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Melhores aeroportos do mundo de 2020 em experiência do consumidor

Aeroportos Notícias

Por Rafael Castro

O Airports Council International (ACI) World revelou os ganhadores dos prêmios Airport Service Quality Awards (ASQ Awards) deste ano, que destacam os melhores aeroportos do mundo, conforme julgado por seus clientes.

Melhores Aeroportos de 2020

Imagem: Divulgação/London City Airport.

A pandemia de COVID-19 teve um impacto dramático no tráfego global de passageiros em 2020, bem como alterou as percepções e expectativas dos clientes sobre a experiência do aeroporto. Apesar dos desafios impostos pela pandemia, os aeroportos conseguiram coletar pesquisas ASQ de seus clientes ao longo do ano e 108 prêmios foram ganhos por 89 aeroportos individuais em todo o mundo.

Com base em novas perguntas relacionadas à higiene adicionadas ao questionário da pesquisa, a ACI lançou um novo prêmio – “Melhores Medidas de Higiene por Região” – com 33 vencedores inaugurais. Este prêmio forneceu aos aeroportos um método confiável de medir a resposta do cliente a novas medidas de saúde e reconhece o sucesso dos aeroportos em responder ao intenso foco na higiene. A nova categoria também complementa o Programa de Acreditação de Saúde Aeroportuária da ACI, lançado no ano passado, que já resultou em mais de 275 aeroportos acreditados.

Os prêmios de Qualidade de Serviço Aeroportuário da ACI representam o maior reconhecimento possível para os operadores de aeroporto em todo o mundo”, disse o Diretor Geral Mundial da ACI, o brasileiro Luis Felipe de Oliveira.

Este ano, mais do que qualquer outro, os prêmios reconhecem os aeroportos que ouviram seus clientes e adaptaram os serviços e experiências que oferecem para atender às novas necessidades e expectativas em circunstâncias muito difíceis. Estou orgulhoso das conquistas de todos os vencedores do prêmio ASQ, que mostram seu foco em oferecer excelência na experiência do cliente e em dar um exemplo de excelência para seus pares. À medida que nos reunimos como uma indústria para enfrentar os desafios da pandemia COVID-19, o foco nos clientes que o programa ASQ oferece ajudará a orientar o caminho.”

A ACI World firmou uma parceria de longo prazo com a empresa global de tecnologia de viagens Amadeus para entregar os prêmios ASQ. “Nós, da Amadeus, parabenizamos todos os vencedores do prêmio ASQ por seu compromisso contínuo em oferecer uma experiência excepcional ao cliente em face da adversidade causada pelo COVID-19. A Amadeus compartilha deste compromisso, e é por isso que temos investido por muitos anos para trazer uma plataforma integrada para todos os aspectos dos serviços de passageiros para a indústria aeroportuária, incorporando aplicativos, hardware e serviços. ” disse Bruno Spada, EVP, Airport IT, Amadeus.

O programa Airport Service Quality é o principal programa de avaliação e avaliação da experiência do cliente em aeroportos do mundo. O programa ASQ Departures mede a satisfação dos passageiros em 34 indicadores de desempenho. Mais da metade dos viajantes do mundo passam por um aeroporto ASQ durante suas viagens. A ACI adaptou o rigoroso processo de controle de qualidade para o programa de prêmios ASQ para garantir que o benchmarking e os resultados das pesquisas permanecessem da mais alta qualidade durante a pandemia da COVID-19.

No Brasil, somente os aeroportos de Florianópolis, Rio de Janeiro – Galeão e Belo Horizonte – Confins participam da pesquisa ASQ e, consequentemente, da premiação. Entretanto, nenhum dos três foi contemplado em nenhuma das categorias.


Resultados – Melhores Medidas de Higiene por Região

ÁFRICA
Sir Seewoosagur Ramgoolam International Airport – Port Louis, Ilhas Maurício

ÁSIA-PACÍFICO
Beijing Daxing International Airport – Pequim, China
Chandigarh Airport – Chandigarh, Índia
Depati Amir Airport – Pangkal Pinang, Indonésia
Husein Sastranegara Airport – Bandung, Indonésia
Netaji Subhash Chandra Bose International Airport – Calcutá, India
Pune Airport – Pune, Índia
Soekarno-Hatta International Airport – Jacarta, Indonésia.

EUROPA
Aeropuerto de Alicante-Elche – Alicante, Espanha
Aeropuerto de Federico García Lorca Granada-Jaén – Granada, Espanha
Aeropuerto de Menorca – Menorca, Espanha
Aeropuerto de Pamplona – Pamplona, Espanha
Aeropuerto Internacional Región de Murcia – Murcia, Espanha
Aeropuerto Seve Ballesteros-Santander – Santander, Espanha
Belgrade Nikola Tesla Airport – Belgrado, Sérvia
Faro Airport – Faro, Portugal
Helsinki-Vantaa Airport – Helsinque, Finlândia
Joao Paulo II Airport – Ponta Delgada, Portugal
Keflavik International Airport – Keflavik, Islândia
Madeira Airport – Madeira, Portugal
Porto Airport – Porto, Portugal
Skopje International Airport – Skopje, Macedônia do Norte
Tallinn Airport – Talín, Estônia

AMÉRICA LATINA E CARIBE
Daniel Oduber Quirós International Airport – Liberia, Costa Rica
Punta Cana International Airport – Punta Cana, República Dominicana

ORIENTE MÉDIO
King Khalid International Airport – Riyadh, Arábia Saudita
Salalah Airport – Salalah, Oman

AMÉRICA DO NORTE
Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport – Atlanta, Estados Unidos
Louis Armstrong New Orleans International Airport – Nova Orleans, Estados Unidos
San Antonio International Airport – San Antonio, United States of America
Tampa International Airport – Tampa, Estados Unidos
Toronto Pearson International Airport – Toronto, Canadá
Victoria International Airport – Victoria, Canadá


Resultados – Melhores Aeroportos por Tamanho e Região

ÁFRICA

CATEGORIA (passageiros/ano)

AEROPORTO

CIDADE/PAÍS

< 2 milhõesMoi International AirportMombasa, Quênia
2 - 5 milhõesKotoka International AirportAccra, Gana
5 - 15 milhõesJomo Kenyatta International AirportNairobi, Quênia
5 - 15 milhõesNnamdi Azikiwe International AirportAbuja, Nigéria

ÁSIA-PACÍFICO

CATEGORIA (passageiros/ano)

AEROPORTO

CIDADE/PAÍS

< 2 milhõesDepati Amir AirportPangkal Pinang City, Indonésia
< 2 milhõesSilangit AirportTapanuli, Indonésia
< 2 milhõesSultan Thaha AirportKota Jambi, Indonésia
2 - 5 milhõesChandigarh AirportChandigarh, Índia
2 - 5 milhõesHusein Sastranegara AirportBandung, Indonésia
2 - 5 milhõesJenderal Ahmad Yani International AirportSemerang, Indonésia
2 - 5 milhõesLal Bahadur Shastri International AirportVaranasi, Índia
2 - 5 milhõesSri Guru Ram Das Jee International AirportAmritsar, Índia
2 - 5 milhõesSultan Mahmud Badaruddin II International AirportPalembang, Indonésia
2 - 5 milhõesSupadio AirportPontianak, Indonésia
5 - 15 milhõesChangchun Longjia International AirportChangchun, China
5 - 15 milhõesCochin International AirportCochin, Índia
5 - 15 milhõesShijiazhuang Zhengding International AirportShijiazhuang, China
5 - 15 milhõesSultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan International AirportKalimantan, Indonésia
5 - 15 milhõesSultan Hasanuddin Makassar International AirportUjung, Indonésia
5 - 15 milhõesXi'ning Caojiapu AirportQinghai, China
15 - 25 milhõesHaikou Meilan International AirportHaikou, China
15 - 25 milhõesRajiv Gandhi International AirportHyderabad, Índia
15 - 25 milhõesShenyang Taoxian International AirportShenyang, China
25 - 40 milhõesBeijing Daxing International AirportPequim, China
25 - 40 milhõesKempegowda International AirportBangalore, Índia
> 40 milhõesBeijing Capital International AirportPequim, China
> 40 milhõesChhatrapati Shivaji Maharaj International AirportBombaim, Índia
> 40 milhõesGuangzhou Baiyun International AirportGuangzhou, China
> 40 milhõesIndira Gandhi International AirportNova Delhi, Índia
> 40 milhõesShanghai Pudong International AirportXangai, China
> 40 milhõesShenzhen Bao'an International AirportShenzhen, China
> 40 milhõesSingapore Changi AirportSingapura

EUROPA

CATEGORIA (passageiros/ano)

AEROPORTO

CIDADE/PAÍS

< 2 milhõesAeropuerto de Federico García Lorca Granada-JaénGranada, Espanha
< 2 milhõesAeropuerto de San SebastiánSan Sebastián, Espanha
< 2 milhõesInverness AirportInverness, Reino Unido
< 2 milhõesAeroporto João Paulo IIPonta Delgada, Portugal
2 - 5 milhõesKrasnoyarsk International AirportKrasnoyarsk, Rússia
2 - 5 milhõesSkopje International AirportSkopje, Macedônia do Norte
2 - 5 milhõesTallinn AirportTalín, Estônia
2 - 5 milhõesZagreb AirportZagreb, Croácia
5 - 15 milhõesBelgrade Nikola Tesla AirportBelgrado, Sérvia
5 - 15 milhõesAeroporto do FaroFaro, Portugal
5 - 15 milhõesJohn Paul II International Airport Krakow - BaliceCracóvia, Polônia
5 - 15 milhõesKeflavik International AirportKeflavik, Islândia
5 - 15 milhõesLondon City AirportLondres, Reino Unido
5 - 15 milhõesMalta International AirportMalta
5 - 15 milhõesAeroporto Francisco Sá CarneiroPorto, Portugal
5 - 15 milhõesSochi International AirportSochi, Rússia
15 - 25 milhõesHelsinki-Vantaa AirportHelsinque, Finlândia
15 - 25 milhõesPrague AirportPraga, República Tcheca
15 - 25 milhõesPulkovo AirportSão Petersburgo, Rússia
25 - 40 milhõesAeroporto Humberto Delgado - LisboaLisboa Portugal
25 - 40 milhõesMoscow Domodedovo AirportMoscou, Rússia
25 - 40 milhõesZurich AirportZurique, Suíça
25 - 40 milhõesAeroporto di Roma-FiumicinoRoma, Itália
25 - 40 milhõesSheremetyevo International AirportMoscou, Rússia

AMÉRICA LATINA E CARIBE

CATEGORIA (passageiros/ano)

AEROPORTO

CIDADE/PAÍS

< 2 milhõesCuraçao International AirportCuraçau
< 2 milhõesDaniel Oduber Quirós International AirportLibéria, Costa Rica
2 - 5 milhõesAeropuerto Internacional Jose Joaquín OlmedoGuayaquil, Equador
5 - 15 milhõesPunta Cana International AirportPunta Cana, República Dominicana
5 - 15 milhõesQuito International AirportQuito, Equador

ORIENTE MÉDIO

CATEGORIA (passageiros/ano)

AEROPORTO

CIDADE/PAÍS

5 - 15 milhõesQueen Alia International AirportAmã, Jordânia
15 - 25 milhõesAbu Dhabi International AirportAbu Dhabi, Emirados Árabes Unidos

AMÉRICA DO NORTE

CATEGORIA (passageiros/ano)

AEROPORTO

CIDADE/PAÍS

< 2 milhõesVictoria International AirportVictoria, Canadá
2 - 5 milhõesGreenville-Spartanburg International AirportGreer, EUA
2 - 5 milhõesPortland International JetportPortland, EUA
5 - 15 milhõesIndianapolis International AirportIndianápolis, EUA
5 - 15 milhõesJohn Glenn Columbus International AirportColumbus, EUA
5 - 15 milhõesSan Antonio International AirportSan Antonio, EUA
15 - 25 milhõesAustin-Bergstrom International AirportAustin, EUA
15 - 25 milhõesDallas Love Field AirportDallas, EUA
25 - 40 milhõesBaltimore/Washington International Thurgood Marshall AirportBaltimore, EUA
25 - 40 milhõesDetroit Metropolitan Wayne County AirportDetroit, EUA
> 40 milhõesHartsfield-Jackson Atlanta International AirportAtlanta, EUA
> 40 milhõesToronto Pearson International AirportToronto, Canadá

Análise

O continente com o maior número de aeroportos premiados foi a Ásia-Pacífico com um total de 28 aeroportos, seguido da Europa, que teve 24 dos seus aeroportos reconhecidos pela ACI. Apesar do ASQ Awards ser reconhecido como principal prêmio do mercado aeroportuário, é preciso enfatizar que somente os aeroportos que se submetem ao Programa ASQ participam dessa premiação.

Como mencionado anteriormente, no Brasil, por exemplo, somente três aeroportos participam do programa. Aeroportos reconhecidos internacionalmente pela sua qualidade em relação à experiência do consumidor como Hamad International, em Doha (Catar), Vancouver International (Canadá), Schiphol, em Amsterdã (Holanda), dentre vários outros, sequer são considerados. Para conferir todos os aeroportos participantes do Programa ASQ, acesse o site da ACI.

Além de participar do programa, existem ainda alguns critérios de elegibilidade para que o aeroporto participe da premiação:

  • Mínimo de 100 questionários respondidos em pelo menos 2 trimestres da pesquisa;
  • Mínimo de 30 questionários respondidos em pelo menos 5 meses da pesquisa;
  • Mínimo de 700 questionários respondidos durante o ano da pesquisa.

Por incluir um número muito maior de aeroportos (mais de 550) e a participação de quase 15 milhões de pessoas anualmente, particularmente considero os resultados do prêmio da Skytrax mais próximos da realidade que vivemos ao viajar pelos aeroportos mundo afora. Os melhores aeroportos de acordo com a Skytrax para 2020 já foram divulgados em outro post.


O que vocês acharam do resultado? Está condizente com a realidade?

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