A Accor divulgou novas políticas de cancelamento e alteração de hospedagens, buscando proporcionar mais flexibilidade para seus hóspedes.
Política de cancelamento e alteração de hospedagens
Política Global:
Hóspedes que fizeram a reserva de uma tarifa não-flexível antes de hoje para estadias até 30 de abril de 2020 podem modificar sua reserva para uma futura estadia até 31 de dezembro de 2020, sem nenhuma penalidade, contactando o hotel diretamente. Para uma lista de hotéis, clique aqui.
Isenção de modificação e cancelamento existentes para regiões específicas devido a restrições do Governo:
- Hóspedes que viajam para OU da China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macau, região de Taiwan ou Coreia do Sul até 31 de março de 2020 poderão alterar ou cancelar uma reserva válida.
- Hóspedes que viajam PARA a Itália até a data de 3 de abril de 2020 poderão alterar ou cancelar uma reserva existente.
- Hóspedes que reservaram e planejaram uma estaida entre 10 de Março e 22 de abril de 2020 PARA Emirados Árabes, Kuwait, Egito, Bahrein, Qatar e Arábia Saudita, poderão cancelar ou alterar sua reserva para estadia até 30 de setembro de 2020, sem penalidade.
Os hóspedes que reservaram através de um agente de viagens, plataforma de reservas online ou terceiros devem contactar o seu prestador de serviços de reserva diretamente para assistência.
Telefones para atendimento
A Accor divulgou os canais de atendimento por telefone disponível em cada país. Confira abaixo:
Ásia/Oceania:
- Australia: 1300 656 565
- China: 4 008 182 688
- Hong Kong: 800 938 768
- Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
- Japan: 034 455 6404
- New Zealand: 0800 444 422
- Singapore: 800 616 1367
- South Korea: 00798 8521 2018
- Taiwan: 0809 09 80 28
- Thailand: +66 (0)2 659 28 77
- Emirados Árabes: 800 035 702 749
América:
- Argentina: 00 800 2222 2267
- Brazil: 0800 703 7000
- Canada: 844 382 2267
- US: 844 382 2267
- Austria: +43 (0) 1360 27 72000
- Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
- Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
- France: 0800 200 258
- Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
- Italy: +39 199 129 999
- Netherland: +31 (0)20 65 45 730
- Poland: 0801 606 606
- Portugal: +351 (0)21 318 00 49
- Russia: +7 (0)495 7059486
- Spain: +34 (0)902 10 04 63
- Switzerland: (+33) 146 624 440
- Turkey: +90 (0)212 375 5215
- UK: 800 026 38 08
Outros países:
- (+61) 1300 890 866
Alguém vai cancelar/modificar alguma hospedagem com a Accor?
Para mais informações, clique aqui.
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