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Hoteis.com divulga últimas informações referentes a COVID-19; prorroga status Silver e Gold por mais 1 ano

Notícias

Por Lorenzo Firmino

Pessoal, o Hoteis.com enviou um e-mail ontem a noite com as últimas informações referente a reserva de hotéis em meio a pandemia do coronavírus. O serviço recomenda que quem tem reservas e precisa de algum auxílio ligue para a central apenas com 7 dias de antecedência em relação ao check-in. Alterações e cancelamentos podem ser feitos de forma on-line. Além disso, o Hoteis.com anunciou a prorrogação do status Silver e Gold por 1 ano para aqueles clientes que renovariam a categoria entre 01º de fevereiro e 31 de maio.


Mensagem do Hoteis.com

Prezado viajante,

Entendemos que as notícias recentes e a incerteza decorrentes da situação do COVID-19 possam ter levado você a repensar seus planos de viagem e as suas opções de viagens futuras. Vamos fazer o possível para ajudar você, quer você já tenha uma reserva ou esteja planejando uma viagem. Estamos fazendo um monitoramento contínuo da situação, que inclui restrições de viagem e atualizações em políticas de viagem que possam ter um impacto nos seus planos.

Sua segurança
A saúde e o bem-estar de todos são nossas maiores prioridades. Pedimos a todos os nossos clientes no mundo inteiro que sigam as recomendações das autoridades locais referentes a saúde e segurança.

Reservas atuais
Estamos recebendo um grande volume de ligações. Pedimos desculpas pelo tempo de espera, e estamos trabalhando rapidamente para aumentar nossa capacidade de atendimento. Para ajudar os viajantes em situação de urgência, pedimos que você só ligue caso sua reserva ou data de check-in seja para os próximos 7 dias.

Se você precisar alterar ou cancelar uma reserva próxima:
– Faça login na sua conta e acesse a área de reservas no site ou app da Hoteis.com.

– Selecione o itinerário e altere/cancele a reserva online.
– Para mais informações, visite nossa página de suporte ao cliente

Hoteis.com™ Rewards – status de fidelidade
Sabemos que os planos de viagem dos nossos associados Silver e Gold podem ter sido afetados e isso podem impactar o status na renovação do programa de fidelidade. Se a sua data de renovação for entre 1º de fevereiro e 31 de maio de 2020, vamos estender o seu status por mais um ano. É uma coisa a menos para você se preocupar.

Se você está planejando fazer uma nova reserva
Se você está planejando com antecedência ou precisa fazer uma nova reserva, é importante que você tenha a flexibilidade de cancelar. Oferecemos a opção de cancelamento grátis em até um ou dois dias antes de fazer o check-in em muitas acomodações e encorajamos você a optar por esse tipo de reserva. Consulte nosso site para mais detalhes.
A pandemia do coronavírus (COVID-19) é uma situação que gera constantes mudanças na perspectiva da saúde pública. Estamos comprometidos em manter você a par das últimas notícias e a cuidar de você como cliente da Hoteis.com.
Fiquem bem e se cuidem. Atenciosamente,
Adam Jay – Presidente da marca Hoteis.com


Você já cancelou suas reservas ou irá postergá-las? Será beneficiado com a prorrogação do status?

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