Qual programa de fidelidade brasileiro valoriza mais seu cliente elite?

Programas de fidelidade

Por Fábio Vilela

Ontem fizemos um post aqui no PP questionando vocês sobre seus respectivos status nos programas brasileiros.

E hoje, aproveitando o gancho daquela matéria, queremos saber de vocês:

Qual programa de fidelidade brasileiro valoriza mais seu cliente elite ?

Bom, primeiro vamos enumerar os principais benefícios de cada um deles.

Lembrando que eu vou considerar APENAS o nível mais alto de cada um dos programas das 4 principais cias aéreas, ok?

Amigo – Avianca Brasil

Categoria Diamond (Status Gold na Star Alliance) – 90.000 pontos ou 100 trechos  – durante o ano.

Benefícios

  • Bônus de 100% na pontuação de voo.
  • Franquia de bagagem adicional de 2 malas de 23kgs em voos Avianca (O6)
  • Franquia de bagagem adicional de 1 peça ou 20kgs em voos da Star Alliance.
  • Check-in, bagagem e embarque prioritário na Avianca (O6) e cias da Star Alliance.
  • Assentos preferenciais gratuitos. (Benefício descontinuado)
  • Atendimento exclusivo por email.
  • Salas VIP’s da Star Alliance + 1 acompanhante.
  • Prioridade nas filas de segurança, lista de espera de reserva e stand-by no aeroporto e acesso ao GOLD Track, onde disponível.
  • Validade dos pontos – 2 anos.

LATAM Fidelidade – LATAM

Categoria Black Signature (Status Emerald na oneworld) – 160.000 pontos qualificáveis em voos exclusivos LATAM  – durante o  ano.

Benefícios

  • Upgrades ilimitados em todos os voos internacionais do Grupo LATAM + 6 cupons para acompanhantes.
  • Assentos LATAM+ gratuitos.
  • Salas VIP’s da LATAM e Oneworld (Primeira Classe) + 1 acompanhante.
  • Check-in, bagagem e embarque prioritário na LATAM e cias da oneworld.
  • Atendimento exclusivo através do Special Services e WhatsApp.
  • 1 bagagem de 23kgs adicional em voos nacionais e internacionais.
  • Bagagem extra em cias da oneworld.
  • Adiar e antecipar o seu voo sem custos dentro do mesmo dia.
  • Alteração e reembolsos de passagens emitidas com pontos sem custo.
  • Prioridade na lista de espera.
  • Tabela de resgate exclusiva.
  • Validade dos pontos – 2 anos.

Smiles – GOL

Categoria Diamante – 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos voados com a GOL ou parceiras – durante o ano.

Benefícios

  • Assentos GOL+ Conforto gratuitos para o titular e seus acompanhantes, desde que estejam no mesmo localizador.
  • 3 bagagens de 23kgs nos voos operados pela GOL
  • Antecipação gratuita sem custos para você e seus acompanhantes (no mesmo localizador) dentro do mesmo dia para qualquer voo.
  • Teto máximo para resgates em voos domésticos.
  • Resgates preferenciais.
  • Passagens resgatas com milhas contam como trechos qualificáveis.
  • 1 passagem cortesia por ano para um acompanhante para qualquer destino GOL* (regra que irá mudar).
  • Check-in, bagagem e embarque prioritário na GOL e Delta Air Lines.
  • Milhas e trechos excedentes vale para o ano subsequente.
  • Acesso às salas VIP’s da GOL + 1 acompanhante no Brasil.
  • Acesso às salas VIP’s parceiras internacionais da Delta Air Lines, Air France, KLM e Aerolíneas Argentinas (vejam os lounges elegíveis aqui).
  • Bônus de 100% no acúmulo de milhas para todas as viagens GOL, Aeromexico ou Delta.
  • Benefícios elite voando Delta.
  • Validade das milhas – 10 anos.

TudoAzul – Azul

Categoria Diamante – 20.000 pontos qualificáveis  – durante o ano.

Benefícios

  • Espaço Azul gratuito e ilimitado em voos domésticos.
  • Três bagagens de até 23kg cada em voos nacionais, 2 bagagens de até 23kg cada para Am. do Sul e Caiena e 1 bagagem de até 23kg para EUA e Europa.
  • Canal exclusivo de atendimento por e-mail e telefone.
  • Check-in, bagagem e embarque prioritário.
  • 1 cortesia de passagem para acompanhante em voos domésticos ida e volta por ano.
  • Ofertas e promoções exclusivas.
  • Benefícios elite voando United.
  • Acesso ao Lounge Azul, salas VIP em Campinas e Lisboa em voos internacionais.
  • Validade dos pontos – 2 anos.

Vantagens e diferenciais

Se compararmos algumas vantagens, elas são comum à maioria delas, como:

  • Check-in, bagagem e embarque prioritário.
  • Assentos preferenciais.

Agora tem uns diferenciais que eu considero bem interessantes:

  • Smiles da GOL: maior validade de milhas do mercado, trechos resgatados com milhas valem para subir de categoria, milhas excedentes valem para o ano subsequente e oferece a maior franquia de bagagem (sem restrição de rota).
  • LATAM Fidelidade: upgrades ilimitados em todos os voos internacionais da cia, possibilidade de adiar o voo para o mesmo dia (qualquer horário) e isenção de taxa de remarcação em voos emitidos com pontos.

Minha opinião

Como vocês puderam ver, eu não estou considerando as tabelas de resgates de parceiros e nem quantidade de milhas/pontos para emissão de passagens em nenhum dos 4 programas, ok?

O post é para focar exclusivamente nos benefícios, portanto este quesito está de fora do assunto de avaliação deste post.

Das 4 empresas citadas, eu possuo categoria Gold na Avianca (que foi através de um status match em 2015) e Diamante no Smiles – que eu faço questão de manter e explico o porque neste por aqui. 

Então eu vou opinar baseado no meu uso como passageiro, portanto só tenho “autoridade” para falar sobre o Smiles já que é o programa que eu mais uso por inúmeros motivos – mas principalmente pela malha da GOL ser a que mais me atende aqui em Uberlândia.

Eu estou bem satisfeito com os benefícios que recebo sendo cliente Diamante voando aqui dentro do Brasil , seja no check-in, embarque, a bordo ou nas salas VIP’s – já que a GOL é a única empresa no país que oferece lounges em aeroportos domésticos para passageiros elite.

Aliás, bem que o Smiles podia copiar o LATAM Fidelidade e começar a isentar as taxas de reembolso dos bilhetes emitidos com milhas né?


Feedback de outros usuários

Enfim, mas agora eu quero  saber a opinião de vocês – afinal preciso conhecer mais e estar por dentro de como é a vida de um viajante Diamond na Avianca, de um Black Signature na LATAM e um Diamante na Azul! Vocês estão satisfeitos?

Aproveitando – alguma vantagem importante de algum deles que esqueci de mencionar?

Ansioso pelos comentários!

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