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Azul lidera ranking de satisfação do cliente em boletim da ANAC

Notícias

Por Equipe

A Azul registrou o melhor índice de satisfação de Clientes em boletim da ANAC. De acordo com os dados do Consumidor.gov.br, a companhia responde 100% das reclamações. Além disso, a empresa registrou o melhor índice de solução, atingindo a marca de 91,5% das reclamações resolvidas.

Azul Caldas Novas

“Sabemos que o início do ano foi marcado por alguns problemas operacionais, mas ficamos muito felizes por registrar esses altos índices de solução nos últimos seis meses. Isso demonstra que mesmo com o aumento no número de reclamações nós atendemos todos os Clientes com a qualidade Azul. Temos uma célula em nossa central de atendimento que cuida desse trabalho e que alimenta todo o negócio da Azul. É a partir da experiência e necessidade do próprio Cliente que entendemos quais os caminhos devemos seguir e as estratégias que precisamos adotar”, conta Marco Barbosa, diretor de Clientes da Azul.


Números da Azul

100% das reclamações respondidas e 91,5% de índice de solução das tratativas. São com esses números que a Azul registra os melhores percentuais de satisfação de Clientes no Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.

Os dados referentes aos últimos seis meses mostram ainda que a companhia apresenta a maior nota na satisfação de atendimento dos Clientes: 4,1 numa escala de 1 a 5. Além disso, nos primeiros três meses deste ano, o nível de reclamações da empresa foi menos que a metade da registrada pela indústria para cada 100 mil Clientes transportados.

De acordo com a companhia, a Azul reforça seu atendimento humanizado, um dos principais pilares da empresa, que provoca reflexos em números na operação e no contato direto com o consumidor. Se considerados apenas os últimos 30 dias, os dados da empresa são ainda melhores, com índice de solução de 93,2% e nota de satisfação de atendimento de 4,2.


Ranking 

Veja abaixo o ranking com as 10 primeiras colocadas nas categorias solução e satisfação:

  • Índice de solução (0% a 100%

1º – Azul (91,5%)
2º – Boliviana de Aviación (83,3%)
3º – Flybondi (82.8%)
4º – Copa Airlines (78,3%)
5º – Sky (76,2%)
6º – United Airlines (76%)
7º – LATAM (75,6%)
8º – GOL (74,6%)
9º – Azul Cargo (73,2%)
10º – Delta (71,9%)

  • Índice de satisfação (1 a 5)

1º – Azul (4.1)
2º – Flybondi (3.5)
3º – GOL (3.0)
4º – Copa Airlines (3.0)
5º – United Airlines (3.0)
6º – Boliviana de Aviación (3.0)
7º – LATAM Cargo (3.0)
8º – EL AL (3.0)
9º – American Airlines (2.9)
10º – LATAM (2.8)


Para mais informações, acesse a página do Consumidor.gov.br.

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