A Etihad Airways, a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos, enviou uma carta para o Skytrax anunciando formalmente a sua decisão de se retirar do Skytrax, incluindo os prêmios Skytrax World Airline e a Auditoria Skytrax.
A decisão foi tomada após análise dos critérios e da medição do Sistema de Avaliação de Companhias Aéreas do Skytrax.
A medição de feedback e satisfação do cliente é importante para a Etihad Airways. A companhia aérea é assinante de pesquisas mensais da indústria e realiza estudos periódicos detalhados para monitorar a satisfação do cliente, usando estes conhecimentos para melhorar continuamente seus produtos e serviços.
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