TAM inaugura totens de conciliação com consumidores em Juizado Especial Cível dos aeroportos de São Paulo

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Por Fábio Vilela

A TAM Linhas Aéreas inaugura hoje (24) os primeiros totens de atendimento ao cliente para receber as demandas jurídicas no Juizado Especial Cível (JEC) dos Aeroportos de Guarulhos e de Congonhas. Por meio de uma videoconferência realizada no próprio totem, o passageiro poderá consultar e conversar com os advogados da companhia, visando solucionar o quanto antes qualquer ocorrência.

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A iniciativa faz parte de uma série de medidas que a TAM está implementando em favor do diálogo com o passageiro, após se tornar a primeira “Empresa Amiga da Justiça”, projeto do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) que pretende diminuir o número de ingressos de processos no tribunal. “A ideia é chegar a um consenso com o passageiro no momento em que ele ainda está no JEC. Feito isso, os nossos advogados redigem imediatamente o termo conciliatório e o cliente o imprime pelo totem”, explica Aline Messias, diretora jurídica da TAM Linhas Aéreas. “A iniciativa será benéfica aos clientes, bem como para a própria empresa e o TJSP. Com o passageiro, a companhia terá uma conversa franca, ágil e conciliadora, a partir da qual pretende aperfeiçoar os processos e corrigir eventuais pontos que gerem descontentamento”, completa a executiva.

7 respostas para “TAM inaugura totens de conciliação com consumidores em Juizado Especial Cível dos aeroportos de São Paulo”

  1. TRL disse:

    Deve ter tantos processos que se não fizessem isso teriam de contratar legiões de advogados para ir a todos os JECs deste país.

  2. Keyllon disse:

    Pelo andar da carruagem vai faltar advogado pra TAM…

  3. RENATA VALENCA disse:

    mandei uma mensagem recentemente perguntando sobre uma tarifa que apareceu no meu etiket apareceu Tarifa O primeira classe mas comprei classe economica, vi uma vez uma postagem sua dizendo que essa tarifa é uma espécie de tarifa premiada confere??

    • Fábio Vilela disse:

      A TAM antigamente usava a tarifa O como sendo primeira classe, mas desde que houve a reformulação da tarifa a classe O virou econômica.
      Mas em alguns bilhetes por apenas erro de nomenclatura – ela ainda chega como se fosse primeira classe.
      Mas é econômica.

  4. Silva disse:

    Excelente atitude.

  5. […] mais em: TAM inaugura totens de conciliação com consumidores em Juizado Especial Cível dos aeroportos de S…. Fonte: R7.com – Viagens e […]

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