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Bugs no site da LATAM e MULTIPLUS!

Programas de fidelidade

Por Alexandre Zylberstajn

Pessoal,

Já faz um tempo que estou com problemas no site da LATAM e Multiplus.

Vejam, tenho 429.888 pontos na Multiplus:

 

Sou cliente BLACK reconhecido pelo site Multiplus.

Mas ao entrar no site da LATAM, minha conta aparece zerada e sem reconhecimento do Status.

Também não consigo solicitar upgrades e verificar meu saldo de cupons:

 

O extrato não detecta minha movimentação, diz que a última atualização foi no dia 10 de fevereiro de 2018 e indica a unidade de medida como KM ao invés de pontos.

 

São “Bugs” e certamente temporários, mas de qualquer forma liguei no call center da Latam e o atendente disse que motivo do erro é a migração de sistema. Para quem não sabe, a Latam trocou seu principal sistema de reserva e emissão de passagens.

Já na Multiplus, suspeito que a ausência de disponibilidade na emissão por pontos entre alguns trechos também seja por conta da migração. Austrália e Nova Zelândia, por exemplo, SUMIRAM e quando o calendário mostra alguma coisa, é fantasma!

Apesar de achar disponibilidade no dia 15/dez, não permite evoluir na reserva.

Erros na precificação também tem acontecido com frequência. Vejam o exemplo abaixo, onde no menu mostra a passagem por 149.000 pontos, mas na tela de baixo 180.000.

 

Não escondo, eu gosto demais da Multiplus e Latam, mas eles tem um longo caminho a percorrer na parte sistêmica!

Vocês tem enfrentado dificuldades parecidas? Conte nos comentários, quem sabe juntos não conseguimos acelerar a resolução dos problemas.

Um abs,

Ale!

 

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