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Em meio a pandemia Visa amplia foco no atendimento Concierge

Notícias

Por Equipe

Desde o último ano, com as restrições de viagem causadas pela pandemia, o Concierge Digital da Visa passou a oferecer experiências para serem vivenciadas dentro de casa, indo além dos benefícios voltados ao turismo, o que gerou um aumento da demanda do atendimento comparado com o ano de 2019.

concierge


Novo foco do Concierge 

Com as viagens limitadas, o Concierge passou a ser explorado para funções além das tradicionais. Os portadores de credenciais Visa passaram a receber conteúdos atrativos em diversos segmentos, desde alimentação – com seleção de receitas de fácil preparo ou ajuda para buscar por delivery de restaurantes ou supermercados em seus bairros – a dicas para presentear, com guias de presentes e promoções em datas comemorativas.

Além disso, as indicações de entretenimento e orientações para o bem-estar das famílias sem que elas precisassem sair de suas casas também foram serviços buscados no período. No que diz respeito ao varejo, os picos de atendimento do Visa Concierge foram maiores em ocasiões especiais e datas sazonais como Dia das Mães (abril e maio), Dia dos Namorados (maio e junho) e Dia dos Pais (julho e agosto), alcançando um crescimento 20 vezes maior no número de atendimentos nesse período, se comparado ao dados de 2019.


Demanda

Conheça os temas que mais geraram demandas em 2020, nesta ordem:

  • Ocasiões especiais, como Dia dos Namorados, Dia das Mães e Ano Novo;
  • Viagens de lazer para curtas distâncias, sem a necessidade de pernoite;
  • Dicas de Bem-Estar;
  • Alimentação, com o foco em opções para comer em casa.

A partir de uma análise realizada com base no histórico de solicitações do Visa Concierge, é possível entender interesses e tendências de comportamentos. De março a junho de 2020, a alta das solicitações estava vinculada à busca por eventos online e lives, por exemplo.

As pessoas gostam de receber um atendimento personalizado e usaram muito o Visa Concierge para facilitar suas vidas em um ano como 2020. A partir de um atendimento mais amplo e uma comunicação direcionada ao momento em que estavam vivenciando, conseguimos agregar valor ao serviço do concierge e trazer mais vantagens aos portadores, com inovação e segurança“, disse Flávio Aguiar, diretor de Soluções da Visa do Brasil.

Para portadores de credenciais de pagamento do BRB DUX e Banco do Brasil Altus, agora a Visa oferece um Concierge Exclusivo. Hoje, cada uma das modalidades dispõe de uma linha telefônica própria para contato, no qual cada perfil é avaliado, possibilitando ofertar uma experiência ainda mais customizada de acordo com o estilo da pessoa. Toda a assistência funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano, basta contatar o agente pessoal.


Mais alguém aproveitou o concierge sem sair de casa no ano passado?

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