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LATAM Pass limita o resgate de produtos apenas com pontos + dinheiro no site

Notícias

Por Dérek Arakaki

Pessoal, sem aviso prévio o LATAM Pass alterou o formato de resgate em parte dos parceiros feitos através seu site. Essa mudança envolve todos os resgates não aéreos disponíveis no programa. Após comentários de leitores como Beto e Marcelo, apuramos que o programa passou a cobrar obrigatoriamente um valor em dinheiro além dos pontos em resgates através de seu site.

Segundo a LATAM, o resgate utilizando somente pontos está disponível apenas no aplicativo do LATAM Pass.

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O que diz o LATAM Pass

“O LATAM Pass, programa de fidelidade do Grupo LATAM Airlines, informa que, neste momento, os resgates de produtos e serviços no site (www.latampass.com) estão disponíveis apenas na opção de Pontos + R$. Os resgates de produtos e serviços somente com pontos ficam disponíveis por meio do APP do programa. O programa reitera que os resgates de passagens aéreas permanecem disponíveis para utilização de pontos, tanto pelo site quanto para os clientes que fazem a busca de passagens pelo aplicativo.”


Pontos + Dinheiro

Antes, a opção de utilizar Pontos + Dinheiro era opcional, oferecendo uma alternativa para quem não tinha pontos suficientes de completar o saldo que faltava pagando uma parte em dinheiro.

Veja abaixo um exemplo de troca de pontos do LATAM Pass por pontos Rewards do All – Accor Live Limitless:

All – Accor Live Limitless (como era):

All – Accor Live Limitless (como ficou):

Outros resgates:

A mudança também ocorreu para outros resgates no programa, veja abaixo mais exemplos:

  • Vale combustível:

  • Varejistas:


Aplicativo

Verificamos os resgates no aplicativo e realmente há a opção de utilizar apenas os pontos, porém não em todos os parceiros. O app do programa permite acessar apenas o catálogo de categorias pré- estabelecidas:


Outros resgates no aplicativo

  • All – Accor Live Limitless

Como o app não permite fazer buscas ou filtrar os parceiros do programa como no site, não conseguimos acessar a troca por pontos Rewards do All – Accor Live Limitless, por exemplo.

  • Vale combustível:

Já para as demais opções disponibilizadas pelo app, é possível fazer a troca tradicional.

  • Varejistas:


Comentário

Decisão negativa do LATAM Pass. Não somos contra alterações nas condições dos programas de fidelidade. Como qualquer negócio, ajustes precisam ser feitos (desde que com moderação), mas o que nos deixa estarrecido é a falta de aviso prévio. A cia erra em não comunicar os clientes de tal mudança – a falta de transparência é especialmente grave por conta do momento.

Torcemos para que a decisão seja revista.

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