A American Airlines lançou uma etiqueta automatizada que visa melhorar o manuseio de cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade em sua rede. Elas são atualmente usadas nos aeroportos onde a companhia e seus parceiros regionais operam. Saiba mais!
De acordo com Julie Rath, vice-presidente sênior de aeroportos, reservas e recuperação de serviços da American Airlines, “A American está comprometida em melhorar a experiência de viagem para nossos clientes que usam cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade. Agilizar o processo de check-in e etiquetagem é um esforço líder do setor que nos ajudará a melhorar ainda mais a forma como lidamos com cadeiras de rodas para nossos clientes que confiam em nós para transportar seus dispositivos em suas jornadas.”
Novas etiquetas
As novas etiquetas foram desenvolvidas internamente pela equipe de Tecnologia da American e substituem as etiquetas manuais anteriores, apresentando dados específicos do passageiro e dispositivo, como itinerários, pontos de entrega, peso do dispositivo, tipo de bateria e o número de itens removidos e levados a bordo.
Os dados coletados garantirão informações mais precisas e consistentes para os membros da equipe da companhia aérea responsáveis por manusear os dispositivos, melhorando assim experiência de voo. A automação também permite que as informações do dispositivo sejam compartilhadas mais facilmente entre os aplicativos dos membros da equipe da linha de frente, garantindo que eles tenham as informações certas na hora certa.
Outras soluções para melhorar a acessibilidade
Além das etiquetas, a American Airlines implementou outras melhorias em sua operação para proporcionar uma experiência de viagem mais positiva e fluida para passageiros que utilizam cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade. Com isso, a taxa de eficiência no manuseio desses dispositivos pela companhia aumentou em quase 13% no período entre o primeiro semestre de 2023 e o primeiro semestre de 2024. Leia abaixo quais foram as mudanças:
Treinamento prático para os membros da equipe
Com o apoio de uma organização externa, a American Airlines oferece treinamento presencial sobre dispositivos de mobilidade para os membros das equipes de Atendimento ao Cliente no Aeroporto, Operações de Atendimento ao Cliente e parceiros de fornecedores. Esse treinamento presencial complementa o curso abrangente baseado na web, que é disponibilizado a todos os membros da equipe nos aeroportos da American.
Investimento na infraestrutura dos aeroportos
A companhia implementou o uso de transportadores de cadeiras de rodas e está instalando elevadores em seus principais hubs e em outros aeroportos com grande fluxo de dispositivos de mobilidade. Essas melhorias visam reduzir o risco de danos aos dispositivos e prevenir lesões entre os membros da equipe.
Aprimorando a experiência do viajante
A American Airlines facilitou para os passageiros a inclusão e manutenção de cadeiras de rodas e outros dispositivos de mobilidade em seus perfis de viagem. A partir deste outono, eles poderão acessar facilmente suas preferências de viagem salvas, como o uso de dispositivos de mobilidade ou animais de serviço, e aplicar essas informações a qualquer viagem futura ao gerenciar suas reservas no site da companhia.
Comentário
A implementação da etiqueta representa um avanço importante na forma como a American Airlines lida com o manuseio desses dispositivos. Ao substituir etiquetas manuais por um sistema automatizado, a companhia aérea não apenas aumenta a precisão e consistência das informações, mas também melhora o rastreamento dos dispositivos ao longo da viagem, o que ajuda a garantir um transporte seguro e eficiente.
Além disso, a empresa tem investido em treinamento especializado para suas equipes, visando reduzir o risco de danos aos dispositivos e lesões entre os funcionários.
Envie nos comentários sua opinião sobre as melhorias! Para emitir passagens pela American Airlines, acesse o site da companhia.