Surpresa da GOL e do Smiles

Programas de fidelidade

Por Fábio Vilela

Bom, chegando em GRU peguei o Shuttle da GOL pra ir pra Congonhas de onde iria sair meu vôo para Uberlândia.

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Fiz meu check-in na fila exclusiva para clientes elite e fui pra sala vip do Amex esperar meu vôo.

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No horário do embarque, fui pro portão e estou aguardando chamar.

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De repente, escuto no alto falante de Congonhas “Sr. Fabio Silva Neto, favor comparecer ao guichê da cia aérea”. Bom, nesta hora eu pensei mil coisas, overbooking, vôo cancelado, problema na aeronave, etc. Quando pra minha surpresa quando cheguei no portão estava a equipe de solo da GOL junto com o pessoal Diamante Smiles para entregar o meu cartão. Não foi demais?! Eu não estava esperando esta surpresa jamais, e o jeito que foi feito, foi extremamente inesperado.

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Recebi o envelope das mãos da colaboradora que me agradeceu em nome da direção da cia aérea e mencionou que era uma honra me ter como cliente elite deles.

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Quando abri o envelope, tinha esta carta da GOL pra mim juntamente com meu novo cartão Smiles Diamante.

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Bom pessoal nem preciso dizer o tanto que fiquei honrado e feliz com este reconhecimento né?

Aproveitando quero agradecer à Carol, que apanhou da logistica pra poder me achar no aeroporto (fiquei sabendo disto posteriormente), e que fez tudo tão planejado pra me agradar. Independente de qual seja a preferência do cliente em relação ao seu programa de fidelidade, acredito que são pequenos gestos e ações como esta que criam um relacionamento entre empresa e consumidor.

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Depois hora de ir pra casa, finalmente!

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