O que muda no LATAM Fidelidade a partir de hoje

Desde o dia 30 de abril de 2016 (este final de semana), o programa LATAM Fidelidade iniciou o processo de reformulação do programa com algumas novidades que já postei aqui no site, mas que irei recapitular já que só agora elas entraram em vigor.

CARTOES

O que muda?

  • A forma de acúmulo de voos para trechos nacionais e internacionais, que passará a considerar a tarifa paga no caso de voos nacionais e a distância percorrida em voos internacionais.
  • A regra de upgrade de categoria do LATAM Fidelidade: a partir de 30 de abril de 2016, será avaliado o que chamamos de ano calendário: de janeiro a dezembro.
  • Também será alterada a quantidade de pontos para acesso às categorias superiores.
  • O cliente pode acessar os sites TAM e Multiplus com o CPF e uma senha única de acesso.

Acúmulo de Pontos

Vamos saber primeiramente como fica o acúmulo de pontos em voos nacionais. A partir de 30 de abril de 2016, em voos nacionais, os pontos passam a ser calculados de acordo com o valor gasto na passagem. Para cada perfil de tarifa haverá um fator multiplicador conforme demonstrado abaixo.

*O valor referente às taxas, não são válidos para o acúmulo de pontos.

Caso a passagem seja adquirida em outra moeda que não seja Real, o valor de acúmulo será calculado de acordo com cada dólar gasto conforme tabela abaixo.

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Acúmulo de pontos a partir de 30 de abril de 2016 para o cartão LATAM:

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Para as categorias Gold, Platinum, Black e Black Signature (antigas categorias Azul, Vermelho, Vermelho Plus e Black), o resultado do valor da passagem multiplicado pelo fator de cada tarifa será acrescido do bônus da categoria.

Acúmulo de pontos a partir de 30 de abril de 2016 para o cartão Gold:

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Este gráfico está errado, pois 25% deveria ser 160 e não 80.

Acúmulo de pontos a partir de 30 de abril de 2016 para o cartão Platinum:

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Outro benefício que será concedido pelo LATAM Fidelidade é o aumento do bônus da categoria Platinum. Os clientes que hoje recebem 75% de bônus passam a ter um adicional de 100% em sua pontuação.

Acúmulo de pontos a partir de 30 de abril de 2016 para o cartão Black:

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Acúmulo de pontos a partir de abril de 2016 para o cartão Black Signature:

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Cliente LANPASS

O cliente LANPASS que realizar viagens em trechos nacionais dentro do Brasil acumulará Kilometros a cada Real ou Dólar gasto conforme tabela a seguir.

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Vamos saber agora como ficará o acúmulo de pontos em voos internacionais.

No caso dos voos internacionais, o acúmulo de pontos considerará a distância percorrida entre a origem e o destino final sendo garantida uma pontuação mínima de 1.300 pontos para América Latina, 5.000 pontos para Estados Unidos e 6.000 pontos para Europa para todas as categorias.

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Nesta integração entre o TAM Fidelidade e o LANPASS, o programa passará a contar com diferenciações nas regras dependendo do país de residência do cliente. Note que o que vale é o país de residência e não o local onde o cliente se cadastrou no Fidelidade. Dessa forma, um cliente cadastrado no Brasil e que se mude para o Chile seguirá as regras do Chile que passou a ser o seu país de residência.

Para clientes residentes no Brasil, as tarifas TAM terão as porcentagens de acúmulo da tabela abaixo.

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Veja abaixo como ficará o acúmulo de pontos para um cliente Gold em um voo para a Europa.

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Porcentagens de Acúmulo para residentes em outros países.

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A cia também já me informou que a partir de Julho, os pontos acumulados no programa em voos com companhias aérea parceiras e/ou membros da aliança oneworld também serão calculados com base na distância percorrida em milhas entre a origem e o destino final, além do perfil da tarifa e da companhia aérea escolhida.

Confirmação de upgrade cortesia

A maior novidade para os clientes do LATAM Fidelidade elegíveis ao Upgrade de Cabine Cortesia será a confirmação do benefício antes do voo de forma mais rápida e cômoda. Aqueles que solicitarem o upgrade entre 72 e 12 horas antes da viagem passam a ter confirmação da cortesia 12 horas antes do voo, mantendo a prioridade em relação aos demais clientes.

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Este benefício será implementado de forma gradual ao longo do ano e estará disponível em todos os voos TAM e LAN até o fim de 2016.

Upgrade para Cartões Gold e Platinum
Cliente LATAM Fidelidade Platinum (antiga categoria Vermelho) poderá solicitar o UPGRADE CORTESIA DE CABINE de Classe Econômica (elegíveis bundles FLEX e PLUS) para a Premium Economy ou Premium Business, sem custo adicional usando Cupons. Estes clientes terão 6 cupons por ano para poder usar nas rotas LAN e TAM. Já os clientes LATAM Fidelidade GOLD (antiga categoria Azul) terão 2 cupons por ano.  Abaixo na tabela você pode conferir a quantidade necessária de cupom por trecho.
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Upgrade para Cartões Back e Black Signature
Como cliente LATAM Fidelidade BLACK (antiga categoria Vermelho Plus) e LATAM Fidelidade BLACK SIGNATURE (antiga categoria Black) continuam com upgrade ilimitado de cabine. Além disto, a novidade é que agora você poderá solicitar o UPGRADE CORTESIA DE CABINE para seus acompanhantes (modalidade que vai ser introduzida gradativamente ao longo de 2016), da Classe Econômica para a Premium, sem custo adicional. Para isso, basta seu acompanhante utilizar seus cupons. Cada cliente Black ou Black Signature tem 6 cupons para acompanhantes para serem usados seguindo a mesma tabela já mencionada ali em cima.

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Os associados do LATAM  Fidelidade e do LATAM Pass que tiverem cupons de upgrade de classe poderão utilizar o benefício tanto em voos TAM quanto LAN, independentemente do programa em que estão cadastrados.

Prazo para crédito de pontos

A partir de 30 de abril de 2016 o prazo para crédito automático de pontos passa a ser de 07 dias úteis a partir da data do voo.

Upgrade de Categoria

O que muda em relação ao upgrade de categoria?

  • O programa deixou de considerar os últimos 12 meses e passou a avaliar as viagens feitas durante o ano calendário (janeiro a dezembro).
  • As conexões passam a contar como trechos separados.
  • A quantidade de pontos para upgrade de categoria é alterada tornando o alcance de uma categoria superior mais acessível.

Período avaliado para upgrade

Hoje, para que o cliente seja promovido a uma categoria superior, são avaliados os voos feitos nos últimos 12 meses, não importando o período de início e fim da contagem, ou seja, um cliente que está na categoria Gold, ao realizar 50 mil pontos de voos durante 06 meses (de setembro a março, por exemplo), passa para a categoria Platinum.

A partir de 30 de abril de 2016, o período avaliado será o ano calendário. Dessa forma, sempre serão contabilizados os voos feitos de janeiro a dezembro.

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Trechos de conexão passam a ser contabilizados para upgrade

Hoje os trechos são considerados de sua origem ao seu destino final, dessa forma, caso a viagem tenha uma conexão não é contabilizada adicionalmente para contagem de trechos na análise de upgrade. A partir de abril de 2016 isso muda, fazendo com que seja mais fácil atingir uma categoria superior.

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Pontos e quantidades de trechos considerados para mudança de categoria

Além das opções de acúmulo de pontos ou de quantidade de trechos realizados, a partir de abril de 2016, para as categorias Black e Black Signature haverá a possibilidade de ser promovido de categoria com uma quantidade menor de pontos desde que o cliente tenha feito um número mínimo de voos na cabine Premium Business.

Além da mudança acima, o programa terá uma diferenciação de quantidade de pontos e trechos de acordo com o país de residência do cliente.

Vejamos primeiramente as regras para clientes LATAM Fidelidade residentes no Brasil:

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Clientes residentes em outros países devem seguir as regras abaixo:

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PB = Premium Business

Login e senha únicos para acesso aos sites TAM e Multiplus

O cliente pode acessar os sites TAM e Multiplus com o CPF e uma senha única de acesso. Após o dia 30 de abril, também será possível pontuar já com o CPF no check-in de embarque.

Caso o cliente não tenha unificado sua senha, deve seguir os passos abaixo:

  1. Acessar www.tam.com.br
  2. Fazer o login
  3. Clicar na caixa onde aparece o seu nome
  4. Clicar em “Alterar sua senha”
  5. Cadastrar uma nova senha

Os participantes que não possuem CPF receberão um novo número de usuários, com 12 dígitos. Para consultar esse número, o cliente deve acessar o site TAM e clicar em “Esqueci meu usuário”.

Bom pessoal, espero que com esta matéria fique claro as mudanças que o programa sofreu e o que você pode esperar do LATAM Fidelidade.

Tenho recebido inúmeros relatos de pessoas que estavam voando este final de semana em parceiras e os sistemas não estavam identificando o LATAM Fidelidade de ninguém – nem como sendo elite nem como cartão válido – acredito que seja por causa desta nova integração e espero que já tenha sido resolvido.

E vocês, tem tido algum problema com o programa neste período de mudanças?