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SKY Airline anuncia flexibilização na remarcação de viagens

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Por Equipe | Passageiro de Primeira

Diante do recente anúncio do governo chileno de fechar por 14 dias as fronteiras do país aos estrangeiros, por conta do surto de coronavírus, a SKY ativou o seu plano de proteção ao passageiro com o objetivo de poder garantir maior flexibilidade às pessoas afetadas.

A partir de amanhã, somente os passageiros chilenos ou com residência permanente no país e procedentes de locais de alto risco podem entrar no Chile, sendo submetidos à Alfândega Sanitária e a uma quarentena obrigatória de 14 dias. Nesse contexto, a companhia aérea também alerta todos os passageiros estrangeiros para não irem ao aeroporto ou viajar, dadas as medidas de restrição de fronteiras recentemente anunciadas pelas autoridades do governo chileno.

Por conta disso, a SKY flexibilizou a política de alterações para todos aqueles passageiros afetados com reservas confirmadas até 31 de março. Aqueles que sofreram qualquer cancelamento de seu voo poderão alterar a data, sem penalidade ou diferença de tarifa, para voar até 30 de novembro. A modificação pode ser solicitada a qualquer momento, mesmo após a data da viagem. A mudança de rota ou destino também será permitida, sem multa e pagando a diferença de tarifa para voar também até 30 de novembro. Esta modificação pode ser solicitada a qualquer momento, mesmo após a data da viagem.

No caso de passageiros com voos que não foram cancelados, será permitida a alteração de data, destino ou rota, sem multa e pagando a diferença de tarifa para voar até 30 de novembro. Além disso, a alteração pode ser feita a após a data do voo. A todos os passageiros em que a autoridade do país indicar que não podem entrar porque são estrangeiros, será aplicada a política de passageiros com voo não cancelado.

Estamos fazendo todos os esforços para apoiar os passageiros afetados, mas a situação é bastante crítica, portanto a colaboração e a flexibilidade de todos são muito importantes“, enfatizou a diretora comercial da SKY, Carmen Gloria Serrat. Por outro lado, a empresa disse que sua frota de Airbus renova completamente o ar da aeronave a cada 3 minutos, removendo partículas do tamanho de bactérias microscópicas e grupos de vírus, com eficiência superior a 99%. Além disso, os filtros de aeronaves têm um alto nível de eficiência para capturar o coronavírus, uma vez que o fluxo de ar coletado não se espalha por toda a cabine.

Para oferecer um serviço melhor, a SKY solicita aos passageiros que priorizem o uso do formulário disponível no site da companhia para fazer solicitações, uma vez que o Contact Center está passando por um alto fluxo de chamadas devido à contingência atual. O fechamento de fronteiras determinado pelo governo do Chile se inicia amanhã (18).

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