IMPERDIVEL ! Passagens para a Europa em Abril e Maio por R$1.500,00 em executiva (ida e volta)

Promoções 549

Por Fábio Vilela

OBS: NAO COMPRE ! A cia está vendendo passagens em executiva mas os bilhetes estão chegando em econômica! 

A Air Maroc está vendendo passagens em classe executiva para Lisboa (com conexão em Casablanca) por apenas R$1.500,00 com todas as taxas inclusas.

ROYAL AIR MAROC

Não é possivel buscar os preços pelo ITA, mas as datas disponíveis são somente para Março e Abril. Pode comprar direto pelo site http://www.royalairmaroc.com/br-pt

Depois que efetuei a compra, imediatamente chegou o bilhete confirmando.

royal air maroc

O 767-300 que opera para o Brasil tem esta classe executiva.

Business-Class-Royal-Air-Maroc_sliderTravelExperience

Aproveitem pois não sei até quando isto vai durar! Não pensem duas vezes! Esta tarifa BUSINESSPLUS é reembolsavel e pode mudar segundo as regras, então se der algum problema ainda dá para voltar atrás. Faça isto por sua conta e risco! Eu comprei!

Dica do leitor Giancarlo.

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549 respostas para “IMPERDIVEL ! Passagens para a Europa em Abril e Maio por R$1.500,00 em executiva (ida e volta)”

  1. […] voei no B767 de São Paulo para Casablanca durante o erro de tarifa no site e não foi nada surpreendente. Vejam relato […]

  2. […] quem está chegando agora, vou explicar o porque: Em Janeiro deste ano a Royal Air Maroc, estava vendendo passagens no seu site para Europa por R$1.500,00 em classe executiva saindo do Brasil no novo vôo charter deles para […]

  3. Fabio De Venz disse:

    Voltei a ler os comentarios do post para saber se meu reembolso foi um bom negocio. Pelo visto foi excelente. Quanta picaretagem.

  4. Fábio Vilela disse:

    Pessoal, dêem uma olhada no post que fiz hoje.
    http://passageirodeprimeira.com/royal-air-maroc-solicita-voos-regulares-para-o-brasil/
    Parece que está mais perto do que nunca a cia operar regularmente no Brasil com CNPJ e escritório.

  5. luciano Riera disse:

    Bom dia a todos! Teclo agora de minha casa no Brasil e tentarei o resumo da opera pra vcs. paguei em janeiro de 2014, R$7100,00 por 3 passagens de ida e volta Guarulhos/Amsterdam com ida em 12/04/2014 e retorno em 21/04/2014. a compra foi feita direta do site da RAM, sendo a cobrança efetuada em meu cartão de credito a favor da RAM escritório de Paris. Desde aquela época, inicie a leitura de relatos dos problemas e comecei a tentar me cercar de todas as maneiras, procurando marcar os acentos via Portugal, bem como lendo tudo o que havia da RAM na net, cotações sobre segurança de voo, fotos dos aviões, deixando perguntas sobre a empresa na ANAC (que não respondeu ate hoje), ligando p/ orbital e para o aeroporto de Guarulhos. Tudo muito confuso, o bom é que a companhia tinha ótima avaliação em segurança. Fiquei mas tranquilo, mas como quando a esmola é muita o santo desconfia…. fiquei tbem apreensivo. Alguns dias depois da compra, me ligaram dizendo que eu teria que dormir uma noite em casablanca mas que estavam confirmando minhas passagens. Achei razoável e aceitei. No dia 12/04 na hora do embarquei sistema não conseguia emitir meus cartões de embarque porque a alteração de data Casablanca/Amsterdam não estava sendo visualizada. A solução encontrada pela funcionaria da orbital para o checkin foi deletar a perna casablanca/ams. ela disse que não haveria problema porque entrariam em contato com Marrocos pra solucionar tudo lá e que eu deveria de assim que cegar na África procurar o escritório de venda de passagens dentro do aeroporto que emitiriam novo cartão. fiz isso. assim que cheguei fui logo procurando o escritório p/ pegar os cartões de embarque. Fui atendido por um funcionário muito gentil que emitiu os cartões. Peguei-os e me dirigi para o rigorosíssimo controle da policia do Marrocos que revistaram cada bolso, cada grampo, cada milímetro de nossas bagagens, tudo absolutamente revirado, porem sem agressividade e com muita educação. gastamos 3 horas com isso no aeroporto. fomos então encaminhados ao hotel sky, muito perto do aeroporto. é tipo executivo, bom para o propósito do pernoite. Aproveitamos o final da tarde e a noite para uma visita a mesquita que por sinal, é imperdível para aqueles com algum tempo. No dia seguinte quando fomos embarcar tivemos nossos cartões da busines retidos e novos emitidos na econômica para Amsterdam. Reclamei em vão sendo muito mal tratado por uma senhora que não queria nem saber de explicações minhas. Entrei no avião puto, é claro, e ainda reclamei a tripulação que não entendeu como aquilo estava acontecendo mas disseram que apesar de muitos lugares vagos, não poderiam fazer nada. quando chegamos em AMS, um funcionário da RAM estava lá me esperando p/ checar tudo no sistema e ai foi a surpresa maior: me disse que toda a volta tbem estava marcada no econômica. Me passou o endereço da RAM em Amsterdam para eu procurar. Ficava bem perto de meu hotel. O sr. que me atendeu no escritório me disse que de fato, apesar de ter todos os comprovantes, (até mesmo a copia da fatura do cartão de credito), que havia tido um engano e que eu tinha pago a tarifa econômica mais barata e não uma na busines. Segundo ele, eu havia pago 800 dólares e não os 5000 dólares da busines. Nada poderia ser feito me recomendando procurar a justiça no Brasil. Fiquei muito chateado na hora e por sorte, tinha anotado o telefone do funcionário RAM de Guarulhos. Entrei pelo skype e deixei uma mensagem reportando o ocorrido. Ele me retornou por email dizendo que estava certo cobrarem a complementação e que seria o jeito de voar de volta na busines. Pedi tudo por escrito. Um dia depois recebi novo email do Farfai (funcionario de GRU) dizendo que tudo estaria corrigido. De fato o foi. No dia 21/04 embarquei em AMS na busines e duas horas depois tbem na busines em Casablanca, tudo liso sem nenhum problema. Ficou a perna Casablanca/AMS que prefiro nem reclamar pois não tenho saco p/ isso. Considero que meu caso teve um final satisfatório (SÓ PORQUE CORRI ATRÁS) e devido estar muito bem localizado em AMS, não liguei de ir ao escritório deles lá. No final de tudo, tenho a impressão que houve um erro no sistema e que venderam busines com preço de econômica e agora estão esperneando para não entregar a compra. Fiquem atentos. registrem tudo em emails. salvem o do sr. Fafai: HFAFAI@RoyalAirMaroc.com cel: 55 11 9505-06441. Ouvi vários casos estranhos de vários passageiros… houve dificuldade de embarque, dano em bagagens, mudanças de horários, etc. Só pra finalizar, não abriram minhas malas nem as roubaram, mas elas chegaram sem rodas, detonadissimas. abraços a todos e boa sorte!

  6. Bruno Ramos disse:

    Já estou de volta a Florianópolis. O representante da companhia esteve no meu hotel para conversar comigo e com a minha esposa e, o que ele ofereceu, foi viajar de executiva, na data que eu quiséssemos, para qualquer destino da companhia. Obviamente eu não aceitei, já que, não quero mais voar com eles, perdi a confiança. Fico imaginando que, se aceitasse isso, a situação poderia se repetir no futuro e, seria, para eles, uma saída muito simples. Então, solicitei o meu dinheiro de volta (não olhei a fatura do cartão ainda, então, não sei se já devolveram) e vou ingressar com uma ação na justiça contra aqueles que tem sede no Brasil (ANAC, Orbital, Concessionária do Aeroporto de GRU e quem mais eu achar que tem responsabilidade perante esta situação, inclusive, as tais operadoras de turismo do “pool”). Lembro que a RAM não tem sede ou filial no Brasil, não tem CNPJ, portanto, não consigo processa-los no Brasil. Estive na segunda no Juizado Especial de GRU, buscando informações que pudessem ajudar na minha ação e o que os funcionários de lá me falaram é que, eles já tem várias relações lá paradas, já que a RAM não tem filial no Brasil. Então, estão esperando que se estabeleçam para tocar os processo para frente, mas, eu não vou ficar esperando, vou fazer minha ação desde já contra os que nominei acima. Ah, também fiz uma reclamação na ANAC, mas, duvido que farão algo.

  7. Bruno Ramos disse:

    Fabio, sim, o Sr. Medhi me atendeu de madrugada. Estava dormindo quando eu liguei, mas, se mostrou indignado com a situação e ligou na mesma hora para os responsáveis que estavam em GRU. O representante da empresa, que viria conversar comigo hoje as 4 horas, não apareceu, mas, mandou msg dizendo que há um tripulante internado num hospital com problemas e saúde e não pode vir. Disse que virá amanhã. Havendo alguma novidade, aviso aqui.

  8. Bruno Ramos disse:

    Amigos, são 4:12 da manhã e acabei de pisar no hotel aqui em São Paulo. Vou resumir o que ocorreu. Como postei aqui a tarde, fiz o check in normalmente, e eu e a minha esposa recebemos os cartões de embarque, assentos 2A e 2C. Após isso, fomos para a sala vip Smiles e aguardamos a chamada do voo, o que ocorreu exatamente no horário previsto. Quanto chegamos no portão de embarque, a pessoa que fez a conferencia da documentação, pegou nossos cartões, disse que faria uma checagem, os entregou ao supervisor e devolveu para nós, 2 cartões de embarque de econômica. Ou seja, muito embora eu e a minha esposa tivéssemos sido os primeiros a fazer o check in, provavelmente haviam mais passageiros marcados na executiva para o voo de hoje do que a aeronave acomodaria e nos escolheram para não viajar business. Manifestei a minha indignação no portão de embarque e não teve jeito. Fui 2 vezes até a PF, pedi para que o delegado ou um agente comparecesse no portão de embarque 27 para solucionar o impasse e eles simplesmente não fizeram nada, se negaram de sair de suas confortáveis cadeiras e ajudar o passageiro. Sinceramente, foi a maior humilhação que eu e a minha esposa já passamos em nossas vidas. Tentei de toda forma argumentar com todos os funcionários da RAM e da Orbital, terceirizada que opera os serviços deles em GRU e ninguém me deu ouvidos. Então, me neguei a embarcar. Comprei Business e exigia voar Business. Não tendo outra alternativa, liguei para o Sr. Mehdi EL YAALAOUI (muito embora pensasse que era ele no momento do check in, não era, falei com outro Marroquino) e ele se mostrou indignado com o ocorrido, ligou para lá e sentou a língua nos funcionários da RAM, mas, como o voo já havia decolado e não haviam mais lugares disponíveis na executiva, não havia nada mais a ser feito. Agora, estamos hospedados aqui em SP, por conta da RAM e, ao invés de passar o feriadão de páscoa em Lisboa, vamos passar na capital paulista. Amanhã a tarde, um funcionário da RAM virá nos encontrar para ver o que pode ser feito para solucionar o problema. Acredito que oferecerão voar em uma próxima data a nossa escolha. Resumindo, humilhante. Lembrando que somos de Florianópolis, compramos as passagens até SP, passamos o dia inteiro no aeroporto e, não viajar, após ser criada toda uma expectativa, é frustrante e humilhante. O Ribamar, nosso amigo aqui do blog, presenciou tudo e pode referendar o que escrevi aqui. Vou tentar dormir um pouco agora, estava desde as 3 da tarde em GRU. Tendo mais alguma novidade, posto aqui pra vocês. Um abraço!

    • Luciano disse:

      Prezado amigo, advogado neles. Exceto se te oferecerem umas 5 idas e voltas na busines para Europa em datas a sua escolha. Já vi em overbooking, passageiro ser abordado pela companhia para desistir do embarque. O que fazem é um leilão até que alguém aceite. Tipo duas passagens, duas passagens mais 5 mil dólares, três passagens mais 7500 dólares. Mais isso é feito para todos e não escolhem um e dizem vc é que não vai. Uma absurdo! Espere que vão abrir um escritório em gru e bote na mão de um advogado. Tente conseguir as explicações todas por escrito, faça as perguntas por escrito tbem para documentar e não aceite simplesmente uma viagem em outra data porque o pior é o dano moral! Eu embarco na segunda de Amsterdam para África e duas horas depois na saio de casablanca para o Brasil. Segundo os emails que recebi, tive minhas passagens já corrigidas no sistema para a busines. Vamos ver o que ocorre. Informarei-os tudo. Boa sorte a todos!

    • Fábio Vilela disse:

      Bruno, não estou acreditando no que estou lendo!
      Cia total sem credibilidade já que desde o ínicio só dando problemas à todos os passageiros!
      Depois nos informe o desenrolar da situação. O Sr. Medhi te atendeu de madrugada?
      Cara que absurdo! Estou indignado! Eu embarco no ínicio de Maio, e já estou esperando qualquer coisa acontecer.

  9. Bruno Ramos disse:

    Graças ao blog, conheci o Ribamar e sua família na fila do check in. Gente finíssima, pessoa da melhor qualidade. Fiz o check in sem nenhum problema, não questionaram nada e colocaram eu e a minha esposa, direto na executiva. Apenas o trecho Casablanca/Lisboa estava como economica, mas, o Sr. Mehdi EL YAALAOUI, estava presente no momento do check in, nos atendeu, foi bastante solicito e disse que, assim que chegarmos a Casablanca, o problema já estará resolvido. Estou agora na sala VIP do Smiles, esperando a chamada pelo voo. Até aqui, na minha avaliação, tudo 100%. Chegando no Marrocos, posto um update aqui. Fabio, se conseguir, bato umas fotos das poltronas e te encaminho por inbox no facebook. Feliz Páscoa a todos!

  10. Bruno Ramos disse:

    A propósito, alguém saberia me informar aonde está ocorrendo o check in da RAM em GRU e quantas horas antes é aberto?

  11. Bruno Ramos disse:

    Embarco amanhã. Assim que conseguir acesso à internet, posto aqui como transcorreu a viagem.

  12. jose disse:

    alguem ja tem fotos da classe executiva

  13. Luciano disse:

    Lembro-vos que havia marcado as poltronas e tenho os documentos. O check my trip tb atualizado eu tinha, onde estava tudo legal. Mesmo mostrando tudo isso em casablanca, não teve jeito….

  14. Luciano disse:

    Prezados, em todos os contatos que tive com eles, por email ou físico em Amsterdam fui extremamente educado com todos. Fiz tudo para obter bem explícito por escrito toda a situação. Perguntei aquilo que já sabia para documentar as respostas e estou bastante tranquilo em caso de não voltar na busines. Tenho tudo estrategicamente registrado. O cálculo inicia na diferença que pediram por pessoa, 4200 dólares, mais danos morais e algumas coisas a mais. Aí no Brasil, direito do consumidor é liso. Agora, caso nós coloquem na busines ainda tenho esta perna de vôo casablanca/ Amsterdam além do descaso e da forma desagradável que fui tratado lá na África por 3 funcionárias. Parecia que eu estava tentando dar um nó neles pra viajar na busines. Quando falei aqui no escritório da RAM em Ams que estava no sofitel legend mudou um pouco a forma de me tratarem. Vos esperar para ver. Se tiver q voltar na econômica nem vou reclamar mais. Entro Jô avião e conforme orientação de meu advogado vamos para um processo de uns 200 mil a 300 mil reais. Como disse esta tudo documentado. Façam o mesmo. Guardem tudo, liguem para Portugal marcando as poltronas. Ab, luciano

  15. Fábio Vilela disse:

    Pessoal, seguem os emails que o Luciano recebeu do Fafai Hicham que é o Station Manager de GRU e que com certeza não estava ciente de nada dos problemas que a cia estava enfrentando em relação à esses bilhetes.

    Email 1
    Dear Mr. Luciano,
    following our telephone conversation, an exchange of mail was made to your subject.
    Our Agency Chief confirmed that the price paid is that of the economic class and not for a class business . Thus I invite you to go to our agency RAM AMS for settlement of the difference.
    BEST RGDS,
    FAFAI Hicham
    Station Manager GRU

    Email 2
    Dear Luciano,
    I would like to inform you that you need to pay to get business class and Mr. Addi, in copy in this mail will confirm to you the amount.
    I will come back to you for the explanation as soon as I confirm it with our reservation department.
    BEST RGDS,
    FAFAI Hicham
    Station Manager GRU

    Email 3
    Dear Luciano,
    I would like to inform you that we could fix your reservation in business class and RAM reservation department will contact you soon. Please note that you don’t have to pay the extra as I explained before.
    Have a nice stay in AMSTERDAM.
    BEST RGDS,
    FAFAI Hicham
    Station Manager GRU

    Agora tirem suas proprias conclusoes!

    • Giancarlo disse:

      Não sei como ele vai consertar a situação de ida para ams, já que o trecho já foi voado. Talvez com uma garrafa de vinho marroquino…

    • pedro533 disse:

      Nossa! Achei um absurdo total! Minha viagem e so dia 10/05 mas vou ligar para o call center de Portugal para confirmar se ta tudo na Business msm. Por enquanto no my check trip ta tudo ok, mas dps chega la e ta
      Economica. Vou me prevenir…
      Semana passada também foi divulgado não sei se alguém leu no jornal O Globo do rio o telefone de um suposto escritorio deles aqui, so q a impregada jogou o jornal fora. Alguem anotou? Tava na ultima folho falando de todos os telefones de empresas aereas que operam no Brasil.
      Abraco a todos!

  16. Bruno Ramos disse:

    Luciano, mas não conseguisse embarcar Business só no trecho entre Casablanca/Amsterdam, ou eles já te avisaram que colocarão em econômica em todo o percurso da volta?

    • Luciano disse:

      Em casablanca e em amsterdan disseram que tudo foi um grande equívoco mas que eu só voaria na busines se pagasse a diferença. Despolis recebi o segundo email com a confirmação da correção passando para busines sem honus. Vejam a cópia destes emais que recebi hoje. Vejam a hora de ambos. Qual a opinião? Vamos ver o que dará. Mandei a cópia dos emails no email do Fábio, por favor amigo poste pro pessoal por favo, Ab luciano

  17. Luciano disse:

    Prezados amigos, não consegui embarcar em casablanca na busines conforme minha compra. Apesar de todos os comprovantes disseram que houve um erro no sistema e que minha tarifa foi de econômica. Disse que já rinha inclusive confirmado as poltronas via Portugal e nada foi feito. Ou perdia o avião e ficava no Marrocos ou embarcava na econômica. Óbvio que vim para Amsterdam na econômica mesmo. Hoje pela manha, fui até o escritório deles aqui na Holanda e o sujeito sugeriu que eu procurasse a justiça brasileira já que tenho tudo comprovado e já que ele não poderia fazer nada. Portanto senhores, a compra das passagens, direto no site da RAM não significa nada (segundo explicaram aqui em Ams) porque o que vale é a emissão dos tickets. Muito estranho. Disse a ele que no Brasil contra fatos não há argumentos e que nós honramos negócios. Vou curtir minhas férias e depois que voltar, entregar tudo na mão de um bom advogado além de divulgar o descaso e a enganarão toda na mídia. Se alguém tiver na mesma situação, pode colocar as barbas de molho… Entrem já em contato com a RAM aí mesmo pra questionar sobre mudanças no negócio fechado. Abraços , luciano

    • Fábio Vilela disse:

      Luciano, que absurdo !!!!
      Esta cia está uma vergonha desde o ínicio ao fim !
      Realmente cabe um bom processo quando chegar.

      • Bruno Ramos disse:

        Bota absurdo nisso. Fico pensando, e se negarem a nos embarcar na executiva na volta para o Brasil? Estaremos ferrados!

        • Luciano disse:

          É senhores, podem ficar atento aos casos idênticos só meu (sai muitos). No escritório em ams, o responsável imprimiu uma folha com o valor que paguei, 800 dólares por pessoa e também uma com o valor da busines 5 mil dólares .

  18. Luciano disse:

    Prezados amigos, bom dia! São 00:18 do dia 13/04 aqui em casablanca. O embarque em São Paulo apresentou problemas. Todos os passageiros que tiveram a passagem Marrocos/Europa remarcada, não conseguiam fazer o check in porque a alteração não fora fita no sistema. A única solução para aquele momento foi deletar no sistema o bilhete errado ( Marrocos/Europa do dia 12/04) para assim imprimir o cartão de embarque só/Marrocos, ficando o funcionário de só, responsável por passar nossos nomes por mail para Que um funcionário de casablanca imprimisse a perna Marrocos/Europa aqui . A boa notícia é que foi liso! Difícil são os passos a serem dados no aeroporto marroquino. Dica:
    quando em cumbica, vc pegar seu ticket de bagagem colado atras do cartão de embarque veja onde eles escreveram seu destino. Se for casablanca vc deve além de passar na imigração, pegar sua bagagem ainda na África! Ela Não vai direto pro seu destino europeu!!!! Sei que vcs estão achando muito lógico, mas ninguém te falará isso, Atenção!!!! Chegando em Marrocos saia do fingir, siga o fluxo das pessoas e verá logo a esquerda um grande salão onde há um balcão da RAM. Pegue ali seu vouchers de transfer e hotel( fiquei perto do aeroporto no sky 4 *, ótimo para o propósito de não dificultar mais as coisas para amanha. Aí vc sai, segue para a área de imigração, onde verá na parede da direita uma placa enorme indicando passaporte diplomático e busines class como foi o caso fui até lá neste guinche separado. O sr q atendeu pediu q nos o acompanhássemos are um outro guinche na estrema esquerda onde o oficial muito gentil, carimbou o passaporte nos levando até outro que faz não sei o que pois não quiz fazê-lo conosco ( acho que seria uma entrevista mas julgou desnecessário por sermos família sem risco de imigração, suponho). Aí fomos liberados a passar por detrás dos guinches da imigração onde há uma escada rolante que dá acesso as esteiras. Peguei minhas malas e passamos por um mega extra máximo pente fino. Revistao até sua alma! Cada bolso, cada botão de camisa, abrem as pastas de dente perfumes, etc. Meu filho com 20 anos então… Quase rasgaram a mala dele para ver o forro. Depois saímos por uma porta para a área aberta do aeroporto, encontramos o transfer facilmente (e só perguntar onde ficam os táxis e transfers) e chegamos depois de 3:30 ao hotel. Ainda tivemos animo para conseguir no hotel um motorista por 40 euros totais, que nos levou a mesquita maravilhosa. Vale o sacrifício! Sobre as poltronas são dispostas em 3 fileiras 2-2-2. Fiz algumas fotos, meio sem jeito para não constranger os pacientes. A comida para avião tá bom demais. Care de cordeiro com um bom vinho. Bem amanha saio para Amsterdam, mas acho que foi muito bola dentro. 7 mil reais, 3 pessoas, ida e volta na busines SP/Amsterdam. Nem com reza acho outra dessa! Desculpem se não respondo tudo ou se escrevo demais. Bom, qquer coisa pergunte. Desculpem erros meus e os do corretor nojento do iphone! Boa sorte a todos.

  19. joser disse:

    pessoal liguei agora de novo no call center e me confirmaram que era 2 -2-2 sendoo 12 lugares no total , sera que nosso amigo deu azar e pegou a conf antiga

  20. Luciano disse:

    Bom dia pessoal! Saio amanha, 01:35 h. Postarei toda experiência aqui. Espero ajudar tbem, assim como o Tadeu o fez . Por falar nele, será que de Marrocos para Portugal deu tudo certo?

    • Tadeu Almeida disse:

      Oi pessoal. Já estou em Portugal há algum tempo rsrsrsrs!!! Ocorreu tudo bem, apesar da rigorosa vistoria da bagagem de mão no embarque em Casablanca. Questionam absolutamente tudo que esta na sua mala de nao, inclusive olhando carteira e objetos pessoais. Me pareceu que o objetivo era ver quanto de dinheiro tinha em mãos!

      A sala VIP deles é bem legal e espaçosa. Passando a imigração, andando pela passarela para o terminal 2, vira a esquerda (placas indicativas no local) até quase o final do corredor onde descerá escada ou elevador para chegar até a sala VIP. Lá dentro buffet simples, bebidas (refrigerantes, sucos e café). Nao reparei se tinham bebidas alcoólicas a disposição.

      O vôo é de aproximadamente 1 hora e o avião utilizado foi um 737-800, com 2 – 2 nas três primeiras fileiras (executiva) e 3 – 3 nas demais (econômica).

      Os comissários muito simpáticos e atenciosos durante todo o vôo, totalizando 4 no total, sendo 2 na executiva e 2 na econômica. Poltronas largas, com uma reclinação razoável, porém sem ajuste para a cabeça. Foi fornecido travesseiro pequeno, igual aos da econômica da TAM.

      O serviço é bem interessante. Foi servido um welcome drink. Após a decolagem, serviram mais bebidas (champanhe, vinho branco e tinto, suco, chá e refrigerantes) acompanhados de amêndoas torradas. Em seguida, entrada de salmão defumado e como prato principal carne com salada acompanhados das mesmas bebidas citadas anteriormente.

      Desembarque remoto em Lisboa, com imigração tranqüila.

      Retorno no dia 21 de abril para o Brasil. Deixarei informações aqui sobre o vôo da volta.

      Boa sorte para os próximos a embarcarem. Fiquem tranquilos que apesar de algumas coisas estranhas ocorrem durante o vôo e na estadia em casablanca (mais pela diferença cultural) tudo vai dar certo.

    • pedro533 disse:

      Luciano, se possivel tirar algumas fotos apenas para assegurar que as poltronas sao as novas e reformadas, pq a configuracao nova e 2-2-2 e as antigas sao 2-1-2. No meu check trip aparece 2-2-2 assim como eu ja marquei meu assento no bulkhead. Agradeço! E boa viagem a todos, afinal a minha e so dia 10/05

      • Fernanda disse:

        Oi, Pedro. Você ligou no call center para marcar o seu assento?

        • pedro533 disse:

          Ola Fernanda! Eu ja marquei sim, pq eu fui uma das primeiras pessoas a ter o problema resolvido pelo Medhi e logo marquei no call center, assim como consegui incluir um stopover no Marrocos para depois ir para Paris. Abracos.

  21. Almeida disse:

    caros, seria possível encaminhar o email que foi direcionado a companhia relatando os problemas enfrentados? isso seria muito útil. agradeço a ajuda, abs,

    • jose disse:

      pessoal a bussines do dia 19 esta lotada medo pois são so 12 lugares e 6 são meus + 2 eu ja vi alguém ai do blog dizer que ja confirmou , assim sendo certo eles ja tem 8 so sobram 4 que com certeza ja devem estar vendidos

      • Bruno Ramos disse:

        José, vou dia 19 também. No meu bilhete aparece como confirmado, inclusive, marquei os assentos. No check my trip aparece que existem 12 lugares na business, mas, se a configuração for realmente como o Tadeu postou acima, são apenas 10 lugares. Então, os teus 6, mais os meus 2, só sobram mais 2, ehhehehe. Vamos trocar uma ideia a bordo! Abraço!

  22. Fernanda disse:

    Eu também encontrei esta página recentemente. Fiquei um pouco mais tranquila.
    Mas, infelizmente, irei de econômica agora, dia 19… Fui uma das únicas que não conseguiu resolver esse problema da executiva. Alguém sabe se nesse avião tem entretenimento individual?
    Senão, já vou preparar o kit iPod + palavras cruzadas + livro

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Fernanda! Entra em contacto com o Mehdi que é o diretor da RAM no Brasil.Ele que resolveu todos os nossos casos. Se o seu caso for igual ao nosso, chateia ele tbm!!!
      11-98906-0905
      Boa sorte!!

      • Giancarlo disse:

        Fernanda, se vc tinha comprado business, enche os caras, até pelo fato que, considerando o relato do Tadeu, a business estava vazia no vôo dele, provavelmente por que a operação da RAM é pouco conhecida ainda no Brasil.

        Aproveito para dizer que estou aliviado que as coisas parecem estar correndo bem pra todo mundo. Ainda que não fosse culpa minha o erro de sistema da RAM eu estava chateado do mesmo jeito de ter passado a info pro Fábio e dos transtornos que vieram em seguida. Quem comprou aproveite que daqui a dez dias sou eu que vou aproveitar outra dica do Fábio, a da Delta em business pra NY! Longa vida ao blog!

  23. PC disse:

    Caramba! como só achei essa página hoje!?!? Estava lendo e até foi melhor não ter encontrado antes… (rsrs… ia ficar desesperado) Também comprei a passagem e tive o upgrade após uma ligação, minha viagem é em Maio, também foi alterado e passo uma noite em Casablanca, foi bastante tranquilizador o relato do Tadeu. vou acompanhar os próximos relatos de viagem. Alguém vai em Maio?

  24. luciano disse:

    OI Tadeu! Belo relato (primarão) pra matar um pouco a ansiedade da turma da novela business! Me diga, vc fez cambio ai? Se fez, teve facilidade p/ isso? chego as 14:45 em casablanca e saio p/ amsterdan no dia seguinte as 12:20. acha arriscado ficar no centro? pelo que vi são uns 40 minutos do centro ao aeroporto…

    • Tadeu Almeida disse:

      Luciano, pelo horário que você vai chegar eu optaria pelo centro. Como você vai chegar cedo, ainda dá para dar um volta pelo centro e conhecer algumas coisas. Eu cheguei por volta das 18h, quase sem atraso, e quando consegui fazer todo o processo da imigração, já foi próximo das 21h. Já tinha escurecido e achei que nao seria prudente arriscar ir tão longe pra voltar no outro dia pela manha.
      Quanto ao câmbio, no desembarque, na área das esteiras de bagagem, tem varias casas de câmbio, mas nao olhei quais eram as cotações. Nao acho que terás problema com isso. Inclusive, na recepção do hotel, também há câmbio, mas também nao olhei a cotação.

    • Bruno Ramos disse:

      Estranho eles estarem usando a configuração 2-1-2, já que, no check my trip, aparece 2-2-2.

      • Tadeu Almeida disse:

        Bruno, a configuração usada no meu vôo foi 2 – 1 – 2. Nao sei se haverá alteração para o vôo da volta e nao olhei qual seria a configuração do avião originalmente pelo check my trip.

        Vale lembrar, que meu vôo estava completamente vazio e talvez isso possa ter influenciado em algo, apesar da quantidade de assentos de um avião para o outro nao muda muito.

  25. Marcus Paltrinieri disse:

    Ansioso para saber todos os detalhes!! Ainda mais que eu so viajo em junho!!

    • Tadeu Almeida disse:

      Prezados,

      Finalmente estou em Casablanca no hotel disponibilizado pela cia aérea. Nao tive muitas surpresas desagradáveis, mas algumas uma que achei bem estranho e diferente.

      Para o embarque, a business foi chamada primeiro e logo depois os demais passageiros. Como éramos pouquíssimos, nao houve grandes problemas. O primeiro ponto a ser considerado é esse. Éramos pouquíssimos! Pouquíssimos de verdade. Me senti num vôo fretado so para mim. Na business éramos 3 somente. Na econômica, nao passava de 50 pessoas. Quando falei pouquíssimos, nao foi exagero. O vôo estava absurdamente vazio… Cerca de 50 a 60 pessoas num 767! Nao entendi porque nao cancelaram o vôo e nos transferiram para outra cia aérea.

      O avião tem uma estética bem antiga, principalmente os bins (compartimentos acima para bagagem). Estética dos antigos 767 da TAM. A configuração era 2 – 1 – 2 nas duas primeiras fileiras para a business. Econômica eram 2 – 3 – 2. A poltrona era grande, de couro e nao é flat bed nem angle bed. A sensação era que estava na cadeira de um dentista, com as pernas totalmente apoiadas, levemente elevadas e as costas com um angulação de uns 30 graus. É exatamente as poltronas que vimos nas fotos que alguém postou os links aqui nos comentários. Confortáveis para assistir a um filme, mas nem tanto para dormir.

      O serviço de bordo cumpre a apresentação de uma business mas sem grandes surpresas. Café da manha com frutas (kiwi, mamão e melão), pães, geleia e mel. Café, suco de laranja ou chá. Sem opções. Próximo ao almoço serviram champanhe com castanhas e iniciaram o almoço que tinha salada com alguns cubos de peixe, prato principal (massa com peixe ou frango e legumes cozidos), queijos e um bolo (a aparência era daqueles bolos de padaria de supermercado), que nao comi. Escolhi o frango e nao estava ruim, mas também nao estava ótimo.

      O entretimento de bordo muito franco, com poucos filmes, músicas e programas de TV. Nada em português. Tudo em inglês ou francês. A tela era de 14 polegadas com uma boa qualidade. Os fones eram péssimos. Graças a deus estava com o meu bose na mala.

      Eram 5 comissários (2 mulheres e 3 homens) para todo o vôo. Comunicação em árabe, francês e por ultimo inglês. Nao tive grandes problemas na comunicação com eles, tudo muito tranquilo. Mas os avisos na cabine eram impossíveis de serem entendidos. Nao conseguia entender absolutamente nada do que eles falavam… Todos muito simpáticos e solícitos.

      A chegada em casablanca que foi o caos. Eu até agora estou tentando decifrar aquele desembarque. Me pareceu que tínhamos voos nacionais e internacionais juntos, o que é impossível, mas tive essa impressão. A sinalização é bem complicada mas consegui me achar caminhando um pouco. No balcão do check in das conexões internacionais, fui informado que deveria fazer imigração e me dirigir ao balcão de acomodação. Quando tentei fazer a imigração, nao consegui. Me mandaram procurar um pessoa, que nao conseguia encontrar e o primeiro que me apareceu na frente perguntei! Ele pegou meu passaporte e pediu pra esperar e ai percebi que todos os passageiros que vinham de São Paulo e que fariam conexão estavam na mesma situação que eu. Ficamos cerca de duas horas com um cara olhando os passaporte e passando pra outro que chamava um por um numa sala fechada perguntava algumas coisas básicas e mandava embora. Pra mim ele perguntou o que eu fazia e quando disse que era engenheiro ele meio que se preocupou. Me perguntou se ia embora no dia seguinte mesmo e me mandou embora.

      Conforme informado no check in, sem restituição de mala. Quem for passar a noite aqui em casablanca tem de trazer mala de mão com seus itens de higiene e uma muda de roupa. Eu fiz por medo do extravio da mala, que li que é muito corriqueiro na RAM.

      Passado a imigração, chegamos a receita que pede que todos os passageiros abram as malas e retirem tudo. Absolutamente tudo. No meu caso o policial olhou item a item e ainda abriu todas as roupas inclusa cuecas e meias. Quando nao acha nada, ele manda você arrumar tudo e ir embora.

      De fato em terras marroquinas, você sai no desembarque e sobe ao primeiro piso para o escritório Royal Lodge. Saindo do desembarque a direita, sobe a escada rolante e você esta praticamente na porta do escritório. Chegando lah, passaporte, cartão de embarque e tudo feito. Me perguntaram até se queria me hospedar próximo ao aeroporto ou no centro da cidade. Preferi próximo ao aeroporto porque pousamos por volta das 18h horário local e so sai no desembarque por volta das 21h. No dia seguinte, meu vôo eh ao meio dia… Me enviaram ao Atlas sky. Hotel 4 estrelas, bastante confortável, com direito a janta e café da manha. Como fiquei perto do aeroporto, o hotel oferece shutlle. Quem optar por ficar no centro da cidade, recebe voucher de taxi.

      Acho que foi isso ai. Já praticamente escrevi um livro. Quem quiser mais algum detalhe que eu nao tenha explicitado ou queira tirar duvida sobre alguma outra coisa, avisa que tendo responder.

      Amanha posto sobre o vôo de casablanca para Lisboa.

      Espero ter tirada a curiosidade de todos.

      • Fábio Vilela disse:

        Tadeu,
        Cara, valeu demais pelo relato detalhado. Acho que meu vôo é igual ao teu, só que o meu chega as 2:45PM no Marrocos e sai no outro dia pra Lisboa as 12:15PM.
        Fiquei com algumas dúvidas e vou abusar de você se puder responder:
        Nas fotos do site da cia (http://www.royalairmaroc.com/corporate/Espace-presse/Galerie-Média/(onglet)/1) a config do 767 mostra 2-2-2 na Business, será que o modelo que estão usando no Brasil é diferente? Você disse que eram apenas 2 fileiras de business?
        O entretenimento de bordo era ON Demand ou não?
        O serviço de refeições então é café da manhã e almoço? Que horas saiu seu vôo?
        Que bagunça este desembarque hein? Não entendi, você disse que foi pra imigração e que mandaram você voltar, alegando o quê? Você disse que era apenas conexão?
        E no final depois que você achou o funcionário da RAM e ele conferiu seu passaporte, você simplesmente voltou de novo na imigração ou este funcionário já era da imigração? Que confusão este povo hein?! Meu Deus!

        • Tadeu Almeida disse:

          Fábio,

          Vou tentar responder tudo.

          Meu vôo saiu as 5:15 AM de Guarulhos;
          A configuração do avião foi 2 – 1 – 2 nas duas primeiras fileiras (business class). Ao menos no vôo de hoje (08/04/14) foi assim. Na volta aviso se a configuração for diferente. Mas lembro de encontrar a configuração citada por você em alguns 767 da RAM, segundo o site deles.
          O serviço foi somente café da manhã e almoço mesmo. O café da manha foi numa única rodada. O almoço foi servida a salada primeiro, depois prato principal, queijos e frutas e o bolo. Acompanhando o almoço, serviram vinho tinto demi seco, que não vi o rótulo. Eles não mostraram e eu nao pedi para ver (a pessoa estava dormindo e acordando e estava meio lerdo no momento kkkkkkk);
          O sistema de entretenimento é on demand, mas bem pobre. Poucos filmes, que eram antigos (wolverine, red 2…), programas de televisão americanos como sempre e alguns canais de música. O sistema de entretenimento da Avianca Brasil, me parece mais completo e interessante que o deles;
          Quanto a imigração, todo o processo foi sem nenhum funcionário da RAM ajudando ou por perto. Toda a confusão se deu com os policiais na imigração. Falei com o funcionário da RAM somente no check in de conexão internacional e ele quem me deu a orientação de imigrar e solicitar voucher do hotel no escritório da RAM fora do desembarque. Inicialmente tinha entendido que o balcão ficava na imigração já que no formulário eles pedem endereço e telefone de contato no País. Fui para a fila da imigração e quando na minha vez, o policial pediu que eu falasse com um outro oficial (comunicação gestual, já que ele so falava francês e árabe) que parecia ser o supervisor deles. Nao deu maiores explicações nao. So falo inglês e espanhol. Quando procurei o supervisor, ele somente pegou o passaporte dizendo que iria resolver e sumiu. Pegou o meu e de alguns outros. Também nao deu nenhuma explicação. Fez o nosso processo em separado e liberou. Isto estava acontecendo para todos os passageiros do vôo vindo de GRU que faria conexão de longa duração no País (um casal de brasileiros que também estavam na business e que tinham como destino Casablanca nao tiveram esse problema). Comigo ele somente se preocupou em saber se eu estava viajando para o Marrocos ou se iria imigrar somente em função da conexão longa (pergunta clara e direta). Respondi dizendo que meu destino era Lisboa e a única comprovação que ele tinha em mãos era o cartão de embarque do vôo seguinte. Como estava muita gente aglomerada, eles começaram a ficar impacientes, o que me fez ficar calado, esperar resolver minha liberação e ir embora, o que de fato aconteceu.

          Outra informação que nao coloquei no comentario anterior. A manta e o travesseiro, são semelhantes aos da econômica. A única diferença é que ao invés da fronha simples da econômica, na business tínhamos fronha de algodão. Mas o travesseiro era do mesmo material e tamanho.

          Também deram aos passageiros da business necessarie com creme para as mãos, lip balm, escova e pasta de dente, tapa olhos, meias, hidratante, refresh mist… Tudo da marca agner, que nao conheço!
          Outra coisa, o hotel tem wifi gratuito, inclusive nos quartos.

          • pedro533 disse:

            Muito obrigado tadeu! Gostaria de saber se você pudesse comparar as poltronas com alguma companhia da qual voce ja viajou na Business, qual vc faria? Muito grato!

          • Tadeu Almeida disse:

            Rapaz, nao consigo estabelecer comparação com nenhuma cia que viajei!!! Já viajei na business da tam do A320, onde a poltrona da RAM reclina muito mais! Já viajei na american num 767 que a poltrona eh bem melhor…
            O serviço é melhor em todas que já voei. A RAM tem um serviço simples para padrão business… Achei um serviço de econômica com porcelanas e talheres de metal, tipo uma emirates da vida…
            Mas nao se preocupe! Dá pra sobreviver tranqüilamente… Pelo preço pago valeu a pena, mas pagar o preço normal de business pra voar com eles nao vale a pena.

  26. jose ribamar disse:

    alguém ja tem noticias do voo eu viajo dia 19 de madrugada o voo era dia 18 e passaram para 19 as 120 da manha ,atencao bruno ramos , acho que vc esta no meu voo com sua esposa , mas o voo era dia 18 agora e dia 19

  27. luciano disse:

    pessoal quando vcs falam bilhete emitido isso significa eletronicamente, certo? nao tem um papel enviado por eles, certo?
    outra coisas, hoje viaja ou viajou o amigo tadeu… estamos todos no aguardo do contato dele, que será o primeiro da epopeia ram! boa sorte ao amigo! todos antenados…. momentos de forte tensao…

    • Fábio Vilela disse:

      Exato Luciano, bilhetes eletronicos, sem papel.
      Vamos esperar o Tadeu contar pra gente mesmo.

    • Tadeu Almeida disse:

      Prezados,

      Acabei de chegar em Guarulhos e já realizei o check in. Confirmado executiva em todos os trechos (GRU – CMN CMN – LIS). Apesar da informação de que será dada hospedagem em Casablanca em função da alteração do horário do vôo (17h de conexão), a bagagem despachada foi checada diretamente para Lisboa (foi essa a informação dada pelo pessoal da orbital responsável pelo check in). Por sinal, muito atenciosos e solícitos. Por receio de extravio, fiz uma bagagem de mão com algumas mudas de roupa, o que será a salvação, já que teoricamente não restituirei a bagagem em Casablanca.

      A sala VIP disponibilizada para passageiros business é a smiles da gol.

      Posto notícias sobre o serviço e hospedagem em Casablanca quando chegar por lá.

      Obrigado pelos votos de sorte. Por enquanto tudo bem, mas estou com os dedos cruzados até, de fato, chegar a Lisboa.

  28. J. Ricardo disse:

    Também estou na expectativa para ver como vai ser o vôo dos colegas. O meu vai ser somente em Maio.

    Fabio, neste vôo da Air Maroc, conseguimos milhas? Qual programa recomenda para lança-las?

  29. Bruno Ramos disse:

    Eu vou no dia 18/04. Assim que tiver novidades, posto aqui. Estou com os bilhetes da executiva, para mim e para a minha esposa, na mão. Boa sorte aos demais participantes da discussão.

  30. Luciano disse:

    Acho que vou ser o primeiro… Dia 12/04 tô saindo. Prometo fotografar tudo, detalhes de avião, comida, do aeroporto marroquino e seu pessoal de terra e de qquer outra coisa que me chame atenção. Vou descrever tudo, em detalhes, para os interessados. Será q alguém vai antes? Abraços!

    • Fábio Vilela disse:

      Luciano, não esqueca de falar pra gente se você for pernoitar no Marrocos e se eles te ofereceram o hotel.

    • Tadeu Almeida disse:

      Luciano, eu viajo um pouco antes de você. Embarco na próxima segunda-feira, dia 07/04. Prometo postar aqui toda a aventura (processo de embarque, avião, aeroporto marroquino, hotel disponibilizado para pernoite pela cia aérea…). Mando notícias assim que chegar ao hotel.

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Isso mesmo!! Posta tudo, com detalhes!!
        To ansioso pra saber!!
        Eu acho que serei o ultimo, viajo so em junho, entao saber da viagem de vcs vai ser bem legal!!

  31. jose disse:

    pessoal eu vou dia 19 de abril assim que pousar posto como foi

  32. Alcindo Cerci Neto disse:

    MArcus. Ele ofereceu vinho para voce? Para mim NADA!

  33. Marcelo disse:

    Marcus e Fábio,
    A mesma novela comigo, também estou disposto a entrar com ação; olhem o conteúdo do último email enviado sexta(21/03) por ele.

    “Dear Marcelo

    Your situation is being solved. Monday you will have some news from me. As well as a phone call. You deserve an apoligy, the tickets as well as a bottle of Moroccan wine.

    Best regards,

    Mehdi El Yaalaoui

  34. Marcus Paltrinieri disse:

    Ele é inacreditavel! Agora avisou que nao emitiu as passagens, pq estava ocupado em reuniao e nao avisou o call center. Como sempre prometeu pra amanha e com sempre nao ira emitir.
    Sem voto de confiança pra ele!!

  35. Marcus Paltrinieri disse:

    Esse Mehdi realmente não é uma pessoa seria!
    Mandei varias mensagens, liguei varias vezes e nada dele responder. Tinha me prometido os bilhetes para segunda e como nao mandou, nao me respondeu e nem atendeu. Hoje mandei uma mensagem falando que iria traduzir os emails e as mensagens e entrar na justiça contra a RAM e ele me respondeu dizendo que os bilhetes tinham sido emitidos e me mandaria em 1 hora. Claro que mais de 2 horas se passaram e nada!!
    Estou disposto a entrar na Justiça contra essa empresa, nao podem tratar as pessoas assim e sairem impunes. Quando abrirem o escritorio, era para ser agora em março, e tiverem uma pessoa la, seja ele ou quem quer seja respondendo pela empresa para receber a intimação eu entro na Justiça. Se mais alguem quiser, fazemos uma ação coletiva.
    Não da pra aguentar os abusos e descasos dessa empresa!

  36. luciano disse:

    Consegui marcar as poltronas na executiva de toda minha viagem via portugal! Acho que as coisas estão se acertando… à propósito, e a manutenção e abastecimento dos avioes? Alguem sabe se isso é supervisionado pela ANAC ou por Cumbica? Estou perguntando porque os voos ainda nao sao considerados regulares e a organização não é aquele primor…

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Vc pelo menos tem bilhete…eu nem isso consegui!!!
      Organização e respeito não são nem conhecidos pela RAM…to quase desistindo…

  37. Marcus Paltrinieri disse:

    Eu ainda no aguardo das passagens que seriam emitidas faz mais de um mes e que haviam sido prometidas para hoje, mas evidentemente não serão. Desrespeito total por parte do Mehdi.
    To ficando sem paciencia com a RAM e acho que tendo esse tipo de consideração e respeito nao devem chegar a maio.

  38. Rafael Barros disse:

    Luciano, boa noite! Marquei os assentos para a viagem no final de maio, entao acredito que o problema nao seja a data da sua viagem. Tente ligar e falar novamente, de repente quem lhe atender consegue reservar. Com relacao ao post acima, do hotel, lembro de ter perguntado quando me ligaram da primeira vez a respeito de como seria isto. Me informaram que, ao desembarcar em Casablanca, bastaria apresentar o bilhete a um funcionario de terra que me encaminhariam para o hotel. Confirme isto, pois como reservou por conta propria, pode ser que nao lhe reembolsem, ja que as empresas aereas tem parcerias com hoteis e conseguem tarifas diferenciadas. Verifique isso patra nao ter problemas depois e nao conseguir receber este dinheiro.

  39. luciano disse:

    Não, como estou preocupado, fiz uma reserva em mesmo e vou apresentar a conta. estou preocupado ate mesmo com o trasfer. se conseguir contrato um particular. imagiuna ficar mais de hora no aeroporto de marrocos esperando a boa vontade deles… cachorro mordido por cobra, tem que ter medo até de linguiça…

  40. luciano disse:

    Prezado amigo, bom dia! Minha viagem estava inicialmente programada para chegar em marrocos no dia 12/04 e sair p/ amsterdam na sequencia. deppois da confusao da classe dos bilhetes e de muito email, recebi uma ligação de uma funcionaria com um portugues pior que o meu arabe, que me disse que estava confirmando na executiva, porem com estadia por conta da RAM em casablanca no dia 12 e saida no dia 13 p/ amsterdam. Achei que como tudo estava muito enrolado, nao deveria me opor, já que um dia apenas era razoavel. imaginei na hora, que era melhor resolver o meu caso, do que arriscar a funcionaria desligar dizendo que entao iria ver o que poderia fazer por mim. já confirmei no site deles a executiva e ainda no check my trip. Acha que estou razoavelmente seguro? obs: nao consegui marcar lugares nos voos em portugal, será que porque ainda falta muito tempo até o dia 12 de abril? qual sua opiniao? ah, ainda… liguei em cumbica e disseram que os voos estao saindo normalmente dosi por semana sem atrasos.
    abraços. luciano

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Liga em Lisboa de novo e tenta falar com outro funcionário. As informações mudam muito de um pra outro.
      No check my trip aparece o hotel reservado? Você perguntou qual seria, pra confirmar?

  41. Rafael Barros disse:

    Eder,quando precisei entrar em contato, mandei e mail para callcenter@royalairmaroc.com. Sempre me ligaram, tanto para confirmar os bilhetes na Business, assim como para mudar o itinerario. Ontem olhei no site e a reserva estava correta. Liguei para o Call Center de Portugal e marquei os assentos. Por enquanto esta tudo caminhando, porem gostaria de ter um feedback dos passageiros que ja viajaram para saber se correu tudo bem.

  42. Eder disse:

    Fabio e nobres
    eu nao fui reembolsado e nao consigo visualizar os bilhetes quando os consulto. alguem tem um telefone que obtiveram sucesso no contato para pedido de esclarecimentos. abraços,

    • Fábio Vilela disse:

      Eder, eu só tenho aquele email que já foi postado aqui nos comentários.

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Eu estou totalmente no esquecimento do Mehdi. Depois de me prometer os bilhetes, ele sumiu.
        Alguem tem o telefone dele? preciso falar com ele, ja que os emails ele nao se da ao trabalho de responder.
        parece que a loja da RM vai abrir aqui em SP agora em março, queria falar antes de ir la fazer valer o meu direito.

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Ja consegui o telefone, liguei varias vezes e nada, mandei msg e nada! Sumiu do mapa!!

  43. luciano disse:

    Alguem sabe se os vôos estão adequadamente sendo cumpridos? dizem que são dois por semana. Alguem conhece um passageiro que já voou ou está p/ sair nos proximos dias p/ gente monitorar a coisa?

  44. Marcus Paltrinieri disse:

    Realmente a RAM se supera a cada momento. Apos prometer 2 bilhetes em classe executiva, eu tinha comprado 2, o sr Mehdi me enrolou por vários dias, ate que 3 semanas atras me prometeu os bilhetes ate a quarta seguinte, quando quarta chegou e nada de bilhete escrevi pra ele que respondeu que estava esperando uma autorização de Casablanca, e desde então nunca mais me respondeu. Isso já faz 3 semanas.
    Estou pensando em mandar traduzir os emails para português, com tradutor juramentado e entrar na Justiça assim que eles abrirem o escritório aqui em São Paulo. Acho um desaforo!!!
    Não vou desistir!!!

  45. luciano disse:

    desculpem os erros do corretor ortográfico! grato!

  46. luciano disse:

    talves por ter sido um dos primeiros a comprar a buzines e reclamar primeiro tbem, tive meus bilhetes adequadamente corrigidos. viajo dia 12/04/14 para casablanca fico em hotel lá por conta da RAM, até sair no dia seguinte para amsterdam. Vejo tudo pelo CheckMyTrip, da forma contratada em buzines todas as pernas da viagem. Acham necessário marcar o lugar via portugal? acham que já que confirmado por email e visualizado no CheckMytrip tenho segurança? Posso ficar tranquilo? Liguei em cumbica e recebi informações que os voos da RAM estão saindo sem atraso e adequadamente programados, sem furos. Alguem opina? Muito obrigado! luciano

  47. Continuo acreditando que poderíamos nos associar em uma ação coletiva e ingressar com reparação de danos com pedido de indenização.
    O valor que eu paguei pelo bilhete, foi reembolsado.
    Mas não dei o caso por encerrado, pois me sinto prejudicado em todo o contexto.

  48. Marcus Paltrinieri disse:

    Obviamente, como previsto, o meu bilhete que semana passada foi prometido ate quarta, não foi emitido e segundo o diretor no Brasil, não ha previsão de emissão. Realmente um descaso!!!

    • Alcindo Cerci neto disse:

      Caros Amigos, prestem atenção nas suas reservas. Depois de tudo resolvido, hoje eu fui checar a reserva e a mesmo apesar do eticket emitido em BUSEINESS e ja recebido por email, caiu novamente para a classe econômica. Alguém mais esta passando por isso?

    • Marcus, veja minha última resposta ao Fábio (nela estou relacionando informações que podem ajudá-lo). Quem sou eu para dar-lhe conselho, mas no seu lugar e de qualquer outro, eu não faria um planejamento de viagem, contando com os voos da RAM.

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Eu vi a sua resposta…então ta tudo muito estranho mesmo. Eu não confio nessa RAM de forma alguma, e esse fulano que se diz diretor no Brasil, me disse uma vez que tem mais de 200 emails por dia so desse caso. Entao pq ja nao resolve tudo de uma vez e nao fica enrolando as pessoas?
        Eu hj nao recebi resposta nenhuma dele, mandei 2 emails e nada…
        So nao dou o caso por encerrado de birra, pq nem sei se vou voar, por opção propria…rs pq a RAM é bem capaz de ate maio ja ter parado de operar no Brasil.

        • Giancarlo disse:

          Cara, se arrependimento matasse eu estava mal, já estou com remorso de ter mandado esta dica pro Fábio. Espero que tudo se resolva da melhor forma possível. Boa sorte a vocês todos.

  49. Carlos disse:

    A todos:

    O meu caso foi encaminhado para a PROTESTE (onde sou associado), e ainda não há uma posição.

    Contudo, hoje fui até o site da RAM e fiquei surpreso com algumas constatações:

    – não há mais o endereço com o final …/br-pt
    – não há mais a opção para “Brasil” entre os países (na lista que fica no topo do site)
    – o sistema de busca por voos (no site internacional da RAM) não aceita partidas para São Paulo (ainda que aceite como destino)

    Afinal, a RAM deixou de operar os voos a partir de São Paulo ?

    O que pensam ?

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Estranho!! o diretor no Brasil me informou por email que a empresa irá abrir um escritorio na Av Ipiranga, no Ed Italia agora em março. Serão 2 escritorios, ocupando andar inteiro.Serão ou seriam? Não da pra acreditar em nada dessa RAM.

    • Fábio Vilela disse:

      Carlos,
      Teve um leitor que me mandou email dizendo a mesma coisa, que não consegue mais colocar SP no campo de busca.
      Muito estranho!

      • Fábio, e se somarmos no fato de não existir mais o site voltado ao mercado brasileiro (final …/br-pt), e a exclusão do “Brasil” entre os países listados no topo do site, ficam interrogações no ar (desculpando o trocadilho).

        Numa mera suposição, acredito que a RAM optou por manter apenas a venda de bilhetes por meio das agências que se associaram para promoverem pacotes para Marrocos (voando RAM).

        No último contato que tive com a ANAC (nessa semana) eles emitiram as seguintes informações:
        Em referência à demanda apresentada, informamos que os voos operados atualmente pela empresa ROYAL AIR MAROC, classificam-se como não-regulares.

        Não obstante, a empresa ingressou recentemente com pedido nesta Agência, protocolizado em 30.01.2014, de sua Autorização para Funcionamento no Brasil, nos termos do Artigo 206, Lei 7.565/86 – Código Brasileiro de Aeronáutica – CBA, com vistas a iniciar operações de voos regulares, nos termos do Artigo 212 do mesmo diploma legal.

        Com relação ao seu representante legal (Artigo 208 do CBA), informamos que, nos termos da documentação apresentada pela empresa para o pedido de Autorização para Funcionamento no Brasil, consta:

        Sr. MEHDI EL YAALAQUI
        Rua da Assembléia, nº 69 – 5º Andar – Centro
        CEP 20011-001 – Rio de Janeiro/RJ
        Fones (21) 98014-5555

        Esclarecemos, ainda, que a empresa é representada perante esta Agência, por meio do escritório GASPAR DE OLIVEIRA ADVOGADOS, com o seguinte endereço em São Paulo:

        Dr. EDUARDO ROSA
        CNPJ: 42.564.187/0001-04
        Av. Brigadeiro Faria Lima, 1912 – 21º Anda – Conj. 21M – Jardim Paulistano
        CEP: 01451-001 – São Paulo/SP
        Fone: (11) 95485-5761

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Acabei de entrar no site, sumiu mesmo a opção de saida do Brasil. Mas no Amadeus – sistema de reservas – ainda constam os voos da RAM pelo menos ate junho, que foi até quando eu pesquisei.
        O Sr Mehdi as vezes me responde email, as vezes me ignora, mas nunca das respostas, afirmou que abrirá um escritório em São Paulo em março no edificio Italia. É aguardar pra ver!!!!

  50. Marcus Paltrinieri disse:

    Assim que eu receber meu bilhete vou ligar pra marcar assento e tentar mudar as datas!! Depois conto como foi!!

  51. Luciano disse:

    Não há informação em cumbica… Será que tem alguém q voou com eles que poderia nos passar as impressões? Já tenho os bilhetes na busines comigo, preciso marcar lugar no voo? Como fazer isso? Abraços agradecidos, luciano

    • pedro disse:

      Luciano, o check-in no aeroporto fica a cargo de uma empresa terceirizada, sendo assim eles nao possuem nenhuma autonomia. No site da royal air e aqui nesse post ja foi divulgado por mim diversas fotos da poltrona e do aviao, sendo tudo bem novo, acredito que e bem confortável e generosa (apesar de ser uma angle-lie flat). A marcação de assento deve ser feita apenas se você quiser e pode ser feito através do call center de Portugal. Nesse call center se faz tudo, altera, verifica, marca assento tudo. Eu ate mudei minha passagem para que eu passe 3 dias no Marrocos sem nenhuma taxa ou diferença, pelo fato de ser Business. Espero ter lhe ajuda. Abraços, Pedro.

      • Fábio Vilela disse:

        Pedro,
        Você conseguiu mudar sem pagar nem taxa de remarcação? Foi tranquilo? Voce continua com Lisboa no destino final?
        Vou tentar fazer isto também então uai, assim conheço o Marrocos.
        Grande abraço.

        • pedro533 disse:

          Fabio, meu destino final e Paris (Orly) com conexões imediatas no aeroporto de Casa Blanca (nao tive aquele problema de pernoite, tanto o de ida quanto o de volta as conexões são muito imediatas), ai eu pensei que ja que eu estou indo para la, melhor ficar alguns dias para conhecer Fez, Marrakech, Rabat, e essas melhores cidades. Ai eu liguei la pelo Skype (fiquei 30 minutos e paguei apenas 90 cents!), se nao me engano nao liguei na verdade para Portugal, acho que liguei para Casa Blanca e falei em ingles alterando tranqüilamente sem nenhuma taxa, continuando como Paris para o destino final. Aproveitei também para marcar meus assentos pegando os da primeira fileira (bulkhead, heheh). Abracao!

  52. luciano disse:

    Após a compra recebi um email confirmando executiva, imediatamente apôs este, um novo de econômica, e depois de muito pedir explicações, me ligaram confirmando ser executiva para amsterdam, porem com uma não programada escala de um dia em Casablanca. Se conseguisse, pediria reembolso. Tá estranho… Tudo muito novo…Alguem sabe quando será o primeiro voo dela para o brasil? 03 de março? eles estão dando opção de reembolso para todos?

  53. pedro533 disse:

    http://www.royalairmaroc.com/corporate/Espace-presse/Galerie-Média/(onglet)/1

    http://www.royalairmaroc.com/content/download/890/45769/version/1/file/B763-CNRNS%26NT-Rév+01-15DEC2012.pdf

    http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=849746&page=10

    Com muito custo depois de terem confirmado minhas passagens na classe executiva, fiquei muito curiosa em saber como são os assentos. Felizmente achei fotos verdadeiras e constatei que todo o esforço valeu e valera a pena. Existem mais fotos da nova Business Class do Boeing 767-300 (Guarulhos-Casa Blanca) deles que parece que a poltrona e quase uma lie-flat, mas nao confundam com a antiga que tem uma aparência bem semelhante a da Tam. Pelo menos eles colocaram na rota um aviao com assentos totalmente renovado e novissimos !Abraços a todos. E boa sorte!

  54. Marcus Paltrinieri disse:

    Nada de solução ate agora…emails para o diretor sem resposta…
    1 mes e 2 dias da compra…desrespeito!!!
    Quando abrirem o escritorio aqui em SP em março vou la fazer uma “visita”!!

  55. Marcus Paltrinieri disse:

    E ai mais alguém teve o caso solucionado?
    Eu ainda no aguardo do Diretor…

    • Marcelo disse:

      Marcus,
      Acredito que o meu caso seja semelhante ao seu, não recebi a opção do “upgrade”, recebi há 2 semanas as opções via telefone: voar economica, pagar a diferença de R$11.000 (2 pax) ou reembolso integral; 2 dias após, a empresa modifica a politica, fazendo tratamento de forma desigual, após inúmeros emails, que de inicio o diretor Sr. MEHDI EL YAALAQUI se comprometeu em solucionar o caso, passou a não mais responder as mensagens, o reembolso foi efetuado em meu cartão e nada foi solucionado até então. Muito desrespeito com o consumidor, já entrei em contato e fiz reclamação a ANAC, que desconhece as operações da empresa no país. Acredito que a única solução seja ajuizar ação, só assim aprenderão a respeitar o consumidor brasileiro.

    • Fábio Vilela disse:

      O meu, como o de algumas pessoas, foi concedido upgrade.

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Pra mim nada…reembolsaram e disseram que iriam dar um bilhete na J, mas nada ate agora.
        Todo dia mando email pro diretor, alguns ele responde, outros ele ignora.

  56. Rodrigo disse:

    Depois de um mês, recebi a resposta da ANAC. Para aqueles que ainda pretendem propor uma medida judicial, a informação vai ajudar.
    Abs

    Prezado Senhor,

    Informamos que os voos operados atualmente pela empresa ROYAL AIR MAROC, classificam-se como não-regulares.

    Não obstante, a empresa ingressou recentemente com pedido nesta Agência, protocolizado em 30.01.2014, de sua Autorização para Funcionamento no Brasil, nos termos do Artigo 206, Lei 7.565/86 – Código Brasileiro de Aeronáutica – CBA, com vistas a iniciar operações de voos regulares, nos termos do Artigo 212 do mesmo diploma legal.

    Com relação ao seu representante legal, informamos que, nos termos da documentação apresentada pela empresa para o pedido de Autorização para Funcionamento no Brasil, e que deu entrada para análise nesta GEOS em 06.02.2014, consta:

    Sr. MEHDI EL YAALAQUI
    Rua da Assembléia, nº 69 – 5º Andar – Centro
    CEP 20011-001 – Rio de Janeiro/RJ

    Atenciosamente,

    Gerência de Outorgas de Serviços Aéreos – GEOS
    Superintendência de Regulação Econômica e Acompanhamento de Mercado
    Fone: +55 61 3314-4429 / E-mail: geos@anac.gov.br
    http://www.anac.gov.br

    O email foi criado para facilitar o acesso às informações sobre andamento dos processos.
    No entanto, todas as solicitações e documentos decorrentes do trâmite processual deverão obrigatoriamente ser encaminhados ao Protocolo Geral desta Agência, sem o qual a análise não poderá ser concluída.
    AVISO DE CONFIDENCIALIDADE » Este correio eletrônico da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), autarquia regida pela Lei Federal Nº 11.182, de 27 de setembro de 2005, foi direcionado exclusivamente a seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional. Sua utilização desautorizada é ilegal e condiciona o infrator às penas da lei. Caso tenha recebido esta mensagem indevidamente, redirecione ao remetente, esclarecendo o equívoco.

  57. jose disse:

    Pessoal o gerente geral da companhia aérea foi muito legal comigo , finalmente semana passada respondeu o meu email e consegui os upgrades , MR MEDHI THANK YOU VERY MUCH IF DO YOU READ THIS POST , estava apavorado porque ia viajar com 2 crianças e saio do rj , seria um inferno . para mim a ROYAL AIR MAROC tem mais credibilidade agora do que muitas outras companhias , porque todos aqui são muito instruídos e sabem que no Brasil eles so resolvem as coisas na base da justiça , estou muito feliz por todos os que ja conseguiram , um forte abraço a todos e em especial ao fabio que intermedia tudo isso para nos

  58. Marcus Paltrinieri disse:

    Silencio total da RAM comigo…o reembolso já esta no meu cartão, mas como solicitei que honrassem os bilhetes, acho que não vai dar. Enfim…desrespeito total.

    • Fábio Vilela disse:

      Ainda não te responderam?

      • Marcus Paltrinieri disse:

        O call center respondeu dizendo que o diretor iria responder. E ele respondeu mesmo. Falou que estao finalizando os processos de quem pediu reembolso e os que pediram reembolso por nao terem tido opção de voar de business terão uma posição em breve.
        Talvez agora que ele sabe que eu sou “colega”, ele me responda mais rapido ou me de uma solução definitiva.
        Assim que tiver algo eu posto aqui.

  59. Bruno Ramos disse:

    Alguém sabe como marcar os assentos nos voos da RAM? Já vasculhei o site inteiro e não achei essa opção online!

  60. Fernando disse:

    Como foi mencionado a questão dos problemas com transporte em Casablanca, não é obrigação da Cia Aérea fornecer ou custear o traslado aeroporto/hotel/aeroporto?

  61. Marcus Paltrinieri disse:

    Depois de muitos emails e de insistir muito e mandar um email agora a pouco pedindo um pouco de respeito, o diretor resolveu responder:

    Dear sir,

    Because of a technical problem on the site, the customer service is handling more than 200 cases. I understand that you choose to be refunded. There is no difference in the treatment of course, more than 80 passengers have been upgraded. This must be a misunderstanding if i understand your case.

    Is your request to be finally upgraded?

    If yes, give me couple of days to deal with your request.

    ME

    Le 3 févr. 2014 à 12:33, “Marcus Paltrinieri” a écrit :

    Can you please take a minute to show some respect to your customers and answer the email above?

    Thank you,

  62. Com todo respeito, e sem desejar fazer “terror”, pois todos aqui são cientes das suas decisões:

    Admiro a coragem de quem aceitou voar com a RAM !

    E mais ainda de quem fará pernoite em Casablanca !

    Estive no Marrocos em dezembro/2013, e adianto-lhes que se preparem para muitas dificuldades para comunicação – e nem pensem em resolver algo com o inglês (que não usam, e pelo que fiquei sabendo, não sabem). Com francês a situação melhora. O sistema de transporte público é muito ruim, e extorsivo (os motoristas de taxi fazem questão de ofertarem apenas o idioma arábe, para facilitar a extorsão).

    Portanto é salutar que tenham previsões para o tal pernoite (que vai envolver hospedagem e deslocamentos).

    Eu não tive problema com cancelamentos e atrasos – mas fiquei sabendo de muitos casos, além de presenciar um caso, em que apenas um passageiro (em um grupo familiar) teve seu check in recusado sob alegação de que o voo dele era em outro dia, e mesmo diante da reserva, ele não teve sucesso, e acabou aceitando outro voo (no dia seguinte) – como o voo originário dele, era exatamente o meu, identifiquei logo a razão : o voo estava lotado.

    O que tem causado espanto, é que a empresa tem demonstrado muita omissão, descaso e indicios de má fé.

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Carlos,
      Eu fui ao Marrocos em 2010, achei bastante fácil me locomover, o inglês realmente não é muito usado, mas da pra se virar pq as pessoas fazem um esforço enorme para entender e se fazer entender. Não vi nada de abusivo nos serviços de táxi e usei muito os trens para ir de uma cidade a outra e foram sempre pontuais, limpos e tudo organizado, as vezes duvidávamos estar no Marrocos. (Acho que fiz umas 8-9 viagens de trem nos 20 dias que passei no Marrocos).
      Quanto a RAM, não tenho nenhum elogio a empresa, parece mesmo uma empresa sem respeito algum com os passageiros, trata cada passageiro de uma forma sem critérios e sem respeito. Por mais esforços que façam não conseguem se entender ou resolver a situação.
      Eu optei pelo reembolso, devo ter sido um dos primeiros a ser contactado, mas depois que fiquei sabendo da oferta de honrar os bilhetes reclamei de novo, não pq eu queira muito voar de RAM ou ir para CMN, mas pelo desaforo de tratar cada pax de uma maneira. Se honrarem minha business ok, se não honrarem tbm OK, só que voar ou recomendar a RAM jamais!
      Quanto ao Marrocos, recomendo sim, lugares lindos, povo hospitaleiro, paisagens incríveis.

      • Marcus, agradeço seu comentário. Mas esclareço que não tenho nenhuma objeção ao Marrocos. Contudo, como minha experiência com aspectos negativos é de 2 meses atrás, achei que poderia ter utilidade. Foi o que vivenciei lá, mas talvez não seja uma constante. De qualquer forma, eu tomaria muitos cuidados com a hospedagem, deslocamentos necessários para pernoitar e voltar ao aeroporto, horários dos voos, procedimentos de check in e bagagem. E se for usar taxi, não deixe de acertar valor antes de entrar no carro (ou deixar que guardem suas malas no bagageiro). Ainda assim, deixo outra experiência: Combinamos um preço com o taxi, e depois de deslocarmos por um pequeno trecho, o motorista parou, desceu do carro sob a alegação que perguntaria a um colega sobre o melhor trajeto, e outra pessoa retornou ao carro dizendo que só poderiam continuar se o preço fosse x (algo como 50% a mais do que havia sido combinado). Isso tem um único nome: extorsão.
        Portanto, cuidado … o ideal é que tentem não pernoitar em Casablanca.

  63. Marcus Paltrinieri disse:

    Eu recebi uma ligação no sábado de um funcionário da RAM de Casablanca tentando explicar o porque de uns terem sido reembolsados e outros terem sido upgraded, desculpa esfarrapada e sem sentido, disse que os primeiros foram reembolsados porque a empresa ainda nao iria honrar as compras e que quando o procedimento mudou, honraram nos proximos contactos. Claro que nao aceitei e ficaram de ligar hoje novamente com uma solução. Vamos esperar. E pra varias, nenhum dos emails para o director foram respondidos.
    Se houver a ligação coloco aqui o conteudo.

    • Tadeu disse:

      Recebi a ligação da RAM no domingo pela manhã buscando informações para implantação de uma solução. Inicialmente me solicitaram confirmação na econômica. Retruquei informando que havia adquirido passagem na executiva e protamente fui alocado para a classe em questão.

      Eu havia adquirido passagem com ida no dia 04/04 e retorno no dia 14/04. Não havia disponibilidade na executiva no dia 04/04. Pedi acomodação no próximo vôo na classe executiva e fui alocado no vôo do dia 08/04, com retorno no dia 21/04 em classe executiva. Na consulta da reserva no site, a alteração já está visível e agora pela manhã recebi e-mail com todos os dados corretos. O estranho é que poucos minutos depois, recebi outro e-mail com os dados inciais da viagem, mas na consulta a reserva, continua tudo conforme negociação com atendente.

      Também vai acontecer comigo o que vários já comentaram aqui… a pernoite em Casablanca. Segundo atendente, tudo por conta da cia aérea.

      Agora é aguardar a data da viagem e se preparar para as surpresas que podem surgir antes, durante e depois.

      Boa sorte a todos!!!

  64. Fernando disse:

    Não tenho palavras para descrever a falta de ética desta cia aérea. Após conseguir um número considerável de cancelamentos, concedeu upgrade aos passageiros restantes. Meu caso é um pouco diferente. Telefonaram para mim ontem (um callcenter que fica na Índia, aparentemente, pelo inglês sofrível do atendente, embora no bina apareça USA) relatando tão somente o erro no site e explicando a emissão do bilhete na classe econômica. Já havia conversado com a minha namorada e decidimos voar de econômica mesmo e depois processar a cia pelos transtornos causados, caso nos próximos três anos ela se estabeleça no Brasil (este é o prazo prescricional para a ação de reparação de danos). Enfim, ontem à noite confirmei o bilhete e estava tudo do mesmo jeito. Hoje, escaldado, decidi checar minha passagem de novo e lá estava a mudança do horário do voo, que consequentemente me fará perder a escala pra Lisboa. NADA a respeito me foi informado nem por telefone nem e-mail. Esta mudança causará imensos transtornos e a mim pois já havia reservado carro e hoteis (alguns sem possibilidade de cancelamento da reserva). Em suma, o que vemos é um tratamento não isonômico aos clientes. Amanhã tentarei no callcenter meu upgrade e o custeio de hospedagem em Casablanca, o que é meu direito por estar em idêntica situação aos demais e no contato deles as únicas opções eram ou voar na econômica ou cancelar. Do nada surgiu uma “terceira via”. Se não conseguir, formalizarei reclamação na ANAC (que não vai fazer nada, como toda agência reguladora deste país) e também representação junto ao Ministério Público Federal para que ingresse com ação civil pública com pedido liminar para a imediata suspensão de todas as atividades da RAM no país até que adeque às normas de proteção ao consumidor vigentes no Brasil, pois ela opera quase em regime de clandestinidade e sequer mantém um SAC em português. Sugiro que os demais prejudicados façam o mesmo.

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Falta de respeito total, despreparo e desrespeito.
      Nenhum dos emails que mandei para o tal diretor ele respondeu, responde a uns e não a outros. Não entendo os critérios, já que todos pagamos o mesmo valor, a unica diferença seriam as datas das viagens. Talvez para voos mais cheios eles ofereçam reembolso e nos mais vazios upgrade “cortesia”. Inaceitável essa ANAC autorizar um cia aérea a voar para o Brasil sem escritório no país e sem se atentar para as leis e regras desse tal país. Brincadeira.

  65. Rafael Barros disse:

    Fabio, hoje mandei um e mail para o diretor e tambem para o call center e ambos responderam, explicando que nao conseguiram contato, pois constava no meu cadastro primeiro um numero de tel fixo, como ja foi relatado anteriormente por outros leitores. Solicitaram entao que mandasse um numero de celular para o customer service entrar em contato. Em menos de uma hora me ligaram dizendo que todos os trechos ja estavam em Business, sem precisar nem argumentar. Minha unica pergunta foi com relacao ao hotel em Casablanca e me informaram que bastaria apresentar o bilhete com os horarios para um funcionario da companhia quando chegasse la que me entregariam o voucher. Vamos aguardar e, gostaria que quem viajasse nos proximos meses, relatasse aqui se deu tudo certo.

    • Fábio Vilela disse:

      É uma boa mesmo de quem for viajar primeiro, relatar esta parte do hotel.

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Depois de muitos emails e muita cobrança recebi uma ligação da RAM e se justificaram dizendo que os que foram contactados primeiro não receberam a opção de viajar em business pq a politica da empresa mudou no dia seguinte. Falei que nao aceitava e que deveriam tratar a todoa com o mesmo problema da mesma maneira e o funcionario ficou de ligar na segunda.
        Qdo ligar eu posto a “solução”

  66. Bruno Ramos disse:

    Vi que a RAM é parceira da Iberia no programa de milhagens. Vocês sabem me dizer se me inscrever no programa de milharem da Iberia e apresentar esse cartão no check in, posso marcar os pontos diretamente na Iberia? Ou tenho que marcara na RAM e, se for o caso, utilizar depois na Iberia?

  67. Bruno Ramos disse:

    Uma coisa que para mim está parecendo estranho é o seguinte: alteraram a saída do meu voo, das 9 da noite para a 1:30 da manhã. Com isso, como já relatei acima, vou perder a conexão e terei que pernoitar em Casablanca. Contudo, consultando os voos da companhia aérea para o dia previsto para a minha saída, o voo das 9 da noite está lá ainda.

  68. pedro533 disse:

    Fabio, depois de informa para o diretor no Brasil os meus números moveis, acabei de receber uma ligação em português me avisando sobre a alteração gratuita para a classe executiva. Alem de alterar para a executiva, por conta da alteração do horário de são paulo para casa blanca, eu perderia a conexão para Paris, mas também mudaram o horário fazendo com que eu não perca a conexão. Agradeço a todos que relataram suas experiências, e em especial ao Fabio. Apesar do erro grotesco da companhia, faço um pequeno elogio por terem resolvido (apesar de todo o desgaste, falta de comunicação, não respondem os emails) o problema. Obrigado a todos. E espero que consigam como eu resolver o problema da melhor forma possível.

    • Alcindo disse:

      Pedro, Fábio e Demais amigos.
      Acabei de receber um contato da Air Maroc tentaram falar em português mas foi melhor quando disse que falava inglês. Mesmo eu tendo cancelado a compra no cartão eles enviaram etickets em classe executiva e honraram o que foi comprado. Informei o cartão, vamos ver agora o que vai dar. Bom para quem teve nervos de aço! Abraço

      • Pedro disse:

        Que bom que voce conseguiu entao! Eu também havia pedido o cancelamento com o meu cartão de credito, quando mandaram os e-tickets na econômica, levei um susto! Ai logo mandei cancelar, porem tem toda aquela burocracia e alem de demorar 10 dias úteis. Entao ao mesmo tempo sempre tentei entrar em contato com a royal. E agora que já resolveram toda a minha situação, já entrei em contato com o cartão para cancelar o pedido de reembolso.

  69. Ricardo, agradeço a dica, mas sinceramente acho que comigo a situação ficou diferente – estou expondo o caso da RAM em diversos organismos, seja estatal ou privado, e registrando reclamações onde encontro meios.
    Enviei diversos e-mails para aquele que seria um gerente da operação no Brasil, e para o call center, e não tive qualquer resposta, nem mesmo aquelas que foram mencionadas aqui, que mesmo não conclusivas ou evasivas, foram enviadas a alguns.
    Na realidade estão tratando os compradores por critérios distintos, veja se estou errado:
    – o próprio Fábio (mas não foi o único), sem ter recebido o contato por telefone da RAM, teve seu bilhete alterado para classe executiva, enquanto outros com e sem contato preliminar da RAM não tiveram seus bilhetes alterados;
    – não precisariam ofertar upgrade para executiva a quem comprou executiva, mas ainda assim alegaram que o contato que estariam fazendo era com esse objetivo – então como explicar o caso de quem recebeu a proposta pelo reembolso ou pagamento da diferença ?
    – o idioma é só mais uma artimanha da RAM – querem confundir, e usam de critérios e meios distintos para tratar casos que são idênticos – bastaria honrar as reservas da forma como ocorreram !

    • pedro533 disse:

      Tambem concordo plenamente com o Carlos, tudo funciona com taticas. Claro, que isso tudo nao passava de um erro no site, porem a forma deles tratarem cada caso em modo individual e um jeito de tentar contornar a situacao, colocando alguns na economica e outros na executiva.

  70. Ricardo disse:

    Em relação ao pagamento do hotel, só me disseram que a companhia iria pagar, e que enviaria por e mail os tickets. O que não aconteceu até o momento. Vi a mudança de horários e classe, conforme a atendente me comunicou no checkmytrip.

  71. Marcus Paltrinieri disse:

    legal Fabio, vou mandar tbm.
    Posto qquer novidade que tenha.

  72. Fico feliz por vocês que estão conseguindo sucesso.
    Para acompanhamento, relato meu status atual:
    – alteraram quase todo o meu bilhete (dia de embarque e horários)
    – mas mantiveram a classe em econômica restrita
    Saliento que estão fazendo contato no meu celular, mas não ocorre avanços em função do idioma utilizado.
    De qualquer forma, considerando tudo que tá acontecendo, eu nem penso em voar com RAM (nunca mais).

    Se um de vocês conseguir, relate a dificuldade de alguns compradores com o idioma !

    Fábio, que tal recolher o número de reserva daqueles que apenas pretendem não pagar nada pelo erro da RAM, e transmitir a eles ? Eu só não quero pagar os lançamentos em minha fatura, e no mais, esquecer a RAM.

    • Fábio Vilela disse:

      Carlos,
      Como eles deram o prazo de até sexta-feira que vem, vou aguardar ainda o contato da RAM para todos os passageiros propondo as soluções devidas.
      Na sexta-feira, posso fazer um post para saber a situação real de cada um, e ver o que ainda pode ser feito para aqueles que não receberam ou não conseguiram contato da cia.

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Como você conseguiu contacto com ele por telefone e nós nem temos nossos emails respondidos? rs
      Quero ligar pra ele tbm!! rs
      Vou esperar pra ver se é verdade que mesmos os reembolsados serão contactados, caso seja vou optar pela viagem em executiva e melhor ainda se tiver hotel cortesia!

    • Ricardo disse:

      Carlos, aconteceu comigo, enviei um e mail pedindo para entrar em contato comigo uma pessoa que falasse português, deu certo. Tente esta alternativa.

  73. Fábio Vilela disse:

    Pessoal,

    Acabei de falar novamente como gerente da RAM no Brasil, o Sr. Mehdi EL YAALAOUI, por telefone e ele afirmou que mesmo as pessoas que escolheram o reembolso (se eles não tiverem sido processados no cartão ainda), receberão um novo contato da RAM para poder ganhar o upgrade cortesia. Ele aproveitou pra falar que a cia resolveu adotar esta postura já que é o mês de estreia no Brasil e não queria ter uma má imagem, mesmo sabendo que pela lei (de acordo com os advogados da cia), poderiam optar por cancelar e reembolsar os passageiros sem problemas.

    Ao final, ele me disse que infelizmente por não ter autonomia para mudar os bilhetes e por não ser a função dele (já que é somente um representante da cia no Brasil), não está conseguindo lidar com todos os emails e telefonemas que tem recebido desde o acontecido, e que toda esta situação já está encaminhada para o Customer Service do Marrocos e é o pessoal de lá que vai resolver o problema pois tem o pessoal especializado para isto.

    Pediu desculpas pelo ocorrido, que foi uma falha do Amadeus e espera que até na sexta-feira que vem, tudo já esteja resolvido com todos os passageiros.

    • Ok Fábio … compreendo … e mesmo considerando um avanço (o contato que conseguiu e as ponderações do tal gerente), mas é desproporcional que a compra ocorra num site Brasil, e o tratamento do caso via Marrocos. Veja como é sui generis, eu mesmo apenas quero cancelar o lançamento na minha fatura, e vou esperar pelo inusitado, pois não vou me entender com os estrangeiros que não falam português.

    • Pedro disse:

      Fabio, também neste instante acabei de ligar para ele, e me falou exatamente a mesma coisa para voce. Disse também que como eu ainda nao recebi telefonema do Customer Service de Marrocos e a minha passagem continua na econômica, talvez o motivo seja porque no momento da compra eu coloquei um NUMERO FIXO, e ele me informou que o Marrocos nao consegue entrar em contato comigo por um numero fixo, por isso ele pediu-me para enviar-lhe um email com números moveis para que ele encaminhasse ao customer service e eles entrariam em contato comigo hoje anoite ou segunda. Também ressaltou que a empresa nao esta enviando email para os clientes na nossa mesma situação, que o único modo de resolver a situação e esperar a ligação deles. Se voce puder alertar as pessoas para que liguem para Portugal para informar um numero móvel, por que se nao nunca resolveram o problema deles. Abracos.

  74. Bruno Ramos disse:

    Recebi neste instante uma ligação da companhia. Aconteceu a mesma coisa que o Ricardo acabou de relatar. Me realocaram para a executiva, mas, em virtude da alteração do horário do voo, vou ter que pernoitar em Casablanca. O atendente também me disse que a empresa pagará a hospedagem. Não foi a melhor solução do mundo, mas, ao menos, a viagem na executiva está garantida, com um stop over free no Marrocos!

  75. Marcus Paltrinieri disse:

    Meu bilhete ja foi reembolsado. Repito…sacanagem eles agirem com cada um de uma forma. Ia curtir pacas ficar 1 dia em CMN de graça depois de um fds em Lisboa.

  76. Ricardo disse:

    Pessoal depois que recebi uma ligação em Inglês e não consegui me comunicar( como já relatei aqui), enviei outro e mail pedindo para que mudasse a classe ou o cancelamento da compra e que se fossem entrar em contato que teria que ser em Português. Hoje, próximo ao meio dia, recebi a ligação da companhia, agora com uma pessoa falando em português, e disse que estaria mudando o bilhete para executiva mas teria que pernoitar em Casa Blanca e que a companhia pagaria a despesa de hospedagem. Resolvi aceitar e a minha reserva já esta em executiva, acabei de consultar. Vou perder 1 dia da minha viagem, mas diante da situação, resolvi aceitar.

  77. Bruno disse:

    Pessoal,

    Minha informação é atualizada desde ontem, mas estava com pouco tempo de passar o feedback.

    O primeiro contato que recebi foi na terça feira, e após conversa em inglês, sinalizei que não me interessava voar em econômica nem pagar a diferença ou menos ainda o reembolso.

    Solicitei que refletissem melhor e retornassem o contato.

    Ontem pela manha, dia 30, recebi nova ligação informando que meu bilhete seria honrado em business, e logo em seguida, ainda na parte da manha, já conferi o bilhete alterado no checkmytrip.

    Todas as conversas foram sempre em inglês, o que certamente facilitou toda a comunicação.

    Ainda, desde o primeiro email que mandei, recebi aquela resposta padrão, já transcrita acima, de que o fato seria apurado.

    No meu caso foi, e pelos últimos comentários, acho que fui um dos primeiros a ter o bilhete corrigido, pois o de vocês está sendo hoje, e o meu já havia sido desde ontem pela manha.

    Abs,

    • pedro533 disse:

      E deve ter sido msm, pq o meu continua na mesma situacao. Inclusive eu acabei de checar no checkmytrip que o horario do voo de sao paulo para casa blanca foi alterado para 1:35 da manha e eu continuo na classe econômica restrita. Acho que a unica solucao e esperar eles enviarem esse email me recolocando na business.

    • Fábio Vilela disse:

      Aparentemente eles resolveram honrar os bilhetes desde ontem.

  78. Marcus Paltrinieri disse:

    Que coisa mais estranha!!
    Mandei novo e-mail solicitando explicações pro diretor, que nunca me respondeu, cobrando uma justificativa para esse tratamento diferenciado. Mandei tbm para o callcenter@royalairmaroc.com pedindo explicações.
    Não que eu queira voar, mas quero explicações.

  79. Fábio Vilela disse:

    Pessoal, acabei de receber um e-ticket atualizado da RAM com minha passagem toda em classe executiva. Fiquei sem entender!
    Entrei em contato com o gerente para saber a situação real do problema, alegando que a maioria recebeu a proposta somente de reeembolso ou pagar a diferença, e vejam a resposta dizendo que até agora 52 pessoas receberam upgrade pra business.

    Dear Fabio,

    No, there is a misunderstanding. Upgrade is free.
    As i told you, please send your phone number so that the customer service is able to call you. Up to now, 52 passengers were upgraded freely of course.

    ME

    Então façam valer o seu direito!

  80. Fábio Vilela disse:

    Pessoal, teve um leitor lá no Facebook do Passageiro de Primeira que mandou mensagem dizendo que recebeu hoje por email as passagens da RAM todas em classe business. Alguém mais teve esta sorte?

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Eu não tive. rs
      Mas acabei de ver no sistema de reservas e os meus bilhetes estão com status R, ou seja foram mesmo reembolsados, basta saber qual valor e qual prazo, mas pelo menos fizeram o reembolso.

  81. Pedro disse:

    Fabio. Meu nome e Pedro e eu sou de Brasilia, e estou na mesma situação da Royal Air Maroc na classe Business Plus, também comprei para maio com destino final Paris (Orly) com o valor de R$ 2346,77 . Recebi também o primeiro email confirmando a compra na classe executiva, e depois recebi os e-tickets com a tarifa UPSAO e na classe U. Então entrei no checkmytrip e estava escrito que eu estava na econômica RESTRITA. Logo tentei entrar em contato com a empresa através do email: callcenter@royalairmaroc.com e não obtive resposta, enviei 14 emails e nenhum recebi resposta (isso já faz mais de 10 dias).
    Então comecei a jornada impossível de tentar localizar algum representante da empresa no brasil, procurar CNPJ, um escritório ou alguma coisa na qual eu conseguisse contato com eles no Brasil, sem sucesso. Então entrei em contato com a ANAC e me informaram que eles não tem nenhuma informação sobre a empresa (apesar dela operar no Brasil com autorização, é claro!) abri então uma reclamação para a ouvidoria geral e todo aquele procedimento deles.
    Ainda sem nenhuma resposta concreta da empresa em relação a minha passagem na classe executiva, resolvi então ligar no call center de Portugal, la fui atendido por uma atendente super simpática e atenciosa que com toda calma me informou que realmente era um problema, erro no site e que eles já haviam recebido diversas ligações de brasileiros na mesma situação, e como por enquanto a única solução era esperar, resolvi perguntar sobre alguém que respondesse pela empresa no Brasil, e ela me forneceu um numero móvel no qual disse que era o representante deles no Brasil.
    Ai eu dei graças a Deus que pelo menos encontrei alguém responsável que na pratica deveria resolver meu problema. Liguei para o tal numero móvel de Sao Paulo e atendeu um homem (o nome dele é Sr. Eleeluyi) no qual falava muito mal português, resolvi então falar em inglês para que ele pudesse me compreender, expliquei toda a situação, falei que estava indignado com a empresa que mal se instalou no Brasil e já comete um erro esdrúxulo com o cliente, ele então me informou que existem MAIS DE 200 PESSOAS na exata mesma situação de todos nós, e que eu deveria enviar um email para ELE com todas as informações para que ele possa encaminhar esse email a Marrocos. Antes de acabar com os 15 minutos conversando, quetionei-o sobre a existência de algum escritório da empresa no Brasil e ele disse que eles ainda irão se instalar no mês de fevereiro no mesmo prédio no qual eles tinham o escritório há 20 anos atras (quando eles deixaram de ter representações em nosso país) que por coincidência eu vasculhei o nome real da empresa (COMPAGNIE NATIONALE ROYAL AIR MAROC) na justiça brasileira e encontrei um processo muito interessante no qual o EDIFÍCIO ITÁLIA entra contra a empresa por falta de pagamento e o juiz recorre a ANAC para que ela forneça algum endereço de caráter público para que a intimação possa ser entregue. Enfim, passaram-se 3 dias e não recebi nenhuma resposta do Sr. Aleeluyi, nem ao menos falando que recebeu o email. Então decidi ligar novamente para ele para checar o andamento, ele me informou que todos os problemas que eu e mais 200 pessoas estamos enfrentando no momento será revisado por Marrocos um por um, e que uma resposta concreta pode levar algum tempo.
    Ainda bem que como o Fabio, eu tirei print de TUDO! Então estou mais tranquilo para quanto eles se instalarem direitinho no Brasil, irei diretamente no juizado de pequenas causas para entrar com perdas e danos e exigir minha passagem na classe executiva.
    Infelizmente eu li aqui na internet que um desses 200 clientes “enganados” pela Royal Air Maroc recebeu um email da empresa falando que havia 2 opções para ele escolher com o intuito de resolver o problema:
    1) Pagar a diferença para um upgrade na classe executiva
    2) Cancelar a passagem sem nenhum custo.
    E como eu não concordo com nenhuma das opções dada por eles, realmente já juntei todos os 41 prints screens que eu fiz para entrar na justiça e exigir meus direitos.

    • Carlos disse:

      Pedro, antes de tudo, parabéns pela iniciativa, e obrigado por partilhar sua experiência por inteiro e detalhadamente !
      Certamente uma boa parte dos mencionados 200 compradores estão acompanhando o caso, mas por razões que não me cabe julgar, não estão contribuindo, e nem mesmo partilhando suas iniciativas.
      Eu confesso que preferia ficar livre da situação, mas não tive o reembolso (até me ligaram, mas não falo qualquer outro idioma) e nem sucesso na contestação com o cartão, então preciso continuar na luta.
      E fiz alguns avanços, – me coloco à disposição para contatos no meu e-mail carloshbmachado@gmail.com
      Abraço !

      • Marcus Paltrinieri disse:

        Carlos, realmente eles pecam muito em não pedir para alguém da central de atendimento de Lisboa contactar os passageiros brasileiros, assumindo que todos tem obrigação de entender inglês.
        Mas para uma cia que já demonstrou descaso, esse é só mais um.
        Tente ligar na Central em Lisboa, com certeza já deve ter algo no seu código de reserva ou eles que se virem para arrumar a situação, já não é mais surpresa para ninguém, já que somos muitos os afetados.

  82. Fiz o cadastro da ROYAL AIR MAROC no site RECLAME AQUI.
    E lancei uma Reclamação.
    Segue o link: http://www.reclameaqui.com.br/7781015/royal-air-maroc/royal-air-maroc-ram-vende-voos-em-classe-executiva-e-entrega/
    Se não tiverem objeção, seria muito bom que pudessem comentar e avaliarem a Reclamação.
    Quem sabe assim, damos mais publicidade ao caso, e pelo menos evitamos novas lesões.

  83. Joao Walendowsky disse:

    A partir do momento que o estorno aparece na fatura do seu cartão de crédito, você pode ligar na operadora do cartão e solicitar o cancelamento do IOF.

  84. Alcindo Cerci Neto disse:

    Eu ja recebi o reembolso do cartao de credito mas em um valor em dolares menor (100,00 a menos). Quero saber quem vai me reembolsar do IOF de 130 dolares. Acho que vamos ter prejuízo igual.

  85. Fabio De Venz e Marcus Paltrinieri,
    Por favor, estou precisando do endereço de e-mail que a RAM utilizou para contato com vocês.
    Eles me ligaram, mas não tive condições para falar.
    Considerando os rumos da situação, aceitaria o reembolso.
    Então enviaria um e-mail no endereço que eles utilizaram para contato com vocês.
    Grato.

  86. Fabio De Venz disse:

    Ha cerca de uma hora recebi a ligacao e cancelei. Solicitei um email confirmando o cancelamento e acabo de receber.

    Dear Sir/Madam,

    We thank you for choosing Royal Air Maroc.

    Regarding your request, we inform you that your reservation ——– has been
    cancelled and you will be refunded on your credit card that you did use in the
    Royal Air Maroc website.

  87. Bruno Ramos disse:

    Me ligaram hoje na hora do almoço. Falaram para mim, o mesmo que falaram aos demais, que foi um erro do sistema e que ofereceriam o reembolso ou a alternativa de pagar a diferença de tarifa para viajar em executiva. Não aceitei! Disse que comprei na executiva e quero viajar na executiva. Avisei que estou disposto a demandar judicialmente contra eles, mas o atendente de manteve irredutível e disse que não me reacomodaria na executiva. Eu vou seguir em frente, vou voar e se for o caso, processar a companhia.

    • Gustavo disse:

      Bruno, eu cancelei porque pra mim viagem tem que ser motivo de relax, não de stress. Mas se você vai continuar em frente, te desejo boa sorte e tem meu apoio. Nos relate aqui os próximos passos.

  88. jose ribamar disse:

    ate agora nao me ligaram nem me escreveram nada ,

  89. O que acham da possibilidade de entrarmos com um procedimento coletivo, requerendo a reparação de danos, e supletivamente que a RAM honre os voos em classe executiva (pedido que seria buscado com efeito liminar, em função do risco de perda do objeto) ?
    Se um juiz, independente da ausência de informações administrativas sobre a RAM, que temos o direito de voar com as credenciais da classe comprada, e determinar o cumprimento por meio de liminar, eles não terão opção, e na impossibilidade de acomodar os passageiros, serão obrigados a cancelar o voo, e assim a repercussão conduziria a uma solução positiva para os demais (partindo da premissa que a situação se verificaria com o voo em data mais próxima).
    Penso que podemos reunir dados pessoais aqui pela net, e ingressar com o procedimento na cidade de São Paulo (de onde saem os voos).
    De nada, temos chance de receber a reparação por danos.
    Não acredito que queiram interromper uma operação iniciada em dezembro.

  90. Ricardo disse:

    É verdade Marcus. rsrs

  91. Ricardo disse:

    Recebi a ligação de manhã, como não falo inglês muito bem, dai não consegui me comunicar , desligaram e até agora não tive outro contato. Agora estou ansioso e preocupado ao mesmo tempo. Vou aguardar.

  92. Marcus Paltrinieri disse:

    Fabio, eu pedi que me mandassem e-mail, mas ate agora não mandaram. A reserva pelo checkmytrip esta cancelada, mas o bilhete continua aberto, tenho acesso ao bilhete pelo sistema Amadeus e estou acompanhando…tomara que se resolva logo.

  93. Tadeu disse:

    Também não fui contactado ainda. De qualquer forma, vou solicitar o refund também e providenciar a passagem por outra cia aérea.

  94. Marcos disse:

    Acabaram de me ligar e aceitei o rembolso. Belo aprendizado. Toda pessoa que se deixa cair no golpe de um estelionatário e por achar que está levando uma grande vantagem… A ganância nos cega!

    • Fábio Vilela disse:

      Marcos,
      Não acredito que seja o fato de achar que estávamos levando vantagem.
      Tome por exemplo a Delta que vendeu passagens pelo site por 1.800 reais ano passado na classe executiva para os EUA, e honrou todas elas.

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Não acho que foi o caso de querer tirar vantagem…as empresas recém chegadas costumam fazer boas promoções e ainda mais para um destino como Lisboa que é exclusivo da TAP, eles poderiam estar querendo ganhar mercado.

    • Giancarlo disse:

      Comentário profundamente infeliz, marcos. Comprei duas executivas ano passado por 900 dólares em companhias maiores e melhores que a ram. Todo mundo que compra em promoção ou liquidação eh ganancioso? Quem foi o estelionatario neste caso? eh cada uma que me aparece…

  95. Fábio Vilela disse:

    Ainda não me ligaram, mas para evitar a dor de cabeça, vou pedir o reembolso, e se for o caso entrar com uma ação posteriormente contra a empresa. De qualquer forma, vou pedir que documentem esta solução proposta por email, pois por telefone fica muito informal.

  96. Recebi a ligação também. Me explicaram que era um erro e me perguntou se eu queria cancelar com o refund total, ou seja, nenhum custo para nós. Decidi cancelar, mesmo querendo viajar.

    • Marcus Paltrinieri disse:

      Eu recebi também. Optei pelo reembolso também, afinal era reembolso, viajar em economica ou pagar a diferença pra business. Começam muito mal. Disse que demora até uns 7 dias, vamos ver!!

  97. Daniel disse:

    Tb recebi a ligação , a conversa foi a mesma, pedi o cancelamento da compra e ja havia solicitado o cancelamento da compra atraves da operadora do cartão de credito.Espero nunca precisar viajar por essa RAM!

  98. Marcelo disse:

    Acabei de receber a ligação da RAM, explicando o ocorrido, que houve um erro no sistema, as alternativas dadas: voar econômica, pagar a diferença tarifária para voar Business (2 Pax, R$11.000), ou reembolso integral do valor. Prazo de 7 dias para receber no cartão de crédito, espero que realmente façam o reembolso, consultei o ticket e já está cancelado!

  99. Gustavo disse:

    Acabei de receber uma ligação, de uma pessoa da RAM falando em inglês com sotaque fortíssimo, dizendo que seu quisesse viajar na executiva teria que pagar uma diferença. Afirmei que comprei em business em todos os trechos. Ele disse que foi um erro técnico no site porque é um trecho novo da empresa. Pedi o refund. Disse que será dado. Achei melhor assim.

  100. Nandodemarchi disse:

    Acabaram de me ligar e perguntaram se eu queria um refund sem custo. Pediram sinceras desculpas pelo ocorrido.Mesmo querendo voar, não pensei duas vezes em cancelar ,pois após conversar com meu advogado ele falou q se desse algum problema não haveria o que fazer, devido a situação da empresa no brazil.
    Espero q todos recebam a ligação. Boa sorte a todos.

  101. Rodrigo disse:

    Segue a resposta que acabei de receber. Não diz muita coisa, ainda teremos que esperar!

    Dear Mme/Sir

    First of all we thank you for choosing ROYAL AIR MAROC.

    Further to request,we express of our excuse about any desagreement this would have caused you and we assure you that the necessary will be done within a short delay.

    BEST REGARDS

    M.EDDIOUANE

    VAD CASA ROYAL AIR MAROC

    • Leandro disse:

      Recebi a mesma resposta hoje, inclusive foi reply ao segundo e-mail que enviei. Mas depois desse já mandei vários… Será que eles consideram que 10 dias pra dar uma resposta dessa um short delay ?

  102. Marcus Paltrinieri disse:

    Fabio relendo a resposta do diretor, da a entender que os advogados vao ter uma resposta hoje e que a RAM vai contactar os advogados sem falta hoje, mas nao fala sobre entrar em contacto conosco.
    Nao vejo uma solução em breve….

  103. Marcus Paltrinieri disse:

    Lembrando que CMN esta 2 horas a frente de BSB…

  104. Marcus Paltrinieri disse:

    Nada de noticias ainda Jose, já mandei email para varios endereços e nenhuma resposta. Coloquei post no facebook e nada…enfim…disseram que hoje iriam entrar em contacto…vamos esperar.

  105. jose disse:

    pessoal e em especial fabio ja disse antes sou do rj to viajando com mulher 2 filhas de 8 e 12 anos e 2 amigos , ja escrevi para o sr medhi , ja escrevi para o callcenter@royalairmaroc .com , e nada por favor se alguém receber uma resposta me da uma noticia , pois como mor no rj sair daqui para sp e de sp para casablanca e de casablanca para paris e voltar isso tudo de econômica e insanidade . abcs a todos que estão na mesma situação

  106. Marcus Paltrinieri disse:

    Fabio, confirma o email do diretor pra nós, ja que voce conseguiu uma resposta.
    Eu mandei para meelyaalaoui@royalairmaroc.com
    É esse mesmo?
    Valeu.

  107. Marcus Paltrinieri disse:

    Estou esperando um contacto, quero so ver se pelo menos essa afirmação eles cumprem. Apesar de ter mandado email tbm, nao recebi nada dele.
    Qdo for contactado, por favor, nos informe.
    Abraço

  108. Fábio Vilela disse:

    Pessoal,
    Recebi um email do diretor geral da Air Maroc dizendo que todos nós seremos contatados amanhã com uma resposta, vejam:

    Dear Fabio,

    The lawyers are answering tomorrow. The company will, with no doubt get in touch with all of them tomorrow.

  109. Nandodemarchi disse:

    Bruno Ramos , teria como passar o nome das 7 empresas?
    Obrigado

  110. Bruno Ramos disse:

    Já tentei a resolução por todos os meios aqui descritos, sem qualquer sucesso até então. Pelo que pude levantar até agora, a RAM está operando no Brasil por meio de um pool de 7 agências de turismo, que estão charteando o voo. Se a RAM não tem representação no país, entendo que estas agências são as responsáveis por fazer cumprir o contrato. Na próxima segunda, farei uma reclamação no PROCON contra todas estas empresas, bem como, possivelmente, uma ação no Juizado Especial contra todas elas também.

  111. Finalmente, ainda que de relevância relativa, um dos e-mails que enviou recebeu uma resposta:

    Prezado Senhor Carlos,

    A Secretaria de Aviação Civil agradece o seu contato e informa que sua manifestação foi encaminhada à ANAC, por se tratar de tema afeto a essa entidade.

    A Reclamação feita à ANAC servirá como instrumento de fiscalização junto à companhia aérea, possibilitando a aplicação de sanções, caso seja comprovado o desrespeito às normas vigentes.

    Não obtendo solução do problema relatado diretamente na empresa aérea, é importante buscar orientações sobre reivindicações e indenização nos órgãos de proteção e defesa do consumidor e/ ou Poder Judiciário.

    Atenciosamente,

    Secretaria de Aviação Civil

    Fale Conosco/Ouvidoria

    Site: http://www.aviacaocivil.gov.br

    Facebook: https://www.facebook.com/secretariadeaviacaocivil

    Twitter: @aviacaocivil_pr

    • A ANAC fez contato comigo, em função da manifestação acima (Secretaria de Aviação Civil), prestei esclarecimentos, e agora é aguardar pelo menos pelas informações que solicitei sobre a RAM aqui no Brasil.

      • Tadeu Almeida disse:

        Eu entrei em contato com o Call center da ANAC e fui informado de que eles não poderiam fazer nada até a existência de protocolo de atendimento nos canais da cia aérea. Informei que a empresa nao tem representação no Brasil e prontamente fui informado de que nada poderia ser feito. Acho que não tive muita sorte!!

  112. Ricardo disse:

    Estou ficando preocupado também, pois não recebi nenhuma posição dos e mails que enviei para a empresa e para o gerente geral, e a operadora pediu mais 7 dias para me passar uma posição sobre o cancelamento.

  113. À revelia da administradora, que se negou a abrir Ocorrência, e insistiu que os procedimentos são, necessariamente realizados diante da empresa vendedora, enviei uma Contestação para o fax da administradora. Caso tenha sucesso, aviso aqui, e até disponibilizo o texto da Carta de Contestação (se for do interesse de alguém).
    O que é patético é que todo o sistema é construído para dar sustentação à perspectiva de fraudes e danos ao consumidor !
    É um absurdo sermos submetidos a tanto desgaste.

    • Eduardo disse:

      Infelizmente tudo é a contra o consumidor… Porem existe uma saida para suspender o pagamento. Pegue 3 recusas diferentes com protocolo, abra uma reclamacao no banco central do brasil.
      Pois deacordo com a regra do banco central, o cartao é intermediario a compra, e em eventual dano ao consumidor o pagamento pode ser suspenso. Ate que seja verificado a ordemde quem esta certo.

  114. jose ribamar disse:

    pessoal sou do rio e minha situacao e a pior de todas , comprei a passagem tb gru paris com eles , e simultanemanete comprei a do rio para sao paulo , tambem comprei os hoteis em paris em tarifa non refundable , tambem comprei um cruzeiro de navio saindo da europa e o pior de tudo comprei 6 passagens incluindo minhas filhas de 8 e de 12 anos .
    so comprei porque era executiva se nao obviamente compraria saindo do rj direto a paris porque para viajar com criancas e muito melhor

    ja escrevi para o sr medhi , ja descobri que eles nao possuem nada em sao paulo simplesmente quem opera o check in e desembarque deles em gru e o grupo orbital telefonei para o gru e me transferiram para la mas o grupo manda escrever para o sr medhi .

    resumindo gastei mais de 30 mil entre passagens mais hotel mais cruzeiro , porem tud o que eu quero e voar de bussines ,
    alguem teve mais sorte

    • Fábio Vilela disse:

      Jose,
      Eu ainda estou na esperança positiva que seremos reacomodados na Business.
      A espera que é árdua, mas vamos acreditar que a cia vai resolver da melhor forma possivel.

    • Põe pior nisso (infelizmente), e temo que para quem opte por viajar, pois em tese, a RAM pode nem mesmo garantir os assentos em econômica. Uma vez que há erro, ele pode contemplar até mesmo a disponibilidade dos assentos em econômica. Seria bom ? Certamente não, pois o que poderá fazer o judiciário, diante de uma empresa sem contatos no Brasil ? A ANAC, INFRAERO, etc, em tese, também nada poderão fazer.
      É tudo muito estranho, sinistro …

  115. Marcus Paltrinieri disse:

    Eu ja tentei cancelar a compra no cartão. O meu master personalitte respondeu que iria por cortesia retirar a compra da minha fatura, apesar da empresa ter confirmado a compra, e que analisariam a situação por 5 dias uteis ate darem o resultado final. eu abri a contestação como desacordo comercial. Mencionei o fato da compra ser em BRL e no final vir em Euros convertidos para dolares com IOF, ou seja, valor superior ao contratado e tbm o fato de venderem business e emitirem economica. Estou no aguardo da solução do cartao, mas fico o tempo todo cutucando a RAM no facebook, copiando e colando a minha reclamação na pagina da empresa.
    Não da pra confiar e perdi totalmente a vontade de viajar.

  116. Leandro Prado disse:

    Hoje após nova ligação para o call center, parece que eles já estão cientes que houve um erro no site pelo grande número de reclamações. Após uma espera de vários minutos e conversas entre vários atendentes e setores, fui informado que o setor responsável já estava de posse da minha reserva e que “provavelmente” serei reacomodado na business class sem custo, mas…. deveria aguardar o contato, sem prazo definido.
    Mesmo assim, não confio nesta empresa e já entrei com o processo de cancelamento pelo cartão (Itau MC Platinum) de qualquer forma, mas ainda não tenho certeza do resultado. Enviei novo e-mail hoje para os canais já divulgados aqui para comprovar a tentativa de cancelamento amigável, que parece ser uma condição necessária para efetivar o desacordo comercial.
    Fábio, gostaria de solicitar sua permissão para utilizar seu blog, que comprova a existência do erro cometido pela Air Maroc, como embasamento do processo de desacordo.

    • Fábio Vilela disse:

      Leandro pode usar os prints do blog sim, fica à vontade.
      Estou esperando um posiconamento do gerente geral do Brasil, vou aguardar.

      • Fábio, desculpe pela insistência, mas você teria meios, talvez por intermédio de uma agência de viagens, para obter os contatos da RAM no Brasil ?
        Se a ANAC só aceita Reclamação com o protocolo junto à empresa aérea, e as administradoras insistem que o problema tem que ser resolvido com a empresa, precisamos chegar até a RAM aqui no Brasil.
        Sinceramente não acredito que estejam operando no Brasil, sem qualquer meio de contato junto às autoridades aeroportuárias, dentre outras.
        Grato.

        • Fábio Vilela disse:

          Carlos,
          Conforme já noticiado aqui nos comentários a RAM não possui escritorio no Brasil, e o atendimento da cia é feito por uma empresa terceirizada em Guarulhos que nada pode fazer a respeito do nosso caso.
          Ninguém consegue entender como uma empresa consegue operar sem ter um representante legal, mas isto está acontecendo e não há nada que possamos fazer, a não ser aguardar a resposta do diretor do Brasil que está investigando o caso.

    • Tadeu disse:

      Leandro, você entrou em contato com o call center de qual País? Ainda não tive resposta da cia aérea em nenhum dos canais de comunicação, com excessão do call center. Mas vou aguardar uma posição oficial da Empresa. Apesar da demora de resposta da cia aérea, estou confiante da acomodação na bussiness conforme compra.

      • Leandro disse:

        Liguei no call center internacional, que na verdade é no Marrocos, +212522489797. Acho que todos deveriam ligar diariamente para fazer pressão sobre a empresa

  117. Joel disse:

    tenho o visa infinite e haviam informado aqui no post que o cancelamento seria relativamente fácil, mas pelo contrário, foi bem complexo. No dia 18/01, dia da compra fiz a primeira tentativa de cancelamento, fui informado que deveria retornar quando houvesse o lançamento na fatura. No dia 21/01, terça-feira, em consulta no site do banco, através dos lançamentos futuros identifiquei o pagamento e retornei novamente solicitando o cancelamento. A atendente alegou que eu deveria preencher um formulário em que deveria constar os dados da empresa inclusive, o cnpj. Alertei que a empresa estava iniciando as operações no Brasil e poderia ter dificuldade na obtenção destas informações, houve interrupções frequentes na ligação para consulta de qual procedimento a ser adotado. Após 36 minutos de justificativas e interrupções, aparentemente, a atendente confirmou que este processo deveria ser conduzido pelo setor de segurança e tentou me transferir para uma área de segurança, mas a ligação caiu. Coincidentemente, realizei outras duas tentativas em seguida, alegando que aquele seria os meus terceiro e quarto contatos e as ligações caíram também após iniciar as tratativas.

    Comecei a ficar preocupado e foi então que resolvi entrar em contato com o gerente da minha agência com os prints das telas. Ele efetuou a ligação com um código chave de prioridade que ele alegou possuir, ficou 1h20 minutos justificando as razões do meu pedido e conseguiu sucesso.

    conclusão: Imaginei que possuir um canal exclusivo no infinite tornaria situações como essa muito mais fáceis e ágeis, mas garanto que não foi.. abs a todos!

  118. Joel disse:

    caros, eu consegui cancelar. fiquei bastante preocupado em relação ao relato de experiências de alguns participantes em vôos operados por esta cia. Diante desta situação, resolvi não arriscar. Agora fico mais tranquilo e aguardando novos posts do nosso amigo Fabio para a aquisição de passagens para a minha próxima viagem…abs a todos

  119. Zi disse:

    Oi… Morrer nada! To de olho aqui todo o tempo so nao falo mais pois quem foi a óbito ontem foi meu Ipad!! Escrever do telefone é muito ruim mas to vivinha aqui!!

  120. Fábio,

    Acredito que se houvesse alguma novidade, você teria postado, então faço esse comentário, para perspectivar outro viés.
    Como a Royal Air Maroc não enviou respostas esclarecedoras, e isso possivelmente significa que ela provavelmente não se posicionará, pois dado o relevo da situação, a opção pela omissão era uma alternativa para a empresa.
    Nem mesmo a busca por informações sobre a RAM no Brasil retornaram respostas.
    E o que incomoda muito é a impotência.
    Qual a sua posição atual ?
    Vai continuar aguardando por uma posição da RAM ?
    Tem alguma orientação, ou opinião, sobre o que devemos fazer, além de aguardarmos juntos ?
    Infelizmente as administradoras não ajudaram, e mantiveram a quase todos na mesma situação.
    Por outro lado, vejo que a participação aqui diminuiu bastante – não sei se alguns obtiveram sucesso, ou assimilaram o dano e perda …
    Tomo a liberdade para pedir que não deixe a questão “morrer”.

    Abraço,

    Carlos.

    • Fábio Vilela disse:

      Carlos,
      Pode ficar tranquilo que não vou deixar a questão “morrer”.
      Mas devido ao tamanho e a quantidade de passagens emitidas acredito que a cia ainda esteja trabalhando em uma solução.
      Por isto ainda vou aguardar, eles responderam na segunda que iriam investigar, hoje ainda é quarta.
      Pelo menos até o final da semana/começo da semana que vem vou esperar.

  121. Rodrigoclt disse:

    O valor só é repassado a empresa após 30 dias, tenho estabelecimento comercial e toda venda em cartão só é repassado após 30 dias, salvo atecipação com perda de valor.

  122. Marcelo disse:

    A administradora do cartão de crédito não quer cancelar a cobrança, pois o valor já teria sido repassado a RAM e caberia a ela iniciar/solicitar o cancelamento…
    O lançamento já aparece na fatura do cartão (lançamento da fatura em aberto pela internet) como um lançamento em dólares. Durante o processo de compra, estava assumindo que era uma operação nacional (feita por uma filial da RAM no Brasil).

  123. mario luis foracchi disse:

    Eu também enviei o e-mail para o gerente geral. Acho que todos que foram lesados devam usar este canal, pois ele responde comercialmente e juridicamente pela operação no Brasil

  124. Zizi disse:

    Vou fazer tb. Obrigada

  125. Ricardo disse:

    Também enviei para o gerente geral. Obrigado pelo contato. Vou aguardar a resposta.

  126. Nandodemarchi disse:

    Segue email do gerente geral : MEELYAALAOUI@RoyalAirMaroc.com

    Abs

  127. Infelizmente a minha compra já aparece na fatura aberta do meu cartão ! Agora é começar a trajetória por uma Contestação. Lamento muito que o universo de uma viagem passe por uma situação tão desgastante. É importante que se tome providências para que não volte a acontecer fatos dessa natureza !

  128. Mário Luis foracchi disse:

    Até agora não se manifestaram, tentei todos os canais divulgados. Nando poderia por gentileza divulgar o canal utilizado

  129. Rodrigoclt disse:

    Acho relativamente fácil conseguir o cancelamento da compra junto ao cartão de crédito. Já tive problemas semelhantes com produtos que comprei em lojas suspeitas da internet e ao verificar após alguns dias a falta de idoneidade da loja virtual, liguei para a operadora do cartão (banco emissor) e lhes informei que efetuei uma compra no dia tal no valor tal e após tentar contato com a loja verifiquei que se tratava de uma fraude e que por isso queria que cancelassem a compra, pois inclusive já estava indo a polícia comunicar o crime de estelionato da loja virtual. Comigo foi o suficiente para que cancelassem a compra (e olha que já fiz isso algumas vezes pois compro pela internet quase que diariamente).
    Mas o meu plano B, caso o cartão não cancelasse, era fazer um BO do ocorrido (isso pode ser feito até pela internet) e enviar ao cartão pedindo novamente o cancelamento, lembrando de anotar cada protocolo dos pedidos de cancelamento. E após isso entraria na justiça contra o cartão de crédito (banco emissor) que tem o dever de segurar seu cliente contra eventuais crimes. E nesse caso seja por erro ou não, a companhia esta cometendo um crime de estelionato ao meu ver, uma vez que esta vendendo um serviço diferente do prestado, engando o consumidor.
    Não sou advogado, mas tenho esposa advogada que sempre resolve esse tipo de problema pra mim.

    • Nandodemarchi disse:

      Enviei um email hoje para o gerente geral do Brazil e tive a seguinte resposta em menos de 2 horas :Dear Luiz,

      We will investigate carefully regarding this matter, and I will get back to you in a very short time.

      Regards,

      Mehdi EL YAALAOUI
      General Manager for Brazil | Diretor Geral no Brasil
      Royal air Maroc

      • Tadeu disse:

        Nando, bom dia.

        Qual o contato do diretor geral da cia que você utilizou? Até o presente momento não obtive resposta da cia aérea em nenhum dos canais de comunicação que utilizei (Facebook, e-mails e formulários de reclamação no site).

    • Como fazer o B.O. pela internet ? Grato !

  130. Fábio, quando menciona 4 meses, esta considerando que vai trabalhar com 2 possibilidades: conseguir voar de executiva ou perder o bilhete ? Ou mesmo depois de passado os 4 meses, vislumbra reaver oi valor pago com a administradora do cartão utilizado ?

  131. Valdir disse:

    Concordo com todas as colocações dos colegas, e observo que, no caso do preceito cominatório para se compelir a ré a transportar os PAX em business, entendo, respeitando as opinioes em contrário, possível a obtenção de resultado prático equivalente, com a plena viabilidade da empresa endossar passagem na classe executiva para outra cia aérea (como a TAP) e garantir, assim, o transporte. Por outro lado, não sei se a oferta aqui veiculada se qualifica como “manifestamente inferior aos preços praticados”, porque se trata de promoção, que já presume um preço com substancial desconto, como aquelas do tipo “compre business, leve do acompanhante”, ou “compre ida e volta, e pague só ida”.

    De qualquer modo, trata-se de discussão a ser deduzida perante um tribunal, e com necessária intervenção de advogado, sem qualquer garantia de êxito, devendo cada um tomar a sua decisão particular.

    • Valdir, é bom observar que não foi identificada qualquer divulgação de uma Promoção por parte da RAM. O que temos é apenas a postagem do Fábio, que foi sugerida por um leitor do PassageirodePrimeira. Ou seja, a priori, uma pessoa observou que havia voos em condições muito especiais (talvez buscando no site da própria RAM – pois o Fábio salientou : “Não é possivel buscar os preços pelo ITA”) e chegamos aqui nessa situação. Não descarto suas colocações, mas estou achando que a situação começa a ficar ruim, diante do silêncio de quem poderia trazer esclarecimentos.

      • Fábio Vilela disse:

        Eu vou esperar até o final da semana por um pronunciamento oficial da cia, não vou sofrer antes disto, ainda tenho 4 meses até a viagem.
        Mas este é o meu caso pessoal, de qualquer forma, já cobrei novamente uma resposta, estou aguardando.

  132. Fernando disse:

    Complementando o parecer do colega Valdir e sempre respeitando as opiniões em contrário, como advogado que já atuou muitos anos com direito do consumidor, para aqueles que não aceitem voar na classe econômica, cancelem a passagem junto à operadora do cartão e, se for o caso, processem a empresa pelos danos morais.

    A obrigação de fazer valer a oferta do site dificilmente será aceita por qualquer juiz, pois a jurisprudência dos tribunais é reiterada no sentido de que se a oferta feita não vincula o fornecedor se feita por erro, quando o valor do produto ou serviço são manifestamente inferiores aos valores praticados. O mais recente caso foi o Walmart, que vendeu por R$ 500,00 computadores que em geral custavam R$ 2.500,00 e o próprio PROCON deixou de autuá-lo.

    A rigor, o evidente abuso da empresa está na recusa de cancelar a compra e reembolsar o valor, pois se o erro é dela, por óbvio não pode aplicar as restrições da tarifa que erroneamente divulgou.

    Além disso, ainda que o juiz acolha o pedido, como certamente foram compradas muito mais passagens em classe executiva que lugares disponíveis no avião, simplesmente a empresa não tem como cumprir a obrigação (nem se mandasse seus únicos quatro boeings para o Brasil para isso, o que obviamente não fará), razão pela qual a lei processual manda converter a obrigação de fazer em perdas e danos.

    Neste caso, como dito acima, a empresa não tem bens no Brasil e simplesmente a sentença do juiz não terá como ser cumprida (até mesmo a intimação de eventual liminar vai se mostrar praticamente impossível, já que até o serviço aeroportuário deles é terceirizado). Para tanto, seria necessário mandar uma carta rogatória para o Marrocos, com tradução juramentada da sentença e ainda contar que o país tenha reciprocidade com o Brasil para executar a sentença. Em suma, custaria uma fortuna, duraria anos e não teria qualquer resultado prático.

    Logo, sob o ponto de vista jurídico, entendo mais adequado:

    a) para os que aceitam engolir o sapo, viajar na econômica, torcer para que a empresa se estabeleça fisicamente no Brasil e depois ajuizar ação indenizatória (o prazo prescricional é de 3 anos) pelos transtornos sofridos e expectativas frustradas.

    b) para quem não pretende mais viajar, cancelar a compra (ao menos garantindo que os R$ 3000,00 não sejam perdidos para sempre) e, igualmente, querendo, oportunamente requerer indenização pelos danos morais sofridos.

    Uma vez mais, deixo claro que é uma simples opinião de quem tem alguma experiência na área, sendo certo que o acesso à Justiça é amplo e quem não se conformar pode sim tentar fazer valer o anunciado no site da empresa.

    Boa noite a todos.

    • Fábio Vilela disse:

      Fernando
      Obrigado pela rica contribuição.
      Eu, pessoalmente, vou esperar uma resposta oficial da cia (já que minha viagem é em Maio) para poder tomar qualquer providencia.
      Mas como sempre digo, cada um é cada um, então façam o que achar melhor.

    • Fernando, concordo com as suas colocações, e infelizmente estou temendo dificuldades com as administradoras dos cartões, pois via de regra eles pedem que se busque uma solução com o vendedor, e pelas razões aqui esgotadas, a RAM não dá sinais de que vai responder nem mesmo os e-mails solicitando esclarecimentos. E as administradoras, quando convencidas a abrir uma contestação, terão a mesma dificuldade (em tese).
      Infelizmente tudo indica que teremos que assumir a perda do recurso, e ficarmos mais atentos a situações futuras.

  133. Valdir disse:

    Lamentável a experiência vivida por todos aqui perante a atitude desta aérea, tecnicamente há franca possibilidade de se mover ação cominatória, exigindo-se o cumprimento do ajuste, sem qualquer dúvida sobre a aplicação da legislação brasileira ao caso, a par da empresa ser estrangeira, em especial porque a obrigação tem q ser cumprida aqui ( o voo sai do Brasil). a possibilidade de indenização, inclusive por danos morais , também me parece bem delineada, bastando ler a detalhada via crucis de todos frente a tentativa de se obter informações e soluções ao problema junto a cia, a que, frise-se, ninguém aqui deu causa. o grande desafio, entretanto, é obter-se uma resposta oficial da empresa no processo judicial. sem endereço no brasil, só restam as cartas rogatória, inviáveis de se processarem no sistema dos juizados especiais, o que exigirá a propositura de ação ordinária na justiça comum, patrocinada necessariamente por advogado. além disto, ao cabo da lide, restará ainda a execução. sem bens no brasil, muito dificil se dará a satisfação do crédito eventualmente reconhecido pelo juízo.

    por fim, desejo boa sorte a todos, apenas fazendo uma respeitosa observação sobre a possilibilidade de se alterar a chamada do post para, talvez, retirar expressões como “Imperdível!” ou “Aproveitem pois não sei até quando isto vai durar! Não pensem duas vezes! “. Acompanho há muito o excelente trabalho do Fábio, sei da sua seriedade e dedicação, mas isto pode ser entendido de outra forma por alguém, tratando-se, ainda, de um serviço de utilidade pública aqui prestado.

    • Fábio Vilela disse:

      Valdir, obrigado pela contribuição.
      Eu já coloquei uma frase desde sábado no inicio do post avisando do problema.
      Não posso alterar o post pois ele serve de prova da oferta do produto, então vou deixar como estar até mesmo para dar veracidade aos fatos.

  134. Fábio e demais companheiros desse problema com a Royal Air Maroc,

    Gostaria de deixar alguns posicionamentos:

    1- coincidentemente recebi hoje o meu cartão do programa de fidelidade da Royal Air Maroc (Safar Flyer), e não consta qualquer “sinal” de um telefone ou endereço no Brasil;

    2- viajei com a RAM em dezembro, e confesso que na minha experiência, a cia não se revelou pior ou melhor que as brasileiras – e não tive qualquer problema;

    3- dos e-mails que enviei, apenas o programa de fidelidade respondeu, e apenas orientou a fazer contato com o Call Center (nos telefones e e-mail que já temos, e que são estrangeiros);

    4- ao que parece, os compradores se dividem entre aqueles que vão buscar que a RAM cumpra com o “contrato de compra”, e aqueles que preferem cancelar a operação junto à Administradora do Cartão utilizado – assim, tomo a liberdade para pedir que o Fábio não deixe de buscar orientações para ambos os “grupos” – pois não seria exagero acreditar que o “recall” do Fábio e do “passageirodeprimeira” serão determinantes no alcance de uma perspectiva para todos.

    Abraços e boa sorte para nós !

    • Fábio Vilela disse:

      Carlos,
      Para quem vai fazer cumprir o contrato de compra (que é o que eu vou fazer), pode ter certeza que estou atrás disto para uma resolução para todos, e vou postar aqui.
      Em relação a cartão de crédito, cada banco e cada bandeira de cartão tem uma politica diferente, então não tem como eu orientar já que neste caso é muito relativo a situação da forma que vai ser interpretada pelo banco.
      Mas já estou tomando providencias e espero ter uma resposta oficial da cia em breve.

      • Valeu Fábio !

        Quanto ao Cartão (que é o meu caso), deixo algo e peço a colaboração de todos com opiniões:

        1- ainda não foi lançada a compra, então, não tem o que fazer até então em relação à Administradora;

        2- me parece que por hora, seria interessante enviar e-mail para o call center da RAM, informando que o “produto/serviço” entregue é distinto do que foi adquirido, e pedir o cancelamento da operação (não do bilhete);

        3- acho que não vão responder ou darão resposta diversa (em relação ao item 2 acima), mas ainda assim o e-mail é um instrumento a mais para abrir uma Contestação junto à Administradora;

        4- Também seria interessante procurar o PROCON, ainda que o Municipal, para registrar uma Reclamação – pois eles podem ajudar no processo da Contestação.

        O que acham ?

        Alguém já precisou percorrer esse ou outro caminho em caso que possa se assemelhar ao atual ?

  135. jean disse:

    Muito estranho isso valores doido, olhei agora ta passagem de ida gru lis 2098 reais e a volta, lis gru 829.
    Continua tudo aparecendo como businessPLUS, quando você tenta olhar os detalhes da passagem só aparece isso.

    de São Paulo a Lisboa
    Voo 1 Sexta-feira, 4 de Abril de 2014

    Partida: 20:55 São Paulo, Brasil – Guarulhos International, terminal 2
    Chegada: 10:05 +1 dia(s) Casablanca, Marrocos – Mohammed V, terminal 1
    Companhia de aviação: Royal Air Maroc AT214 e
    Avião Boeing 767-300/300ER

    Mudança de avião necessária. Tempo entre os voos = 2:10.

    Voo 2 Sábado, 5 de Abril de 2014

    Partida: 12:15 Casablanca, Marrocos – Mohammed V, terminal 2
    Chegada: 14:05 Lisboa, Portugal – Aeroporto, terminal 1
    Companhia de aviação: Royal Air Maroc AT980 e
    Avião Aerospatiale/Alenia ATR 72

    nada falando de clase economica ou buss

  136. Eduardo disse:

    Ola para todos…

    Quase que comprei a passagem, mais não deixo de acompanhar o site para ter novidades…

    na junta comercial de SP não consta o CNPJ da empresa ainda, apenas deram entrada para funcionar…

    caso queiram ficar documentado dos e-mails como prova judicial, recomendo usar o site http://www.comprova.com.br

    já usei em alguns processos meus e todos os juizes aceitaram, pois tem validade juridica…
    fica a dica…

    Parabens pelo site…

  137. Zizi disse:

    Fabio…colando a resposta da RAM: (esta no segundo post de cima para baixo)

    Bonjour Marcus Paltrinieri Fadel, Fabio De Venz, Zizi Zizi, Luis Carlos Fornazieri, Priscila Ferreira, nous nous excusons pour ce désagrément et revenons vers vous au plus vite. Bien à vous,

  138. Zizi disse:

    No meu Visa do Personalite ainda nao aparece nada…

  139. Tadeu disse:

    Mais uma informação complementar. entrei em contato com a central de atendimento do meu cartão de crédito, e fui informado que a compra ainda não foi autorizada pela cia aérea. Segundo informações do atendimento, a compra encontra-se autorizada pelo cartão de crédito, porém não autorizada pela cia aérea. Dito isso, não há nenhuma informação do estabelecimento que receberá o valor da passagem para que possamos acionar na justiça.

    O atendimento me informou ainda, que não há como realizar nenhum tipo de cancelamento da compra pois a mesma não está efetivada.

    Agora é que me perdi de vez (risos). Alguém tem essa mesma informação?

    Como detalhe, fiz a compra no dia 18/01, por volta das 23h.

    • RODRIGO disse:

      Tadeu,

      Eu tive o mesmo problema, A administradora informou que somente após 72 horas as compras são faturadas. Provavelmente, amanhã você já consegue localizá-la.

      Eu já iniciei o processo de cancelamento. Além de toda a documentação que tenho, enviei um print de todos esses posts (mais de 30 páginas), alegando fraude. Não sei se conseguirei cancelar a compra, pois eu realmente fiz essa compra. Por isso estou insistindo em fraude.

      Além disso, entrei em contato com o Juizado Especial em Guarulhos para saber o que poderia ser feito. A atendente informou que existem VARIAS reclamações contra a RAM, inclusive quanto à nossa questão. Ocorre que, apesar de as iniciais estarem prontas, não é possível citar a companhia justamente pela falta de representante. Eles mesmos já tentaram a ANAC e a própria Embaixada do Marrocos, que diz não poder fazer nada. O que é mais um absurdo, pois a Companhia pertence ao governo, que detém 95% do capital social da empresa.

      O próprio Juizado considera um absurdo uma companhia aérea estar voando para o Brasil sem qualquer fiscalização.

      Pelo que parece, essa briga será difícil, e considerando que meu voo já é agora em março, resolvi correr atrás do cancelamento.

      Abs

      • Fábio Vilela disse:

        Também acho um absurdo uma cia operar sem representante legal no Brasil.
        Aonde vamos parar?!

      • Tadeu disse:

        Obrigado pela informação Rodrigo. Vou entrar em contato com administradora do meu cartão de crédito para verificar se a compra já foi de fato efetivada ao longo da semana. Não tenho interesse em cancelar a passagem, porque quero fazer valer o meu direito. Por outro lado, começo a me preocupar de não conseguir embarcar ou ter um cancelamento em data muito próxima da viagem e acabar não viajando.

        Enfim, tenho meu deadline estabelecido e até ele, aguardo posicionamento da Empresa. A minha viagem está agendada para abril.

  140. Tadeu disse:

    Eu enviei e-mails agora pela manhã para os contatos divulgados aqui nos comentários e os que constam no site da cia aérea, além do facebook. Estou aguardando resposta da cia e assim que a tiver, publico para todos. Espero que eles nos tragam soluções agradáveis para evitar transtornos maiores.

  141. Guilherme disse:

    Fui o primeiro a escrever sobre a Ram logo apos o anuncio da promo. Conselho: cancelem as paxs. No marrocos em dezembro vi centenas d Brasileiros q foram para o mundial, assim como eu, serem lesados. A cia simplesmente cancelava diversos voos e pronto, nao arrumava outro, n atendia ninguem, n estava nem ai com voos seguintes. Cia horrorosa. Vao passar mta raiva e perrengue com eles. E eles apenas falavam q n poderiam fazer nda.

  142. Zizi disse:

    Bom dia Joel.sim a RAM respondeu a alguns de nos que reclamamos pelo facebook da empresa se desculpando e dizendo que em breve se manisfestariam.Em resumo foi só . Aguardemos.

  143. joel disse:

    Alguem tem noticias sobre algum posicionamento da empresa?

  144. Estéfano disse:

    Eu também comprei por empolgação, na sexta-feira à noite, e caí nessa roubada…
    Sou leitor frequente do blog e já aprendi muita coisa aqui. Continuo grato e continuarei confiando!
    Peço ao Fábio que nos ajude a resolver esse problema e nos mantenha informados!
    Obrigado!

  145. TheCubeGuy disse:

    Olá Fábio,

    Te enviei um e-mail, dá uma conferida lá.

  146. joel disse:

    Por que nao jogamos esse fato na midia. Nenhuma empresa no inicio de suas operacoes quer audiencia negativa, correto? Alguem conhece algum jornalista especializado ?

  147. Zizi disse:

    Ja reclamei no facebook da RAM.Vi que outras pessoas tb o fizeram.

  148. Daniel disse:

    Uma dica de quem utilizou o juizado no aeroporto. NÃO deixem que o estagiário/servidor escreva a petição inicial (nao sei se o nome é exatamente este). comprei ano passado 5 ida-volta de executiva da TAM num A330, 2 semanas depois trocaram para um 767 (sucatao), fui no juizado, eles escreveram o que relatei, na audiencia de conciliação, o conciliador falou que o documento estava muito mal feito e que o juiz nao acataria…. enfim, como direito não é minha área, me dei mal! peçam para alguem com conhecimento na área te auxilie, para nao terem surpresas na audiencia

  149. Bruna disse:

    Fabio, Liguei para o Aeroporto de guarulhos e tem uma empresa que atende pela royal, eles me passaram o email do fermented Geral no Brasil, ja enviei o email e aguardo a resposta …
    Te mantenho informado, parabens pelo blog…

  150. Bruna disse:

    Oi fabio Comprei agora 7 passagens,tenho a confirmacao tb, Mais quando entrei para reservar assento era economica, Estou aguardando a resposta da cia.

  151. Fabio aconteceu comigo em 2009 com a British Airways, comprei a passagem por um preço acima da econômica mas muito mais barato da executiva, so que foi pelo site da Submarino viagens.
    Tinha todos os prints, BA falou que so embarcava na econômica e Submarino falava que não era problemas deles.
    Como nao queria me aborrecer na hora da viagem submarino cancelou o lançamento do valor no cartão Amex.
    Mesmo assim entrei com um processo pequenas causas contra submarino.
    Minha advogada falou se voce decide viajar e passar pelo costrangimento de viajar na econômica com uma passagem de executiva ela entrava com um mega processo contra BA/Submarino mas tinha que viajar e documentar tudo.
    Como nao estava a fim de isso aceite o cancelamento da Submarino e entrei com o processo. Ganhei o valor pago mais R$ 1500 pelo dano moral.
    Lembro que o juiz foi ótimo no momento o advogado da submarino falou que eu tinha pago muito barato para voar na executiva que seria impossível, o juiz respondeu que ele nunca tinha viajado de avião que não tinha idea dos valores cobrados pelas companhias na classe executiva ou econômica.

  152. Marcio disse:

    Pois é….acabei de simular, mais precisamente as 20:33 de sabado dia 18/01/2014 e consta o seguinte para GRU-LIS saida 04/04 e retorni 14/04 em executiva plus:

    Tipo de tarifa: BUSINESSPLUS
    Bagagem: 2 volume(s) por viajante

    tarifa
    viajantes voos taxas
    1 adulto(s) x (1.219,28 + 276,61) = 1.495,89 BRL
    total para todos os viajantes 1.495,89 BRL

    parece que não corrigiram, ou então não é erro, ou o pior, propaganda enganosa.

  153. TheCubeGuy disse:

    Olá Fábio,

    A RAM começou operar em GRU em 14/12/14 .
    Atualmente a empresa está em processo de transição (tentando instalar-se no país), assim como outras companias que chegaram igual ela, por exemplo a Tame, Air China e Etyhad. Existe todo um processo por trás da parte legal da instalação da compania em um país, ela não vai lá, simplesmente paga um valor para o governo e depois de tudo certo começa a operar naquele país… Primeiro ela realiza vôos experimentais, depois vôos periódicos, passa por diversas vistorias (ANAC,ANVISA, equipe da propria compania, etc…) e só então eles conseguem a documentação necessária, para aí sim poder abrir um escritório e um call center caso ela queira atender melhor os passageiros. É um processo demorado??? É, porém está muito próximo tendo em vista a ampliação que está sendo realizada em GRU, a previsão de inauguração do novo terminal (T3) é para Maio, porém as operações lá começam antes (Segundo posição da própria GRU).

    Pode ser erro do sistema? Sim, talvez esteja havendo algum erro no sistema de reserva deles e isso esteja acontecendo, lembrando que nenhuma empresa está livre desse tipo de erro, diversas vezes vi os sistemas de reservas fazer algumas “cagadas”, mas quando existe um escritório/loja aqui no Brasil é tudo mais fácil.

    PROBLEMA DE RESERVA NÃO SE RESOLVE NO CHECK IN!
    Se o bilhete foi emitido como economica, a culpa não é do agente de check-in ou de quem é funcionario da compania, e sim do sistema que está com algum problema, quanto a tarifa não ser reembolsável, está descrito na hora da compra da passagem.

    Muito me interessa essa passagem, ainda não realizei a compra pois quero verificar alguns dados antes, mas se continuar no mesmo preço, mesmo como econômica está uma bagatela!

    Abraços, espero ter ajudado.

    • Gustavo disse:

      TheCubeGuy,
      Bacana o que você escreveu, mas eu não acho uma bagatela passagem nesse valor em econômica pela RAM. Se você olhar o Melhores Destinos, por exemplo, vai ver que tem passagem para varios lugares da Europa por 1.300 + taxas, mas você voa Iberia e até mesmo TAM. Vc prefere Iberia ou a desconhecida (pelo menos de nós brasileiros) RAM?
      Abraços!

      • Marcio disse:

        Concordo com o Gustavo e com as considerações precisas doTheClubeGuy. Somente para constar, eu voei no mes de dezembro de 2013, em executiva pela American Airlines GRU-MCO via Dallas, no novissimo 777 e paguei R$ 2600,00 com as taxas, ou seja, não é nada “de outro mundo” esta tarifa, ainda mais tratando-se de uma empresa recem chegada ao Brasil. Sem querer desmereçer a RAM, mas acredito que a AA é melhor.

    • TheCubeGuy disse:

      Gustavo,
      Sim, verifiquei a aeronave, e as únicas reclamações que eu percebo que são realmente problemas com a RAM são: Bagagens (é bem comum perderem suas malas e talvez nunca mais acharem, o processo de reembolso demora e você tem que ficar em cima) e Tripulação ( o número de tripulantes em um vôo da RAM para um 767 é muito pequeno, comparando com outras companhias ).
      De resto acho que o pior agora está sendo essa transição deles, mas isso se resolve fácil.
      Quanto a viajar de econômica de IB ou TAM… IB até rola, a tam é complicado para uma viagem dessas, não só pelo conforto mas todos os outros “problemas” que eu conheço de perto, não é para falar mal da companhia X ou bem da Y, mas eles precisam de um diferencial para começar a ter um fluxo de passageiros grande, um bom serviço cria clientes (Lufthansa, Singapore….), mas preço barato faz mais pessoas viajarem com a empresa pelo menos até ela colocar tudo nos conformes. (e pelo que estou sabendo existem muitas pessoas querendo viajar com eles).

    • Fábio Vilela disse:

      Obrigado pela contribuição!

  154. Nando Daquino disse:

    Fabio,

    Segue em frente. Dificil voce nao conseguir resgatar a executiva, de uma forma ou de outra. Os beneficios dos reviews pra voce sao maiores, eu indicaria aos outros pularem fora. Mas voce nao vai conseguir business por 1.5 de qlqer forma. Em ultimo caso cancela a compra com o cartao mais pra frente. Se for o infinite/black é ainda mais simples o trâmite. Tô torcendo pra esse review sair. Curte o fds. Abs

  155. Guilherme Mendonça disse:

    Caros amigos, tenho uma sugestão:
    Compareça a um Juizado Especial Cível da sua cidade relatando o acontecido e peça uma medida liminar para que, no dia do seu vôo, a empresa seja obrigada a acomodá-lo na classe executiva. Por mais que a empresa não tenha um endereço físico aqui no Brasil, caso você consiga que o Juiz conceda tal medida, a equipe de terra responsável pelo check-in obrigatoriamente deverá cumprir tal ordem judicial. Oh briga boa que vai ser. Boa sorte a todos.

    • Fábio Vilela disse:

      Pois é, vamos ter que achar uma solução viável a todos.

      • Felippe Matiazzo disse:

        Fui consultar no CheckMyTrip as 2 passagens do meu tio e minha tia…
        havia solicitado assentos 3C e 3E, para surpresa, colocaram na fileira 13C e 13E, separados ainda…
        Enviei email para todos os emails de contato, liguei mais cedo na Inglaterra, ninguém atendeu, no Marrocos, que terror conversar com eles em inglês… pior que coloquei meus tios numa roubada… Porque estavam quase comprando com a TAP para Porto de economica msmo… Vou acompanhar para ver que decisão tomar…
        Desde já obrigado

      • Felippe Matiazzo disse:

        Sim… estão na economica… o email com os etickets só chegou hoje pela manhã.. recebi apenas o localizador falando BusinessPlus…(seria o Marketing da cia usar BusinessPlus para designar uma economica conforto?)
        Classe tarifária U (consta no email com os etickets), não encontrei dentro do website os perfis de tarifa e suas respectivas letras…
        Pode deixar, vamos acompanhando e compartilhando…
        Abs

    • Gustavo disse:

      Guilherme, é uma boa idéia, mas esses assentos da executiva continuarão sendo vendidos até a data da nossa viagem. E se ao chegar lá outros passageiros tiverem comprado a executiva e essa classe estiver lotada? Complicado né? Ainda mais em se tratando de viagem, em que reservamos hotéis, muitas vezes não reembolsáveis, etc…

      • Fábio Vilela disse:

        Exato, também acho muito arriscado deixar pra ultima hora.

      • JLucas disse:

        Minha sugestão.

        Entrem em contato com a Operadora de Cartão e peça os dados cadastrais da empresa que vai receber o valor pago.

        Se for uma unidade no Brasil vcs tem os dados.

        Ato continuo entrem com ação e incluam um pedido liminar para que mantenham um assento da executiva bloqueado até o julgamento final da ação.

        Abs
        JLucas

  156. Rodrigo disse:

    Fábio, comprei essa passagem na quinta-feira, 9 de janeiro. Segundo o site, quinta-feira é o dia das promoções. Comprei executiva, recebi a confirmação em business plus, e o último email consta tarifa U, ou seja, Econômica.

    Entrei em contato com a companhia no Marrocos e fui informado que, além de ser econômica, não é reembolsável!

    Tentei ainda callcenters de países mais confiáveis, como suíça e Inglaterra, mas a resposta foi a mesma. Aliás, uma das antendentes disse: “o sr pagou R$2,300, como quer voar de executiva?”

    Minha idéia foi propor uma medida judicial coercitiva obrigando a companhia a honrar o serviço vendido ou reembolsar o valor integral. Ocorre que a companhia não tem representante no Brasil. Também entrei em contato com a ANAC, porém a agência ainda não tem o registro dessa companhia. Abri um processo em meu nome junto a agência e devo ter uma resposta na próxima semana.

    Entrei em contato com o pessoal de terra em guarulhos. O serviço é prestado pela orbital turismo, ou seja, a companhia não possui funcionários no Brasil. E os funcionários da orbital não tem qualquer acesso ao sistema, apenas fazem serviço de aeroporto.

    Eu já havia voado duas vezes pela RAM no passado e lembrei que eles tinham um escritório no Rio. Pesquisei em encontrei o CNPJ, porém em consulta na receita consta inválido. No judiciário encontrei ações de despejo contra a companhia.

    Agora estou tentando cancelar a compra junto ao meu cartão de crédito. Informei todos os detalhes e inclusive mandei o print da tela, mostrando a pesquisa em executiva. Espero que o cartão cancele a compra. Também devo receber uma resposta na próxima semana.

    De qualquer forma, já estou pronto para tomar as medidas cabiveis, apenas aguardo a indicação do representante no Brasil.

    Vou acompanhar os posts e qualquer novidade eu repasso.

    Abraços

  157. Mari disse:

    Galera, fiquem tranquilos!!! Se a empresa não honrar, vocês processam e com certeza, ela será condenada.
    Vai encher o saco? Sim.
    Mas com Código de Defesa do Consumidor, a lei está do lado de vocês.
    Boa sorte!

  158. IMAD disse:

    Oi Fábio
    Que situação essa da Royal Air Maroc. Cada cia que anuncia vôos para o Brasil é positivo, mas começar assim é um absurdo, por mais que tenha ocorrido erro de sistema eles tem que honrar. Estou ansioso para a data do seu vôo, já que vai fazer valer seu direito, vamos ver na prática como vão agir diante desta situação. Vou querer relatos rsrsrs. Uns meses atrás no site da TAM estava fazendo algumas simulações de vôo de São Paulo para a Europa em classe EXECUTIVA, na página de opção de vôos com os preços, no trecho de ida, apareci PRIMEIRA Classe muito mais barato que executiva, tipo First: R$4.600,00 o trecho de ida e Business R$8.000,0. Não era exatamente esses valores, mas aproximado. Erros de sistema a parte, se tivesse emitido, emitiria first óbvio e grudaria na poltrona rsrsrs.

  159. Gustavo disse:

    O STF (Supremo Tribunal Federal) já se pronunciou favoravelmente a respeito do cancelamento da compra de passagens aéreas pela internet, no período compreendido pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do código de defesa do consumidor. Se vocês se sentirem lesados, aconselho procurar o JEC (juizado especial civil), além de ser gratuito é mais célere que a justiça comum, ou para os cartões que possuem esse benefício (master card black eu sei que tem), o cancelamento da compra por fraude.
    Assim como a do Fábio, isso também é uma sugestão.

    Gustavo
    @gchiquitto

  160. Fabio – Parabens pelo Blog.
    Tambem comprei 2 passagens e tentei contato no call center do Marrocos e EUA e dizem a mesma informacao ja compartilhada nos outros comentarios, de que nao eh reembolsavel e tambem nao se trata de executiva. O atendente ainda foi ironico ao dizer que a executiva nao custaria so isso.
    Pontos a serem considerados:
    1) Promocao, independente do valor, deve ser honrada pelo estabelecimento;
    2) Para os que querem cancelar, o cartao nao cancela a compra de imediato (no caso Mastercard). Sao necessarios 30 dias para voce solicitar o desacordo comercial (produto diferente do anunciado) e apos 48hs o credito volta ao seu cartao e uma analise sera realizada no periodo de 180 dias. Por isso, importante ter os frames do passo a passo e tambem o e-mail de confirmacao onde diz Business Plus;
    3) Absurdo uma Companhia estrangeira funcionar no Brasil sem representacao fisica e tudo isso ser aceito pela ANAC. Imagina se acontece um acidente, onde se iria reclamar ou como processar? Revoltante essas autoridades permitirem a operacao sem no minimo existir um deposito garantia (on demand) de alguns milhoes para o proprio governo poder executar no caso de irregularidades comprovadas.
    4) Antes de comprar, consultei no airfleets.net as aeronaves e sao relativamentes novas e o nivel de comforto mostrado nas fotos parece muito alto. 767’s estao com 12 anos e os ATR’s sao novissimos, 2 anos, incluindo classe executiva.
    5) Ja desconfiamos de estrangeiros em negocios. Tendo esse tipo de atitude entao, como confiar neles no futuro?

    Contamos com os webespecatores do site para compartilhar sua experiencia na solucao desta FRAUDE ou ERRO de sistema.
    Abs,
    Eduardo

  161. Gustavo disse:

    Eu também não vou cancelar, comprei businessplus e quero fazer todos os trechos nesta tarifa/classe. Vamos aguardar o desfecho deste imbróglio…

  162. Tadeu Almeida disse:

    Também comprei as passagens com confirmação de compra na bussiness plus, mas na confirmação do e-ticket tem classe tarifária U em todos os trechos.
    Também não quero cancelar e vou aguardar informações de todos para tomar alguma atitude e fazer valer o produto comprado pelo preço anunciado.

  163. Leandro Rehder Cesar disse:

    Mandei e-mail pro callcenter da AirMaroc.

    Tb não irei cancelar!!! Me venderam e quero receber o que comprei.

  164. Galera, estou na mesma situação que vocês. Estou no aguardo para, se preciso, tomarmos alguma providência coletiva.
    Fábio, gostaria de parabeniza-lo pelo ótimo site. Também sou um frequent flyer e faço voos semanais há três anos (a trabalho e lazer). Desde conheci seu blog, tenho aproveitado muito mais meus voos (também penso como você, faço do voo uma parte muito importante da viagem), hospedagem e os programas de fidelidade das cias no Brasil e no mundo! Muito obrigado, parabéns e espero que continue compartilhando sua experiência com a gente. Grande abraço.

  165. Eduardo disse:

    Entrei no site deles agora e ainda aparece como BusinessPlus… estava pensando em comprar, mais pelo que eu vi não é confiavel… uma pena…

  166. Edwin Rocco disse:

    Ainda aparece como disponível.
    Cliquei em Fare Basis e a companhia mostra para cada trecho o código UPROSAO.
    Mas não descreve as condições de venda nesse código…

  167. Joel disse:

    voltou a aparecer como business plus…difícil.

  168. Mário Luis foracchi disse:

    Eu também comprei .Existe uma lei que prevê o cancelamento de compras pela net em até 7 dias. Será que se aplica ao caso?

    • Fábio Vilela disse:

      Mário, não sei como funciona no caso de passagens aéreas.
      Mas eu não vou cancelar, comprei business tenho um recibo de bilhete em business, e quero voar de business.
      Vou fazer valer meu direito.

    • Joel disse:

      Alcindo, eu tenho o visa infinite emitido pelo BB e entrei em contato justificando a fraude e pedi que me transferissem a área de segurança,mas não deu certo. Eles justificaram que deve ter o lançamento na fatura… pode ser uma tratativa do seu banco, o que acha?

  169. Ricardo disse:

    Amigos Também comprei na empolgação e agora o que vamos fazer?

    • Fábio Vilela disse:

      Ricardo,
      Estamos tentando achar um contato da Air Maroc no Brasil para podermos pedir uma solução ao caso.

      • Ricardo disse:

        Ok, confio na sua experiência e vamos achar uma solução.

        • Alcindo Cerci Neto disse:

          Pessoal, comprei na business mais o recibo chegou na econômica. Não da para confiar em uma empresa assim, assim, eu cancelei no meu cartão de crédito alegando fraude e impossibilidade de contactar a companhia aérea. Deu tudo certo! Fábio, todos nos lemos por nossa conta e risco, valeu pela dica! Não se preocupe! Abraço

          • Fábio, não há opção para resposta para o Alcindo (comentou aqui), então vai aqui em novo comentário … ele menciona que conseguiu cancelar a compra na administradora do cartão … e mesmo sabendo que alguns vão buscar prevalecer o contrato de compra … eu prefiro cancelar a compra, então gostaria de saber como o Alcindo fez, que argumentos e meios utilizou … se ele não me lê aqui, pode enviar a ele ?

          • Fábio Vilela disse:

            Acho que ele está lendo, já que os comentários são publicos e notificados à todos que comentaram no post.

          • Fábio Vilela disse:

            Alcindo,
            Eu vou tentar fazer valer meu direito, e vou até o fim!
            Não vou cancelar, minha viagem ainda é só em Maio.

      • Alcindo Cerci Neto disse:

        Caros. Entrei em contato coma operadora de cartão. Havia pago 5.000,00 por duas passagens. Expliquei a situação e disse se tratar de fraude no valor com impossibilidade de contactar escritório. brasil. Eles imediatamente me transferiram para o setor de segurança e após enviar e-mail com os dados da compra e a explicação a operadora de cartão diz que iria intermediar com a companhia e cancelar a compra.

      • Alcindo Cerci Neto disse:

        Fábio, acho que você está certo, mas como esta companhia ainda e pouco conhecida no Brasil, optei por desistir agora. Se fosse outra companhia mais sólida eu permaneceria grudado no meu assento. De qualquer forma se tudo der errado para mim e a Maroc não concordar com o cancelamento do cartão, estou com vocês!

  170. Victor disse:

    Ah, o Facebook do Presidente da Cia no Brasil é “Mehdi El Yaalaoui”.

  171. Victor disse:

    Achei isto no TJSP:

    RÉ(U): COMPAGNIE NATIONALE ROYAL AIR MAROC – CNPJ: 42.564.178/0001-04

    Entretanto, quando consulto o CNPJ no site da Receita Federal, dá inválido.

  172. Zizi disse:

    Concordo Joel! Fabio adoro seus posts e leio tds os dias. Vamos reverter sim!

  173. Joel disse:

    agora este preço só aparece como hotdeal. quer dizer, identificaram a falha.

  174. Joel disse:

    Fabio, temos certeza que iremos reverter isso, diante da falha da cia. Adoramos as suas publicações e continue com o seu “entusiasmo”, pois acho que é isso que faz a diferença nos seus posts, novidades, dicas de preços imperdíveis e os relatos das suas experiências nas viagens… abs,

  175. Marcus disse:

    Concordo!!
    Nao podemos deixar essa propaganda enganosa impune!
    Pensei em cancelar mas comprei business, quero voar business!!

  176. Zizi disse:

    Sao muitas pessoas. Vao ter que honrar isso.

  177. Alcindo Cerci Neto disse:

    Caros amigos, comprei na empolgação e estou na mesma. Eles tem site no facebook. https://www.facebook.com/pages/Royal-Air-Maroc-Brasil/594793973917722. Vamos ver o que vai dar!

  178. Mayla Vilela disse:

    Acabei de ver no site que ainda consta essas tarifas.. eles não devem ter visto o erro no sistema ainda. bis!

  179. Zizi disse:

    Bm,tb comprei e estou no aguardo de vcs,mas recebi como Businessplus e com direito a 2 volumes. No site dacia vi que economica eso 1 volume ou li errafo?

  180. Leandro disse:

    Olá, comprei também na empolgação e recebi a primeira confirmação na Businessplus, mas no e-tkt veio classe X.
    Liguei no call center no Marrocos e eles realmente disseram que é econômica e não podiam fazer nada, nem cancelar pois era non-refundable! Expliquei que tinha o e-mail e ela me orientou a enviar ao depto de vendas e aguardar uma resposta até a 2a feira! Absurdo! Vamos mover uma ação contra essa Cia!! Mal chega ao Brasil e já vai fazendo um papelão desses!

  181. Agnes disse:

    Fui tentar comprar agora e não aparece mais como Business, aparece como Hotdeal!

  182. Adianto em sugerir uam identificação de quem comprou, e adotar uma medida coletiva, pois além de minimizar esforço individual, vai dar mais consistência.

  183. Ao que parece houve um erro no sistema. Fábio, o que te levou a buscar voos na Air Maroc ? Ou em outras palavras, como identificou que existiam voos em preços “promocionais” ?

  184. Joel disse:

    acabei de comprar. sera que consigo com a operadora do cartao cancelar os bilhetes sem onus?

    • Fábio Vilela disse:

      Eu não vou cancelar, comprei business e quero voar de business.
      Tenho um contrato de transporte e o printscreen de todo o procedimento.
      é obrigação deles honrarem, pois foi um contrato de transporte fechado.

  185. Joel disse:

    Fabio, sabe dizer se é ou não classe executiva? Temos que ter visto para o marrocos?caso não seja executiva,e eu for cancelar, teremos algum ônus?

  186. Marcelo disse:

    Liguei para o call center (nos EUA) e disseram que realmente é Classe Econômica… Para cancelar querem cobrar

  187. Fábio, o que recomenda para marcação de assento ? Abraço !

  188. Galera, gostaria de lançar um desafio pra vocês:
    Encontrar os dados desta Cia aérea aqui no Brasil, tais como: Endereço, Telefone, CNPJ e etc. Pois é, embora tentasse exaustivamente encontrá-los na internet, ANAC e outros canais, não logrei êxito. E pasmem, embora esta cia opere no Brasil, nem a própria ANAC tem os dados dela. Experimentem mandar um e-mail pra própria cia e a resposta será a seguinte: Não temos escritório no Brasil! Ou seja, se der qualquer problema (o que não esperamos), acredito que as dores de cabeça serão grandes. Abraços a todos.

    • Fábio Vilela disse:

      Marcelo,
      Se conseguir algo me avisa?
      Tambem estou na mesma situação…

    • Daniel disse:

      Sugiro (mera sugestão), enquanto operador do Direito, que vocês busquem algum contato no Brasil.

      Como tal está aparentemente complicadíssimo, há saídas não tão simples:

      (a) a cia tem alguma sala em GRU, a qual utiliza nos dias e próximo a horários de vôos; vale à pena, para quem for de Sampa, tentar descobrir no aeroporto o telefone da sala;

      (b) há um JUIZADO ESPECIAL no aeroporto de GRU. Tendo em vista as péssimas avaliações desta empresa, por certo já deve ter tido alguma reclamação no Juizado Especial. Desta, será possível extrair o contato;

      (c) opção mais complicada e considero plausível só para quem é da região, é ir no Juizado Especial do GRU e meter uma reclamação/ação, para que a empresa honre o que vendeu (e, aí, difunda para todos o responsável legal).

      Não é nada tão fácil, mas há de se buscar seus direitos. Até pq a ANAC só deixa registrar reclamação contra cia aérea se, antes, vc tiver o protocolo da reclamação na cia aérea.

    • Eu já vi acoes judiciais onde o requerente não conseguiu o endereço da companhia aérea (não lembro qual era) no Brasil e a intimação foi entregue no check-in da companhia em Guarulhos. Se eu fosse vocês, não esperaria o dia da viagem, procuraria logo o juizado, portando os comprovantes da reserva e o do check my trip, para tentar uma liminar que garantisse a vocês o direito de viajar na executiva.

  189. Indignado disse:

    E agora, bonitão? Confirmou em coach… Só o trecho LIS-CAS confirmou em BIZ… Reclamar pra quem?? Alguma idéia, já que vc anunciou com tanto entusiasmo essa promo??

    • Fábio Vilela disse:

      Indignado,
      Como estou viajando vou olhar isto so na segunda-feira.
      So para deixar bem claro que deixei escrito na ultima frase do post para fazerem por sua própria conta e risco.
      Não sou responsável por erros de sistema das cias aéreas.

    • Daniel disse:

      Considero que não pode ocorrer qq critica ao Fábio, uma vez que o site era claro que se então alienava BUSINESS (no caso, BusinessPlus).

      Como sempre, aparecem pessoas para criticar; mas para ficarem pesquisando e postando dicas, não vejo tantos entusiastas.

    • É cada uma que eu vejo… Como se o Fabio tivesse ganhando alguma coisa para indicar essa promoção pra a gente, ne? Gente assim nem merece atenção!

  190. Giancarlo disse:

    Eu não comprei por absoluta falta de disponibilidade para viajar nestas datas, mas entendo que se eh vendida executiva, deve ser entregue executiva. Se foi erro de sistema, eles que honrem o que colocaram no site. Inclusive na página de compra aponta a businessplus como superior a business (inclui sala vip, se não me engano).

  191. cesar disse:

    hahahah to largando…. muita tenção comprar sem saber qual a classe

  192. Jesus!

    Agora que vi que é um ATR-72 fazendo Casablanca-Lisboa. Não consigo com avião de hélice. Já disse isso aqui, né Fábio?

    Mas faz um review bem bacana que nós vamos curtir!

    Safe trip 🙂

  193. Victor disse:

    A questão é, no e-mail enviaram um “Restriction(s)/Endossements / Restriction(s)/Endorsements

    : At Only/Non-Ref/Non-End”

  194. cesar disse:

    bom, se o Fábio disse q é reembolsável, então comprar e depois analisar… certo?

  195. Victor disse:

    Fábio,

    agora que vi no e-mail. A classe tarifária, apesar de ser BusinessPlus é letra “U”, pelo que sei, ela é Classe Econômica com Desconto, pelas regras do IATA. Inclusive você pode até ver aqui, http://www.safarflyer.com/en/safar-flyer/special-offersdiscover-safar-flyer-special-offers, que é a com menor acúmulo de milhas.
    Vamos ver o que vai dar!

  196. Victor disse:

    Comprei para Maio! Vou passar o final de semana em Lisboa 😉

  197. Lucas disse:

    Boa noite! Achei para LHR, em Maio, também em executiva por R$ 2383,00.

  198. Gustavo disse:

    Fabio, também comprei e vou experimentar! Qual programa de fidelidade você vai creditar os pontos? Abs e parabéns pela dica!!

  199. Polido disse:

    hahaha, do modo que vc eh zicado com mala, leva uma mala super colorida, com fitas de varias cores, porque o risco de sumirem pelo visto eh grande! 🙂

  200. Para mim não aparece a opção business plus, apenas hotdeal (a esse preço de 1,5k).

  201. Guilherme disse:

    Air maroc é um lixo… Nao vale a pena jamais. Fui para marrocos em dezembro, todos amigos q voaram com eles tiveram problemas, voos cancelados sem aviso previo, malas desapareceram, atendimento horrivel.. nao vale a pena

    • Fábio Vilela disse:

      Bom, vou ter que experimentar! Vamos ver…

    • kidsclub4c disse:

      Fabio. Meu nome e Pedro e eu sou de Brasilia, e estou na mesma situação da Royal Air Maroc na classe Business Plus, também comprei para maio com destino final Paris (Orly) com o valor de R$ 2346,77 . Recebi também o primeiro email confirmando a compra na classe executiva, e depois recebi os e-tickets com a tarifa UPSAO e na classe U. Então entrei no checkmytrip e estava escrito que eu estava na econômica RESTRITA. Logo tentei entrar em contato com a empresa através do email: callcenter@royalairmaroc.com e não obtive resposta, enviei 14 emails e nenhum recebi resposta (isso já faz mais de 10 dias).
      Então comecei a jornada impossível de tentar localizar algum representante da empresa no brasil, procurar CNPJ, um escritório ou alguma coisa na qual eu conseguisse contato com eles no Brasil, sem sucesso. Então entrei em contato com a ANAC e me informaram que eles não tem nenhuma informação sobre a empresa (apesar dela operar no Brasil com autorização, é claro!) abri então uma reclamação para a ouvidoria geral e todo aquele procedimento deles.
      Ainda sem nenhuma resposta concreta da empresa em relação a minha passagem na classe executiva, resolvi então ligar no call center de Portugal, la fui atendido por uma atendente super simpática e atenciosa que com toda calma me informou que realmente era um problema, erro no site e que eles já haviam recebido diversas ligações de brasileiros na mesma situação, e como por enquanto a única solução era esperar, resolvi perguntar sobre alguém que respondesse pela empresa no Brasil, e ela me forneceu um numero móvel no qual disse que era o representante deles no Brasil.
      Ai eu dei graças a Deus que pelo menos encontrei alguém responsável que na pratica deveria resolver meu problema. Liguei para o tal numero móvel de Sao Paulo e atendeu um homem (o nome dele é Sr. Eleeluyi) no qual falava muito mal português, resolvi então falar em inglês para que ele pudesse me compreender, expliquei toda a situação, falei que estava indignado com a empresa que mal se instalou no Brasil e já comete um erro esdrúxulo com o cliente, ele então me informou que existem MAIS DE 200 PESSOAS na exata mesma situação de todos nós, e que eu deveria enviar um email para ELE com todas as informações para que ele possa encaminhar esse email a Marrocos. Antes de acabar com os 15 minutos conversando, quetionei-o sobre a existência de algum escritório da empresa no Brasil e ele disse que eles ainda irão se instalar no mês de fevereiro no mesmo prédio no qual eles tinham o escritório há 20 anos atras (quando eles deixaram de ter representações em nosso país) que por coincidência eu vasculhei o nome real da empresa (COMPAGNIE NATIONALE ROYAL AIR MAROC) na justiça brasileira e encontrei um processo muito interessante no qual o EDIFÍCIO ITÁLIA entra contra a empresa por falta de pagamento e o juiz recorre a ANAC para que ela forneça algum endereço de caráter público para que a intimação possa ser entregue. Enfim, passaram-se 3 dias e não recebi nenhuma resposta do Sr. Aleeluyi, nem ao menos falando que recebeu o email. Então decidi ligar novamente para ele para checar o andamento, ele me informou que todos os problemas que eu e mais 200 pessoas estamos enfrentando no momento será revisado por Marrocos um por um, e que uma resposta concreta pode levar algum tempo.
      Ainda bem que como o Fabio, eu tirei print de TUDO! Então estou mais tranquilo para quanto eles se instalarem direitinho no Brasil, irei diretamente no juizado de pequenas causas para entrar com perdas e danos e exigir minha passagem na classe executiva.
      Infelizmente eu li aqui na internet que um desses 200 clientes “enganados” pela Royal Air Maroc recebeu um email da empresa falando que havia 2 opções para ele escolher com o intuito de resolver o problema:
      1) Pagar a diferença para um upgrade na classe executiva
      2) Cancelar a passagem sem nenhum custo.
      E como eu não concordo com nenhuma das opções dada por eles, realmente já juntei todos os 41 prints screens que eu fiz para entrar na justiça e exigir meus direitos.

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