Aeroporto Internacional Tom Jobim RIOgaleão (GIG)

Review do Papo de Aeroporto

Desde que o RIOgaleão foi concedido à iniciativa privada ele tem passado por grandes mudanças e transformações. Nessa review, irei relatar a minha percepção em relação ao aeroporto à partir de vários critérios, muitos deles baseados em informações disponíveis para você aqui no próprio Guia de Aeroportos do Passageiro de Primeira.

Para cada critério será atribuída uma nota que vai de 1 a 5 estrelas e, ao final, apresentarei a média final do aeroporto. Vale ressaltar que essa é a opinião do Dr. Aeroporto, tendo com referência as experiências prévias e a expertise de um profissional que, há mais de 10 anos, estuda os aeroportos.

Localização e Acesso ao Aeroporto

O RIOgaleão fica na Ilha do Governador a cerca de 16 quilômetros do centro da cidade do Rio de Janeiro e a 24 quilômetros do bairro de Copacabana, na zona sul. Para mais informações, indico que você acesse o item “Como Chegar” no menu lateral.

Avaliação: para o quesito “localização e acesso” eu dou 2,5 estrelas para o RIOgaleão. Eu gostaria muito de vê-lo totalmente interligado ao sistema de metrô da cidade e até, quem sabe, com acesso marítimo pela Baía da Guanabara. Além disso, a oferta de transporte público é relativamente pequena em termos de rotas e não se tem informações tão claras sobre horários dos ônibus e pontos de parada, por exemplo.

Oferta de Voos

A pandemia do novo coronavírus mexeu completamente com a oferta de voos de todos os aeroportos do mundo. Assim, se olharmos para os voos que existiam no RIOgaleão antes da pandemia, havíamos o seguinte:

Em relação às rotas internacionais, havia voos diretos saindo do RIOgaleão para 18 países e 26 destinos localizados nas Américas, África, Europa e Oriente Médio. Isso sem contar as conexões que eram inúmeras e possibilitavam chegar a praticamente qualquer lugar do mundo.

Já os destinos domésticos eram 21 espalhados por todas as regiões brasileiras e com as conexões dava para chegar em praticamente qualquer aeroporto do país.

Com a chegada de empresas do tipo low-cost como a Norwegian, a FlyBondi e a Sky, estava ficando nítido que a RIOgaleão estava investindo nesse segmento. É possível que eles estejam querendo se tornar um ponto importante de atração desse tipo de empresas aéreas, o que é bem inteligente, no meu ponto de vista. Principalmente tendo em vista a redução de voos e a saída de algumas empresas nos últimos anos.

Avaliação: para o critério “oferta de voos”, considerando o cenário pré-pandemia, eu dou 3 estrelas para o RIOgaleão. Isso porque era muito comum termos que fazer conexões (às vezes mais de uma) em outros aeroportos para chegarmos até muitos destinos finais. Caso eu desejasse ir até Istambul, na Turquia, por exemplo, eu obrigatoriamente teria que fazer conexão em Guarulhos (Turkish) ou em alguma cidade na Europa, como Lisboa (TAP), Paris (Air France), Londres (British), Madri (Iberia), dentre outras.

Sinalização e Orientação

Desde que o aeroporto foi concedido à iniciativa privada, deu para perceber que foi feito um bom investimento em relação à sinalização e orientação dos passageiros. E ainda bem que o fizeram a sinalização era bem ruim nos dois terminais! Além de não ser visualmente atrativa ela era muito confusa para o passageiro.

A nova sinalização ficou muito boa. Ficou bem mais atrativa, intuitiva e facilitou mais a nossa vida. Dá até para saber quanto tempo caminhando levaremos até determinado gate, por exemplo.

Avaliação: para o critério “sinalização e orientação” eu dou 5 estrelas ao RIOgaleão. O novo projeto ficou bem bom mesmo!

Tempo de Espera nas Filas

Aqui, vamos fazer uma diferenciação: não vou falar sobre as filas das empresas aéreas, como no check-in, por exemplo. Isso porque cada empresa trabalha de forma diferente e não daria para colocar todo mundo “no mesmo balaio”! Vamos olhar, então, para as filas do controle de segurança e da imigração do RIOgaleão.

Começando pelo controle de segurança: não tenho nada a reclamar em relação ao tempo de espera para a inspeção de segurança no Galeão. As filas costumam andar bem rápidas por lá já que há vários canais de inspeção, tanto no embarque doméstico quanto no internacional, e os funcionários são bem ágeis!

Já na imigração/migração a história geralmente é um pouco diferente. Não sei porque, mas o controle de saída do Brasil costuma ser bem mais rápido do que o da chegada. Ou será que é porque na chegada estamos deprimidos pela viagem ter acabado e percebemos mais o tempo? De qualquer forma, a dica para nós, Brasileiros, é utilizarmos os e-gates ou portões eletrônicos!

Todo mundo que tem passaporte com chip eletrônico (acho que todos hoje em dia têm, não?) pode utilizar os e-gates. Ele tem um sistema de reconhecimento biométrico-facial do passageiro e reconhece que nós somos mesmo os “donos” daquele passaporte. Ele faz uma rápida verificação no sistema da Polícia Federal e se não houver nada que impeça a nossa saída do país (ou a entrada) ele abre as portas da esperança. E isso tudo acontece em cerca de 30 segundos!

Avaliação: para esse critério dou 3,5 estrelas ao RIOgaleão por conta das filas que podem ficar bastante grandes na imigração, principalmente em horários que chegam muitos voos internacionais de uma vez só. De manhã bem cedo, por exemplo, fica bem complicado. Prefira sempre as filas dos e-gates: fica a dica do Dr. Aeroporto.

Limpeza do Terminal

Avaliação: dou 4 estrelas para a limpeza do RIOgaleão, só porque já peguei alguns banheiros um pouco sujos, mas, de uma maneira geral, o aeroporto costuma estar sempre bem limpo! Acho que eles poderiam investir em sistemas eletrônicos de feedback onde o próprio passageiro consegue sinalizar quando há algum “problema” em um banheiro., como há em vários aeroportos pelo mundo, como em Changi (Singapura). De qualquer modo, parabéns à equipe da limpeza do aeroporto.

Dá uma olhada no vídeo que fiz na minha última visita ao Changi sobre o sistema de feedback que eles utilizam nos banheiros:

Conforto e Salas VIP

Acho que esse foi um dos aspectos que também vimos bastante diferença depois que o aeroporto foi concedido à iniciativa privada. Quem se lembra daquelas cadeiras de metal com estofado azul do antigo Galeão? Eu me lembro muito bem, pois elas eram bem ruins.

As novas cadeiras de design suíço são bem mais confortáveis e possuem tomadas e entradas USB. Maravilha para quem viaja tendo que recarregar os equipamentos o tempo todo.

Foto: Papo de Aeroporto.

Eles ainda colocaram algumas espreguiçadeiras e criaram uns espaços mais relaxantes e descontraídos, com poltronas mais confortáveis, tipo esse aqui da foto:

Aeroporto RIOgaleão. Foto: Divulgação / RIOgaleão.

Em relação às Salas VIP vimos uma melhoria enorme também no RIOgaleão nos últimos anos. As salas de hoje são muito mais modernas e confortáveis, além de contemplarem um número maior de empresas aéreas e de outros programas que dão acesso à elas como o Priority Pass e o LoungeKey. Um ganho importante também foi o lounge da Star Alliance que permite que passageiros com determinados status nos programas de qualquer uma empresas que fazem parte da aliança possam utilizá-la.

Além disso, a existência de um lounge da Plaza Premium na área pública do aeroporto acompanha uma tendência internacional que visa atender, majoritariamente, os passageiros que desembarcaram no aeroporto, funcionando como um “lounge de chegada”.

Para maiores informações sobre os lounges, recomendo que você clique na opção “Salas VIP” no menu aqui ao lado.

Avaliação: para o critério “Conforto e Salas VIP” dou 5 estrelas para o RIOgaleão! Só pelo fato de podermos carregar nossos equipamentos enquanto aguardamos os voos já vale a nota. Além do mais, ficou realmente bem mais confortável do que era antes. E em relação às Salas VIP vimos um incremento muito grande nos últimos anos. As salas são amplas, confortáveis, costumam ter boas opções tanto nos buffets quanto nos bares e atendem a um grande número de passageiros.

Serviços de Alimentação

Esse é um dos pontos em que o RIOgaleão melhorou absurdamente. Antigamente, só tínhamos aquela Praça de Alimentação bem fraquinha no Terminal 2 e outra ainda pior no Terminal 1. Hoje o Galeão tem inúmeras opções para matar a nossa fome. Tem para todos os gostos e todos os bolsos. Novas praças de alimentação foram criadas nas áreas restritas (tanto doméstica quanto internacional) e as opções nas áreas públicas também foram ampliadas e diversificadas.

Há restaurantes que as únicas lojas que existem na cidade do Rio de Janeiro estão no Galeão, como o T.G.I. Fridays, por exemplo. Eles têm uma loja em área pública e outra na área restrita doméstica.

Eles incluiram também algumas marcas bem cariocas, para lembrar a gente de que estamos na cidade maravilhosa. Alguns exemplos: Confeitaria Colombo, Palaphita e Chocolate Q, todos no embarque internacional.

Uma coisa legal é que eles criaram o selo “O Barato do RIOgaleão”. São promoções que os restaurantes e lanchonetes fazem com combos com valores reduzidos. Se você quiser mais informações sobre os estabelecimentos em funcionamento por lá, basta clicar no item “Onde Comer” no menu aqui ao lado.

Avaliação: realmente hoje há muito mais opções de onde comer no RIOgaleão. Acho que há alternativas para todos os gostos e bolsos, desde McDonald’s, Burger King, passando por Little Mama e muitos outros, até T.G.I Friday’s ou Palaphita. Minhas críticas seriam: a pouca diversidade de opções mais próximas aos portões de embarque do píer sul (voos internacionais) e a maior participação dos estabelecimentos no selo “O Barato do RIOgaleão”. Por isso, minha nota para o critério “alimentação” no RIOgaleão é 3,5 estrelas.

Compras no Aeroporto

Compras em aeroporto é sempre um assunto delicado. A primeira coisa que todo mundo fala: mas é muito caro comprar qualquer coisa no aeroporto! E é mesmo… tenho que concordar! Mas há um movimento grande dos aeroportos pelo mundo afora do que a gente chama de “street pricing” –> as lojas cobrando no aeroporto o mesmo que cobram nas suas lojas “tradicionais”, por assim dizer.

A concessionária RIOgaleão criou o selo “Mesmo Preço da Cidade”, que nada mais é do que a prática do street pricing que eu acabei de explicar. Antes da pandemia, 28 lojas já tinham aderido ao selo e nelas é garantido que você encontrará o mesmo preço que pagaria em uma loja de rua ou de shopping.

Aí você pode me perguntar: “Mas como a gente tem certeza que eles estão cobrando o mesmo preço da cidade?”. A concessionária RIOgaleão faz uma pesquisa de preços a cada 03 meses, além disso, caso você encontre algum valor diferente pode encaminhar para a ouvidoria do aeroporto.

Exemplos de lojas que operam com o mesmo preço da cidade: Fuel, Chilli Beans, Track & Field, Havaianas, L’Occitane, Granado, Puket, Mr. Cat, Cellairis, Sunglass Hut e Maria Oiticica, além de muitas outras.

Imagem: Papo de Aeroporto.

Entretanto, sabemos que nem todas as lojas aderiram ao selo. De acordo com as informações que recebi, as lojas de conveniência e de souvenir não aderiram ao programa. Pelo menos é bom saber que a concessionária está preocupada em atrair cada vez mais clientes para o aeroporto e investindo não somente em um maior mix de lojas, mas também em estratégias de preço.

Mas vamos falar de variedade? A oferta está bem mais diversificada por lá. No total, são 67 lojas espalhadas pelo Terminal 2 desde livrarias até loja de pedras como a Ehven.

Na área restrita de embarque internacional, interligadas ao Duty Free, há três áreas dedicadas a produtos de marcas cariocas ou brasileiras: Espaço Ipanema, Espaço Copacabana e Espaço Lapa. Lá você encontra marcas como Osklen, Farm, Redley, Havaianas, Scarf.me, Zee.Dog, dentre outras.

Se você quiser mais informações sobre os estabelecimentos em funcionamento por lá, basta clicar no item “Lojas” no menu aqui ao lado.

Avaliação: hoje há uma boa variedade de produtos e marcas no Galeão. É possível encontrar desde marcas mais globais até aquelas bem locais, o que faz com a gente se sinta de verdade no Rio de Janeiro. A iniciativa do programa “Mesmo Preço da Cidade” foi uma ideia excelente e vai ao encontro ao que está sendo praticado nos melhores aeroportos mundo afora. É uma pena que as lojas de conveniência e de souvenir ainda não aderiram à proposta. Então, por conta disso, dou 4 estrelas para o quesito compras no RIOgaleão.

Qualidade do Atendimento

Já precisei fazer perguntas nos balcões de atendimento do aeroporto e sempre fui muito bem atendido. E, na realidade, qualquer funcionário do aeroporto que a gente encontra pelo caminho presta um bom atendimento, com cordialidade e segurança na informação.

É legal comentar que todo mundo que trabalha no aeroporto, digo TODO MUNDO MESMO, passa por treinamentos específicos da concessionária RIOgaleão. Então mesmo a pessoa que trabalha em um restaurante sabe (ou deveria saber) qual é o padrão de qualidade exigido pelo aeroporto. Até eu quando fui voluntário no aeroporto durante os Jogos Olímpicos Rio2016 tive que passar por esse curso.

Algo que para mim é bem particular do Aeroporto do Galeão: a simpatia do pessoal que trabalha na inspeção de segurança! Estão sempre sorridentes, sempre falam “bem-vindo ao RIOgaleão”, desejam boa viagem e são super cordiais!

Avaliação: acho que deu para perceber que eu gosto bastante do atendimento no RIOgaleão. Mas, pensando no passageiro estrangeiro, acho que em alguns estabelecimentos ele pode passar alguns apuros por questões de barreiras idiomáticas. Por isso, minha nota é 4.

Internet Wi-Fi

Avaliação: a internet Wi-Fi do Aeroporto do Galeão merece nota , principalmente pelo fato de não ter limite de tempo. Mais informações sobre o serviço disponíveis no item “Wi-Fi” no menu aqui ao lado.