American Airlines lança app com foco na experiência do passageiro

A American Airlines anunciou que, até o final de maio, lançará uma versão atualizada do seu aplicativo. O novo design foi desenvolvido com base no feedback dos passageiros e traz diversas melhorias, como uma tela inicial mais personalizada, compatibilidade para uso em iPads e uma nova seção dedicada exclusivamente aos membros do programa AAdvantage. Saiba mais!

De acordo com Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American, “Estamos empenhados em oferecer novas maneiras de tornar as viagens dos nossos clientes conosco o mais fáceis possível, por isso, aprimorar sua ferramenta mais poderosa é um foco importante para nós”.

Aplicativo com base na experiência do passageiro

Para quem atua na área de tecnologia, o termo UX pode ser familiar. Trata-se do desenvolvimento de sites e aplicativos baseados na experiência do usuário. Esta é uma etapa do processo de desenvolvimento importante para as empresas que desejam se conectar com seus clientes e a American Airlines aderiu ao processo ao reformular todo o seu aplicativo com base no feedback de passageiros que já utilizavam o app.

A nova versão do aplicativo está programada para maio e, com ela, os passageiros poderão contar com novos recursos, entre eles:

Tela inicial personalizada que apresenta viagens futuras e de curto prazo;
A capacidade de usar o aplicativo perfeitamente em um iPad;
Uma nova seção totalmente dedicada aos membros AAdvantage® com informações para explicar o status e as milhas, bem como informações gerais sobre a conta;
Uma nova seção dedicada a todas as viagens futuras, tanto próximas quanto distantes;
Opções intuitivas para revisar o status do voo e encontrar uma viagem;
Navegação fácil de usar com aparência semelhante a outros aplicativos que os passageiros usam no dia a dia;
Inspiração sobre destinos para os quais a American voa e maneiras de interagir com os parceiros da companhia aérea;
Atualizações do iOS, incluindo atividades ao vivo para exibir atualizações de voos em tempo real na tela de bloqueio.

Interação com o passageiro durante toda viagem

O aplicativo móvel será útil em cada etapa da viagem e o passageiro receberá informações relevantes desde o check-in até o desembarque, através de um layout reformulado e mais intuitivo. Com as mudanças, os passageiros poderão fazer o check-in, adicionar malas, selecionar assentos e receber o cartão de embarque móvel, que pode ser salvo na carteira do iOS.

O app também oferece acesso fácil aos detalhes do voo no Apple Watch, suporte via chat com um profissional da companhia, além de atualizações em tempo real sobre horários de embarque e partida. Durante o voo, os viajantes desfrutarão do entretenimento de bordo gratuito, além de acessar informações rapidamente com atalhos da Siri.

Veja abaixo, o protótipo de algumas das novas telas do app, que incluem informações do voo, tela para membros AAdvantage® e interação com a Siri:

O app também oferece mapas de aeroportos, tempo estimado de viagem, opções para remarcar voos, solicitar serviços especiais e consultar tempos de espera na segurança.

Comentário

Notícia relevante para os passageiros que costumam resolver suas pendências de viagem via aplicativo. Afinal de contas, é cada dia mais comum que as pessoas cumpram com suas demandas com através de um celular por estar mais acessível.

Para isso, todavia, as empresas precisam estar cientes que a experiência de quem utiliza esses recursos precisa ser facilitada. A American Airlines acertou quando buscou informações para melhorias com quem mais tem conhecimento prático sobre o aplicativo: os passageiros.

Você costuma utilizar o aplicativo da American Airlines? Compartilhe sua opinião nos comentários!

☞ Quer ficar por dentro de todas as novidades e promoções? Entre agora no nosso canal exclusivo do WhatsApp e receba na hora tudo o que for publicado no nosso site. Clique aqui e não perca mais nenhuma oportunidade!