O Programa Amigo se posicionou sobre as recentes alterações

Programas de fidelidade

Por Alexandre Zylberstajn

Depois de semanas em silencio, o Programa Amigo se posicionou através comunicado sobre as  recentes alterações em seu programa.

Segue o texto enviado pela assessoria de imprensa:


NOTA – PROGRAMA AMIGO

O Programa Amigo informa que a alteração da mecânica de resgate de voos das companhias aéreas integrantes da Star Alliance foi comunicada no dia 18 de setembro por meio de e-mails enviados à base de clientes, da disponibilização de uma seção no site e da divulgação via mídia.

O programa reforça que o modelo anterior, baseado em uma tabela de pontos por região, foi estabelecido no início da integração com a Star Alliance, há mais de três anos, quando o cenário econômico era diferente e, desde então, esse modelo nunca havia sido atualizado.

A nova estratégia estabelecida pelo Programa Amigo é alinhada aos valores praticados no mercado. A forma de precificação anterior não segmentava de forma equilibrada a cabine executiva e a primeira classe de cabine econômica, bem como distância e rota. Com o novo formato adotado, os aumentos ocorrem principalmente na executiva e primeira classe, além das rotas que têm mais que uma conexão. Vale ressaltar que, com a mudança, rotas diferentes, mas que possuem a mesma distância, podem não ter a mesma quantidade de pontos pelos motivos que compõem a sua precificação, que são específicos do segmento. Em contrapartida, na classe econômica com voos diretos, por exemplo, os aumentos foram menores e, em alguns casos, houve diminuição na pontuação exigida.

 É importante reforçar que a metodologia utilizada para definir a pontuação exigida em voos da Avianca Brasil não foi alterada e que a mudança se refere apenas às outras companhias integrantes da Star Alliance. Logo após a mudança no site do programa, houve uma instabilidade momentânea no servidor por conta de problemas técnicos, questão já resolvida pela equipe técnica.

Como a nova mecânica avalia a origem e o destino, entre outros fatores, para saber a quantidade de pontos necessários para cada resgate, o participante precisa realizar simulações da viagem desejada na aba da Star Alliance disponibilizada na home do site do Programa Amigo.

O Programa Amigo reitera que, para buscar a evolução do programa de fidelidade e garantir a sua viabilidade, as mudanças realizadas foram necessárias. Além disso, lembra que, mesmo com a modificação feita, o Programa Amigo continua competitivo com os demais players do mercado.


O Amigo reconheceu que a nova mecânica de precificação não é somente baseada na distância, e sim em outros fatores, mas ainda não especificou quais são.

Outros pontos da alteração ainda não foram esclarecidos (veja a nossa postagem com comunicado enviado em 18/set/2018) e solicitei uma conversa para que possamos entender e publicar uma análise mais detalhada e concisa à vocês.

Aguardamos o retorno do Programa Amigo.

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