Emirates oferece programas de ajuda a crianças neurodivergentes em viagem

Sabia que a Emirates oferece diversos tipos de ajuda a crianças neurodivergentes em suas viagens? Confira tudo o que você tem à disposição como passageiro e acompanhante nesse artigo. Vale ressaltar, contudo, que parte dos recursos estão alocados no Aeroporto Internacional de Dubai, mas é possível contatar os escritórios locais para solicitar todo o apoio disponível.

Emirates ajuda neurodivergentes

Tratamento diferenciado a neurodivergentes

A Emirates tem trabalhado com a Dubai Airports para facilitar ensaios de viagem para crianças neurodiversas. Estes ensaios fazem parte do programa de viagens acessíveis e inclusivas desenvolvido por ambos para ajudar passageiros a se familiarizarem com ambiente, pessoas e processos do aeroporto antes da viagem.

Quem participa do programa tem o acompanhamento de familiares e terapeutas no aeroporto e na aeronave para simular uma experiência de viagem autêntica, incluindo os artefatos físicos e os procedimentos pelos quais passarão no dia da viagem, como cartões de embarque e verificação de segurança. Um exemplo disso é o de Humza, de 11 anos, em seu primeiro voo com a Emirates.

Humza Dabab voou recentemente de Melbourne para Dubai com sua mãe e irmãos. Foi seu primeiro voo com a Emirates, mas seus pais informaram que ele era um superfã e já havia estudado todos os aspectos da companhia, incluindo aeronave, sistema de entretenimento, uniformes da tripulação e vídeo de segurança. Humza comprou seu próprio cinto de segurança para simular e executar o aviso de segurança, que memorizou por completo. Além disso, possui uma coleção de modelos de aeronaves da Emirates para praticar a experiência de decolagem e pouso. Segundo Lamees, sua mãe, o avião é o lugar feliz de Humza. Para ele, o destino não é a parte mais emocionante da, mas a viagem de avião em si.

Humza é autista e a pontualidade é um requisito essencial das suas necessidades específicas. Atrasar ou perder o voo causaria uma ansiedade significativa que deve ser aliviada com antecedência. Os funcionários da Emirates e do aeroporto internacional de Dubai são treinados e preparados para essas solicitações e podem facilitar o embarque prioritário de pessoas neurodivergentes, além de oferecer um sistema de apoio no aeroporto a elas.

Confira abaixo os recursos da Emirates para ajuda de neurodivergentes e pessoas com deficiências ocultas.

Treinamento de funcionários

Mais de 29 mil tripulantes de cabine e pessoal em terra em todo o mundo concluíram o treinamento de “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates. O curso existe desde 2022 e abrange uma série de tópicos da Política Nacional para Pessoas de Determinação dos Emirados Árabes Unidos, que incluem como reconhecer o autismo e responder com empatia.

Além disso, aprendem a fornecer dicas práticas sobre como ajudar passageiros com deficiências ocultas, assim como informações sobre os sistemas oficiais de apoio aos passageiros no aeroporto.

Antes da viagem

Informações com antecedência

A Emirates ajuda os passageiros com deficiências ocultas, fornecendo o máximo de informação possível com antecedência, para que as famílias possam planejar, ensaiar e ficar tranquilas sobre a próxima viagem.

Passageiros podem verificar a página Accessible Travel no site da Emirates ou através deste link para obter informações e entrar em contato com o escritório local da Emirates no caso de dúvidas.

Seleção gratuita de assento e assento bulkhead para autistas e acompanhantes

Passageiros que declaram deficiência oculta terão a facilidade de seleção gratuita de poltronas adequadas. Assim, assentos bulkhead (na primeira fileira) ou no meio da aeronave são mais fáceis de reservar tanto para passageiros autistas quanto para seus acompanhantes. É possível solicitar esse serviço entrando em contato com o escritório local da Emirates. Você encontra a lista completa de telefones dos escritórios aqui.

Reserva com “código DPNA” para suporte adicional

DPNA é um código do setor de aviação para solicitação de serviço especial (SSR, na sigla em inglês) para “passageiros com deficiência intelectual ou de desenvolvimento”. O código DPNA pode ser aplicado a qualquer reserva quando for sinalizada na emissão a deficiência oculta, para que o passageiro seja acompanhado durante toda a viagem com suporte de pessoal treinado.

Guia para autistas no aeroporto internacional de Dubai

A Emirates colaborou com o aeroporto internacional do Dubai no desenvolvimento de uma ferramenta abrangente de planejamento pré-viagem para passageiros com deficiências ocultas. O Autism Friendly Guide do aeroporto internacional de Dubai fornece os passos com imagens de cada parte da jornada no aeroporto até o embarque e detalha os serviços que estão disponíveis.

Você pode acessar o guia através deste link.

Refeições solicitadas com antecedência

Alguns passageiros podem precisar de refeições especiais durante o voo se tiverem sensibilidade sensorial. É possível assim solicitar essas refeições com no mínimo 24 horas de antecedência no site ou no aplicativo da Emirates. O cardápio apresenta opções de refeições sem glúten, pratos leves, refeições vegetarianas e para diabéticos. Para refeições infantis, as famílias que viajam com passageiro autista podem então entrar em contato com o escritório local da Emirates com antecedência para fazer a solicitação.

Vale lembrar que o serviço de seleção prévia de refeições está em expansão para todos os passageiros, conforme mostramos nesse artigo.

Pré-seleção do conteúdo que vai assistir no aplicativo da Emirates

E possível planejar e pré-selecionar filmes, programas de TV ou playlists de música através do aplicativo da Emirates. Assim que o passageiro embarcar, os itens escolhidos serão sincronizados imediatamente com o sistema de entretenimento Ice, economizando tempo e permitindo uma acomodação mais rápida para aproveitar o conteúdo selecionado.

Chegada ao aeroporto

Estacionamento gratuito por 2 horas

As pessoas com deficiências ocultas então recebem estacionamento gratuito em todos os terminais do aeroporto internacional de Dubai por 2 horas. Há também táxis para as pessoas com deficiências ocultas disponíveis para reserva com a Dubai Taxi no número gratuito 8008-8088.

Uso do cordão de girassol para deficiências ocultas

O girassol é um símbolo mundialmente reconhecido para deficiências ocultas. As equipes da Emirates e do aeroporto internacional de Dubai com broches exibindo o girassol podem ser facilmente identificadas e são especialmente treinadas para ajudar viajantes com deficiências ocultas. Passageiros são incentivados a declarar a sua deficiência oculta a esses funcionários e a usar um cordão de girassol, permitindo assim apoio durante toda a jornada no aeroporto. As pessoas podem retirar o cordão de girassol no balcão de informações do Terminal de Embarque 3 e em pontos de coleta específicos nos Terminais 1 e 2.

Rota amiga do autista

A Autism Friendly Route no aeroporto internacional de Dubai garante que as pessoas com deficiências ocultas passem pelo aeroporto usando uma rota dedicada a elas. A rota inclui acesso a faixas prioritárias de check-in, verificação de passaporte, segurança e embarque; com o cordão de girassol dando acesso a ela.

Embarque prioritário ou embarque por último, se preferir

As pessoas que declaram ser neurodivergentes ao pessoal da Emirates têm então acesso facilitado ao embarque prioritário como ajuda. Contudo, se preferirem, podem escolher embarcar por último.

Dentro do avião

Famílias com crianças têm assentos próximos

A Emirates faz o possível para então acomodar famílias com crianças juntas. Assim, passageiros que declaram sua deficiência oculta se sentam ao lado de seu acompanhante ou responsável.

Sensibilidade à luz

Se passageiro, criança ou famíliar informar à tripulação de cabine da Emirates que possui sensibilidade à luz, a tripulação poderá desligar a luz individual e fechar a persiana após a decolagem. Além disso, a equipe possui treinamento para explicar com empatia que as luzes da cabine diminuirão assim que concluírem os serviços de refeição.

Comentário

Saber essas informações é importante sobretudo para quem acompanha crianças neurodivergentes em viagens, pois podem pensar que não possuirão apoio algum na experiência de viagem. Todas as pessoas possuem o direito de viajar, e é bom presenciar companhias aéreas tomando, portanto, ações para facilitar este direito.

Você conhecia os tipos de ajuda da Emirates então disponíveis para neurodivergentes?