Promoção Iberia – Estaria a empresa agindo de má fé?

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Por Fábio Vilela

Pessoal, a novela continua! Aparentemente as pessoas que tiveram suas contas congeladas/bloqueadas durante a promoção de 90.000 Avios e enviaram os documentos para a Iberia desbloquear, estão recebendo a seguinte mensagem:

“ Please accept our sincere apologies for the inconveniences we may have caused you for not being able to respond until today the e-mail you sent us regarding our 9,000 Avios promotion and unlock your account.

We correctly received your documentation and we would like to inform you that we proceeded to activate your Iberia Plus account, we generated a new temporary access PIN code for you to enter into your Iberia Plus personal profile. You will receive it soon on the e-mail address associated to the Iberia Plus account.

We are sorry to inform that we have detected inconsistencies in your bookings; therefore, it is not possible for us to credit the promotional Avios into your account. As an exceptional case, you can request the total refund of your bookings (no extra charges).

In case you are interested in proceeding with the cancellation, please indicate us through this via your ticket number and the Iberia Plus account. The deadline to request the refund of your reservations is July 31 2018.

Yours sincerely,

Your Iberia Plus Service Center.“

Pelos relatos que temos recebido, não há qualquer sinal de “inconsistência” na conta dos usuários e aparentemente a Iberia estaria usando “esta desculpa” para não depositar os Avios, e em contrapartida oferecendo o reembolso integral dos bilhetes.

Então agora fica a pergunta: Estaria a empresa usando de má fé?

Aproveitando – alguém que também recebeu este email chegou a responder a Iberia questionando esta tal “inconsistência” ? Quero que vocês usem os comentários para relatar qual é a sua situação no momento – abriu a conta durante a promoção? enviou os documentos? a conta era antiga mas não tinha movimentação? Qual providência você irá tomar? Quando mais informações pudermos compartilhar um com os outros, poderemos entender melhor o padrão que a Iberia está adotando.

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