Lufthansa lança chatbot capaz de buscar os voos mais baratos

O Grupo Lufthansa lançou um chatbot (chat gerido por um robô, numa tradução literal) chamado Mildred, capaz de buscar os voos mais baratos para os próximos nove meses. Os passageiros podem refinar a busca de resultados para datas específicas e classes a bordo e, quando pesquisam por tarifas através do aplicativo do Facebook Messenger, os usuários podem pesquisar pelo nome completo do aeroporto de partida ou destino, o código do aeroporto ou o nome da cidade de partida. O chat reconhece o aeroporto mais próximo do local da pesquisa de onde partem voos da Lufthansa e pode encontrar o voo mais barato de ida com a volta sete dias depois.

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O chat vai sempre pesquisar as opções disponíveis nos próximos nove meses, no entanto, se for muito, as datas podem ser refinadas para um dia da semana, mês ou feriado específicos. Se uma classe de serviços for selecionada, tipo Econômica, Premium Economy ou Business, Mildred vai levar esta informação em conta. Os passageiros que quiserem comprar uma passagem vão ser direcionados para o site LH.com na versão mobile, onde podem reservar os voos diretamente pelo smartphone.

O avatar é uma simpática moça de óculos e cabelos cor de rosa, preso em um coque. Os passageiros não precisam preencher formulários já que todo processo é feito sob a forma de diálogo escrito, o que faz com que o Facebook Messenger seja o aplicativo perfeito para Mildred. Ela pode lembrar o passageiro do voo escolhido 24 horas antes da partida e responder a todos os questionamentos pelo mesmo canal.

O bot, pequeno robô, é baseado em uma plataforma de processamento de linguagem natural (NLP). Esta plataforma, escolhida pelo time de desenvolvedores interno, entende inglês e alemão e também reconhece os lugares e datas. A NLP traduz todas as questões escritas em uma máquina de ler códigos. O chat usa duas interfaces, uma (API) para a database do aeroporto Lufthansa mais próximo, e a outra interface é de geolocalização do Google, cuja base de dados reconhece numerosas atrações turísticas, assim como nomes de lugares. Se o passageiro especificar Torre Eiffel, por exemplo, o destino do voo é reconhecido como Paris. Com base nesta informação, Mildred solicita a melhor tarifa para a rota pedida na base de dados da Lufthansa.

A versão beta de Mildred está disponível a partir de agora. O time de desenvolvedores apresentou e testou diversas formas de solicitação de voos, mas na prática muitas outras combinações de palavras serão usadas. “A capacidde de produção de Mildred já é significativa, mas é importante para nós lançar a versão beta para dar a ela a chance de aprender. No mundo digital, a velocidade e a postura das novas empresas contam, o que envolve testes rápidos de novas versões e a integração do feedback de um público-alvo”, disse Torsten Wingenter, responsável pela área de Digital Innovations. Mildred vai compreender alemão e inglês, por enquanto mas outros idiomas virão.

A pesquisa de melhor preço está disponível para usuários de iPhone e de Android através do aplicativo gratuito do Facebook Messenger. Basta pesquisar “Lufthansa Best Price” para começar a conversa. Para testar Mildred em um desktop, coloque o endereço mildred.lh.com no browser. Nos dois casos vai ser necessário ter uma conta no Facebook.