LifeMiles ajusta tabela de resgate e compensa com 20% de Bônus

Programas de fidelidade Promoções 46

Por Alexandre Zylberstajn

Bom dia pessoal, tudo bem? É o Ale!

O Lifemiles soltou um e-mail informativo com alterações no seu programa. Os principais pontos eu resumo para vocês abaixo:

ALTERAÇÃO NA TABELA DE RESGATE

O LifeMiles ajustou a tabela de vôos de/para o Brasil (válida a partir de hoje) – tanto para aqueles resgates operados pela Avianca Internacional quanto para parceiros da Star Alliance, Aeromexico e Iberia. Para compensar e não prejudicar aqueles que já tem pontos no programa eles fizeram 2 coisas:

PROMOÇÃO PARA ACESSAR A TABELA ANTIGA

Todos os usuários já cadastrados no programa receberão um código promocional para acessar a tabela de resgates antiga em voos da Avianca para emissão até o dia 9 de julho!

BONIFICAÇÃO DE 20% NO SALDO DE PONTOS 

Como o novo quadro de prêmios já está em vigor, o programa optou por compensar os clientes pré-existentes (com endereço de residência cadastrado no Brasil). Essa compensação consiste em um bônus de 20% no saldo mais baixo de suas contas entre os dias 24/junho e 9/julho.

AS ALTERAÇÕES NA TABELA – PARCEIROS

Para facilitar a visualização das alterações, fizemos um resumo do antes/depois e o percentual ajustado em cada região:

AS ALTERAÇÕES NA TABELA – VOOS AVIANCA


ALTERAÇÃO NAS TAXAS DE EMISSÃO / ISENÇÃO NA COBRANÇA DE TX DE COMBUSTIVEL

Vejam que para resgatar Primeira Classe p/ alguns países da Europa o valor é o mesmo que o programa Amigo (Avianca Brasil) cobra, porém neste caso (pelo LifeMiles) não há haverá adicional de taxa de combustível se você emitir um trecho que se inicia na Europa já que o programa não adota esta prática.

O LifeMiles continua sem a cobrança de taxa de combustível. Isso é relevante, pois se você emite uma passagem de Primeira/Exec saindo da Europa para o Brasil (por exemplo), apesar do valor ser parecido com AMIGO, lá haverá a cobrança da taxa, que é aprox a R$2.000. O LifeMiles não cobra, mesmo em voos com origem fora do Brasil.

Além disso, para voos internos no Brasil, a cobrança da taxa diminiu em USD10. Outra novidade é que ela passou a ser variável conforme o destino, quando anteriormente se aplicava uma taxa única:

Voos domésticos e para America Latina diminuíram, o restante aumentou.


ANALISANDO AS ALTERAÇÕES:

A falta de aviso prévio é algo que sempre pontuo e pontuarei aqui no PP! Digo que aceito as alterações desde que avisadas com antecedência, para que os usuários possam utilizar seus pontos sem ser prejudicados com aquilo que já foi transferido ao programa!

Nesse quesito, devo dizer que o Lifemiles fez algo  inovador: ao invés de dar o aviso prévio, alterou a tabela em 20% na média e bonificou o saldo de pontos de usuários pré-existentes na mesma proporção! Reconheço o movimento positivo no gesto. Se eles dessem 6 meses de aviso prévio, eu teria que me preocupar em resgatar algo neste período para não ser prejudicado. Já com o bônus na mesma proporção, eu não tenho essa preocupação e posso utilizar meus bônus sem pressão de tempo. Em alguns casos, inclusive, o bônus é maior do que a alteração – mas em outros é menor. Vou exemplificar:

QUEM PERDE?

Exemplo: saldo em conta no dia 24/junho: 45.000

Pretensão de viajar do Brasil para a Turquia em Econômica

Valor na tabela antiga: 45.000

Valor na tabela nova: 60.000 (aumento de 33%)

Análise: mesmo com bônus de 20%, este usuário seria prejudicado, pois o bônus não compensaria o aumento na tabela.

QUEM GANHA?

Exemplo 1: saldo em conta no dia 24/junho: 50.000

Pretensão de viajar do Brasil para MIAMI em executiva

Valor na tabela antiga: 50.000

Valor na tabela nova: 55.000 (aumento de 10%)

Análise: o aumento foi de 10% e o bônus de 20%! Este usuário vai ter um GANHO com a alteração da tabela + bonificação.

QUEM GANHA MUITO?

Exemplo 2: saldo em conta no dia 24/junho: 50.000

Pretensão de viajar entre EUA e EUROPA em executiva

Valor na tabela antiga: 63.000

Valor na tabela nova: NÃO TEM AUMENTO PARA DESTINOS DE ORIGEM/DESTINO FORA DO BRASIL!

Análise: quem for usar o saldo em conta para destinos que não envolvem o Brasil, receberá o BÔNUS de 20% e poderá usá-lo para outros destinos sem qualquer prejuízo!


A média no ajuste da econômica foi maior que os 20%, mas para executiva e primeira, a mudança (na média) resulta num saldo positivo. Perdemos o “sweet spot”em resgates de executiva para Centro e Norte da ÁSIA (onde o aumento foi maior), mas a emissão para os EUA em executiva por 55k continua sendo boa. Para Flórida o programa está cobrando o valor mais barato entre todos os programas que temos disponíveis no Brasil. São necessárias 45.000 milhas por trecho em executiva em voos puros da Avianca (AV) – sem promoção.

Vale lembrar que o sistema de resgates e emissões do LifeMiles para a StarAlliance é um dos melhores e permite resgates em cabine mistas.


VOOS dentro do Brasil

Agora a quantidade de milhas necessárias para emissões dentro do Brasil será feita de acordo com a distância entre origem e destino:

  • Até 519 milhas= 6.000 milhas LM (Ex:SP à Rio de Janeiro)
  • Até 961 milhas= 8.000 milhas LM (Ex. SP à Brasilia)
  • Até 1.186 milhas= 10.000 milhas LM (Ex. Curitiba à Salvador)
  • Mais de 1.187 milhas = 12.000 milhas LM (Ex. SP à Fortaleza)

E como já dito, o valor da taxa de emissão foi reduzido de USD25 para USD15.


CONCLUSÃO

A história de aumentar a tabela e depois bonificar os usuários pré-existentes na mesma proporção é uma estratégia diferente, nunca antes utilizada. Entendo que nem todos vão aplaudir, afinal ela traz consigo potenciais perdas para usuários que resgatem em determinados destinos na classe econômica. Já para os usuários de classe superiores (Executiva e Primeira), e que resgatam entre regiões fora do Brasil, os ajustes proporcionam boas oportunidades e, em muitos casos, ganhos. Temos que aproveitar o momento!

O formato de não prejudicar aqueles já com pontos no programa é legal e, em parte, justo com os usuários (tenho que reconhecer) – mas volto a minha atenção outras mudanças recentes. O mercado brasileiro tem intimidado muito os estrangeiros que agora passam a fazer reajustes exclusivos de voos para cá – como foi o caso da TAP e agora do LifeMiles.

Somos um mercado diferente, peculiar, com venda de milhas liberada, preços em USD muito baixos e  bônus nas transferências numa frequência muito acima do resto do mundo. Acredito que o LifeMiles tem um belo sistema para concorrer e enfrentar esta situação e espero que tenham concluido os ajustes. Olhando para o futuro, vamos esperar por outras promoções e melhorias para nós!

O que vocês acharam?

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46 respostas para “LifeMiles ajusta tabela de resgate e compensa com 20% de Bônus”

  1. MYRIAN disse:

    Oie, Alguem teve o bonus creditado!? Eu recebi o email, coloquei o opt in, e nada! hoje era a data limite

  2. Guilherme disse:

    Alguem recebeu o email com o codigo promocional pra emissao com a tabela antiga? Hj ja eh dia 4 e ate agora nao recebi

  3. Cícero Bezerra disse:

    Ale, estava olhando o queparece ser a nova tabela (https://www.lifemiles.com/eng/inc/starredawards.aspx) e fiquei com a impressão de que os voos saídos do Brasil foram alterados, mas os que chegam no Brasil não. Ex.: Firts da LH para o Brazil continuaria 100k. Neste caso seria possível uma emissão com amigo saindo do Brasil (para evitar a YQ) e retornar com Lifemiles para evitar YQ e pegar uma tabela mais interessante. Seria isto mesmo?
    Abs

  4. Tati disse:

    Olá Alê, bom dia!
    Mesmo com o aumento da tabela, no meu caso específico (pretendo viajar em biz para o Japão em 2019, tenho saldo pequeno de pontos acumulados no smiles e livelo), o Lifemiles ainda me parece a melhor opção (multiplus sem opção de emissão com parceiros, smiles cobrando pelo menos 200k por trecho, etc).
    Mas antes de me comprometer com uma transferência livelo-lifemiles, tenho uma dúvida que não consigo sanar de jeito nenhum, após ler as regras dos programas: o lifemiles faz alguma distinção entre os pontos acumulados (via transferência de pontos em cartão) e comprados (compra direta/clube de milhas) para emissão de bilhetes?
    Em algum momento, entre as mil notícias de promoções e regras, tenho a impressão de ter lido que alguns programas parceiros da livelo fazem essa distinção (os pontos comprados não poderiam ser usados) e agora fiquei na dúvida…
    Abs.

  5. Bruno disse:

    Fabio, tudo Bem? Primeiramente parabéns pelo blog, acompanho avidamente as dicas e também as viagens pelo Instagram. Uma pergunta: para viagens ao Oriente médio e/ou Ásia, em qual programa de fidelidade você acha que vale investir mais atualmente para resgates de econômicas e executivas? Abs

  6. jami disse:

    Ale,

    boa tarde!!!
    Isso afeta quem tem pontos no Programa Amigo? Como fica, nesse caso pra emitir para cias parceiras?
    Obrigada!
    Abraços!

  7. Henry The Opposite disse:

    IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!

    Fui dar uma lida no e-mail que o LF me enviou e lá informa que para receber os 20% de bônus, tem que clicar num botão que está no e-mail…. ou seja, dá a entender que se não clicar não recebe o bônus..

    Por favor, quem recebeu o e-mail dá uma lida nisso e confirma aqui para os colegas… ou então, se não for, a pessoa pode ser “do contra” e argumentar…

    • HTO,
      Eu vou fazer mais posts sobre o assunto. Esse foi o primeiro post!
      D’xa comigo.
      Abs,
      Ale

      • Myrian disse:

        Ale,
        Mandei um email para eles comentando dos 20%, e eles informam que não sabem de nada. Estou super preocupada, pois migrei os pontos para lá desde o dia 21/06 e a Livelo só creditou hoje dia 04/07. Não sei se os meus pontos serão bonificados e fui extremamente prejudicada pois contava com a minha emissão para a Asia! =(
        Plz, poderia fazer um post sobre esses 20%? O que tenho que fazer? #orar??

  8. Henry The Opposite disse:

    Olhando a nova tabela para Europa, acho que não teve prejuízo na econômica…
    Eles cobravam 45.000 milhas nos parceiros…agora irão cobrar de 50.000 até 60.000 milhas… conforme seja Europa 1, 2 ou 3 (cada número é uma região)..
    O reajuste para Europa 1 é de 55/45 = 22%.. para Europa 2 é de 50/45 = 11% e para Europa 3, é de 33%…
    Só que na Europa 2, ficam os seguintes países: Áustria, Bélgica, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, França, Gibraltar, Hungria, Itália, República Checa, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Suíça..ou seja, ACHO que 90% dos destinos de brasileiros pra lá seriam estes destinos..
    Já Europa 1, são os seguintes países:Dinamarca, Estônia, Finlândia, Grã-Bretanha, Islândia, Irlanda, Noruega, Rússia, Suécia…desses aí, apenas Grã-Bretanha e Rússia talvez tenham uma procura maior…
    E na Europa 3, os países são estes:Albânia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Grécia, República da Moldávia, Roménia, Sérvia, Ucrânia, Turquia… novamente, acho que apenas Grécia e Turquia tenham um maior movimento…
    Então, se vc chegar na Europa por Paris, Roma, Lisboa, vc pagará a mais 11% sobre a tabela anterior… como terá um reajuste de 20%… não teria prejuízo…
    Já a galera que chega por Londres, Atenas e Istambul, certamente teria um prejuízo…
    E não vi a classificação da Alemanha…
    Claro que daqui pra frente vamos gastar mais pra viajar pra Europa / EUA… mas veja que é algo que a pessoa já está sabendo… então, envia pontos/milhas pra lá se quiser…,mas quem tem milhas lá pode ou não ter prejuizo… mas se olharmos pela procura dos destinos.. acho que ficou uma correção justa…

    • HTO,
      Eu percebi um coisa depois que passei a escrever aqui…
      Todo mundo quando lê o PP, aplica a promoção/comunicado para sua situação e se eu, blogueiro, não defendo, sou criticado
      Aqui, depois de analisar, fiquei feliz pelo meu exemplo, mas me coloquei no lugar das pessoas de econômica e por isso disse: Nem todos vão aplaudir, mas como falei, achei no geral muito justo.

  9. Henry The Opposite disse:

    1- Eles informaram quando iriam dar o bônus ????

    2- O bônus vai ser considerado movimentação da conta e revalidar o saldo de milhas que o associado tem por lá ???

    3- Quando a nova tabela de resgates vai começar a vigorar ???

  10. Henry The Opposite disse:

    Era isso que eu falava que o Smiles deveria ter feito há séculos…
    Vai reajustar a tabela de resgates ?? OK.. quem enviar pontos à partir da notícia, está ciente e não pode reclamar…
    E quem tinha pontos lá e estava acumulando/esperando para emitir ???
    Se ferrava de verde e amarelo… então, por isso deveria haver o reajuste…
    Os meus pontos no Lifemiles seriam para emitir para Europa… talvez tenha que rever isso, mas… pelo menos eles tiveram um mínimo de decência…

  11. Arthur disse:

    Achei que fizeram o certo – o mercado é dinâmico e as vezes se tem que mexer no preço; Porém não prejudicaram os clientes antigos que juntaram suas milhas lá pensando na tabela antiga. Além da atitude ser legal, achei a comunicação boa. Ia ter ficado bem bravo se fizessem a alteração nesse prazo sem fazer nada a respeito.

  12. paulo disse:

    Alê não achei onde está a informação de que os voos intra da o6 serão variavéis em função da distância. Onde você achou? pelo que achei será apenas 6000 lm.

  13. Henri disse:

    Alguém recebeu os 20 % na conta?
    Eu tenho alguns pontos por lá e não caiu nada.

  14. Frederico disse:

    A Livelo já transfere para o Lifemiles? A proporção é 1 para 1? No geral, continua bem competitivo o programa.

  15. Alexandre Pereira disse:

    Latam tb alterou e em muito a tabela, antes era possivel encontrar varias datas e cidades da Europa por exemplo por 100,104 mil ptos executiva, agora o minimo e 124 e 140! E sem aviso! Absurdo, mexer c Latam definitivamente fucou dificil!

  16. Leonardo disse:

    Se eu me cadastrar no lifemiles agora e fizer a transferencia ainda ganho os 20% de bonus?

    • Luiz de Freitas disse:

      … “bônus de 20% no saldo mais baixo de suas contas entre os dias 24/junho e 9/julho” .. a nova conta aberta dia após o dia 25/junho teria saldo zero no dia 24/6 e os 20% seriam calculados sobre zero, ou seja, resultariam em zero. Entretanto no mundo social a matematica nem sempre funciona e pode ser que bonifiquem a transferencia feita para a nova conta … tentar não custa!

  17. Julio Medeiros disse:

    Não se houve algum erro de digitação, mas nesse caso (trecho abaixo) o aumento foi de 30%, não 10%.

    “Valor na tabela antiga: 50.000

    Valor na tabela nova: 65.000 (aumento de 10%)”

    • Julio,
      Eu errei. São 55k e não 65k – o aumento foi de 5k em exec para os EUA.

      • Valdeir disse:

        Que sacanagem. Vou ser muito prejudicado. Transferi 220.000 pontos do Livelo para o Lifemiles no dia 21/06 e até agora não caiu na minha conta, ou seja, não irei ganhar o bônus de 20% e corro o risco de não ter mais disponibilidade para emissão para o caribe, já que muitos saem emitindo passagens quando há mudança de tabela para pegar o valor antigo.

        • Valdeir disse:

          Dito e feito. A ida, no período que eu estava pesquisando, estava 20.000 na economica e 40.000 na executiva (GRU/PUJ). E tinha disponibilidade na terça, quarta, quinta, sexta, domingo, etc. O mínimo agora 28.000 em economica e 60.000 em executiva. Ao que parece, já aplicaram a tabela nova, pois não é possível que acabou a disponibilidade em vários dias tudo de uma vez. É revoltante!!!

          • Em breve eles vão divulgar o link para acesso da tabela antiga nos voos da avianca e depois de 14 dias, vc receberá um bônus.
            Espere 1 pouco que darei mais esclarecimentos para tentar te ajudar, ok?

          • Valdeir disse:

            Valeu, Alê. Obrigado pela resposta. Vou ficar no aguardo. abç.

          • Valdeir disse:

            Alguma novidade sobre o link, Ale? Detalhe: até hoje não recebi o e-mail do Lifemiles informando sobre a mudança de tabela e ofertando o bônus de 20%. Além disso, os 220.000 pontos que transferi dia 21/06 do Livelo também não caíram até hoje.

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