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Esclarecimento oficial sobre as promoções de aniversário do TAP Miles&GO

Programas de fidelidade

Por Fábio Vilela

Pessoal, como as últimas promoções do Miles&GO acabaram gerando dúvidas entre os leitores, pedi à TAP um esclarecimento oficial para poder passar pra vocês. Sei que demorou a chegar, mas o fato é quis abordar todos os pontos então levou mais tempo que o esperado, então de antemão quero agradecer a paciência de vocês.

Eu optei por fazer em forma de pergunta e resposta reunindo as dúvidas de vocês (e também minhas) dos comentários dos posts passados, então acredito que assim fica mais fácil de vocês entenderem. Vamos lá!


Perguntas e respostas

Comprei milhas direto no site da TAP no dia 06/11 e não fui bonificado. O que fazer?

R: Todos os clientes que compraram milhas na loja online da TAP no dia 06/11 receberão o triplo do valor.

Comprei mais de 1 lote direto no site da TAP no dia 06/11 e só fui bonificado em um deles. O que fazer?

R: Todos os lotes serão bonificados e sua situação será regularizada.

Qual o prazo para o crédito das milhas triplicadas ser regularizado?

R: Durante a próxima semana todas as contas serão regularizadas.

Posso pedir reembolso da compra de milhas do site se não fiquei satisfeito com a posição da TAP?

R: Sim.

Enviei pontos Livelo no dia 04 e 05/11 para a TAP. Sou elegível ao milesback de 50% de desconto para emissões até o dia 20/11?

R: Não. Somente os clientes que enviaram pontos Livelo no dia 06/11 serão elegíveis ao milesback de 50% de desconto até o dia 20/11.

Enviei pontos Livelo no dia 04 e 05/11 e também dia 06/11. Sou elegível ao milesback de 50% de desconto para emissões até o dia 20/11?

R: Sim.

Não recebi o email promocional no dia 06/11 sobre os 50% de milesback ao transferir pontos da Livelo. Ainda assim sou elegível?

R: Sim, toda transferência da Livelo no dia 06/11 torna o cliente elegível. Não é necessário ter recebido o email.

Para quais voos emitidos com milhas posso receber o milesback?

R: Somente voos operados pela TAP.

Eu já tinha um saldo na conta antes de enviar mais pontos para a Livelo no dia 06/11. Vou receber o milesback de 50% mesmo que parte do resgate seja feita com meus pontos antigos?

R: Sim. O milesback se aplica ao valor total do resgate desde que você tenha enviado pontos da Livelo no dia 06/11.

Qual fuso horário da transferência para da Livelo está valendo?

R: Horário do Brasil – 23h59 do dia 06/11 – Brasília.

Transferi pontos Livelo no dia 06/11 mas também emiti a passagem no dia 06/11 (com outro saldo que tinha na conta – transferências passadas) – Sou elegível aos 50% de milesback?

R: Sim, desde que tenha emitido até as 21hs horário de Brasília do dia 06/11.

Fiz emissão no dia 06/11 e vou receber os 50% até dia 15/11 (promoção não atrelada a Livelo). Mas eu também transferi da Livelo para o Miles&GO dia 06/11. Então com os pontos que receberei do milesback dia 15/11 + os que transferi da Livelo, posso emitir outra passagem antes do dia 20/11 que estarei elegível ao cashback outra vez – desta vez atrelado a promo da Livelo?

R:Sim.

Existe um limite de milesback à receber até o dia 20/11?

R: Não – todo bilhete emitido para voar com a TAP até o dia 20/11 é elegível ao milesback de 50% – desde que o cliente tenha enviado pontos da Livelo no dia 06/11 – independente do número de emissões.

Qual o prazo para o milesback voltar para a conta após a emissão do bilhete?

R: Serão creditadas até 04/12.

Qual a validade das milhas do milesback?

R: Validade de 1 ano.

Posso cancelar um bilhete emitido durante a promoção de milesback?

R: Não, os bilhetes emitidos durante a promoção do milesback não são reembolsáveis.

Posso alterar a data de um bilhete emitido durante a promoção do milesback?

R: Sim de acordo com as regras e penalidades.

Já posso emitir meu bilhete que estarei elegível ao milesback ?

R: Se enviou pontos Livelo dia 06/11 – Sim.

Está acontecendo paralelamente durante este final de semana uma promoção de 15% de milesback. Vou receber os 50% ou 15%, se enviei pontos no dia 06/11 da Livelo?

R: Para quem enviou pontos da Livelo no dia 06/11, vai prevalecer o maior desconto pro cliente, portanto você receberá os 50%, e não os 15% – mesmo emitindo neste final de semana.

O desconto de 15% milesback é cumulativo ao de 50% milesback?

R: Não.

Aconteceu outra promoção de 50% de milesback esta semana? 

R: Sim – Aconteceram duas promoções paralelas – uma de 50% de milesback para todos os usuários que emitiram passagens dia 06/11 (sem estar vinculada a nada). E uma segunda promoçao de 50% de milesback para quem enviou pontos da Livelo dia 06/11 e irá emitir passagem até 20/11.


Considerações finais

Bom, se alguém ainda tem alguma dúvida, por favor coloque nos comentários que tentaremos obter informações oficiais com o programa.

E por último, gostaria de deixar registrado aqui que fiquei feliz com a posição do TAP Miles&GO e dizer que este tipo de atitude é crucial para mostrar o comprometimento do programa com seus principais e fiéis usuários. Muito bom mesmo!

Portanto pessoal, podem respirar “aliviados”, que tudo será regularizado pra vocês – agora é só planejar a próxima viagem!

Agora me contem: Para onde vocês vão viajar?

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