LATAM passa a utilizar reconhecimento facial na recuperação de conta

A LATAM se tornou a primeira companhia aérea do Brasil a utilizar tecnologia de reconhecimento facial para o passageiro recuperar a sua conta. A nova alternativa, exclusiva para o aplicativo da empresa, é bem-vinda sobretudo quando a pessoa não tem acesso ao telefone ou e-mail para realizar a operação.

LATAM Reconhecimento facial

A novidade representa um avanço no processo de Transformação Digital, que busca oferecer ao passageiro uma experiência ainda mais simples, rápida e segura em toda a sua jornada com a companhia. Para Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM, a nova funcionalidade para recuperação de conta agiliza e flexibiliza um processo importante e recorrente para o cliente.

“Nosso grande desafio é fazer com que a tecnologia esteja sempre à serviço do passageiro. Todos os nossos esforços são por mais eficiência em tempo e em segurança”, afirma o executivo. Nesse sentido, os processos com biometria representam um caminho sem volta para tornar toda a jornada do usuário cada vez mais simples, rápida e segura do começo ao fim.

Como acessar a nova funcionalidade

Para utilizar a nova funcionalidade, você deverá fazer o seguinte:

Acessar o aplicativo LATAM, disponível para Android e iOS;
Vá na área “Recupere o acesso à sua conta” e clique em “Verificando sua identidade” para aceitar os termos e condições;
Para avançar, deve utilizar o telefone para a captura do seu rosto, evitando sombras e objetos como fones de ouvido e óculos;
Pronto! Após o sistema verificar a identidade, você pode inserir os novos dados para acesso à conta.