A United anunciou esta semana (12) a integração de um novo recurso que pode ajudar os passageiros a recuperarem suas malas perdidas ou extraviadas de um jeito mais simples e eficiente. Agora, é possível compartilhar com segurança a localização de um acessório AirTag ou presente no app “Buscar” com os agentes de atendimento ao passageiro da United, por meio do aplicativo da companhia, para facilitar uma recuperação mais rápida da bagagem e oferecer uma experiência de viagem mais tranquila. Confira mais detalhes!
Compartilhamento da localização do item
O recurso Compartilhar Localização do Item, da Apple, disponível com o iOS 18.2, permite que os passageiros da United compartilhem de forma privada, segura e transparente a localização de um acessório AirTag ou item presente na lista do app “Buscar” com a equipe de atendimento da companhia, ajudando a localizar a bagagem em caso de extravio.
Embora mais de 99% das malas cheguem ao destino ou até antes de seus donos, essa inovação digital é fruto dos contínuos investimentos da United em infraestrutura, treinamento e tecnologia, com o objetivo de facilitar a viagem e otimizar o manuseio das malas, especialmente em situações imprevistas.
Através do aplicativo da United, os passageiros podem rastrear suas malas em tempo real e, caso necessário, gerar um link de Compartilhamento de Localização do Item no aplicativo “Buscar” (em iPhone, iPad ou Mac), que será compartilhado com a companhia para auxiliar na recuperação mais rápida e segura de itens perdidos.
Como funciona
Se uma mala não chegar ao destino, o passageiro pode registrar o problema no aplicativo da United e, se estiver usando um AirTag ou item presente na lista do app “Buscar”, pode compartilhar a localização do item com a companhia. Para isso, basta gerar um link no aplicativo “Buscar” do iPhone, iPad ou Mac e adicioná-lo ao relatório. Os agentes da United vão ver a localização da mala atrasada ou perdida em um mapa, ajudando a encontrá-la mais rapidamente.
O recurso de Compartilhar Localização do Item funciona com a rede “Buscar”, que conecta mais de um bilhão de dispositivos Apple, incluindo os 120.000 iPhones, iPads e Macs da United. Essa rede usa a tecnologia Bluetooth para ajudar a localizar itens perdidos nas proximidades, enviando a localização aproximada ao dono. O melhor de tudo é que todo o processo é seguro e anônimo, com a localização do item sendo criptografada, o que garante a privacidade do cliente — nem mesmo a Apple ou o app “Buscar” podem ver as informações do item.
Aparelhos elegíveis
Para usar o novo recurso, os passageiros precisam garantir que o iPhone esteja com o iOS 18.2 ou versão mais recente e que o aplicativo da United esteja atualizado.
O recurso Compartilhar Localização do Item do app “Buscar” da Apple está disponível no iOS 18.2, iPadOS 18.2 ou macOS 15.2.
Quem ainda não tem o app da United receberá uma notificação por mensagem de texto com as informações para rastrear a bagagem extraviada e adicionar o link de Compartilhar Localização do Item para o AirTag ou item presente na lista do app “Buscar”.
Outras inovações tecnológicas da United
A United tem sido pioneira em inovações e políticas para melhorar a experiência dos passageiros.
Entre as novidades estão o Live Activities para iPhone e Apple Watch, que permite aos passageiros acompanhar informações de voo em tempo real na tela de bloqueio ou no pulso; o atalho de entrega de bagagem, que permite despachar malas rapidamente no aeroporto usando o aplicativo; e as atualizações de atrasos devido a problemas climáticos, com mapas de radar enviados em tempo real.
A companhia também oferece assistência automática para remarcação de voos e o Agent on Demand, permitindo atendimento imediato via vídeo, mensagem ou ligação, sem precisar esperar na fila do aeroporto.
Comentário
A tecnologia implementada pela United Airlines mostra como a inovação pode melhorar a experiência dos clientes, principalmente em casos de bagagem perdida. Usar o “Buscar”, um recurso que muitos já conhecem, oferece uma solução fácil e eficiente. Isso também mostra que a companhia está sempre buscando melhorar seus serviços, cuidando da privacidade e segurança dos passageiros. Essa inovação pode inspirar outras companhias a fazerem o mesmo, ajudando todo o setor de aviação.
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