A Emirates anunciou uma série de novas iniciativas voltadas para viajantes com deficiência, reafirmando seu compromisso em tornar a experiência de voo mais acessível, inclusiva e humana. Confira!
As novidades foram apresentadas durante a 7ª edição da AccessAbilities Expo, em Dubai, e abrangem desde melhorias digitais e produtos sensoriais a bordo até novos recursos de acessibilidade em solo, todos com foco em empoderar o passageiro a voar com autonomia e confiança.
Novo Centro de Viagens Acessível e Inclusivo
O grande destaque é o lançamento do Centro de Viagens Acessível e Inclusivo, disponível no site da companhia. O portal reúne, em um só lugar, todas as informações sobre assistência, suporte e serviços personalizados para pessoas com deficiência, sejam elas deficiência físicas, visual, auditiva ou condições ocultas.
O site foi desenvolvido com arquitetura acessível, design testado com leitores de tela, controle por voz e navegação por teclado virtual, além de contrastes otimizados para melhor legibilidade.
Os viajantes podem explorar o conteúdo por tipo de deficiência, etapa da jornada (antes do voo, embarque, conexão e chegada) ou necessidade específica, como:
- Reservar assistência especial,
- Acessar mapas táteis do aeroporto de Dubai,
- Solicitar o cartão médico FREMEC,
- Explorar o guia para passageiros autistas, e muito mais.
Segundo a Emirates, o centro será constantemente atualizado com novas funcionalidades, à medida que as demandas de acessibilidade evoluírem.
Produtos sensoriais/brinquedos a bordo
A partir de 1º de novembro de 2025, a Emirates passa a oferecer uma linha de produtos sensoriais/ brinquedos em todas as classes de cabine.
Os itens, como cubos táteis e poppers de borracha em formato de avião, foram pensados especialmente para passageiros neurodivergentes, autistas ou ansiosos, ajudando a reduzir estímulos e proporcionar conforto sensorial durante o voo.
Os brinquedos poderão ser solicitados por crianças ou adultos, e também oferecidos a passageiros que apresentem desconforto ou ansiedade a bordo.
Mais conforto na Classe Executiva
Outra novidade é a introdução de um novo colchão com capa integrada na Classe Executiva, que se fixa ao assento de forma mais firme, como um lençol com elástico.
Além de melhorar o conforto, a mudança evita a necessidade de recolher o colchão antes do pouso, o que representa uma grande vantagem para passageiros cadeirantes e ou com mobilidade reduzida, que preferem permanecer estáveis durante todo o voo.
Entretenimento acessível no sistema ICE
O premiado sistema de entretenimento de bordo ice agora conta com:
- Mais de 600 filmes com legendas ocultas,
- 200 títulos com audiodescrição,
- Compatibilidade com aparelhos auditivos,
- Canais de bem-estar e meditação para quem busca relaxar durante a viagem.
Nos novos Airbus A350-900, a interface foi redesenhada em parceria com a Thales e grupos de defesa de pessoas com deficiência visual, incorporando navegação por voz, gestos de toque e feedback auditivo, garantindo uma experiência verdadeiramente inclusiva.
Acessibilidade em solo e transporte adaptado
No Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB), a Emirates introduziu um corredor inteligente com biometria sem barreiras, permitindo deslocamento autônomo e seguro de passageiros com deficiência.
Os quiosques de check-in também foram atualizados com função texto para fala, painéis táteis em braille, entrada para fones de ouvido e ajuste automático de altura.
Além disso, a companhia apresentou um novo veículo acessível, uma van Mercedes V250 equipada com elevador motorizado e rampa elétrica para cadeiras de rodas. O modelo é o protótipo de uma frota de dez veículos que será lançada até 2026, inicialmente voltada para clientes da Primeira Classe e Executiva em Dubai.
Pesquisa, inovação e “design para a dignidade”
A Emirates também trabalha em projetos de inovação voltados à autonomia, incluindo uma parceria com a Airbus para desenvolver soluções que tornem a cabine mais acessível por meio de códigos QR com descrição de áudio e recursos táteis.
Essas iniciativas integram a filosofia de “projetar para a dignidade”, uma abordagem que vai além do cumprimento de normas, buscando criar experiências de viagem verdadeiramente humanas e respeitosas.
Em 2025, a Emirates se tornou a primeira companhia aérea do mundo certificada para autismo e já treinou mais de 35 mil colaboradores para atender passageiros neurodivergentes.
Comentário
Como cadeirante e colunista especializado em acessibilidade aérea, confesso que essa notícia me deixou otimista e um pouco surpreso.
Nos últimos anos, vimos muitas promessas do setor, mas poucas ações concretas. Desta vez, a Emirates mostra que acessibilidade não é marketing, é comprometimento com a dignidade humana.
O Centro de Viagens Acessível e Inclusivo é uma iniciativa que, se funcionar na prática como no papel, pode inspirar outras companhias a seguir o mesmo caminho. Ter um site que realmente reúne informações úteis, com navegação testada por pessoas com deficiência, é um avanço imenso.
Outro ponto que merece destaque é o veículo acessível com rampa motorizada, uma inovação que parece simples, mas faz toda a diferença para quem precisa de autonomia desde o momento em que sai do hotel até o embarque.
E o que dizer dos produtos sensoriais e brinquedos inquietos? É empatia em forma de detalhe. Um toque que transmite cuidado, atenção e inclusão de verdade.
Claro, ainda há muito a evoluir, mas ver uma gigante da aviação global assumindo o protagonismo da acessibilidade é inspirador.
Se cada companhia aérea olhasse para seus passageiros com deficiência como pessoas com sonhos de viajar, e não como exceções a serem acomodadas, o mundo seria muito mais acessível.
E aí, gostaram da novidade? Compartilhem nas redes sociais com a hashtag #passageirodeprimeira 😊
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