LATAM lança serviço que garante o crédito integral do valor da passagem em casos de desistência

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Por Igor Tonetti

A LATAM anunciou nesta quinta-feira (31) uma novidade em sua plataforma: a possibilidade de contratar, no momento da compra, a opção de devolução integral em crédito do valor pago pela passagem em caso de desistência. Com o nome de LATAM Flex, a novidade já está no ar.

LATAM A320

Segundo Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, “o LATAM Flex é mais uma facilidade que veio para melhorar a experiência de nossos passageiros. Muitas vezes os planos mudam e queremos remanejar os compromissos de forma rápida, eficiente e sem prejuízos. Oferecer a liberdade de pagar por um produto apenas se desejado é uma forma de valorizar cada vez mais os nossos clientes.”


LATAM Flex

O produto LATAM Flex pode ser adquirido em todos os voos e para todos os passageiros incluídos na reserva, nas tarifas que não oferecem a opção de reembolso e mediante o pagamento de um custo adicional.

Já o cancelamento pode ser realizado até a data do embarque em “Minhas Viagens” e o crédito integral da passagem aérea será disponibilizado no LATAM Wallet para ser utilizado em outros serviços e produtos da companhia. Dentro da carteira da LATAM a validade do crédito será de 365 dias.

A LATAM Wallet, por sua vez, é a carteira virtual da companhia aérea. Os créditos de pontos e reembolsos do cliente ficam armazenados nesta ferramenta e podem ser utilizados a qualquer momento para aquisição de novos produtos e serviços. Também permite acesso à uma nova experiência no LATAM Pass, o programa de fidelidade da LATAM.

O serviço não está disponível para resgate de passagens com troca de pontos LATAM Pass.


Como solicitar o serviço

Para adicionar o LATAM Flex em sua passagem aérea, basta fazer o seguinte:

  1. Acesse o site da LATAM;
  2. Simule uma compra de passagem;
  3. Na hora de selecionar a tarifa, é informado sobre o benefício antes da hora de acessar os assentos.

Atenção: durante nossas simulações, o valor de contratação do LATAM Flex varia entre voos nacionais, voos internacionais dentro da América do Sul, voos para América do Norte, África e Europa.


Detalhes do LATAM Flex

  • O LATAM Flex só estará disponível para compra no site LATAM.com durante o processo de compra na etapa de seleção da tarifa, quando você fizer sua seleção de voos.
  • Ele não estará disponível como um produto adicional após a compra da passagem.
  • O LATAM Flex só pode ser adquirido para todos os voos e passageiros incluídos em sua reserva.
  • Uma vez adquirido, o LATAM Flex será ativado para todos os passageiros e voos na reserva selecionada e você poderá ver a confirmação de que foi aplicado fazendo login em “Minhas Viagens”.
  • Para utilizar o LATAM Flex e cancelar sua passagem, você deve entrar na seção “Minhas viagens” e cancelar até a data indicada no produto no momento da compra. Esta data também está disponível na seção “Minhas Viagens”.
  • Assim que o cancelamento for confirmado, sua LATAM Wallet receberá o crédito dentro de 72 horas. Se você não tiver uma conta LATAM Wallet, você deverá criar sua conta para que possa pedir o reembolso.
  • O crédito na LATAM Wallet será válido por 365 dias e poderá ser usado para comprar qualquer voo e opcionais de viagem (bagagem, assentos e embarque premium) no site da LATAM.

Para mais informações, acesse o site da LATAM.


Comentário

A novidade é interessante e garante que você receba 100% do valor gasto na compra da passagem de volta em créditos no LATAM Wallet, caso algum imprevisto aconteça e você tenha que desmarcar a viagem. Só quem já precisou cancelar um voo em cima da hora sabe a dor de cabeça de não conseguir o reembolso integral.

Contudo, vale ressaltar que o valor de volta retornará como créditos dentro da LATAM Wallet. Por lá, você tem 365 dias (1 ano) para decidir o que fazer com ele, sendo possível utilizar o saldo comprando voos ou em demais serviços de viagem. Além disso, atente-se que o serviço apresenta um custo (que varia dependendo do destino) e é necessário avaliar se o gasto extra faz sentido para você.

Você pensa em contratar o LATAM Flex em sua próxima viagem com a companhia? Para mais informações, acesse o site da LATAM.

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