Vocês respondem pesquisas de satisfação?

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Por Alexandre Zylberstajn

Pessoal,

Quem me acompanha no Instagram (@ale_zylberstajn), viu que fiz um bate volta para Miami neste final de semana.

Fui de Latam, aluguei um carro com a Sixt e me hospedei através de uma reserva da Hoteis .com. As três empresas me enviaram pesquisas de satisfação, vejam:

LATAM


SIXT


HOTEIS.COM

 

 


Qual momento certo para envio das pesquisas e Incentivos

Voltei de viagem e estou atarefado. Não vou preencher as pesquisas agora e, apesar de não ser o ideal, provavelmente nem depois.

Mas será que se oferecessem um pequeno incentivo, não acharia tempo para respondê-las?

Incentivo da Hoteis.com

Achei este e-mail da Hoteis.com de uma reserva minha de 2016 .  Eles queriam minha avaliação e em troca,  creditariam o dobro de diárias Rewards numa estadia futura.

O que eu fiz?

Me lembro bem. Avaliei o hotel assim que recebi o e-mail, e confesso que foi com mais afinco que o normal. Gostei tanto do modelo que ficou na minha memoria.

Ainda não recebi a pesquisa para minha estadia de Miami. Espero receber 🙂


Vocês respondem este tipo de pesquisa?

Entendo que muitas vezes são com base nas respostas destas pesquisas de satisfação que algumas empresas escutam os clientes e executam as melhorias, mas na prática vocês respondem?

Concordam que um incentivo pode fazer a diferença para participar ou não deste tipo de questionário?

Sugestão –>A Latam poderia dar 500 pontos Multiplus, a Sixt um upgrade na próxima reserva e a hotéis mais um crédito em dobro no Rewards.

Em todos estes os casos, eu salvaria o e-mail e responderia no final do dia. E vocês?

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