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Itaú Sempre Presente aumenta o valor na compra de pontos

Notícias Programas de fidelidade

Por Alexandre Zylberstajn

Bom dia Pessoal,

O programa de fidelidade do Itaú ajustou novamente o valor na compra de pontos, desta vez houve aumento para todos os clientes.


Como era inicialmente?

O Banco inciou as vendas com limite de 100 mil pontos e logo aumentou para 500 mil. Os valores cobrados variavam de acordo com o nível de seu cartão de crédito.

Clientes Personnalité Platinum

Era cobrado o valor de R$0,05 por ponto:

Clientes Personnalité Black/Infinite

Era cobrado o valor de R$0,035 por ponto, anunciado como OFERTA:


Primeira Alteração

No dia 23/outubro o banco ajustou os valores reduzindo para clientes Platinum e aumentando para clientes Black/Infinite. O limite permaneceu o mesmo.

Clientes Personnalité Platinum

Houve uma redução, e passou a ser cobrado R$0,039 por ponto:

 

Clientes Personnalité Black/Infinite

Houve um aumento, e passou a ser cobrado R$0,039 por ponto:

 

Segue o comunicado enviado pela assessoria do Banco Itaú no momento da primeira alteração (sem aviso prévio):

“A partir do dia 23/10, o preço da compra de pontos do Programa Sempre Presente para todas as variantes passou a ser de R$39/milheiro. Porém, de maneira equivocada, na terça-feira (23) uma seção do site ainda apresentava o valor de R$ 35/milheiro para a variante Black. Em respeito a seu público e ao Código de Defesa do Consumidor, o programa Sempre Presente fará o estorno da diferença entre os dois valores para todos os clientes da variante Black que compraram pontos naquela data. Para outros esclarecimentos, nossa equipe se mantém à disposição pelos telefones 3003 3030 (capitais) ou 0800 720 3030 (demais localidades).”


Última alteração e novos limites

Ontem, sem aviso prévio, o banco aumentou os valores para todos os clientes. O milheiro sai por R$59!


Limite ampliado?

Reparem no texto da imagem acima:  “Lembre-se: Você ainda pode comprar 1.000.000 pontos até 31/12/18”

Porem, nos termos e condições o site continua mostrando o limite de 500.000

Testamos e o sistema permitiu a compra de 1.000.000 de pontos.

Mas ao tentar comprar 1.000.001 pontos recebemos a seguinte mensagem:


Retorno do Banco

Entramos em contato com a Assessoria do Banco Itaú e ainda não tivemos retorno. Postaremos uma atualização ao receber o posicionamento.

ATUALIZADO – 12h28 – 8/nov/18

Retorno da Assessoria do Banco Itaú

“O preço dos pontos no programa Sempre Presente é determinado de maneira dinâmica, respondendo a variações do mercado, entre elas a da cotação do dólar americano. Em caráter promocional, vínhamos operando desde fevereiro deste ano com um valor muito abaixo do praticado pelos demais programas de fidelidade. Com o ajuste feito agora, retornamos a um patamar compatível com a média do mercado. O Sempre Presente reafirma seu compromisso com os clientes e permanece atento a suas demandas, a fim de oferecer experiências e benefícios diferenciados, em condições sustentáveis para o programa.”

 


Nosso comentário

Entendo que os valores (Black/Infinite) foram inicialmente anunciados como oferta, mas o valor padrão nunca foi divulgado!

O Banco é obrigado a seguir diversas regras para aumento de preços nos pacotes das tarifas bancarias, inclusive aviso prévio. As instituições financeiras também são obrigadas a divulgar, em local e formato visível ao público dos valores. Isso não tem acontecido na venda de pontos.

Porque não seguir a mesma política para o programa de fidelidade, incluindo a venda de pontos? a transparência é muito importante, não acham?

Com relação ao novo valor, a compra de pontos deixa de ser vantajosa sem promoções.

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