LATAM amplia atendimento pelo WhatsApp

Notícias

Por Jessika Dantas

Ótima notícia para quem não gosta de ficar esperando para ser atendido em ligações! A LATAM ampliou o seu atendimento através do Whatsapp diretamente em seu site. Inicialmente, a tecnologia está disponível para prestar auxílio em casos de alteração de voo pelo passageiro, voo cancelado ou atrasado pela LATAM, animais de estimação ou de companhia, assistência especial, informações sobre bagagem e recuperação de acesso.

capa latam


Transformação digital na LATAM

Com a possibilidade de atendimento através do Whatsapp diretamente em seu site, a LATAM acaba de dar mais um passo em seu processo de Transformação Digital, que visa oferecer ao viajante uma experiência cada vez mais simples, rápida e segura em toda a sua jornada com a companhia. Além da novidade, a empresa conta com outras transformações tecnológicas, as quais começaram a ser evidenciadas em 2021: novo fluxo de compra no site, notificações personalizadas, check-in automático e LATAM Wallet.

Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, afirma que a empresa está avançando em uma nova proposta de experiência do cliente que agiliza a sua viagem e permite que ele chegue ao aeroporto cada vez mais pronto para voar, sem preocupações. “Por meio da tecnologia, colocamos a LATAM cada vez mais na palma da sua mão porque é do interesse de todos que a viagem de avião seja algo ainda mais simples, descomplicado, rápido e seguro”, conclui.


Como funciona

Veja abaixo como funciona o atendimento pelo WhatsApp diretamente no site da LATAM:

  1. Acesse o site da LATAM;
  2. Clique em “Central de Ajuda”;
  3. Desça a barra de rolagem até “Atendimento pelo WhatsApp”;
  4. Clique em “Começar atendimento online”;
  5. Selecione o tipo de ajuda necessária;
  6. Na página seguinte, clique em “Iniciar conversa”; e
  7. Pronto! Você será redirecionado para o seu atendimento.

Vale frisar que clientes Elite do LATAM Pass possuem atendimento diferenciado e exclusivo através do Whatsapp. Todavia, caso entre em contato através do link do site, não será redirecionado para a central especializada.


Minha opção não está disponível. E agora?

Caso a ajuda desejada não esteja entre as disponíveis no contato pelo Whatsaap, é necessário criar um chamado. Confira como realizar o procedimento:

  1. Acesse o site da LATAM;
  2. Clique em “Central de Ajuda”;
  3. Desça a barra de rolagem até “Atendimento pelo WhatsApp”;
  4. Clique em “Abrir um caso”;
  5. Selecione o tipo de ajuda e preencha os campos necessário; e
  6. Pronto! Sua solicitação foi enviada.


Comentário

Ter várias formas de comunicação com o seu passageiro é uma forma a mais de fidelizá-lo, trazendo, além de mais opções, conforto, segurança e agilidade. No entanto, é válido reforçar que o atendimento através do Whatsapp está inicialmente disponível para alteração de voo pelo passageiro, voo cancelado ou atrasado pela LATAM, animais de estimação ou de companhia, assistência especial, informações sobre bagagem e recuperação de acesso.

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