2 horas de duração, pagando R$20,00 consigo ganhar um tempo muito grande. Para algumas pessoas, pode ser caro, mas, no meu caso específico, é um valor muito bem pago.
    5. Salas VIP domésticas.

    Opinião própria, claro. Bons vôos a todos!

    • Denis disse:

      Assino embaixo! Pra ficar perfeito, só falta uma sala VIP em CGH (que eu sei que não vai sair por falta de espaço).

    • Henry disse:

      Precisa realmente viajar muito pelo Brasil para ela ser a melhor:
      1- Latam e Azul, tem malha aérea extensa tb, conforme o perfil do viajante, até melhor que Gol.. isso é muito pessoal…..;
      2- As demais tb têm bons horários.. dependendo do trajeto, em casos muitos pessoais, pode ser bem mais adequando que o da Gol;
      3- Latam e Avianca têm menor disponibilidade de assentos, porque têm menos associados elite, porque a milha deles vale mais e é mais difícil atingir o status elite..Na Avianca, o nível Diamond,dá gratuidade de assentos preferenciais….ano passado voei 2x pela Avianca, e consegui o assento, sem problemas…
      4- Internet realmente é um diferencial, mas até hoje não dei a sorte de pegar avião da Gol com internet a bordo… nos últimos 6 meses, fui 7 vezes a BSB e 2 a SSA e não peguei aeronaves deles com internet a bordo…
      E sim.. estou voando Gol, porque ainda tenho 400k de milhas no Smiles.. e mesmo pagando milhas altas, prefiro queimar as milhas… antes do big bang…

      • Guilherme P. disse:

        Henry, é por isto que coloquei como opinião pessoal. Para o meu perfil de viajante (2 viagens por semana), a Gol me atende muito melhor do que as demais.

        Concordo com sua preocupação com o “big bang” do Smiles. Por isto, montei uma estratégia: 30 trechos para atingir o Diamante (geralmente os mais curtos/baratos), depois, só pontuo em outros programas, mesmo voando GOL. Dependendo da tarifa e distância, tenho tido ótimos acúmulos em programas mais confiáveis.

        Por fim, você deu bastante azar em não pegar aeronaves da GOL com wifi! No meu caso, em 80% das vezes que voei com eles, o sistema já estava instalado.

        Bons vôos!

        • Henry disse:

          Dei azar não, porque voos curtos pra mim internet não faz falta……rsrs…
          E em compensação, peguei equipes de bordo prestativas e gentis…
          Uma delas, evitou que eu fosse a uma audiência, com o terno amassado…alocando-o no bin de acordo com a decolagem/aterrizagem, antes/depois das malas….rsrs
          E pra confessar, em voos de 1:30/2:30, eu tiro um cochilo no assento Confort+… em todas as viagens, não conseguir marcar a fila 1, (acho que eles travam para passageiros com necessidades especiais), mas lá na aeronave sempre consegui um assento na fila 1…aí, esticava os pés e ZZZZZzzzz….(claro, antes eu não abro mão do cafezinho que eles servem, que é muito gostoso)…
          Uma forma de eu minimizar o prejuízo que o Smiles me deu, é, quando vou viajar a serviço, faço a cotação das passagens… se a Avianca estiver mais barata ou até 10% mais cara que as outras, vou por ela… mas, se estiver mais que isso, vejo a menor cotação (pode ser Latam ou Azul-quando é pra SP)… aí, emito mesmo pelo Smiles/GOL e cobro o menor valor da cotação para a empresa…assim eu vou queimando milhas milhas antes do big-bang…rsrs

  5. Tony disse:

    Tem alguma diferença de preço entre pedir na hora no avião ou comprar com antecedência? Se for o mesmo preço não vejo vantagem na compra antecipada pois restringe a liberdade de troca de horários ou em caso de no show. Prefiro correr o risco de não ter a opção a bordo a pedir antecipadamente.

    De qualquer forma é mais uma opção para o passageiro, nesse ponto vejo que a Gol está se esforçando e a Latam está dando mole. Enquanto isso nas rotas que tenho Azul e Avianca prefiro essas últimas.

    • Henry disse:

      A Latão/Morte-Plus está dando um mole danado..
      Impressionante a degradação da imagem deles por conta das ações que vem tomando..
      Desrespeito total aos passageiros/consumidores…
      No momento em que o Smiles foi no chão por causa de suas práticas desleais, eles vão atrás do concorrente e fazem as mesmas coisas…
      Sempre que disponível e se não houver diferença significativa de preço, eu uso Avianca, que, nas minhas pesquisas, tem sido reiteradamente mais barata que as outras, além de ter o menor preço.. mas, meu universo de pesquisa é MUITO limitado.. é Rio de Janeiro => Brasília/São Paulo…

      • Henry,
        Vc vai ter que mudar de pais na hora que o Amigo alterar a tabela!
        Algum brasileiro presta?
        Rs!

        • Henry disse:

          Eu posso morar no Brasil e em qualquer país da comunidade européia, porque eu tenho cidadania européia…então, ainda que o Amigo mude a tabela, mudar de país não seria problema pra mim…mas não faria isso…e nem precisa, né ???
          E sim.. o Amigo um dia deve mudar a tabela dele…eu não tenho milhas no Amigo.. no momento meu saldo lá é zerado.. e é zerado, JUSTAMENTE, porque, sempre que eu quis emitir passagem, tinha disponibilidade e eu emiti e usei as milhas…mas, na época, foram todas voos domésticos, para as 5 pessoas da família….Já nos Smiles, por mais que eu me esforce em torrar as milhas, ainda tenho 400k lá.. porque é difícil conseguir emitir alguma coisa lá que preste…. hoje em dia, eu deixo os pontos no cartão, porque eles não expiram… quando preciso, envio pro programa.. (mas, por enquanto, tem ido para o IP-Iberia)…
          Se algum programa de fidelidade nacional presta ???
          No MOMENTO, o Amigo ainda tem sido uma opção razoável, porque eles têm uma tabela relativamente correta para voar EUA voos deles mesmo e Europa nos parceiros..além de terem bons resgates domésticos…
          Só que isto é NO MOMENTO.. por isso não deixo mais pontos em programas nacionais… porque eles têm a mania de mudar a regra do jogo no intervalo entre o primeiro e o segundo tempo..
          E, não, não dá pra comparar o comportamento do Smiles, que sempre foi picareta e isso hoje se mostra claramente, com o comportamento do Amigo, que até o momento não fez as sacanagens que o Smiles fez..
          Nem por isso, eu boto minha mão no fogo….
          Minha recomendação para parentes: guardem os pontos no cartão.. se foram vencer, hoje, eu enviaria para o Amigo…. mas ficam cientes que o programa pode mudar, até porque a debandada do Smiles é geral….

        • Jose Carlos disse:

          Ale, acho que não tem nada a ver com mudar ou não de tabela. Quase todos os programas já mudaram e /ou irão mudar. Até o amigo já mudou indiretamente, primeiro porque já trabalha tarifa flutuante vôos domésticos, e a tarifa padrão de 10.000 pontos que era bem comum achar para vôos em cima da hora, já é algo quase impossível de conseguir. De todos os programas, o SMILES é o pior que existe, não apenas pelos preços cobrados (AZUL também cobra valores exorbitantes), mas porque o programa ele tem a falta de caráter e ética a base dele. Não gosto muito da AZUL, opinião pessoal, mas eles mantem em geral a coerência de sempre cobrar caro, seja em dinheiro ou pontos. Já o SMILES, faz uma inflação desordenada em resgates parceiras que chega a ser até criminoso, mas como estamos no Brasil, ninguém faz nada (você mascarar que está ganhando bônus sobre bônus, mas depois aumentar o resgate muito alem do bônus, tem ato ilícito sim nesse comportamento, mas que por ser Brasil, “não dá em nada”.) Eu ainda uso o SMILES, para alguns poucos resgates DOMÉSTICOS que compensam em poucas rotas, mas não invisto mais na empresa e desaconselho todos a não investir lá. Tentar defender uma empresa que não tem o menor grau de ética, em um blog do renome do Fábio, é algo muito preocupante

          • Henry disse:

            Clap…clap…clap….

          • Fala Jose, td bem?
            Eu compreendo 100% a mudança de tabela. Faz parte do jogo, especialmente para programas Brasileiros. Cedo ou tarde, o Amigo vai mudar a tabela…
            O que me deixa bravo, é não avisar, ou dar 1 mês de aviso prévio.
            O Smiles apanha muito no site. Em breve eu vou colocar minha opinião e vc vai entender se defendo ou não. Não vamos nos precipitar.
            Um abs,
            Ale

  6. Henry disse:

    Será que a Gol saiu mesmo na frente ?????
    Há anos a Avianca permite que os passageiros escolham refeições especiais:
    As diferenças entre os dois serviços são:
    1- A Avianca NÃO COBRA pelo que é servido à bordo;
    2- A comida servida pela Avianca é primorosa e muito saborosa;
    3- O serviço de bordo da Avianca é o melhor serviço doméstico do Brasil…
    O grande problema da Avianca é a sua malha que é menor que a da Gol, porque ela cresce de forma sustentável, tentando não ter prejuízos iguais aos que a Gol tem. Justamente por isso ela não fica desviando dinheiro do Amigo pra cia. aérea, como a Gol faz com o Smiles…e talvez por esse motivo vc ache de forma rotineira, disponibilidade de viagens para os EUA por 30k (20k na promoção) ou para a Europa por 35k o trecho nas parceiras…além de boas promoções do Amigo por 4k o trecho doméstico, inclusive em feriados/alta temporada…(claro, tem que comprar com antedência…). Bem, sempre com a restrição que HOJE é assim…

    O preço que a Gol cobra não é caro, nem é barato… mas lembremos que refeições a bordo, quando vendidas não são para ser barato mesmo e não dá para comparar com uma lanchonete em terra que tem custos bem menores… quer dizer, deveria ter, mas como os aeroportos privatizados no Brasil viraram arapucas financeiras, por conta do modelo de privatização, de encher os cofres do governo, fica complicado se falar em preço… mas não está caro não.. e nem está barato…

    Outra informação: a Gol, tem sim melhorado a experiência a bordo… só cego não observa isso… estão servindo sucos, refrigerantes e um delicioso café.. o que não rola são aqueles snacks fracos… quem sabe um dia ela sirva um sanduba gostoso igual a Avianca…
    E o atendimento das comissárias melhorou tb… há 20 dias, viajando para BSB, a comissária teve o cuidado de pegar meu terno, que eu tinha colocado no bin, e na decolagem, colocou ele antes das malas.. disse que quando o avião arrando, as malas vão pra trás e amassaria o terno.. e durante o voo, ela própria, trocou de posição, colocando depois das malas, disse que na aterrizagem as malas vão pra frente por causa do freio/reverso e isto amassaria… achei um diferencial…

    • Henry disse:

      Ale…
      Esse mesmo comentário que eu fiz acima está na moderação… o que está lá tem um link com os pratos especiais disponíveis no site da Avianca..
      Por favor, libera o comentário e deleta o acima..
      Vlw..

  7. Henry disse:

    Será que a Gol saiu mesmo na frente ?????
    Há anos a Avianca permite que os passageiros escolham refeições especiais:
    https://www.avianca.com.br/documents/20143/46030/bordo_especial.pdf/b6feeb7f-c188-6f86-0b0c-47cbf838c25e
    As diferenças entre os dois serviços são:
    1- A Avianca NÃO COBRA pelo que é servido à bordo;
    2- A comida servida pela Avianca é primorosa e muito saborosa;
    3- O serviço de bordo da Avianca é o melhor serviço doméstico do Brasil…
    O grande problema da Avianca é a sua malha que é menor que a da Gol, porque ela cresce de forma sustentável, tentando não ter prejuízos iguais aos que a Gol tem. Justamente por isso ela não fica desviando dinheiro do Amigo pra cia. aérea, como a Gol faz com o Smiles…e talvez por esse motivo vc ache de forma rotineira, disponibilidade de viagens para os EUA por 30k (20k na promoção) ou para a Europa por 35k o trecho nas parceiras…além de boas promoções do Amigo por 4k o trecho doméstico, inclusive em feriados/alta temporada…(claro, tem que comprar com antedência…). Bem, sempre com a restrição que HOJE é assim…

    O preço que a Gol cobra não é caro, nem é barato… mas lembremos que refeições a bordo, quando vendidas não são para ser barato mesmo e não dá para comparar com uma lanchonete em terra que tem custos bem menores… quer dizer, deveria ter, mas como os aeroportos privatizados no Brasil viraram arapucas financeiras, por conta do modelo de privatização, de encher os cofres do governo, fica complicado se falar em preço… mas não está caro não.. e nem está barato…

    Outra informação: a Gol, tem sim melhorado a experiência a bordo… só cego não observa isso… estão servindo sucos, refrigerantes e um delicioso café.. o que não rola são aqueles snacks fracos… quem sabe um dia ela sirva um sanduba gostoso igual a Avianca…
    E o atendimento das comissárias melhorou tb… há 20 dias, viajando para BSB, a comissária teve o cuidado de pegar meu terno, que eu tinha colocado no bin, e na decolagem, colocou ele antes das malas.. disse que quando o avião arrando, as malas vão pra trás e amassaria o terno.. e durante o voo, ela própria, trocou de posição, colocando depois das malas, disse que na aterrizagem as malas vão pra frente por causa do freio/reverso e isto amassaria… achei um diferencial…

    • Fábio Vilela disse:

      O link que voce mandou Henry é de refeições especiais, ou seja, uma regra onde toda cia aérea é obrigada a oferecer (quando há serviço de bordo) estas refeições para quem tem RESTRIÇÕES alimentares. Não tem absolutamente nada a ver com o que a GOL está fazendo agora – que é simplesmente o fato de escolher com antecedência o que irá comer.

  8. Adam disse:

    Ilustre Fábio,

    Parabéns por mais este post “in advance” ! A proposta da GOL, como você bem destacou, configura alternativa mais barata do que muitas opções de lanche em área de embarque. Em POA, no decrépito terminal da AZUL, uma lata de cerveja custa R$ 15,50. Reitero meus parabéns por seu excelente trabalho de garimpar oportunidades e de prospectar experiências !

  9. Maurício Martins disse:

    Satisfatório R$ 29,00 em uma lata de cerveja e mais um mini strogonoff? Só eu acho este valor ridiculamente abusivo? Mesmo fazendo comparativo com qualquer coisa ou qualquer local… Muito fora da realidade.

    • Fábio Vilela disse:

      Se comparado com restaurantes de aeroportos conforme eu coloquei no post é satisfatório sim.
      Um simples prato de comida em estabelecimentos dentro do terminal custam no mínimo uns 40 reais.
      Estes dias fui comprar um sanduíche natural e era 22 reais.

      • Maurício Martins disse:

        Continuo descordando… Com certeza teu sanduíche natural era muito maior e muito melhor do que esta ”colherada” de strogonoff que vem nesta caixinha e sim, se consegue se comer melhor do que esta caixinha nos aeroportos se souber procurar…

        Abs.

        • Thiago disse:

          No caso um pseudo mini estrogonofe pois o mesmo é de FRANGO. Não é estrogonofe de verdade.
          Mas realmente os preços estão competitivos com o preço de restaurantes de aeroporto.

        • Henry disse:

          Maurício…
          Numa situação normal, uma refeição à bordo deveria ser mais cara que numa lanchonete de aeroporto,por conta dos custos…lembre que o sanduba está “viajando” numa aeronave com custos de leasing, querosene, etc etc.. é meio que comparar preço de latinha de cerveja no supermercado e na churrascaria rodízio…
          Só que no Brasil, comparar com lanchonete de aeroporto é complicado, porque o custo de se manter uma lanchonete num aeroporto privatizado é altíssimo… porque o governo adotou a privatização com objetivo de arrecadar.. então, os caras da lanchonete pagam aluguéis altíssimos, royalties e ainda por cima tem que dividir parte do lucro com a empresa que explora a administração do aeroporto…
          Aí, tudo lá é caro: comida, estacionamento, sala VIP (para quem não tem status/viaja em econômica)…
          Assim, fica prejudicado qq analise de custos…
          Mas.. em termos absolutos, o valor desse estrogonofe é altíssimo sim.. até porque a caixa é pequena e o volume de arroz/batata é bem maior…
          Mas, o que realmente importa é que a gente faz a reflexão: a gente paga tarifa de avião, caro pra caramba no Brasil e, ainda assim, as cias. aéreas cobram refeições servidas a bordo (com exceção e POR ENQUANTO, a Avianca)…
          E com tudo isso, as cias. aéreas dão prejuízo…talvez por conta dos outros custos (querosene de aviação-altamente taxado de impostos, tarifas aeroportuárias, etc).

  10. Rafael Fernandes Novo disse:

    E enquanto isso a LATAM segue cobrando o cafezinho. Parabéns oara a Gol. Estou pensando seriamente em mudar meus voos para a Golm

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