LATAM amplia atendimento para alterações de voos involuntárias

A LATAM ampliou o seu atendimento para resolução de alterações involuntárias. Agora, é possível falar diretamente com um atendente humano através do chat.

Transformação digital na LATAM

Agora é possível que os usuários mantenham uma conversa direta com um atendente humano para agilizar o processo de confirmação de mudanças propostas pela companhia, como no caso de remanejamento de malha aérea ou de voos impactados por condições meteorológicas adversas, por exemplo.

Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, afirma que canais diretos de comunicação agilizam e dão mais segurança a todos. “Isso é respeito ao tempo do cliente. A tecnologia é útil quando consegue simplificar a resolução de problemas e imprevistos. O resultado são viagens mais simples, rápidas e seguras”, conclui.

Como funciona

Veja abaixo como funciona o atendimento pelo WhatsApp diretamente no site da LATAM:

Acesse o site da LATAM;
Clique em “Minhas Viagens” > “Ir para o chat da LATAM”;
Pronto! Essa ação direciona para a conversa com um agente já previamente informado sobre a alteração do voo.

Vale frisar que clientes Elite do LATAM Pass possuem atendimento diferenciado e exclusivo através do Whatsapp. Todavia, caso entre em contato através do link do site, não será redirecionado para a central especializada.

O redirecionamento só está disponível para aqueles que tiveram seus voos alterados involuntariamente.

Comentário

Ter várias formas de comunicação com o seu passageiro é uma forma a mais de fidelizá-lo, trazendo, além de mais opções, conforto, segurança e agilidade.

No entanto, é válido reforçar que o atendimento através do chat está inicialmente disponível para alteração de voo involuntária, ou seja, que não foi requerida pelo passageiro.

Você pensa em utilizar esse serviço?