A mensagem do CEO da Azul John Rodgerson para os passageiros

Seguindo o exemplo de outras companhias aéreas, o CEO da Azul, John Rodgerson, divulgou uma carta para os clientes da companhia com os últimos desdobramentos do coronavírus e como a companhia está agindo neste momento. Confira na íntegra!

Mensagem do CEO

Aqui na Azul, a nossa missão é oferecer a você a melhor experiência de voo, a cada voo com a gente. São quase 14.000 Tripulantes dedicados em promover o seu bem-estar e em garantir a sua segurança em toda sua jornada conosco.

No cenário que estamos vivendo, com os desdobramentos do coronavírus (COVID-19), me vejo com o compromisso de te manter informado sobre o que a Azul tem feito para se adequar e para garantir sua segurança, saúde e conforto sempre.

Por conta das medidas para controlar a epidemia do vírus, nossa demanda por voos está mudando drasticamente. Em resposta a isso, nossa malha aérea já está sofrendo mudanças, mas a nossa missão continua sendo levar você ao seu destino com total segurança.

Por isso, caso você receba uma mensagem informando que seu voo foi cancelado, fique tranquilo, pois entraremos em contato para propor novas opções, sem nenhum custo adicional.

Queremos dar a você a maior flexibilidade possível e, por isso, se tiver voos domésticos ou internacionais marcados para voar até o dia 30/09, você terá até o dia 30/09 para remarca-los sem custos.

Essa regra também vale se você quiser comprar um novo bilhete hoje para voar até 30/09. Se precisar, poderá reagendar sua viagem até a mesma data também sem custos. Fazemos isso para que você tenha total tranquilidade e confiança de que estamos sempre pensando no melhor para você.

Entendemos que essa situação é temporária, mas é indispensável adotarmos ações para evitar que esse vírus se espalhe.

Nossa maior preocupação é cuidar para que você chegue ao seu destino bem e em segurança, por isso, estamos seguindo todas as recomendações do Ministério da Saúde, da Organização Mundial de Saúde (OMS) e Anvisa, orientando nossos Clientes quanto as melhores práticas de prevenção à doença;
Estamos intensificando todo o processo de limpeza das aeronaves, utilizando produtos homologados pela Anvisa e que são capazes de eliminar este e outros tipos de vírus;
Todas as nossas aeronaves são equipadas com sistemas de ar condicionado que possuem filtros HEPA, que conseguem eliminar 99% dos vírus existentes, incluindo o COVID-19;
Nossos Tripulantes de solo e voo estão treinados para praticar o que chamamos aqui na Azul de OPA (observar, perceber e atender), prestando a cada um de nossos Clientes um serviço com o máximo de atenção e cuidado, podendo identificar e direcionar corretamente possíveis casos suspeitos;
Estamos monitorando o avanço do coronavírus pelo Brasil e pelo mundo e tomando as ações necessárias para garantirmos a você voos tranquilos e seguros. Essas e outras medidas, aliadas aos procedimentos básicos de higiene que todos nós podemos ter no dia a dia, contribuem muito para uma viagem segura e com saúde, garantindo que você possa cumprir seus compromissos e chegar ao seu destino da melhor maneira possível.

Agradeço por sua confiança em voar com a Azul, pois é você que nos inspira a fazer cada dia melhor.

Espero te ver em breve em nossos voos.

Que você tenha um dia Azul!

Abraços,

John Rodgerson
Presidente da Azul.