Cheguei no aeroporto de Shanghai para poder fazer meu check-in na Emirates pro meu vôo de Dubai, fui direto pra fila designada pra Primeira Classe.
Assim que a moça fez meu check-in ele escreveu no meu boarding pass – NO LOUNGE. Na hora eu lembrei (porque já vi e ouvi relatos de amigos meus) que alguns bilhetes emitidos com milhas de outros programas podem aparecer no sistema como sendo viagem para funcionário, o que implica em vários benefícios restritos.
Então expliquei pra ela que eu não estava viajando com um STAFF ticket e que eu teria direito sim ao lounge pois era um bilhete normal emitido com milhas. Ela foi relutante e disse que não. Nesta hora como ela estava irredutível eu disse que ou ela chamava um supervisor ou eu iria ficar no balcão até ela resolver o problema, afinal não estava implorando para usar o lounge ou pedindo um favor, e sim cobrando um direito meu.
Ela então chamou o supervisor que pegou meu cartão de embarque e foi pro balcão começar a ver no sistema. Primeira coisa que ele fez foi realmente constatar que o bilhete não era de funcionário e sim emitido com milhas. Porém ele disse que não conseguia ver quem tinha emitido o bilhete e pelo fato da frase “Lounge Invitation – The Emirates Lounge” não ter saído impressa no cartão de embarque eu não era elegível para usá-lo.
Enfim, aí perdi a paciência porque realmente eles não iriam resolver o problema, peguei meu celular (paguei roaming pela ligação internacional) e liguei pra Central da Emirates e expliquei toda a situação. Depois de checar os detalhes do meu ticket por telefone atendente pediu pra falar com o supervisor que estava me atendendo. Não durou nem 2 minutos a conversa dos dois, e logo eles desligaram, ele me pediu desculpas e disse que eu poderia sim usar o lounge.
Foi uma situação muito chata, pois ficou parecendo que eu estava suplicando pelo acesso, sendo que era um direito meu e eu estava 100% certo disso e como cheguei quase com 4 horas de antecedência queria um lugar pra sentar e descansar com conforto. Enfim, depois do stress (quase meia hora) o mesmo supervisor fez questão de me acompanhar pelo raio-x cortando toda a fila me levando até onde era o lounge.
Pra mim a experiência da viagem já começou errada e olha que é muito difícil algo me tirar do sério.
O lounge fica no mezanino logo depois da imigração perto do gate 75. É preciso pegar as escadas rolantes para acessá-lo.
Entrada e recepção do Emirates Lounge no aeroporto de Shanghai.
A decoração do lounge é padrão praticamente em todos os aeroportos onde a EK tem sala própria fora de Dubai. Que são essas cadeiras bege e muita madeira ao redor da sala. Eu particularmente não gosto, acho que deixa o ambiente pesado e com um ar de antigo.
Além das mesas do buffet que vocês viram acima tinha várias poltronas na mesma tonalidade em outros ambientes.
Senti falta de tomadas perto das cadeiras somente as que estava encostadas nas paredes é que tinham acesso.
Para usar o wifi você tinha que pegar uma senha neste quiosque que ficava dentro do próprio lounge e depois seguir o passo a passo.
O lounge também tem seu próprio business center com computadores ligados à internet para uso.
Enquanto estive lá a sala não ficou cheia e tinha bastante lugar pra sentar.
Existia 2 buffets, um menor somente com bebidas, máquina de café, chás e etc.
E outro maior com pratos quentes, snacks, comida árabe, etc.
Realmente o buffet é muito bom, mas como eu queria jantar à bordo acabei não comendo nada aqui.
Bom, o lounge atende as necessidades dos passageiros e não há distinção para clientes que viajam em First ou Business, todos frequentam a mesma sala.
Chegando no Brasil mandei um email pra Emirates relatando todo o ocorrido, e eles me responderam se desculpando, segue:
Thank you for your feedback correspondence of 24 May. I regret to hear of your dissatisfaction with the quality of service you experienced during your recent travels with us.
Emirates strives to provide the best quality of customer service to our passengers. Thank you for taking the time and trouble to detail your experience and for bringing to our attention those aspects of our service that do not meet your expectations. We place a high priority to offer our passengers the highest standards of customer care, so when customers like you take the time and trouble to tell us write to us, it enables us to take a closer look into those areas of our service that may require improvement.
A review of our records under your booking reference XXXX indicates that your e-ticket was issued by XXXXX Airlines. Due to a system mismatch, this resulted in authorization for lounge access not printed on your boarding pass. An inquiry with our ground staff in Shanghai indicates that the matter was soon cleared up and entry to the Emirates Lounge granted.
It is of concern to hear that your disappointment on this occasion was largely due to the service standards of our ground staff. Whilst we are unable to provide details of any internal review due to confidentiality reasons, we would like to assure you that your experience has been brought to the attention of the Airport Services Manager – Shanghai for remedial action.
We note your disappointment and regret if we did not meet your expectations on this occasion. Our passengers’ opinions are of enormous value in helping us refine the quality of service we provide. We do hope this recent experience has not marred your impression of the service offered by Emirates and that you will give us the opportunity to regain your confidence in the future.
Sincerely,
Customer Affairs”
E vocês, o que teriam feito no meu lugar sabendo que tinham o direito de usar o lounge?
Avaliação
- Tamanho:
- Atendimento:
- Internet:
- Conforto:
- Buffet:
- Chuveiros:
- Business Center:
- Entretenimento:
- Limpeza:
- Ocupação:
7.3
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