A Air France está oferecendo um novo canal de comunicação: o WhatsApp. Este serviço gratuito já está disponível 7 dias por semana em 22 países, entre eles o Brasil, e em 4 idiomas (francês, inglês, italiano e português).
“Estamos muito felizes em ver que este novo canal foi um sucesso imediato: agora é o ponto de contato digital número dois da Air France”, diz Stéphanie Charlaix-Meyer, diretora de atendimento ao cliente da Air France-KLM. Ainda finaliza afirmando que a sua popularidade confirma a estratégia de proximidade adotada pela Air France em termos de atendimento ao cliente, algo que a empresa continuará a implantar em outros mercados.
Enviando um WhatsApp para a Air France
Para enviar um WhatsApp para a Air France, basta fazer o seguinte:
- Acesse este site;
- Clique em “Iniciar conversa”; e
- Pronto! Você tem contato direto com a equipe da companhia.
Esta novidade oferece suporte aos clientes antes, durante e depois de seu voo com:
- Respostas instantâneas a perguntas comuns através do chatbot Louis e, para respostas mais específicas, contato com um representante da Air France.
- Notificações a cada momento-chave da viagem: desde a emissão do cartão de embarque até informações de voo (mudança de horário ou portão de embarque; última chamada antes do fechamento da porta do avião, etc) ou a entrega de bagagem na esteira na chegada — se o cliente optar por receber essas mensagens.
Além disso, as promoções personalizadas permitirão aos clientes melhorar sua experiência de viagem, com a opção de selecionar assentos mais espaçosos ou adquirir acesso ao lounge da Air France no aeroporto.
Junto do WhatsApp, a Air France também está presente em diversas plataformas de mensagens e mídias sociais, especialmente o Facebook Messenger.
Vai aproveitar a novidade para mandar um zap para a Air France? Clique aqui para entrar em contato.
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