A LATAM confirmou ao PP que a Taxa de Combustível da Qatar Airways que está sendo repassada a membros do LATAM Pass trata-se de um erro sistêmico. A companhia está ciente do problema e está trabalhando para resolvê-lo o quanto antes.
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O que é a Taxa de Combustível
A Taxa de Combustível – também chamada de YQ e YR – foi criada para justificar as oscilações no preço da querosene da aviação. Os passageiros que mais sentem essa taxa no bolso são aqueles que emitem passagens com milhas e pontos. Isso porque, na emissão de ‘bilhetes pagantes’, a Taxa de Combustível faz parte do custo total do bilhete – logo, quem paga por ela não a nota. O mesmo não acontece na emissão de ‘bilhetes prêmio’, nestes casos, ela se faz evidente.
Desde meados de fevereiro – com o início da Guerra da Ucrânia – diversas companhias aéreas aumentaram o custo dessa taxa. O caso mais emblemático é o da Emirates. A empresa dos Emirados Árabes aumentou três vezes só esse ano o valor da Taxa de Combustível cobrada em emissões de passagens aéreas.
A cobrança no LATAM Pass
Felizmente, segundo a LATAM, a Taxa de Combustível da Qatar Airways não deveria estar sendo repassada para membros do LATAM Pass. A companhia identificou esse equívoco no sistema e nos informou que em breve a taxa não será mais cobrada.
Até lá, de forma proativa, a LATAM vai reembolsar todos os passageiros que já pagaram – ou ainda vão pagar – por ela. A própria companhia vai entrar em contato com os clientes para dar início ao processo de reembolso – ou seja, não é necessário ligar no call center para solicitá-lo.
Em nota ao PP, a LATAM disse que “…a taxa em questão foi incluída indevidamente por um erro processual. A companhia já está trabalhando na solução e irá reembolsar o mais rápido possível todos os clientes afetados”.
Exemplos na prática
Para você ter uma ideia de como a Taxa de Combustível pode encarecer uma passagem aérea pegamos um exemplo de São Paulo a Bangkok com conexão em Doha voando com a Qatar.
- A passagem em Classe Econômica para setembro está custando R$7.840,65 – sendo R$1.156,73 relativo a Taxa de Combustível (R$227,21 de YQ e R$929,52 de YR). Isso representa quase 15% do custo total do bilhete;
- Já a passagem em Classe Executiva para o mesmo mês está custando R$31.042,95 – sendo R$5.990,33 relativo a Taxa de Combustível (R$330,49 de YQ e R$5.659,84 de YR). Isso representa quase 20% do custo total do bilhete.
Comentário
Por ora, ainda não temos uma data de quando a LATAM vai solucionar o problema. Ficamos, porém, contentes com a solução da LATAM de oferecer o reembolso da taxa a todos os membros do LATAM Pass que emitiram – ou ainda vão emitir – bilhetes da companhia catari. Assim que a LATAM interromper a cobrança avisaremos aqui no PP.
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