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LATAM recebe certificação por treinar seus funcionários para o atendimento de pessoas com autismo

Notícias

Por Felipe Alimari

Oi, pessoal! Para quem ainda não me conhece, meu nome é Luis Felipe Alimari e faço parte da equipe do PP. Hoje vou falar sobre outra novidade inclusiva da LATAM. A companhia recebeu uma certificação internacional por treinar seus funcionários no atendimento a passageiros com o Transtorno do Espectro do Autismo (TEA).

LATAM Girassol Autismo

Com o apoio da Autism Double-Checked e do programa Sunflower para deficiências invisíveis, o grupo de companhias aéreas recebeu a certificação para treinar seus funcionários a auxiliar passageiros com o Transtorno do Espectro do Autismo (TEA) e aderir ao programa Girassol para deficiências invisíveis.

#PraTodoMundoVer: Uma mão segurando o crachá do Girassol

Os mais de 10.000 funcionários passaram por um treinamento que incluiu três etapas:

  • Autism Aware: Que fornece as ferramentas de sensibilidade necessárias.
  • Autism Ready: Que fornece aos trabalhadores informações e treinamento específicos do trabalho sobre situações que podem surgir e como abordá-las.
  • Autism Double-Checked: Que corresponde à publicação de informações, para que a comunidade com TEA possa ser guiada e tornar seu voo com a LATAM mais agradável.

Da mesma forma, o grupo LATAM aderiu ao programa Girassol, que objetiva facilitar a identificação de passageiros que têm uma deficiência que não é facilmente perceptível. Para isso, a LATAM disponibilizará um cordão para passageiros com baixa visão, perda auditiva e transtorno do espectro autista (TEA). Este estará disponível gratuitamente e pode ser solicitado nos balcões de check-in dos principais aeroportos onde o grupo opera.

Além dessas iniciativas, outras medidas estão sendo aplicadas, com a intenção de qualificar o atendimento aos passageiros com o Transtorno do Espectro do Autismo (TEA), como a disponibilização de acesso ao balcão e embarque de serviços especiais e a padronização da linguagem, usando terminologia apropriada e inclusiva em seus manuais de comunicação e procedimentos, para se referir a pessoas com deficiência.


Porquê o girassol

O Girassol é um símbolo globalmente reconhecido para deficiências não visíveis, também conhecidas como deficiências ocultas ou deficiências invisíveis. A escolha de um girassol foi proposital, pois sugere felicidade, positividade, força, bem como crescimento e confiança e é universalmente conhecido.

#PraTodoMundoVer: Exemplo do crachá

Nem todas as deficiências são visíveis – algumas não são imediatamente óbvias. Eles incluem o Transtorno do Espectro do Autismo (TEA), dor crônica e dificuldades de aprendizagem, bem como condições de saúde mental, mobilidade, deficiências na fala e perda sensorial, como fala, perda de visão, perda de audição ou surdez.

Eles também incluem condições respiratórias, bem como condições crônicas, como diabetes, dor crônica e distúrbios do sono, quando afetam significativamente a vida cotidiana. Embora você não consiga ver essas deficiências e condições invisíveis, elas ainda estão lá.

As pessoas que convivem com isso muitas vezes enfrentam barreiras em suas vidas diárias, incluindo falta de compreensão e atitudes negativas. Por isso, alguns optam por usar o cordão Girassol para identificar discretamente que podem precisar de apoio, ajuda ou apenas um pouco mais de tempo em lojas, transportes ou espaços públicos.


Comentário

É um equívoco pensar que nós, pessoas com deficiência não queremos ou não podemos viajar. Globalmente, um bilhão de pessoas vivem com algum tipo de deficiência e, enquanto alguns experimentam uma deficiência que é visível, para muitos ela não é visível.

Todos temos o direito de viajar e todos temos o direito de escolher viajar e para onde queremos ir. E para experimentarmos a beleza do mundo em que vivemos e fazer com que todos experimentem isso, temos que ter certeza de que nossa viagem é para todos.

Meu desejo é um mundo onde as pessoas com qualquer tipo de deficiências tenham confiança para viajar de forma independente, sabendo que receberão o apoio de que podem Internal Use – Confidential precisar em todas as etapas de sua jornada. Do terminal ao embarque no voo, no voo e chegada ao seu destino!

E aí, o que acharam?

Felipe Alimari
Instagram: @passageirosobrerodas

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