Sala VIP The Emirates Lounge – Aeroporto de Shanghai (PVG)

Lounges Salas VIP 33

Por Fábio Vilela

Cheguei no aeroporto de Shanghai para poder fazer meu check-in na Emirates pro meu vôo de Dubai, fui direto pra fila designada pra Primeira Classe.

Assim que a moça fez meu check-in ele escreveu no meu boarding pass – NO LOUNGE. Na hora eu lembrei (porque já vi e ouvi relatos de amigos meus) que alguns bilhetes emitidos com milhas de outros programas podem aparecer no sistema como sendo viagem para funcionário, o que implica em vários benefícios restritos.

Então expliquei pra ela que eu não estava viajando com um STAFF ticket e que eu teria direito sim ao lounge pois era um bilhete normal emitido com milhas. Ela foi relutante e disse que não. Nesta hora como ela estava irredutível eu disse que ou ela chamava um supervisor ou eu iria ficar no balcão até ela resolver o problema, afinal não estava implorando para usar o lounge ou pedindo um favor, e sim cobrando um direito meu.

Ela então chamou o supervisor que pegou meu cartão de embarque e foi pro balcão começar a ver no sistema. Primeira coisa que ele fez foi realmente constatar que o bilhete não era de funcionário e sim emitido com milhas. Porém ele disse que não conseguia ver quem tinha emitido o bilhete e pelo fato da frase “Lounge Invitation – The Emirates Lounge” não ter saído impressa no cartão de embarque eu não era elegível para usá-lo.

Enfim, aí perdi a paciência porque realmente eles não iriam resolver o problema, peguei meu celular (paguei roaming pela ligação internacional) e liguei pra Central da Emirates e expliquei toda a situação. Depois de checar os detalhes do meu ticket por telefone atendente pediu pra falar com o supervisor que estava me atendendo. Não durou nem 2 minutos a conversa dos dois, e logo eles desligaram, ele me pediu desculpas e disse que eu poderia sim usar o lounge.

Foi uma situação muito chata, pois ficou parecendo que eu estava suplicando pelo acesso, sendo que era um direito meu e eu estava 100% certo disso e como cheguei quase com 4 horas de antecedência queria um lugar pra sentar e descansar com conforto. Enfim, depois do stress (quase meia hora) o mesmo supervisor fez questão de me acompanhar pelo raio-x cortando toda a fila me levando até onde era o lounge.

Pra mim a experiência da viagem já começou errada e olha que é muito difícil algo me tirar do sério.

Emirates Lounge Shanghai-01

O lounge fica no mezanino logo depois da imigração perto do gate 75. É preciso pegar as escadas rolantes para acessá-lo.

Emirates Lounge Shanghai-02

Entrada e recepção do Emirates Lounge no aeroporto de Shanghai.

Emirates Lounge Shanghai-03

A decoração do lounge é padrão praticamente em todos os aeroportos onde a EK tem sala própria fora de Dubai. Que são essas cadeiras bege e muita madeira ao redor da sala. Eu particularmente não gosto, acho que deixa o ambiente pesado e com um ar de antigo.

Emirates Lounge Shanghai-05

Além das mesas do buffet que vocês viram acima tinha várias poltronas na mesma tonalidade em outros ambientes.

Emirates Lounge Shanghai-018

Senti falta de tomadas perto das cadeiras somente as que estava encostadas nas paredes é que tinham acesso.

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Para usar o wifi você tinha que pegar uma senha neste quiosque que ficava dentro do próprio lounge e depois seguir o passo a passo.

Emirates Lounge Shanghai-024

O lounge também tem seu próprio business center com computadores ligados à internet para uso.

Emirates Lounge Shanghai-017

Enquanto estive lá a sala não ficou cheia e tinha bastante lugar pra sentar.

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Existia 2 buffets, um menor somente com bebidas, máquina de café, chás e etc.

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E outro maior com pratos quentes, snacks, comida árabe, etc.

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Realmente o buffet é muito bom, mas como eu queria jantar à bordo acabei não comendo nada aqui.

Bom, o lounge atende as necessidades dos passageiros e não há distinção para clientes que viajam em First ou Business, todos frequentam a mesma sala.

Chegando no Brasil mandei um email pra Emirates relatando todo o ocorrido, e eles me responderam se desculpando, segue:

Thank you for your feedback correspondence of 24 May. I regret to hear of your dissatisfaction with the quality of service you experienced during your recent travels with us.

Emirates strives to provide the best quality of customer service to our passengers. Thank you for taking the time and trouble to detail your experience and for bringing to our attention those aspects of our service that do not meet your expectations. We place a high priority to offer our passengers the highest standards of customer care, so when customers like you take the time and trouble to tell us write to us, it enables us to take a closer look into those areas of our service that may require improvement.

A review of our records under your booking reference XXXX indicates that your e-ticket was issued by XXXXX Airlines. Due to a system mismatch, this resulted in authorization for lounge access not printed on your boarding pass. An inquiry with our ground staff in Shanghai indicates that the matter was soon cleared up and entry to the Emirates Lounge granted.

It is of concern to hear that your disappointment on this occasion was largely due to the service standards of our ground staff. Whilst we are unable to provide details of any internal review due to confidentiality reasons, we would like to assure you that your experience has been brought to the attention of the Airport Services Manager – Shanghai for remedial action.

We note your disappointment and regret if we did not meet your expectations on this occasion. Our passengers’ opinions are of enormous value in helping us refine the quality of service we provide. We do hope this recent experience has not marred your impression of the service offered by Emirates and that you will give us the opportunity to regain your confidence in the future.

Sincerely,

Customer Affairs”

E vocês, o que teriam feito no meu lugar sabendo que tinham o direito de usar o lounge?

Avaliação

Média
7.3

33 respostas para “Sala VIP The Emirates Lounge – Aeroporto de Shanghai (PVG)”

  1. Cristiano disse:

    Olá, Fábio!
    Primeiramente, eu gostaria de parabenizá-lo pelo site! Conheci a pouco tempo e estou adorando, inclusive suas postagens no instagram. Parabéns!!
    Eu tenho uma dúvida sobre o lounge da Emirates em Dubai e, como não encontrei a resposta em outro lugar, bem como o site da Emirates é meio confuso na parte de perguntas e respostas, gostaria de saber se você pode responder…
    Estou pensando em ir para Bangkok no início do ano que vem com a primeira classe da Emirates e a minha dúvida é: quando compramos passagens na primeira classe, automaticamente já temos acesso ao lounge e ao serviço de motorista que te leva/buca até o hotel?
    Obrigado e boas viagens!!! 😉

  2. […] na entrada, adivinhem? Lógico, problema para acessar o lounge novamente, rs. Assim que elas me falaram que eu estava em Staff ticket e não poderia usar o lounge eu já disse […]

  3. Paulo disse:

    Fabio,tenho uma duvida. Não é relacionada a essa sala vip,mas não encontrei onde perguntar. Tenho Mastercard Black e Priority Pass e embarcarei para Orlando pela Copa no Terminal 2. Neste caso, qual seria a melhor sala vip? Posso entrar em mais de uma sala vip do Priority Pass no mesmo dia sem pagar nada? Filhos menores de idade sem cartão adicional pagam nas salas disponibilizadas pelo Priority Pass?
    Antecipadamente agradeço e parabenizo pelo site.

    • Fábio Vilela disse:

      Se não me engano O Priority Pass dá direito ao Smiles e a sala vip da Proair.
      Não sei como está a sala da Proair já que faz um tempo que não embarco pelo T2, então não vou saber te dizer qual é melhor.
      Como não tenho Priority Pass também não sei sobre a política deles em relação à uso de 2 lounges no mesmo dia e filhos menores de idade.
      A melhor forma de saber é entrando em contato com a própria PP.
      Um abraço.

  4. Roberto Jorge disse:

    Fábio,

    tive um problema com a Qatar em DOH e tive que ligar para o Brasil. Como o wifi do aeroporto funcionava, usei um app chamado Mobile VoIP, que é uma central para a utilização de diversos serviços (pagos) de VoIP pelo mundo. Deles, uso o Smart VoIP: a qualidade é bem boa e a ligação para celular aqui no BR sai a €0,01 e para fixo, €0,02, sem taxa de conexão.

    Vale a pena como backup, para quando a situação apertar.

    Abraço,

  5. Bruno disse:

    Fabio, de fato é uma inconveniência, pois ainda que fosse Staff, a pessoa sabe que deve manter um comportamento discreto, e por que não utilizar a sala vip, que por sinal estava vazia???

    Agora, me pareceu boa a alimentação e bebidas, mas a sala eu acho que foi a pior que você já publicou por aqui… Feia, cara de velha, pra baixo, bem desanimada…

  6. Carlos disse:

    Eu tive o mesmo problema em AMM, mas o Station Manager acabou liberando o meu acesso, embora acho que ele não entendeu muito bem a história de passagem da Emirates emitida com milhas da Alaska e com classe de staff. Acho que há um pouco de má vontade da EK em resolver isso, já que é um problema geral e apenas em aeroportos com maior volume destas passagens os atendentes já sabe disso.

    • Fábio Vilela disse:

      Carlos,
      Concordo plenamente com você. A EK está cansada de saber do problema e mesmo assim não instrui os funcionários dos aeroportos.
      Um absurdo!

  7. Felipe disse:

    Fico MUITO assustado quando vejo uma cia com o suposto nível da Emirates fazendo esse tipo de atendimento rudimentar, típico das americanas… Nesse caso acho que sai muito mais barato para a imagem da companhia simplesmente acreditar no cliente que está com um bilhete emitido em first, especialmente num horário em que o lounge aparentemente estava super tranquilo.
    Você concorda que um cara que estivesse viajando com bilhete staff não iria ser tão enfático na argumentação? Trata-se de bom senso, na minha opinião. Já vivi situação semelhante durante uma transição de nível no Star Aliance (no sistema estava silver mas havia mais de um mês que eu já era gold) e quatro vôos que fiz me criaram um stress enorme (a United inclusive me barrou a entrada num trecho Londres/NY).
    Lamentável a postura da Emirates em Shangai…

    • Fábio Vilela disse:

      Exatamente Felipe!
      E eu ainda mostrei a confirmação impressa que era um ticket de milhas, com a confirmação da própria Emirates.
      Enfim, vivendo e aprendendo.

  8. Luiz disse:

    Fábio, seu bilhete era emitido com milhas Alaska? Sabe dizer se quem emite com as milhas Alaska tem acesso à salas vip Emirates se estiver voando com a Emirates? Abs

  9. Luiz disse:

    Fábio, sua passagem foi emitida com milhas Alaska? Sabe dizer se quem emite com eles têm acesso ao lounge? Abs

  10. PB disse:

    Uma análise superficial comprova que a resposta da Emirates é standard e a desculpa uma casualidade, apenas aumentando o agravo pelo descaso.

    Recomendaria levar ao conhecimento da direção da Empresa; Existiu um erro grave que necessitou ser consertado pelo cliente às custas do tempo e recursos financeiros do cliente.

    Não está previsto no contrato de transporte que o cliente necessite educar e retreinar os funcionários da Empresa.

    Em suma, resposta insuficiente e descuidada, pior, tentando dirimir a questão com o argumento que “afinal a Emirates permitiu o acesso ao lounge, nada mais há a ser feito”.

    Boa Sorte,

    • Fábio Vilela disse:

      PB,
      Concordo com você, foi uma resposta totalmente padrão, lamentável.
      Eu retornei este email deles e ainda estou esperando um segundo feedback.
      Vamos aguardar.

  11. FILIPE ARAUJO disse:

    Oi Fabio! eu recebi um email do BRADESCO PRIME, falando sobre o Pagamento de Contas através do cartão de credito, a taxa é de 1,99% e pontua no Programa de Fidelidade do cartão, so não consegui saber quantos pontos, seria legal vc fazer uma matéria sobre esse novo beneficio, apesar q esta no email q é so contas com Agua, Luz e Telefone, mas lembro q muitos cartões falavam q so pagavam o mesmo e aceitavam todos os tipos de codigo de barra sem restrições.
    se quiser eu posso te passar esse email.

    • Fábio Vilela disse:

      Filipe,
      Isto não é novidade, já tem 2 anos ou mais que o Bradesco oferece esta modalidade de pagamento.
      Só podem ser pagos tributos e contas de consumo, outros boletos não são elegíveis.
      Os pontos acumulados é de acordo com a categoria do seu cartão.

    • Fábio Vilela disse:

      Só um pedido: Quando for postar um comentário que não tem relação com o tópico, peço a gentileza de usar a aba DÚVIDAS, assim você não confunde as pessoas que entram aqui para ler sobre o lounge.

  12. Raphael disse:

    Eu com certeza faria o mesmo que vc fez, melhor pagar o roaming do que esperar 4 horas na sala de embarque comum, rs. E Fábio, tenho uma duvida: eh possível acumular milhas no etihad guest sobre voos gol? e se for possível, qual a melhor opcao: pontuar no etihad guest de uma vez, ou pontuar no smiles e comprar a passagem da etihad no site da smiles mesmo? E eu poderia comprar voos gol pelo etihad guest?

  13. Ricardo m disse:

    É difícil sim. Mas da próxima vez que que emitir um bilhete da EK ligue para a central de reservas aqui no Brasil antes de embarcar para ver se está tudo correto
    Já aconteceu comigo uma vez emitido na Airfrance pela Smiles com 8 meses de antecedência e eu verificava todos os meses pra ver se estava tudo correto. Faltando um mês para a viagem a reserva sumiu. Liguei na Airfrance e falavam que não havia nenhum localizador ou reserva. Sempre façam essa checagem

    • Fábio Vilela disse:

      Ricardo,
      O meu problema não foi com a passagem e sim com acesso ao lounge.
      A passagem estava OK o tempo todo 😉

      • ricardo m disse:

        Eu sei que o problema não foi com a passagem, más já sabendo que este tipo de problema pode ocorrer quando da emissão do bilhete como premio, e qual foi a companhia que vc emitiu??? Vale a pena gastar 5 minutos e verificar junto a companhia se não há erros no código da categoria da reserva, como F, B O X C ?????

        • Fábio Vilela disse:

          Ricardo,
          O problema estava no sistema de check-in em Shanghai onde os funcionários não estavam instruídos sobre este bilhete.
          Nada iria adiantar se eu ligasse na Emirates já que a ligação é redirecionada para o Call Center central e lá eles iriam dizer que estava tudo OK. E outra, como eu poderia prever que o problema ia ocorrer ou não? Já que isto é uma falha sistêmica?!
          Não tinha erro na reserva e sim uma falha de comunicação entre os sistemas – como você pode ler na resposta que me deram.

  14. Ricardo disse:

    Que bom numa hora dessas saber falar inglês e ter um chip no telefone que possa fazer esse tipo de ligação, acho que você agiu corretamente, parabéns.

  15. Carlos Cruz disse:

    O duro eh que resposta deixou aberto quem de fato resolveu a situação para acesso ao lounge:se vc ou ground staff deles…

    • Fábio Vilela disse:

      Se não fosse eu ligar pra central deles e colocado pra falarem com o supervisor, eles não teriam resolvido.
      O email da reclamação eu só mandei depois que cheguei no Brasil.

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