Itaú lança nova experiência com IA e começa a liberar Pix por WhatsApp

O Itaú acaba de lançar sua nova experiência em inteligência artificial generativa (IA), com o objetivo de simplificar as jornadas dos correntistas. O Pix no WhatsApp do Itaú é a principal novidade e está sendo liberado gradualmente. Confira!

Itaú Pix WhatsApp

“A tecnologia está cada vez mais inserida na vida das pessoas e temos trabalhado para oferecer soluções que simplifiquem as suas vidas e que estejam alinhadas com suas necessidades. Trabalhamos intensamente com IA generativa nos últimos anos, em uma jornada que envolveu um trabalho profundo de IA responsável, com um olhar apurado para mitigação de vieses e de alucinações para garantir uma interação contextual e responsável. Agora, alcançamos um ponto de diferenciação que assegura uma experiência totalmente adequada para os clientes. Com isso, podemos lançar uma inteligência artificial que oferece jornadas mais fluidas, dentro de uma plataforma que possui todos os mecanismos para garantir a segurança e o uso responsável dos seus dados”, afirma Ricardo Guerra, CIO do Itaú Unibanco.

Itaú com Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Itaú utiliza tecnologias avançadas para oferecer soluções que se inserem na vida dos clientes, facilitam suas transferências e a gestão de suas finanças. Como primeiro caso de uso transacional, o Pix no WhatsApp torna a experiência de pagamentos mais rápida, sem necessidade de abrir o aplicativo do banco. Em gestão financeira, a primeira novidade será a possibilidade dos clientes interagirem com a Inteligência Itaú sobre o programa Minhas Vantagens para ampliar seus benefícios.

A Inteligência Itaú estará por trás de questões transacionais, permitindo realizar pagamentos ou transferências com mais praticidade. Conversacionais, elevando a profundidade de conversas e tornando-se um aliado na gestão financeira do cliente. Preditiva, observando os hábitos e compromissos financeiros dos correntistas e antecipando-se com lembretes ou soluções imediatas que podem ser resolvidas com um toque.

Pix no WhatsApp do Itaú

O Pix no WhatsApp é uma das primeiras soluções conectadas à Inteligência Itaú e utiliza inteligência artificial generativa para interagir com os clientes pelo WhatsApp e realizar transferências do dia a dia de forma automatizada e instantânea. Os clientes podem enviar mensagens para o canal oficial do Itaú, fazer transações de até R$ 200 por dia via Pix e a ferramenta interpretará automaticamente mensagens de texto e áudio, com a possibilidade de dividir despesas e gerar o comprovante da transação em segundos. Em breve, também será possível interpretar mensagens em formato de imagens.

O Pix por Whatsapp do Itaú está em fase de testes para um número reduzido de clientes que foram selecionados e avisados previamente para participar da primeira fase do projeto. O serviço chegará para os demais clientes do Itaú em fases e é importante ressaltar o cuidado na interação com números desconhecidos. O Itaú só entra em contato com seus clientes através de seus canais digitais oficiais e pelo telefone (11) 4004-4828.

Interação com o Minhas Vantagens

O banco também lançará uma novidade em termos de interação com o programa Minhas Vantagens. Os clientes poderão gerir seus benefícios com o auxílio da Inteligência Itaú diretamente pelo Superapp para conhecer melhor suas vantagens. Basta o cliente clicar no botão da Inteligência Itaú e explorar informações como os benefícios recomendados para o seu perfil, que ainda não foram utilizados e como conquistar níveis mais altos para ter acesso a novas vantagens no programa de recompensas do Itaú.

O Minhas Vantagens é um programa de fidelidade que oferece um conjunto de benefícios e condições especiais, disponíveis gratuitamente, de acordo com o relacionamento do cliente com o banco. O programa está disponível para clientes dos segmentos Uniclass e Personnalité que optarem pela adesão. Cada nível possui a um pacote diferente de incentivos personalizados em constante evolução, que passam por isenção de tarifas, redução de taxas, descontos em parceiros e experiências exclusivas.

Comentário

Dessa forma, as novidades com Inteligência Artificial do Itaú vêm para facilitar e simplificar a vida dos correntistas do banco. Vale observar que a empresa ressaltou o compromisso com a segurança dos dados dos seus clientes ao utilizar a tecnologia. Ademais, o Pix por WhatsApp está em fase de testes e por isso está sendo liberado aos poucos.

Já foi contemplado com o benefício de Pix por WhatsApp do Itaú? Nos conte nos comentários.

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