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Confira os vencedores do Freddie Awards de 2020

Notícias Programas de fidelidade

Por Lorenzo Firmino

Pessoal, foi divulgado no fim da semana passada os resultados do Freddie Awards 2020 – que, neste ano, está na sua 30º edição. Para quem não conhece, o Freddie Awards é uma importante premiação de programas de fidelidade de companhias aéreas e redes hoteleiras (além de cartões de crédito). É um dos eventos mais prestigiados do setor e acontece desde 1989 nos EUA.

Entres as categorias do Freddie temos “o programa do ano, a promoção do ano e o melhor cartão de crédito de fidelidade”. Os prêmios são divididos por três regiões: Américas; Europa e África; e Oriente Médio e Ásia/Oceania.

Há dois anos tive a oportunidade de participar da edição nº 28, que aconteceu na sede da Boeing em Seattle. Anualmente as cerimônias se deslocam entre cidades norte-americanas e a deste ano estava prevista para acontecer em Nova Orleans, mais precisamente no Museu Nacional da Segunda Guerra Mundial (foto). Entretanto, devido a pandemia do coronavírus, foi cancelada. Os resultados foram divulgados online e você pode conferi-los abaixo.


Américas

Companhias aéreas

  • Programa do ano: Southwest Airlines > Rapid Rewards
  • Melhor programa elite: American Airlines > AAdvantage
  • Melhor promoção: Avianca > LifeMiles
  • Melhor atendimento ao cliente: Southwest Airlines > Rapid Rewards
  • Melhor capacidade de resgate: Southwest Airlines > Rapid Rewards
  • 210 AWARD: Air Canada > Aeroplan

Hotéis

  • Programa do ano: Marriott Hotels > Marriott Bonvoy
  • Melhor programa elite: Hyatt > World of Hyatt
  • Melhor promoção: Marriott Hotels > Marriott Bonvoy
  • Melhor atendimento ao cliente: MGM – M life Rewards
  • Melhor capacidade de resgate: Marriott Hotels > Marriott Bonvoy
  • 210 AWARD: ALL > Accor Live Limitless

Cartão de crédito

  • Melhor cartão de crédito de fidelidade: Southwest Airlines > Rapid Rewards Premier Credit Card/Chase

Europa e África

Companhias aéreas

  • Programa do ano: Norwegian Air Shuttle > Norwegian Reward
  • Melhor programa elite: Aeroflot > Aeroflot Bonus
  • Melhor promoção: Norwegian Air Shuttle > Norwegian Reward
  • Melhor atendimento ao cliente: Norwegian Air Shuttle > Norwegian Reward
  • Melhor capacidade de resgate: TAP Air Portugal > Miles&Go
  • 210 AWARD: TAP Air Portugal > Miles&Go

Hotéis

  • Programa do ano: ALL > Accor Live Limitless
  • Melhor programa elite: ALL > Accor Live Limitless
  • Melhor promoção: ALL > Accor Live Limitless
  • Melhor atendimento ao cliente: ALL > Accor Live Limitless
  • Melhor capacidade de resgate: ALL > Accor Live Limitless
  • 210 AWARD: Choice Hotels > Choice Privileges

Cartão de crédito

  • Melhor cartão de crédito de fidelidade: Norwegian Air Shuttle – Norwegian Reward > Norwegian Card/Bank Norwegian

Oriente Médio e Ásia/Oceania

Companhias aéreas

  • Programa do ano: Virgin Australia > Velocity
  • Melhor programa elite: Virgin Australia > Velocity
  • Melhor promoção: Virgin Australia > Velocity
  • Melhor atendimento ao cliente: Virgin Australia > Velocity
  • Melhor capacidade de resgate: Virgin Australia > Velocity
  • 210 AWARD: AirArabia > AirRewards

Hotéis

  • Programa do ano: ALL > Accor Live Limitless
  • Melhor programa elite: Marriott Hotels > Marriott Bonvoy
  • Melhor promoção: Marriott Hotels > Marriott Bonvoy
  • Melhor atendimento ao cliente: ITC Hotels > Club ITC
  • Melhor capacidade de resgate: ITC Hotels > Club ITC
  • 210 AWARD: Wyndham Hotels > Wyndham Rewards

Cartão de crédito

  • Melhor cartão de crédito de fidelidade: American Express > Membership Rewards

Veja o vídeo

Assista ao vídeo com os resultados:


Comentário

É impressionante notar como o ALL, da Accor, foi matador na região Europa e África (com cinco prêmios na categoria de redes hoteleiras) e o Velocity, da Virgin Australia, na região Oriente Médio e Ásia/Oceania (com cinco prêmios na categoria de companhias aéreas).

Na verdade, ambos os programas acima receberam o máximo de reconhecimento possível dentro de suas categorias (já que o prêmio “210 AWARD” – único que o ALL e Velocity não receberam – é destinado ao programa de melhor pontuação, porém classificado por menos de 10% dos eleitores. Foi criado para reconhecer um programa de fidelidade em ascensão que oferece valor aos membros e que pode ainda não estar no radar de passageiros frequentes).

É o caso do Miles&Go, da TAP, que recebeu o prêmio “210 AWARD” na região Europa e África. A TAP levou também o prêmio de “Melhor capacidade de resgate”. Ficou de fora, entretanto, do prêmio de “Melhor promoção” (possivelmente porque a oferta de 130% de bônus + status Gold na Star Alliance foi restrita ao mercado brasileiro, logo, não pode ser considerada uma promoção da região Europa e África).

Na região Américas, o AAdvantage levou o prêmio de “Melhor programa elite” (o que não é uma grande surpresa – todavia, confesso que fico na dúvida se este prêmio não seria melhor destinado ao MileagePlus, da United). Ainda na região Américas, o LifeMiles, da Avianca Internacional, conquistou o prêmio de “Melhor promoção”. Nenhum programa brasileiro foi listado.

O que você achou das colocações do Freddie 2020?

Acesse a lista completa de resultados neste link.

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