GOL lança o “Conte Comigo”, serviço exclusivo para atendimento nas áreas de embarque

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes, traz uma novidade para seus clientes: o ‘Conte Comigo’, serviço exclusivo para atendimento nas áreas de embarque. Pioneiro no setor aéreo, o projeto foi criado para que os clientes tenham um local de apoio adicional em caso de dúvidas e/ou necessidades específicas com atendimento presencial e também por meio de totens de autoatendimento e telefones. O aeroporto de Congonhas, em São Paulo, já contempla o primeiro espaço ‘Conte Comigo’ e a previsão é de que as principais bases do país, como os aeroportos de Guarulhos (SP), Galeão (RJ), Santos Dumont (RJ) e Presidente Juscelino Kubitschek (DF), passem a contar com o serviço, que será disponibilizado de forma gradativa entre setembro e novembro deste ano.

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“O Conte Comigo é uma área fixa da GOL na sala de embarque que funciona como apoio complementar ao atendimento das demandas dos nossos clientes ao oferecer uma série de serviços. Esta é uma iniciativa pioneira aqui no Brasil e reforça o compromisso de evolução constante dos nossos serviços e excelência em Servir, proporcionando comodidade e agilidade aos nossos clientes”, destaca André Lima, diretor de Operações Aeroportuárias.

O espaço conta com colaboradores da GOL para atender aos clientes e é equipado com telefones para contato direto com a Central de Relacionamento da companhia e do programa de relacionamento, o Smiles, e também com totens de autoatendimento. Funcionalidades como status do voo, troca de assentos, reacomodações, impressão de vouchers de alimentação ou hospedagem, compra e remarcação de bilhetes, além de informações gerais que envolvem a viagem do cliente serão algumas das facilidades disponibilizadas gradualmente até o final do ano.

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O colaborador designado para atendimento dos clientes no ‘Conte Comigo’ assume uma nova função, o Orange Coat, que passa a atuar exclusivamente para tornar a experiência de viagem ainda melhor, zelando por todos os aspectos que envolvem as necessidades dos clientes de maneira ágil e inteligente. “O Orange Coat deverá esclarecer quaisquer dúvidas, identificar os clientes que requerem atendimento diferenciado, dando assistência em tudo o que necessitarem para a sua viagem, bem como identificar, monitorar e coordenar qualquer irregularidade na operação, interagindo com as áreas necessárias e garantindo o andamento de nossas operações ou, caso necessário, a recuperação rápida dos nossos níveis de serviço”, completa André Lima.

Muito bom a cia ter um espaço para poder resolver problemas e orientar seus passageiros no próprio aeroporto, gostei da idéia!