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Posicionamento oficial das companhias aéreas em relação ao Coronavírus

Notícias

Por Equipe | Passageiro de Primeira

Atualizado em 27/02 – 17:50

Muitas companhias aéreas que voam para países afetados pelo Coronavírus têm tomado providências em relação aos seus voos. Muitas pessoas estão se sentindo inseguras para viajar para esses locais nesse momento e felizmente, algumas companhias estão permitindo a remarcação ou oferecendo o reembolso do valor pago. Algumas empresas estão inclusive cancelando seus voos com destino aos países afetados para evitar a contaminação de mais pessoas e pela baixa demanda de voos. A seguir, confira as políticas de cada companhia:

companhias aereas coronavirus china

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Observação: nosso guia inclui apenas as companhias que operam voos para o Brasil.


Aerolíneas Argentinas

Passageiros voando de/para China ou Itália:

  • Passageiros voando de/para China até 31 de maio de 2020
  • Passageiros voando de/para Itália até 31 de março de 2020
  • Passageiros que por terem estado na China nos últimos 15 dias não estão sendo permitidos ingressas nos Estados Unidos, Nova Zelândia, Austrália, Tahiti e Paraguai.

Estão autorizadas as alterações tanto para passagens pagas como emitidas pelo Aerolíneas Plus uma única vez, comprados pelos canais diretos ou agentes de viagens:

  • Troca de data ou rota: sem taxas para todos os bilhetes comprados para voar até 30/11/2020, pagando apenas a diferença de tarifa.
  • Reembolso da passagem de acordo com a tarifa contratada.

Para mais informações, clique aqui.


Air Canada

A companhia vai suspender temporariamente todos os voos diretos para Pequim e Xangai. As rotas ficarão suspensas de 30 de janeiro de 2020 a 29 de fevereiro de 2020. Os últimos voos da Air Canada que partem do Canadá operaram ontem, 29 de janeiro; os voos de retorno serão operados de Pequim e Xangai hoje, 30 de janeiro de 2020.

Air Canada informou que vai temporariamente suspender os voos diários entre Toronto e Hong Kong de 01 até 27 de março, devido a uma redução da demanda na rota. Além disso, a companhia informou que está prorrogando a suspensão dos voos para Pequim e Xangai até 27 de março.

Na última atualização da companhia, foi informado que passageiros viajando de/para Pequim, Xangai, Wuhan ou Seul podem remarcar ou cancelar sua passagem sem custo ou solicitar reembolso.

Os clientes que viajam de, para ou via Pequim, Xangai ou Wuhan também têm a opção de cancelar o voo para obter um reembolso total.

Hong Kong

  • Data da compra: até 30 de janeiro de 2020
  • Data original do voo: Entre 31 de janeiro e 31 de março de 2020 (inclusive)
  • Alteração sem custo: para viagens até 15 de junho de 2020

Pequim

  • Data da compra: até 28 de janeiro de 2020
  • Data original do voo: Entre 24 de janeiro e 29 de fevereiro de 2020 (inclusive)
  • Alteração sem custo: para viagens até 15 de junho de 2020

Xangai

  • Data da compra: até 12 de fevereiro de 2020
  • Data original do voo: Entre 28 de março e 30 de abril de 2020 (inclusive)
  • Alteração sem custo: para viagens dentro da validade do bilhete

Wuhan

  • Data da compra: até 21 de janeiro de 2020
  • Data original do voo: Entre 22 de janeiro e 29 de março de 2020 (inclusive)
  • Alteração sem custo:para viagens até 15 de junho de 2020

Seul

  • Data da compra: até 24 de fevereiro de 2020
  • Data original do voo: até 11 de março de 2020 (inclusive)
  • Alteração sem custo:para viagens até 15 de junho de 2020

Itália

  • Data da compra: até 24 de fevereiro de 2020
  • Data original do voo: até 02 de março de 2020
  • Alteração sem custo: para viagens até 31 de março de 2020

Aeroportos da Itália:

  • Bologna Guglielmo Marconi Airport (BLQ)
  • Milan (MXP, LIN, BGY)
  • Torino Airport (TRN)
  • Valerio Catullo Airport (VRN)
  • Venice Marco Polo Airport (VCE)
  • Trieste Airport (TRS)
  • Genoa Cristoforo Colombo Airport (GOA)

Para saber mais sobre a política da Air Canada, clique aqui.


Air China

A Air China decidiu permite o cancelamento com reembolso de bilhetes para voos operados pela empresa que tenham a China como destino final, além de voos com código CA operados pela Air China com número de bilhete começado por 999, incluindo bilhetes de recompensa de milhas, reservados antes das 00:00 de 24 de janeiro de 2020.

Recentemente a companhia ofereceu também possibilidade de remarcação ou cancelamento de voos aos estudantes devido à epidemia para viagens até 31 de março.

Alguns voos da China para os Estados Unidos foram cancelados, porém algumas rotas foram mantidas. Clique aqui para saber mais.

Alguns voos da China para a Itália também foram cancelados. Os voos das seguintes rotas serão cancelados de 31 de janeiro a 29 de abril de 2020: Pequim – Roma, Pequim – Milão, Xangai Pudong – Milão e Hangzhou – Roma.

O reembolso deve ser solicitado pelo canal de compra, ou seja, agência de viagens ou agência online como Viajanet, Submarino ou Decolar. E por fim, se comprou diretamente com a cia aérea deve solicitar através do telefone +55 11 3186-8888.

Para mais informações, clique aqui.


Air Europa

Devido à situação do Coronavírus (COVID-19) na Itália, a Air Europa informa que condições especiais estão autorizadas em nossos bilhetes:

Mudanças:

Passageiros com bilhetes que comecem com 996, emitidos até 23 de fevereiro de 2020 e para voos até 15 de março com voos de/para a Itália (todos os aeroportos).

Autorizamos:

  • Alterações de data (de acordo com a validade do bilhete)
  • Mudanças de rota (para voar até 15 de junho para a Europa ou África)

Pagando apenas a diferença de tarifa.

Reembolsos:

Sujeito a condições de tarifa.

Os passageiros podem entrar em contato com a Air Europa através de perfis sociais no Facebook e Twitter ou por telefone.

Se você comprou seu bilhete através de uma agência de viagens, deve contatá-la diretamente.

Para mais informações, clique aqui.


Air France

Voos de/para a China

Desde 30 de janeiro de 2020, suspendemos temporariamente nossos voos para a China continental afetados pelo Coronavírus.

Após uma reavaliação de todas as informações à disposição, decidimos estender a suspensão dos serviços a esses destinos até 28 de março de 2020, inclusive.

A partir de 29 de março de 2020, dependendo da evolução da situação, planejamos, juntamente com a KLM, retomar gradualmente as operações de/para Xangai e Pequim, alternando um voo diário para cada destino. Dessa forma, Xangai e Pequim serão servidos diariamente da Europa, via Paris ou Amsterdã, dependendo do dia da operação.

A operação normal deve ser retomada a partir de 13 de abril de 2020.

Por enquanto, o serviço para Wuhan permanecerá suspenso.

Os passageiros afetados serão informados por SMS ou e-mail. Verifique se os seus dados pessoais de contato (telefone celular, endereço de e-mail) estão atualizados na seção “Minha reserva” do nosso site ou no aplicativo móvel. O status do seu voo é atualizado em tempo real na seção “Informações sobre voos e aeroportos”.

Se o seu voo for cancelado, faremos o possível para oferecer a você uma solução.

Você também pode alterar sua reserva diretamente on-line, na seção “Minhas reservas” do site ou no aplicativo móvel. Se você reservou sua passagem por uma agência de viagens, entre em contato com seu agente de viagens.

Alteração:

Se você possui um bilhete válido da Air France, emitido em ou antes de 19 de fevereiro de 2020, para um voo da Air France com partida ou chegada na China entre 31 de janeiro e 31 de maio de 2020, você pode adiar sua viagem sem custo adicional para um voo posterior até 30 de junho de 2020 inclusive.

Você também pode optar por adiar seu voo para depois de 30 de junho de 2020 ou cancelar sua viagem. Nesse caso, você terá direito a um reembolso total.

Voos de/para a Itália

Estamos monitorando a situação em tempo real. Até o momento, mantemos nosso serviço na Itália. No entanto, medidas comerciais foram implementadas se você desejar adiar ou cancelar sua viagem.

Alteração:

Se você tiver um bilhete válido da Air France, emitido em ou antes de 25 de fevereiro de 2020, para um voo da Air France com partida ou chegada na Itália entre 25 de fevereiro e 15 de março de 2020, poderá adiar sua viagem sem custo adicional para um voo posterior voo até 3 de abril de 2020 incluído.

Você também pode optar por alterar seu país de destino ou origem ou cancelar sua viagem através do seu agente de viagens. Nesses casos, forneceremos um voucher válido por 1 ano e que pode ser usado em voos da AIR FRANCE, KLM. Este voucher não é reembolsável.

Para mais informações, clique aqui.


Alitalia

Segundo reportagem divulgada no jornal O Globo, a Alitalia informou que ainda não recebeu orientações sobre condições especiais para mudanças em voos para a Itália. No entanto, o passageiro pode remarcar a viagem sem custos em até 24 horas de antecedência para uma data em período de até um ano após a compra dos bilhetes.

Aguardamos novas atualizações da companhia.


American Airlines

A companhia permite alterações no voo se você tiver como destino ou conexão Wuhan, Pequim ou Xangai.

Para Pequim ou Xangai, é possível remarcar a passagem sem taxa caso você:

  • Tiver comprado seu bilhete até 24 de janeiro de 2020
  • Tiver uma viagem programada entre 24 de janeiro e 24 de abril de 2020
  • Puder viajar até 30 de junho
  • Quiser alterar as cidades de origem e de destino

Caso o destino ou conexão for Wuhan, você pode cancelar e receber o reembolso pelos segmentos não realizados de sua viagem se:

  • O seu bilhete foi emitido pela American Airlines
  • Você tiver comprado seu bilhete até 23 de janeiro de 2020
  • Você tiver uma viagem programada entre 23 de janeiro e 31 de março de 2020
  • Você cancelar sua viagem antes da partida do seu voo de ida

A companhia também oferece remarcação de voos para Hong Kong se:

  • O seu bilhete foi emitido pela American Airlines
  • Você tiver comprado seu bilhete até 28 de janeiro de 2020
  • Você tiver uma viagem programada entre 23 de janeiro e 24 de abril de 2020
  • Puder viajar até 30 de junho

No caso de Seoul, na Coréia do Sul, as condições são:

  • O seu bilhete foi emitido pela American Airlines
  • Você tiver comprado seu bilhete até 28 de janeiro de 2020
  • Você tiver uma viagem programada entre 23 de janeiro e 24 de abril de 2020
  • Puder viajar até 30 de junho
  • Mudar sua origem ou destino para Tokyo Haneda, Japan (HND) ou Tokyo Narita, Japão (NRT)

A companhia já cancelou duas rotas de voo entre 9 de fevereiro e 27 de março. Os voos afetado são entre Los Angeles e Xangai e Los Angeles e Pequim.

A última nota divulgada pela companhia foi:

Devido à redução na demanda, a American Airlines estendeu a suspensão de vôos de e para a China continental e Hong Kong a partir de nossos hubs Dallas-Fort Worth (DFW) e Los Angeles (LAX).

  • Os voos entre DFW / LAX e a China continental estão suspensos até 24 de abril.
  • Os voos entre DFW e Hong Kong (HKG) estão suspensos até 23 de abril.
  • Os voos entre LAX e HKG estão suspensos até 24 de abril.

Recentemente, a companhia também oferece opção de remarcação de voos de/para Seoul de bilhetes emitidos até 24 de fevereiro de viagens até 24 de abril. A nova data deve ser até 30 de junho.

Os passageiros que tiveram seus voos afetados devem entrar em contato com a companhia para opções de remarcação ou reembolso. Para saber mais sobre a política de cancelamento e remarcação da American Airlines, clique aqui.


British Airways

Se você tem um voo entre 26 de janeiro a 23 de fevereiro de 2020, com destino a China ou Hong Kong, poderá alterar seu voo sem taxas de remarcação. O destino nem a cabine podem ser alterados. Caso queira, é possível também cancelar sua passagem e obter reembolso total se seu voo for nessas datas especificadas acima. A companhia não estabeleceu nenhuma data limite para solicitar alteração ou reembolso, nem data limite para os voos alterados.

A British Airways informou hoje que suspendeu todos os voos para Pequim e Xangai até o dia 17 de abril. Além disso, a venda de passagens para o país asiático durante todo o mês de fevereiro está bloqueada no site da companhia.

A British está oferecendo possibilidade de remarcação de voos para Hong Kong até 31 de maio.

A companhia continua a operar para a Itália e está monitorando a situação. Porém, oferece flexibilidade de remarcação para voos com destino ao norte da Itália, incluindo Milão (Linate e Malpensa), Turim, Bolonha, Veneza, Bergamo e Verona até 2 de março de 2020, podendo remarcar até o dia 31 de março.

Para mais informações, acesse o site da companhia.


Cabo Verde Airlines

Na sequência da decisão do Governo de Cabo Verde de suspender todos os voos entre Itália e Cabo Verde até 20 de março de 2020 devido à epidemia de Coronavírus (COVID-19), a Cabo Verde Airlines implementou uma estratégia de proteção dos passageiros com voos reservados para o período mencionado.

A Cabo Verde Airlines oferece a possibilidade de todos os passageiros com reservas de viagem no referido período e que ainda não iniciaram as suas viagens (seja entre Cabo Verde/Itália/Cabo Verde e vice-versa, ou com origem/destino noutro ponto da rede CVA via Cabo Verde), a alternativa de remarcação dos seus bilhetes para datas posteriores ao período de restrição sem quaisquer penalizações (código de reemissão COVID-19), ou o reembolso integral do bilhete não utilizado ou parte do bilhete por utilizar caso já tenham iniciado a viagem antes desta restrição.

Os passageiros podem consultar a estratégia de proteção de passageiros da Cabo Verde Airlines e outras atualizações em caboverdeairlines.com.

A Cabo Verde Airlines garante estar a seguir todas as recomendações da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA), bem como as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e mantém o contacto constante com as autoridades locais, a fim de manter seus passageiros e tripulantes em segurança.


Delta

No último comunicado feito pela companhia, a Delta decidiu por suspender temporariamente todos os voos dos Estados Unidos para China (Pequim e Xangai), de 6 de fevereiro até 30 de abril, devido a preocupações contínuas relacionadas ao coronavírus. A partir de agora até 5 de fevereiro, a Delta vai continuar operando voos para o país, buscando ajudar quem deseja sair da China.

Delta Airlines informou que irá reduzir o número de voos para Seul, na Coréia do Sul, em função do surto do Coronavírus. A mudança inclui tanto a suspensão de rotas como a redução de frequências. A companhia também informou que está isentando as taxas de remarcação para passageiros com viagens não só para a própria Coreia do Sul, mas também para a Itália.

Os clientes com planos de viagem afetados podem acessar a seção Minhas Viagens (My Trips) do site delta.com para entender suas opções, incluindo:

  • Reacomodação em outros voos da Delta
  • Reacomodação em voos após 30 de abril
  • Reacomodação nas companhias aéreas parceiras
  • Solicitação de reembolso
  • Contato com a Delta para discutir opções adicionais.

A Delta continua oferecendo isenção de pagamento de taxa de remarcação de viagem aos clientes que desejam ajustar seus planos nos voos entre os Estados Unidos e Coreia do Sul, China e Itália.

Para obter mais informações, visite o site do CDC dedicado ao coronavírus.

Para mais informações, clique aqui.


Emirates

A companhia divulgou informações para cada um dos países:

Irã: Todos os voos da Emirates entre Dubai e Teerã foram cancelados a partir de 26 de fevereiro, até novo aviso.

Os clientes da rede da Emirates com bilhetes para Teerã como destino final não serão aceitos para embarque no ponto de origem até novo aviso.

Reembolsos para voos de Teerã

Para solicitar um reembolso, os clientes que tiverem feito reserva diretamente com a Emirates podem acessar a página Solicitar reembolso e adicionar “Solicitação de reembolso devido ao coronavírus” na seção de comentários.

Clientes que tiverem feito reserva com um agente de viagens devem entrar em contato com ele para solicitar reembolso.

Bahrain:

Devido à suspensão temporária dos serviços aéreos entre Dubai e Bahrain, os seguintes voos da Emirates foram cancelados em 25 e 28 de fevereiro:

  • EK837/838: Dubai – Bahrain – Dubai
  • EK839/840: Dubai – Bahrain – Dubai
  • EK833/834: Dubai – Bahrain – Dubai
  • EK835/836: Dubai – Bahrain – Dubai

Até 28 de fevereiro, os clientes da rede da Emirates com bilhetes para o Bahrain como destino final não serão aceitos para embarque no ponto de origem. Os clientes afetados em Dubai receberão voos para Dammam, KSA se for o caso, ou um voo de retorno para o ponto inicial do itinerário se tiverem bilhetes de volta.

China

Guangzhou e Xangai:

Conforme instruído pelas autoridades dos Emirados Árabes Unidos, a Emirates suspenderá os voos para Guangzhou (CAN) e Xangai (PVG) a partir de 5 de fevereiro de 2020, até novo aviso.

Clientes com reservas em voos afetados não serão aceitos para embarque no ponto de origem. Os clientes afetados podem consultar os detalhes da reserva e reembolso abaixo.

Pequim:

A Emirates continuará as operações de/para Pequim (PEK) conforme programado. No entanto, aconselha-se que os clientes cheguem 4 horas antes da hora de partida programada.

Clientes com reservas para voar de/para Guangzhou ou Xangai de 28 de janeiro a 31 de março de 2020 (ambas as datas inclusive) podem entrar em contato com o agente de viagens ou com o escritório da Emirates para pedir o reembolso de seu bilhete não utilizado ou redirecionar seu itinerário de/para Pequim (PEK) ou Hong Kong (HKG). Qualquer taxa de alteração aplicável ou diferença de tarifa será dispensada. Fora desse período de viagem, serão aplicadas taxas normais de reembolso e alteração de voo.

Opções de reembolso e remarcação para voos da China Continental e de Hong Kong

Os clientes com reserva para voar de/para Guangzhou ou Xangai de 28 de janeiro de 2020 a 30 de abril (ambas as datas inclusive) podem entrar em contato com o agente de viagens ou com o escritório da Emirates para reembolsar seu bilhete não utilizado ou optar por redirecionar sua viagem de/para Pequim (PEK) ou Hong Kong (HKG). Qualquer taxa de alteração aplicável ou diferença de tarifa será dispensada. Fora deste período de viagem, serão aplicadas tarifas normais de reembolso e alteração de voo.

Além disso, clientes em viagem de/para a China Continental e clientes em viagem para Hong Kong e na viagem de retorno de Hong Kong (clientes com itinerário de retorno de Hong Kong só receberão reembolso da etapa da viagem de retorno) com bilhetes emitidos até 25 de fevereiro de 2020 podem optar por:

  • Remarcar a viagem para até 30 de junho a partir de sua data original com uma alteração gratuita
  • Receber reembolso de qualquer bilhete não utilizado para viagens entre 23 de janeiro e 30 de abril (incluindo-se as duas datas)
  • Redirecionar para alguns destinos gratuitamente para viagens de ida até 30 de abril (sujeito à disponibilidade). Os destinos selecionados são Dubai, Denpasar, Manila, Cebu, Clark, Cingapura, Bangkok, Phuket, Kuala Lumpur, Hanói, Phnom Penh, Saigon, Jacarta, Taipei, Maurício, Seychelles, Nairóbi, Dar Es Salaam, Casablanca, Tunes, Addis Ababa, Joanesburgo, Durban e Cidade do Cabo.

Cingapura

Os clientes com reservas para voar para Cingapura de 28 de janeiro a 31 de março de 2020 (incluindo-se as duas datas) podem entrar em contato com o agente de viagens ou com o escritório da Emirates para remarcar ou redirecionar seu itinerário. Qualquer taxa de alteração aplicável ou diferença de tarifa será dispensada. Fora deste período de viagem, serão aplicadas tarifas normais de reembolso e alteração de voo. O reembolso de bilhetes não utilizados não será permitido.

Além disso, clientes que viajam para Singapura (excluindo os voos da Emirates de Melbourne – Singapura – Melbourne e/ou Brisbane – Singapura – Brisbane) com bilhetes emitidos até 28 de janeiro podem optar por:

  • Remarcar a viagem em até 28 dias a partir de sua data original (uma alteração gratuita)
  • Redirecionar para alguns destinos gratuitamente para viagens de ida até 31 de março de 2020 (sujeito à disponibilidade). Os destinos selecionados são Dubai, Denpasar, Phuket, Manila, Cebu, Clark, Bangkok, Kuala Lumpur, Hanói, Phnom Penh, Saigon, Jacarta, Taipei, Maurício, Seychelles, Nairóbi, Dar Es Salaam, Casablanca, Túnis, Adis Abeba, Joanesburgo, Durban e Cidade do Cabo.

Para solicitar um reembolso, os clientes que tiverem feito reserva diretamente com a Emirates podem acessar a página Solicitar Reembolso e adicionar “Solicitação de reembolso devido ao coronavírus” na seção de comentários. Clientes que tiverem feito reserva com um agente de viagens devem entrar em contato com ele para solicitar reembolso.

Clientes com reservas em voos afetados não serão aceitos para embarque no ponto de origem. Os clientes afetados podem entrar em contato com a companhia sobre nova reserva ou reembolso. Para saber mais, clique aqui.


Ethiopian Airlines

Até o momento, a companhia afirmou que não irá cancelar os voos para a China. Eles dizem tomar as precauções máximas, mas que cancelar voos não é uma delas. Para saber mais, clique aqui.


Iberia

A companhia espanhola cancelou seus voos de Madrid para Xangai a partir da próxima sexta-feira até o mês de abril. Os passageiros podem solicitar reembolso ou remarcação de seus bilhetes.

A Iberia também se posicionou em relação ao Japão. Se você estiver voando entre 25 de fevereiro e 15 de março de 2020 para/do Japão e tiver um bilhete comprado diretamente no site da companhia até 26 de fevereiro, poderá alterar as datas entre 31 de março de 2020. Se você comprou através de uma agência de viagens, você deve consultar a agência para modificar sua reserva.

Em relação às viagens para a Itália, se você estiver voando entre 25 de fevereiro e 15 de março de 2020 de/para Itália e tiver um bilhete comprado diretamente através do site da companhia até 26 de fevereiro, poderá alterar as datas ou a rota (de/para aeroportos na Espanha ou Europa em voos operados pela Iberia, Air Nostrum ou Iberia Express) entre 31 de março de 2020. Se você comprou sua passagem através de uma agência de viagens, deve consultar a agência para modificar sua reserva.

Para mais informações, clique aqui.


KLM

Segundo informações da companhia, todos os voos da KLM para Chengdu, Hangzhou e Xiamen foram suspensos, pelo menos até 29 de março de 2020. Depois disso, a situação será reavaliada.

Todos os voos da KLM para Pequim e Xangai foram suspensos até 15 de março de 2020. Espera-se que os voos sejam retomados em 16 de março de 2020.

A companhia está oferecendo flexibilização para remarcar bilhetes para a Itália, Singapura, China e Coreia do Sul. As opções de nova reserva são válidas se você tiver um bilhete emitido originalmente até segunda-feira, 24 de fevereiro de 2020 (China) ou 27 de fevereiro para os demais países. Se precisar de ajuda com a nova reserva, entre em contato com a companhia.

Para mais informações, clique aqui.


LATAM

A companhia, que também opera voos para Milão, informou segundo a reportagem do Jornal O Globo, que seus voos de/para Milão estão operando normalmente. A empresa ainda disse estar atenta às medidas que as autoridades italianas possam determinar e que irá avaliar pontualmente as necessidades de seus passageiros para oferecer a melhor solução.

Aguardamos mais informações da companhia.


Lufthansa / SWISS / Austrian Airlines

China

O Grupo Lufthansa estendeu as suspensões de voo para a China continental.

  • Voos para Pequim, Xangai, Nanjing, Shenyang e Qingdao estão suspensos até 28 de março
  • As operações de voo de / para Hong Kong serão reduzidas em março

Depois de avaliar minuciosamente todas as informações atualmente disponíveis sobre o coronavírus, o Grupo Lufthansa decidiu estender a suspensão dos voos operados pela Lufthansa, SWISS e Austrian Airlines de/para Pequim e Xangai até 28 de março (inicialmente, os voos foram suspensos até 29 de fevereiro).

Suspensões de voos para Nanjing, Shenyang e Qingdao continuarão em vigor até 28 de março.

As operações de voos de/para Hong Kong serão reduzidas em março.

O Grupo Lufthansa monitorará continuamente a situação do coronavírus e está em contato com as autoridades responsáveis. O Grupo Lufthansa oferece reembolso ou remarcação gratuita de voos de/para a China continental.

Itália

Devido ao surto de coronavírus, o Grupo Lufthansa oferece remarcação gratuita para viagens para os seguintes destinos no norte da Itália:

  • Milão
  • Bolonha
  • Turim
  • Verona
  • Veneza
  • Trieste
  • Gênova

Os bilhetes devem ter sido emitidos na Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines ou Air Dolomiti em ou antes de 26 de fevereiro de 2020.

Para saber mais, clique aqui.


Qatar

A Qatar Airways está trabalhando em estreita colaboração com as autoridades globais e nacionais para entender os últimos conselhos e orientações sobre o COVID-19 (Coronavírus).

Alterações

A companhia está flexibilizando alterações/cancelamentos de voos. Para saber se o seu voo foi impactado, verifique se seus dados de contato estão atualizados na página de gerenciamento de reservas, onde a companhia informa se seu voo for afetado.

A atual política da Qatar Airways cobre passagens para viagens entre 3 de fevereiro e 15 de abril e qualquer nova viagem deverá ocorrer antes de 15 de maio.

Para bilhetes emitidos fora dessas datas ou para países não cobertos por esta política, aplicam-se regras tarifárias normais para alterações ou cancelamentos.

Os passageiros afetados podem remarcar seus bilhetes para datas ou destinos alternativos ou solicitar um reembolso total sem cobrança.

  • Se você reservou seu bilhete no qatarairways.com ou em qualquer um dos escritórios da companhia, poderá reservar novamente ou enviar uma solicitação de reembolso telefonando para o call center local.
  • Se você reservou seus bilhetes por meio de um agente de viagens, entre em contato com o agente para alterar ou reembolsar sua reserva.

Para saber mais, clique aqui.


Royal Air Maroc

A empresa também está com a política vigente de remarcação de passagens ou cancelamento da reserva com reembolso. Caso você tenha comprado seu bilhete até 23 de janeiro com voo partindo até 29 de março de 2020 com destino a Wuhan, você pode entrar em contato com a companhia para remarcar o cancelar sua viagem.

A Royal Air Maroc, decidiu também suspender temporariamente seus vôos entre Casablanca e Pequim de sexta-feira, 31 de janeiro a 29 de fevereiro devido à “queda acentuada” nas reservas de voos entre as duas cidades.

Os clientes com reservas feitas antes de 31 de janeiro, serão contatados diretamente, por meio dos dados da sua reserva. Serão oferecidas novas datas de viagem sem custo adicional.

Para saber mais, entre em contato com o call center da companhia.


TAP

A companhia ainda não informou se irá flexibilizar a política de remarcação para as viagens de/para Itália.


Turkish

A companhia informou que está monitorando de perto os últimos desenvolvimentos sobre o coronavírus com as autoridades nacionais e internacionais e tomando as devidas precauções.

Para ajudar a restringir a propagação do vírus, foram feitos ajustes nos voos de e para a China, Irã, Itália e Iraque.

  • Voos de/para a China: todos os voos para a China continental estão cancelados até 29 de fevereiro de 2020.
  • Voos de/para o Irã: todos os voos, excluindo voos para Teerã, estão cancelados até 10 de março de 2020.
  • Voos de/para a Itália: foram feitos ajustes para os passageiros com passagens aéreas não reembolsáveis saindo da Turquia com destino à Itália
  • Voos de/para o Iraque: foram feitos ajustes para os passageiros com passagens aéreas não reembolsáveis saindo da Turquia com destino ao Iraque.

Passageiros com voos cancelados:

Voos de/para China:

  • Para passageiros com passagens de/para a República Popular da China (Pequim, Xangai, Guangzhou, Xian) para voos entre 31 de janeiro de 2020 e 31 de março de 2020:
  • As alterações de reserva serão feitas gratuitamente se a nova reserva for para um voo ocorrendo até 31 de maio de 2020.

Pedidos de reembolso para os voos para China e Irã:

  • Serão emitidos reembolsos por bilhetes não utilizados.
  • Para bilhetes parcialmente usados, onde a viagem não foi concluída, nossos passageiros receberão alterações de rota na medida do possível ou receberão reembolsos pela parte não usada do bilhete.

Passageiros com voos não cancelados:

Voos de/para China:

Para os passageiros que possuam bilhetes emitidos em ou antes de 31 de janeiro de 2020, para voos de/para a República Popular da China (Pequim, Xangai, Guangzhou, Xian) e Hong Kong entre 31 de janeiro de 2020 e 31 de março de 2020, as reservas podem ser alteradas gratuitamente, desde que os procedimentos sejam concluídos até 11 de abril de 2020 e que a nova reserva seja para um voo ocorrendo até 31 de maio de 2020.

Voos de/para Itália:

Para os passageiros que possuam bilhetes, emitidos em 26 de fevereiro de 2020 ou antes para voos para a Itália entre 26 de fevereiro de 2020 e 31 de março de 2020, as reservas podem ser alteradas gratuitamente, desde que os procedimentos sejam concluídos até 31 de março de 2020 e que a nova reserva seja para um voo até 31 de maio de 2020.

Voos de/para Iraque:

Para os passageiros que possuam bilhetes, emitidos em 26 de fevereiro de 2020 ou antes do Iraque entre 26 de fevereiro de 2020 e 31 de março de 2020, as reservas podem ser alteradas gratuitamente, desde que os procedimentos sejam concluídos em 31 de março de 2020 e que a nova reserva seja para um voo ocorrendo até 31 de maio de 2020.

Para saber mais, clique aqui.


United

Wuhan

  • Data da compra: até 21 de janeiro de 2020
  • Data original do voo: 22 de janeiro a 29 de março de 2020

Alteração:

  • São permitidos reembolsos para voos não realizados, mesmo para passagens não reembolsáveis.

Pequim, Chengdu e Xangai

  • Data da compra: até 12 de fevereiro de 2020
  • Data original do voo: 24 de janeiro a 30 de abril de 2020

Alteração:

  • A taxa de alteração e quaisquer diferenças de tarifa não serão aplicadas para novos voos da United que partirem entre 24 de janeiro e 30 de junho de 2020, desde que sejam remarcados para a mesma cabine (em qualquer classe de tarifa) e entre as mesmas cidades da passagem original.​​
  • Para viagens totalmente remarcadas para depois de 24 de janeiro de 2020 ou com alteração na cidade de partida ou destino, a taxa de alteração não será cobrada, mas poderá ser aplicada uma diferença de tarifa. A viagem remarcada deve ser concluída no prazo de um ano da data de emissão da passagem.
  • São permitidos reembolsos para voos não realizados, mesmo para passagens não reembolsáveis.

Hong Kong

  • Data da compra: até 12 de fevereiro de 2020
  • Data original do voo: 28 de janeiro a 30 de abril de 2020

Alteração:

  • A taxa de alteração e quaisquer diferenças de tarifa não serão aplicadas para novos voos da United que partirem entre 28 de janeiro e 30 de junho de 2020, desde que sejam remarcados para a mesma cabine (em qualquer classe de tarifa) e entre as mesmas cidades da passagem original.​​
  • Para viagens totalmente remarcadas para depois de 28 de janeiro de 2020 ou com alteração na cidade de partida ou destino, a taxa de alteração não será cobrada, mas poderá ser aplicada uma diferença de tarifa. A viagem remarcada deve ser concluída no prazo de um ano da data de emissão da passagem.
  • São permitidos reembolsos para voos não realizados, mesmo para passagens não reembolsáveis.

Para mais informações e remarcação do seu voo, clique aqui.


A maioria das companhias aéreas estão tomando suas providências para diminuir o trafego de pessoas e evitar mais contaminações com o coronavírus, tentando ainda não decepcionar seus passageiros. Caso você tenha um voo com alguma outra companhia, acesse o site ou entre em contato pelo telefone para se informar sobre a política de reembolso e cancelamento em decorrência do surto.

Lembrando que atualizaremos este post constantemente com novas informações quando disponibilizadas pelas companhias. Acompanhe.

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