Alitalia acelera sua recuperação e busca lucratividade até 2017

A Alitalia divulgou hoje uma série de melhorias de atendimento ao cliente que vão aprimorar a experiência de viagem para os passageiros aéreos. A companhia aérea nacional da Itália também confirmou que o seu plano de negócios de três anos está no caminho certo para atingir a lucratividade até 2017.

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O presidente da Alitalia, Luca Cordero di Montezemolo, e o vice-presidente da Alitalia e CEO da Etihad Airways, James Hogan, anunciaram hoje os detalhes de uma série de novas iniciativas que serão introduzidas nas próximas semanas.

Dois novos destinos de longa distância, o primeiro serviço de motorista para viajantes de negócios, a abertura de novas salas VIP e a reforma das existentes em aeroportos, novos interiores de cabine e conectividade a Internet e e-mail a bordo, bem como um foco na melhoria do atendimento ao cliente no aeroporto de Fiumicino, são os destaques que foram anunciados.

A companhia aérea informou ontem a 2.000 funcionários em uma reunião especial em Roma.

O presidente, Luca Cordero di Montezemolo, disse: “Nosso desempenho está alinhado com o plano de negócios, e pela primeira vez desde 2009 a taxa de ocupação no trimestre foi superior a 80%. Estamos no caminho certo para atingir o nosso objetivo de alcançar a lucratividade até 2017”.

“Estamos anunciando hoje dois novos destinos na América Latina, novos serviços para clientes de negócios, investimentos significativos em serviços de terra no aeroporto de Fiumicino e um agressivo programa para melhorar a frota de média distância. Eles serão lançados em breve e vão ajudar a transformar a experiência de viagem para os clientes que voam com a Alitalia”.

O vice-presidente James Hogan acrescentou: “Juntos temos progredido muito. A Alitalia está crescendo, mas ainda tem desafios e deve manter a dinâmica que precisamos para acelerar a mudança cultural e operacional em todos os níveis dentro da empresa”.

“Fazer parte da Etihad Airways Partners ajudará a Alitalia a ter sucesso em seus esforços para a lucratividade, e com a crescente confiança do mercado, seus clientes poderão esperar e experimentar muito mais nos próximos seis meses e no futuro”.

As novas iniciativas incluem:

Frotas e destinos

A Alitalia vai iniciar voos do aeroporto de Fiumicino, em Roma, para Santiago, no Chile, a partir de maio de 2016; e para a Cidade do México a partir de junho de 2016. Com os dois novos serviços, a Alitalia irá operar cinco rotas na América Latina e um total de 10 nas Américas, consolidando sua liderança nas rotas transatlânticas entre a Itália.

O interior dos aviões de média distância, bem como dos aviões de longa distância, será completamente reformado com bancos de couro e novas remodelações de cabine. O programa vai começar em novembro e será concluído na Primavera de 2016. A reforma das aeronaves de longo curso, onde os assentos da classe executiva serão em couro Poltrona Frau, será concluída até o Outono de 2016.

Serviços de conectividade de internet e e-mail – já em curso na frota de longa distância – serão estendidos para toda a frota Alitalia, incluindo as aeronaves de médio alcance. A Alitalia será uma das poucas companhias aéreas europeias a oferecer conectividade em toda a sua frota.
A companhia aérea está avaliando opções para expandir sua frota de longa distância, que terá um aumento de capacidade no próximo ano em mais de 20% em comparação ao ano passado.

Passageiros tratados como hóspedes

Um novo serviço de motorista em carro executivo será introduzido como cortesia para os clientes da classe executiva que viajam para Abu Dhabi a partir de Roma, Milão e Veneza, bem como para Nova York (JFK) de Roma e Milão. Ele será lançado progressivamente para os viajantes que voam para outros destinos intercontinentais a partir da Itália.
Reformas e construções de novas salas no aeroporto de Roma, Milão Linate, Milão Malpensa, Nápoles, Catania e Nova York (JFK) serão concluídas nos próximos 12 meses.
O estímulo da Alitalia para melhorar a experiência de atendimento ao cliente viajante aéreo foi impulsionado com o envio de 1.820 funcionários da empresa à Training Academy da Etihad Airways, em Abu Dhabi. Nos próximos dias, o novo Alitalia Excellence Training Centre vai ser inaugurado em uma área de mais de 2.000 metros quadrados.

Comunicação

Um novo site alitalia.com será introduzido em novembro, projetado para proporcionar acesso conveniente a partir de uma interface de usuário idêntica em qualquer dispositivo – desktop, laptops, tablets ou smartphone.
A Alitalia vai lançar campanhas publicitárias na Itália e em todos os principais países em que atua para promover seus serviços e a Itália como um destino para os turistas.

Foco em Fiumicino

Uma série de iniciativas importantes será introduzida para melhorar a viagem dos clientes da Alitalia que utilizam o aeroporto de Fiumicino, em Roma, como um aeroporto de partida, trânsito e chegada. O projeto, que inclui um investimento significativo em infraestrutura e pessoal, incluirá:

Reconfiguração e expansão da frota de ônibus, escadas e esteiras de bagagem para aeronaves, para garantir um trânsito rápido e confortável para os passageiros e acelerar a entrega de bagagem.
Equipes de pessoal de terra da Alitalia, com novos uniformes facilmente reconhecíveis, para ajudar e orientar os passageiros em trânsito.
Novos procedimentos para acelerar o embarque de passageiros, com um aumento do número de funcionários nos portões de embarque.