Pessoal,
Hoje vamos dividir com vocês o relato do Guilherme, leitor do Passageiro de Primeira que aproveitou a incrível promoção da Iberia e alem de receber os 90 mil avios, solicitou o reembolso das taxas de embarque – e vai nos mostrar como fez o procediemento.
Como pedir reembolso das taxas aeroportuárias na promoção da Ibéria
Há 1 ano ocorreu a famosa promoção da Ibéria que dava 9.000 Avios por passagem comprada, sem a necessidade de voar. Fiquei sabendo da promoção através do PP e, assim como muitos, resolvi assumir o risco e comprei 10 passagens de Madrid para Vigo. O detalhe é que eu já sabia que não iria voar esses trechos, pois meu interesse estava em acumular os 90.000 Avios.
O custo total dessas passagens, incluindo as taxas, foi de aproximadamente R$ 1.200. Com o acúmulo dos Avios consegui emitir ida e volta de executiva para Madrid e ainda emitir um trecho para a Itália. Sem dúvida, o melhor negócio que já fiz para uma passagem de executiva.
Contudo, me dei conta que existia um valor a ser reembolsado das taxas aeroportuárias. Sempre que você compra uma passagem aérea existem taxas obrigatórias que compõe o preço total do bilhete. Em caso de no-show você tem direito a ser reembolsado dessas taxas, tendo em vista que você não utilizou os serviços do aeroporto, conforme a Resolução 400 da ANAC. Importante ressaltar que essa solicitação não se trata do cancelamento da passagem, já que isso iria contra o regulamento da promoção.
Entrei em contato com o SAC da Iberia e recebi por e-mail as seguintes instruções:
Estimado cliente,
Seguem abaixo as indicações para o procedimento de reembolso:
Deverá enviar a solicitação de reembolso em anexo, devidamente preenchida, para o e-mail saoto3@iberia.es
É preciso constar o número do(s) bilhete(s) a reembolsar, o código da reserva e, se for o caso, o conhecimento daXIs multas a serem aplicadas.
É necessário anexar a essa solicitação a cópia do documento de identificação do passageiro cujo bilhete será reembolsado. Caso esteja sendo solicitado o reembolso de outros bilhetes de outros passageiros, a cópia do documento de identificação de todos os passageiros deve ser enviada.
Obrigado por voar Iberia.
****Atenção****
A solicitação deverá estar devidamente assinada consoante o documento de identificação anexado.
Para mais informações, entre em contato conosco através dos seguintes números:
CALL CENTER (11) 3956-5999
SAC 0800 886 8266
SAC (deficientes auditivos) 0800 770 00 99
Confesso que deu preguiça de preencher a mão todos esses dados e não é o processo mais inteligente, mas segui em frente.
Dica: apesar de ter espaço para apenas um localizador eu coloquei todos eles naquele espaço. Como eram 10 passagens e cada formulário comporta 8 pedidos, tive que preencher em 2 formulários. Depois de assinado e digitalizado fiz o envio na segunda-feira à noite. Na sexta-feira pela manhã recebi vários e-mails da Iberia com o recibo do reembolso de cada um dos bilhetes solicitados. O reembolso foi feito no mesmo cartão de crédito que fiz a compra das passagens.
Resumindo, houve um reembolso de R$ 406,60 e isso tornou ainda mais inacreditável a promoção. Graças as dicas do PP essas 3 passagens emitidas, sendo dois trechos para Madrid de executiva, saíram por menos de R$ 800.
Link para download do formulário.
Nosso muito obrigado ao Guilherme por compartilhar a informação!
Alguém pensando em solicitar? Alguém já solicitou e tambem deu certo?
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