LATAM começa a usar inteligência artificial nos aeroportos do Brasil

A LATAM deu início à implementação de inteligência artificial para aprimorar seu atendimento nos aeroportos Brasileiros. A nova tecnologia está em processo de instalação no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos.

Segundo Derek Barboza, diretor de aeroportos da companhia no Brasil, os maiores objetivos são a melhora do atendimento e maiores fluidez e dinamismo à experiência dos passageiros.

“Essa tecnologia me permite entender o comportamento e gerenciar a equipe de atendimento com mais eficiência. O software nos traz informações como dias e horários de maior fluxo para que possamos acionar a equipe conforme a necessidade e proporcionar um atendimento de mais qualidade ao cliente. Começamos por Guarulhos, mas já estamos avaliando a possibilidade de levar essa inovação para outros aeroportos brasileiros.”

Nova tecnologia

A LATAM está instalando tecnologia de inteligência artificial com câmeras em sua área doméstica de check-in. Ela foi desenvolvida pelo LATAM Labs (núcleo de open innovation da LATAM) em parceria com a Proc Group (empresa especialista em infraestrutura de Tecnologia da Informação) e conta com nove câmeras que acompanham o fluxo de clientes em tempo real para transformar esses movimentos em dados.

Na prática, o sistema transforma os movimentos dos passageiros em dados sobre quanto tempo dura cada fase do atendimento para todas as pessoas. Com isso, é possível acompanhar em tempo real a demanda de passageiros em relação à estrutura do aeroporto e assim equalizar os recursos de atendimento com maior assertividade. Contudo, vale frizar que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a LATAM não tem acesso às imagens das câmeras, apenas aos dados transformados pelo software com base nelas.

Abaixo, podemos ver uma simulação de como as câmeras agem para captar as imagens que o sistema converterá em dados:

LATAM inteligência artificial

Os dados alimentam um painel do software de controle interno da LATAM. Assim, o a companhia terá dados para conseguir realocar seu pessoal para àreas mais demandadas do processo de check-in de passageiros em tempo real.

LATAM inteligência artificial

Comentário

Boa notícia para passageiros LATAM que passarão pelo Aeroporto de Guarulhos, pois o tempo de espera no terminal doméstico sofre variações relevantes ao longo do dia, principalmente em horários com alta demanda de ponte aérea. Será possível para a companhia compreender quais os gargalos que mais fazem os passageiros perderem tempo no check-in. A tendência é que as filas andem com maior fluidez nesses horários ao fim da implementação.

O que achou da novidade? Para mais informações, acesse o site da LATAM.