Problemas na transferência de milhas entre contas Smiles

Programas de fidelidade 80

Por Fábio Vilela

O motivo 191 do Smiles com certeza foi um dos melhores deles até hoje, já que é possível gerar 160.000 milhas pagando R$2.400,00.

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Acontece que estou recebendo várias reclamações dos leitores dizendo que não estão conseguindo realizar a transferência pelo site, que sempre dá erro.

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Quem mais aí está com problemas? A promoção termina amanhã e por isto gostaria de saber como estão sendo as transações para identificar se o problema é geral (culpa do Smiles) ou só em alguns casos.

80 respostas para “Problemas na transferência de milhas entre contas Smiles”

  1. Gabriel disse:

    voltou!!! acabei de transferir… aproveitem!!!

  2. Fábio Vilela disse:

    Pessoal, o Smiles se pronunciou e a promoção voltou ao ar. Acabei de fazer um post!

  3. […] de tirar a promoção do ar por 3 dias, o Smiles retornou com a oferta de 200% de bônus para transferência de milhas entre […]

  4. Flávio Batista disse:

    Acabei de conseguir realizar a transferência as 16hs desta segunda. Site voltou a funcionar.

  5. Henry.. disse:

    Acabei de fazer transferência.. tudo normal…o bônus entrou na hora….
    O problema é que tem muitas pessoas que não está sabendo.. não sei se eles vão prorrogar..

  6. Tiago disse:

    Acabei de conseguir fazer a transferência de milhas também (16:07) e as milhas bônus foram creditadas quase de imediato.

  7. Fernanda disse:

    voltou agora……consegui transferir!!!!!!

  8. Wagner disse:

    Se fosse problema de sistema eles não teriam tirado o banner do ar, não acham?? só achamos o banner se formos direto pelo link do Fábio, se entrarmos pelo site e procurarmos o banner, adivinha??? sumiu!!!!

  9. Vitor Batista disse:

    Alguma nova posição da Smiles ?

    Eles vão tratar os clientes com essa irresponsabilidade mesmo ?
    Inacreditável.

  10. Tiago disse:

    Entrei em contato com a SMILES pelo chat e fiquei satisfeito para já com a resposta da atendente:

    “Tiago, confirmei a informação com o setor e foi informado que ainda está indisponível para a transferência, porém os clientes não serão prejudicados, devido a esse erro no site, será honrada a promoção do motivo 191, conforme o setor orientou, foi aberta a reclamação sob o número de protocolo X-XXXXXX, onde informo o que ocorre e que deve ser honrada a promoção, pois se trata de um erro do site e não seu.”

    Mais no final da conversa questionei sobre o fato da promoção constar no site como encerrada (verifiquei agora e consta como ativa ainda) e a resposta também me agradou:

    “Tiago, mesmo que a promoção se encerre como informei será honrada, pois como é um erro do site, os clientes não podem ser prejudicados por isso. Porém é necessário a abertura da reclamação para formalização do processo.”

    Sugiro a todos que abram reclamação formal no site e peçam para gerar o protocolo da reclamação. O numero do protocolo de reclamação é diferente do numero do protocolo de atendimento, e deverá ter o seguinte formato: 1-222222222222.

    • Paulo disse:

      Tiago, fiz o mesmo procedimento que o seu e também recebi as mesmas informações de que iriam honrar! Vamos acompanhar o processo senão poderemos acionar a justiça!

    • Henry.. disse:

      Tiago,
      Com a devida educação, eu discordo da sua opinião sobre o que o Smiles está fazendo..
      Ter que abrir reclamação no Smiles é o fim da picada…
      Eu tenho cartão Diamante e consigo ser atendido com razoável tempo de espera.. hoje, pela primeira vez, não me atenderam na hora e esperei 7 minutos para fazer esta reclamação de não poder transferir milhas e receber os bônus de 200%..
      Mas, as pessoas que tem status smiles e prata, o atendimento no chat demora muito.. tem caso de pessoas que esperam mais de 1 hora e não são atendidas..
      Além do mais, está bem claro a má fé do Smiles que, em primeiro momento sumiu com a promoção 191 do menu de promoções.. depois colocou a promoção o menu, mas informando que estava encerrada.. aí, como muitos, inclusive eu, tinha informado em sites que tinha o print da promoção 191, eles voltaram com a promoção ativa no menu de promoções, mas desde sexta feira à noite estão com as transferências suspensas…
      Ora…fica BEM claro que o Smiles precisava fazer caixa com urgência e colocou a promoção dando 200% de bônus.. o que significava permitir às pessoas de comprarem milhas por R$ 0,015.. uma vez que eles atingiram o que precisavam de caixa e, pelo visto foi bem antes do que previam, eles simplesmente fizeram o que fizeram…
      Só não contavam com a reação das pessoas, que estão mostrando de forma clara a má fé da empresa…
      Ora, se existe um erro da empresa, o que resta a ela, como empresa séria, coisa que nós já sabemos que ela não é, muito pelo contrário, então deveriam prorrogar a promoção por mais 3 dias.. para TODOS e não apenas para aqueles que conseguiram registrar um protocolo…lembrando que é bem provável que apenas 10% das pessoas consigam acesso ao chat.. face estar abarrotado de pessoas tentando…
      Lembre-se o que o Smiles tem feito nos últimos anos:
      – deu bônus de 20% para as pessoas enviarem pontos do cartão e um mês depois aumentou a tabela de resgate para os EUA, em 40% na econômica e 62% na executiva;
      – deu bônus de 20% para as pessoas, e dias depois aumentou a tabela de resgate para a Air France, KLM e TAP em 21% e 17% respectivamente;
      – no lançamento do Clube Smiles prometeu dar bônus de 10% para os associados.. depois que milhares de pessoas contrataram o club, limitaram estes bônus a 5.000 pontos por ano…
      – com a inundação de pontos no programa, via propagandas maciças e enganosas, aumentaram a tabela de resgate de passagens.. inflacionaram o programa.. recebem milhões de reais dos bancos e nos vendem passagens pedindo, cada vez mais, milhas…
      – agem com um marketing altamente desonesto.. vendendo passagens por milhas que, na maioria das vezes não existem.. só alguns poucos horários, poucos assentos e com 2 ou 3 conexões…. vc gasta quase 24 horas de tempo de viagem para uma viagem que, direta, não levaria mais que 3 horas..
      Enfim.. eles estão agindo de má fé nesta promoção 191, que como um colega aqui já informou, deveria se chamar 171…

      • Tiago disse:

        Henry,
        De forma alguma defendo que a SMILES esteja correta naquilo que fez. O objetivo do meu comentário era mais o de dar um contributo para quem quisesse (e pudesse) fazer essa reclamação de forma formal pelo chat, pois desta forma teremos algo por escrito para o que der e vier.

        A minha “satisfação para já” com a resposta da SMILES prende-se pelo facto de que para já, aparentemente, a promoção será honrada apesar de tudo.

        Moro há 5 anos no Brasil, e ultimamente estou considerando satisfatórias todas as resoluções de problemas para as quais eu não necessite de recorrer á justiça.

        Tanto eu como a minha esposa fizemos a mesma reclamação, e pelo seu relato, ela teve sorte, pois sendo apenas cliente smiles foi atendida em menos de 5 minutos.

        Pelo atendimento feito a ela, acredito que irão honrar para todos, pois o atendente nem queria registar a reclamação, informando que como se tratava de um problema conhecido, logo que o mesmo fosse solucionado todos os clientes poderiam usufruir do motivo 191.

        De qualquer das formas, como o seguro morreu de velho, sugiro formalizar a reclamação pelas vias que conseguirem.

      • Polido disse:

        Perfeita colocacao Henry(“Zardox”) essa é uma empresa pilantra como muitas que tiram com a cara do brasileiro pela passividade e falta de reclamacao, como vc disse, eu sou diamante e me atendem rapido no chat/central agora quem nao tem status precisa ficar quase 1 hora na espera, aguardando ser atendido e eles de forma irresponsavelmente desligaram o site da transferencia e jogaram o problema para o fator “problema sistemico”, isso é coisa de gente sem-vergonha que se arrependeu do que fez e com certeza os “responsaveis” pela promocao ja devem ter sido demitidos porque onde já se viu a empresa ter tido prejuizo, só eles podem mudar tabela/enganar/ter lucro os otarios – digo povo – e jamais o contrario.

  11. Fábio disse:

    Acabei de falar na central Smiles e a atendente me informou que mesmo eu tendo aberto um chamado, não é garantido que eles irão honrar com a Promoção. Muita sacanagem e falta de ética desta empresa.

  12. Luilson disse:

    Ao invés de ser Motivo 191, está mais com jeito de ser Motivo 171!

  13. Fábio Vilela disse:

    Pessoal, já comunique ao Smiles e eles ficaram de me dar um posicionamento oficial. Assim que eu receber coloco aqui para vocês.

  14. Cinthia Rangel disse:

    Fabio,
    Mas o Smiles deu por encerrada a promoção hoje, mas, pelas regras da promoção, valia inclusive hoje.
    Você pediu informções oficiais ao Smiles?
    Ah
    Cinthia.

  15. Paulo disse:

    Parabéns Fabio pelo trabalho, sites como esse nos orientam muito!! Estou achando tudo isso um absurdo provocado pelo Smiles. Falta de respeito ao consumidor. Perdemos tempo a todo momento tentar efetuar essas transferências e temos quase certeza que serão em vão! Mas persistimos! Estamos sendo lesados! Vocês sabem que providências podemos tomar? Temos protocolos , prints, no meu caso comprei milhas porque não tinha só para participar da promoção! Investi pra isso! Me ajudem por favor! Muito obrigado

  16. Roberto J D Filho disse:

    Eu consegui também embora fosse no dia seguinte ao lançamento. Transferi 80k para um amigo, e este, para mim. Na hora, caíram as 160k milhas.

  17. Willian disse:

    promoção já foi retirada do ar:
    Triste, total falta de respeito com os clientes.

  18. Willian disse:

    Eles deram a promoção por encerrada.
    Não consegui fazer as minhas transferências.

    Foi uma gigantesca falta de respeito com os clientes.

    • Henry.. disse:

      Willian,
      Fica caracterizado quebra de contrato de adesão, por sinal, proposto pelo próprio Smiles..
      Na forma como está sendo feito, é mais caso de crime contra a economia popular do que uma grande falta de respeito..
      O Smiles é pródigo em fazer coisas deste tipo: dar bônus de 20% e no mês seguinte aumentar a tabela de resgate em 40% ou 60%…

  19. JESSICA disse:

    O término da promoção era 16/03, não consegui fazer ontem e agora o banner está escrito encerrado.

  20. Marcio Mergh disse:

    Fabio, tentei várias vezes hoje, também sem sucesso! Página indisponível. Liguei na central de atendimento e, após espera de mais de 30 minutos sem ser atendido, abandonei a ligação (isso porque sou cliente smiles ouro). Já registrei reclamação no reclameaqui e no consumidor.gov.br. segundo sugestão do João Marques aqui no seu site. Absurda esta postura do Smiles.

    PS: Parabéns pelo site e seus postings valiosos!

  21. Stevan disse:

    Inacreditável encerraram a promoção e retiraram o link no site Smiles:

    http://www.365motivos.com.br

    Fiz a minha parte e abri reclamação no twitter e no facebook, agora fica a dúvida do que farão a respeito.

  22. Eliane disse:

    Desde 6f. Estou tentando resgatar viagem prêmio no site do Smile pela Qatar mas a Qatar sumiu do site em todas as rotas que pesquisei . Será que vai voltar logo ou é definitivo? Dá para você pesquisar isto para mim.desde já obrigada.

  23. Henrique disse:

    eles retiraram a promoção da lista de promoções ativas…

  24. Leandro Calderon disse:

    Também fiz na sexta-feira duas transferências, ida e volta das milhas, sem problemas.

  25. Fabio disse:

    Consegui realizar dois dias atras normalmente mais a minha esposa tentou hoje e não conseguiu.

  26. Bruno Curi disse:

    Quando lançou a promoção fiquei animado, mas ai tive que olhar a disponibilidade em outros programas de fidelidade e adequar a promoção as minhas necessidades e possibilidades. Ontem à noite, quando já tinha tudo alinhavado para dar continuidade à operação – visto que fim a validade reduzida dos bônus poderia ser fatal -, percebi que o site para transferências assim como o banner da promoção havia sumido do site do Smiles. Achei que eles tinham retirado a promoção mesmo, visto que nem na sessão promoções aparece mais o motivo #xxx da supracitada promoção. Enfim, seja por erro(s) – queda do serviço e retirada dos anúncios – ou retirada proposital da promoção, resolvi que o Smiles não vale nem minhas rugas muito menos minha preocupação. Vou voltar a programação normal de compra de passagem aérea e esperar o melhor ou o pior para os programas de fidelidade. Mas vale aqui um elogio: IberiaPlus. 50 mil o trecho para Madrid em executiva (mais do que razoável). Emissões com a OneWorld sem taxas exorbitantes e realizadas pelo website com cobrança de avios+monkey com valores super em conta. Por fim, possibilidade de emissões um tanto quanto “anormais” para testar algumas cabines. Pena que só até o dia 01de Abril.

  27. Edson Brigagão disse:

    Fiz a transferência na quinta e deu tudo certo.

  28. Henry disse:

    O Smiles tirou a pagina de transferencia do ar…constataram que as pessoas estavam gerando milhas por R$ 0,015 e eles sempre cobram R$ 0,07 ou 0,035 ou R$ 0,030…Este eh o motivo …nao tem nada de erro….programa de fidelidade sem vergonha…

  29. Eduardo Oliveira disse:

    Util ou nao, mas ao entrar em contato com a central de atendimento smiles, me orientaram a printar a tela de erro para comprovar que tentei fazer a transferencia durante o período da promocao e nao foi possível devido a instabilidade do sistema. Uma pena o planejamento estratégico da promocao nao ter respaldo da infra-estrutura de tecnologia do site. Descredito total para o programa. Boa sorte a todos e que os consumidor – atraídos pela ação promocional – nao sejam prejudicados.

  30. JOAO M C MARQUES disse:

    Srs.: recomendo a todos que registrem manifestacoes no site RECLAME AQUI e http://www.consumidor.gov.br.

  31. JOAO M C MARQUES disse:

    Pelo visto a SMILES nao está jogando limpo.

  32. Marcio Correa disse:

    Smiles, “tô fora”.

  33. Jailson disse:

    Entrei em contato pelo chat online. A atendente me passou um número de registro e pediu pra eu fazer o print da tela. Caso não consiga transferir até amanhã ao final da promoção eu posso entrar em contato com eles e eles vão analisar. o registro pode ser acompanhado em sua conta smiles. Depois vc anexa o print da página fora do ar e a conversa com o atendente.

  34. Max disse:

    Eu só consigo chegar até o pagamento, na hora de confirmar da “erro não esperado”. Parece igual que o FIES! Nao gostou do resultado da promoção, desliga o sistema.

  35. Valdir disse:

    Fabio, me perdoe o tema off-topic, mas vc sabe se o smiles está liberando as cabines apartment na etihad para resgate?
    e talvez fosse uma boa opcao num voo gru-syd, uma vez que eles não cobram mais pelo trecho vindo da america do sul (ou seja, gru-syd sai pelo mesmo valor que abu-syd, ou lhr-syd), o que pode ser vantajoso, pelo menos em uma perna.

    • Fábio Vilela disse:

      Valdir,
      Quando for pergunta off-topic por favor utilize a aba dúvidas do site para não desviar o assunto que está sendo discutido.
      Se o trecho for operado por um A380 e aparecer no Smiles Primeira Classe é sim o First Class Apartment.
      Mesmo assim acho surreal o valor de 300 mil milhas por trecho, não vale.

  36. André Araújo disse:

    Retirado da página do Facebook no Smiles: “Já estamos para normalizar a transferência de milhas. Orientamos que acompanhe o nosso site Smiles. Obrigado.”

  37. André Araújo disse:

    Coincidências à parte, somente a transferência de milhs está com problemas… a compra e a reativação de milhas estão funcionando normalmente. Muito estranho…

  38. Ricardo disse:

    Eu também estou desde ontem tentando transferir e recebendo a mensagem de “serviço temporariamente indisponível”. Tá parecendo sacanagem… Se não se manifestarem oficialmente e não prorrogarem o prazo, é porque a coisa não é séria…

  39. Claudio Nasajon disse:

    Fabio,
    Eu consegui transferir normalmente, inclusive transferi 40K para a munha esposa e depois mais 40K dela pra mim.
    Depois não consegui usar porque não tem lugar com milhas em voo algum que me sirva, mas isso é outro capitulo. Transferir eu transferi 🙂
    Abs
    Claudio

  40. Felipe disse:

    Eu consegui usar a promocao no dia 11. Sexta fui ver no site do smiles e a promoção nem estava mais la. Pensei que tinham terminado antes do prazo.

  41. Valdir disse:

    Consegui utilizar a promoção dia 12.03, e emiti duas passagens para o Japão de executiva pela Qatar, zerando a conta, no mesmo dia. Uma pena que tenha ocorrido tal problema agora, o smiles tera que prorrogar a promoção e se não honra-la poderá ter problemas judiciais.

  42. Ricardo Guerra disse:

    Eu também consegui transferir no primeiro dia, e agora tentei de novo e a mesma mensagem. Daí vem o arrependimento de sempre deixar essas promoções para depois. O que estava pegando na promoção era o bônus que voltava em dobro mas com 6 meses de carência para uso.

  43. Alexandre disse:

    Tb fiz no dia do lançamento e deu tudo certo. Inclusive emiti bilhetes Delta a seguir com as milhas adquiridas na promoção.

  44. Roberto disse:

    Estou tentando transferir desde sexta feira e aparece sempre a mesma mensagem que o serviço esta temporariamente indisponível.
    Essa coisa de terem tirado o post da promoção do ar esta me parecendo um ERRO FORCADO.
    Liguei ontem na central simples diamante e me disseram que não sabiam de nada e que a transferencia so pode ser feita pelo site.
    Aguardamos todos uma posicao formal do Smiles

  45. Julio brandao disse:

    Fábio, eu consegui Pq fiz Td no primeiro dia, mas 3 amigos e um familiar n conseguiram nos dias subsequentes e já fizeram reclamacoes formais no Call center. Uma coisa intrigante e que eles já tiraram o banner da promoção do site antes mesmo do final… Triste este comportamento, padrao brasil.

  46. Marcus disse:

    Fabio, meu caso informa que o cfp não aceita transferência já enviei várias reclamações e sem respostas.

  47. Cinthia Rangel disse:

    Eu fiz uma transferência no dia 10 e está tudo certo nas duas contas.
    Pretendo fazer uma nova transferência até amanhã. Tudo indica que não dará certo.
    Deve ter sido a melhor promo e se apavoraram. Só pode ser isso.
    Imagina se rola promo de lançamento 1:1 entre Smiles e Accor? Acho que a maioria manda tudo para lá. Pelo menos garanto alguns hotéis!!!

  48. André Araújo disse:

    Aqui está aparecendo a mensagem “Desculpe, serviço temporariamente indisponível”…

  49. Eduardo disse:

    Problema geral. Se não prorrogarem a promoção, já estou juntando provas para um processo no juizado especial cível

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